Política de reembolso de billetes
A los pasajeros que soliciten un reembolso 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo se les cobrará una tarifa de reembolso del 5% del billete original.
A los pasajeros que soliciten un reembolso dentro de las 24 horas o 2 horas antes de la hora de salida programada del vuelo se les cobrará una tarifa de reembolso de 10 RMB del precio original del billete.
A los pasajeros que soliciten un reembolso dentro de las 2 horas anteriores a la hora de salida programada del vuelo se les cobrará una tarifa de reembolso de 20 RMB de la tarifa original.
Si un pasajero solicita un reembolso después de la hora de salida programada del vuelo, se considerará una no presentación y se le cobrará una tarifa de reembolso de 50 RMB por el billete original.
A los pasajeros con billetes irregulares que soliciten un reembolso se les cobrará una tarifa de reembolso de 5 RMB del precio original del billete.
A los pasajeros que tengan billetes de conexión y de vuelta se les reembolsará según la hora de reembolso y la hora de salida de cada segmento de vuelo.
Si no se utilizan todos los billetes, la tarifa de reembolso cobrada de acuerdo con las normas de reembolso se deducirá de todos los billetes originales pagados y el saldo se reembolsará al pasajero.
Si se ha utilizado parte del billete, la tarifa del segmento utilizado deberá deducirse de la totalidad del pago original, y la tarifa de reembolso del segmento no utilizado deberá cargarse de acuerdo con las normas de reembolso, y el saldo será reembolsado al pasajero.
A menos que se especifique lo contrario, a los pasajeros con billetes de precio especial se les cobrarán tasas de reembolso de acuerdo con la normativa de reembolso voluntario.
Si los soldados revolucionarios discapacitados solicitan un reembolso, se cobrará una tarifa de reembolso de 20 RMB del precio original del boleto antes de la hora de salida del vuelo y una tarifa de reembolso de 50 RMB del precio original del boleto después; la hora de salida del vuelo.
Los pasajeros que compren 10 billetes de bebé y soliciten un reembolso quedarán exentos de tasas de reembolso. Recientemente, se han producido grupos locales de epidemias y casos esporádicos en algunas zonas del país. Para cumplir con los requisitos de prevención y control de epidemias en varios lugares, reducir el flujo de personas y reducir efectivamente el riesgo de propagación de epidemias, la Administración de Aviación Civil de China emitió un aviso el 3 de agosto para aclarar aún más los requisitos para los reembolsos gratuitos de billetes de avión nacionales en un futuro próximo.
Política de reembolso gratuito
Los pasajeros que hayan comprado boletos aéreos nacionales del 4 de agosto al 31 de agosto antes de las 0:00 del 4 de agosto de 2021 pueden llegar a las 0:00 del 4 de agosto. Los reembolsos son gratis antes de la salida del vuelo, y las aerolíneas y sus agentes de ventas de aviación no pueden cobrar tarifas.
Nota: Este aviso no aplica a pasajeros que hayan procesado reembolsos antes de las 0:00 horas del 4 de agosto.