Pregunta de análisis de caso Hay un hotel Wuyangcheng en Guangzhou. Las instalaciones del hotel son de gama media, los precios no son elevados, pero el nivel de servicio es excelente. Les apasiona servir a sus clientes.
Puntos clave: El elemento principal de este caso es el Hotel Wuyangcheng; los elementos objeto de este caso son tres lesbianas en la ciudad de Xiangtan, provincia de Hunan; el elemento de imagen de este caso es que todos los clientes que se han alojado; Aquí tengo una impresión negativa del Wuyangcheng Hotel. El hotel dejó una muy buena impresión. Cada empleado maneja bien la relación con los clientes, los considera y brinda servicios con entusiasmo, consideración y humanidad. El elemento mediático de este caso es que mientras los clientes vengan a quedarse, independientemente de si está lleno o no, hay que gestionar el alojamiento en la medida de lo posible. Después de que el cliente se registró, el camarero inmediatamente le entregó una toalla aromática para que se limpiara la cara y le preparó una taza de té caliente para saciar su sed. Los camareros limpian minuciosamente las habitaciones todos los días para que los clientes puedan vivir en un ambiente limpio e higiénico. Cuando el cliente sale de la tienda, el camarero ayuda a entregar el equipaje en la puerta... El factor medioambiental en este caso es el Hotel Guangzhou Wuyangcheng. Las instalaciones de la tienda son de gama media, los precios no son elevados, pero el nivel de servicio es excelente. Atiende a los clientes con entusiasmo y los hace sentir como en casa. Al mismo tiempo, este hotel también ha recibido grandes elogios por parte de los clientes. Los conceptos modernos de relaciones públicas reflejados en este caso incluyen dar forma a la imagen, mejorar la credibilidad, servir al público, beneficio mutuo, comunicación y coordinación, relaciones públicas para todo el personal, visión a largo plazo, eficiencia y otros conceptos.