Resumen del trabajo de la recepción del automóvil
La recepción es uno de los puestos de las empresas modernas. Por lo general, es el principal responsable de las visitas y el registro de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, dar la bienvenida a los huéspedes, juzgar las intenciones de los huéspedes, cooperar con la recepción para manejar los procedimientos relevantes, responder llamadas y devolver las visitas con preguntas frecuentes. Como recepción del automóvil, también es necesario escribir un resumen del trabajo de la recepción del automóvil. El siguiente es un resumen del trabajo de recepción de automóviles que recopilé para usted. Espero que te guste.
Resumen del trabajo de recepción del automóvil 1
En un abrir y cerrar de ojos, a finales de 2020, como recepcionista de recepción de la empresa, bajo el cuidado y orientación de los líderes de varios departamentos de la empresa, y con el apoyo y la ayuda de mis colegas, completé mi trabajo con diligencia y constancia, y completé con éxito varias tareas asignadas por la dirección. He mejorado en todos los aspectos, pero todavía hay muchas deficiencias. Necesito seguir aprendiendo y acumulando experiencia laboral en el futuro y utilizar mis conocimientos para compensar mis deficiencias. La investigación y el trabajo de este año se resumen a continuación:
Primero, complete concienzudamente su trabajo y las tareas asignadas por su liderazgo.
Fortalecer la gestión de la salud, crear trabajo limpio, mejorar el saneamiento ambiental de los edificios de oficinas y dormitorios de la empresa, supervisar e inspeccionar la salud pública del personal de limpieza todos los días y realizar registros de inspección oportunos, registros de inspección diarios, semanales. registros de inspección y registros de inspección mensuales Consulte la tabla resumen. Fortalecer la inspección de seguridad de la electricidad, el agua, las puertas y ventanas, verificar la seguridad de la electricidad, el agua, las puertas y ventanas en los edificios de oficinas y dormitorios todos los días y rectificar rápidamente cualquier problema encontrado. y mantener registros.
Esté preparado para la recepción de la reunión, haga los preparativos antes de la reunión y prepare materiales promocionales corporativos, té de frutas y azúcar, etc. para los invitados. Asegúrese de que la reunión transcurra sin problemas. Con el establecimiento y mantenimiento de equipos e instalaciones de dormitorios, la empresa continúa aumentando los servicios integrales para los empleados. El dormitorio ha instalado tendederos de ropa, cuartos de lavado, calentadores de agua automáticos, etc. ** Las piezas de los equipos e instalaciones de los dormitorios se repararán en 2020. El departamento de ingeniería de equipos cooperará con nuestro departamento de manera oportuna cada vez que se repare el equipo para facilitar el uso normal por parte de los empleados.
Alojamiento y recepción de habitaciones para nuevos empleados en el dormitorio En 2020, * * * proporcionó _ _ _ alojamiento para nuevos empleados en el dormitorio, creando un buen ambiente de vida y descanso para ellos. Continúo aprendiendo, explorando y resumiendo mi experiencia en la recopilación, organización y archivo de archivos, mejoro constantemente métodos y métodos y tomo medidas específicas para completar el trabajo de archivo de materiales de la empresa.
En segundo lugar, cumpla con sus deberes de todo corazón y desempeñe un papel de apoyo de todo corazón.
Como sustituto del líder, en el trabajo diario, complete el trabajo asignado por el líder con calidad y cantidad, sin regatear, adopte una actitud positiva hacia su trabajo, trabaje duro para completarlo y no se salga del juego; o hacerlo en el lugar, sin incumplimiento del deber. En la coordinación laboral con otros compañeros de la oficina debemos tratarnos con sinceridad, ayudarnos y aprender unos de otros.
En tercer lugar, la autoevaluación
Aunque realizo mi trabajo en serio, también tengo muchas deficiencias, como una planificación del trabajo insuficiente y mala comunicación y expresión. Haré todo lo posible para superarlos.
IV.Ideas de trabajo para el próximo año
Continuar haciendo un buen trabajo, crear un buen ambiente de trabajo y descanso para los empleados y llevar la gestión a un nivel superior. Haz todo tipo de preparativos antes de la recepción. Si tienes la oportunidad, te gustaría participar en más clases de formación para mejorar aún más tus conocimientos teóricos, fortalecer tu trabajo y hacer tu gestión más organizada.
Resumen del trabajo de la recepción del automóvil 2
Los próximos 20 años serán gratificantes, ajetreados y felices. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas y haga un buen trabajo en estricta conformidad con las pautas de la empresa. Cuando los clientes vienen de visita, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que limpie a tiempo. Las despensas dentro de su área de responsabilidad se mantienen limpias y los bebederos se desinfectan al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de tinta de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.
En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra. Comprenda el precio de mercado del material de oficina comprado y comuníquese más con los proveedores existentes, con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y servicio considerado. Ahorre cada centavo para su empresa. Mantener más de dos proveedores habituales.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén. Realizar inventario del almacén y clasificar mercancías a tiempo. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de recepción de automóviles 3
En un abrir y cerrar de ojos, he trabajado un año más. Según el acuerdo de trabajo del gerente, soy el principal responsable de las operaciones diarias de la recepción del hotel y de la capacitación del hotel. Ahora haré un informe resumido de mi trabajo.
Sé que estoy conectando el pasado y el siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días también es un trabajo trivial. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del gerente, lo que requiere que tenga un fuerte sentido del trabajo, una actitud laboral correcta, una eficiencia laboral rápida y esfuerzos integrales. Mis responsabilidades diarias son:
1. Ejecutar las instrucciones emitidas por el gerente y gestionar a los empleados.
2. Supervisar a los camareros para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el lugar para garantizar la calidad del servicio.
3. Verificar el desempeño, comportamiento y actitud laboral de los camareros subordinados, liderar a los empleados subordinados a realizar trabajos de higiene y limpieza y registrar estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.
4. Responsable de la recolección de los elementos requeridos para el servicio, llenando el formulario de recolección y conservándolo adecuadamente.
5. Celebrar periódicamente reuniones previas al turno todos los días para transmitir instrucciones y avisos de nuestra tienda y de varios departamentos, resumir la situación laboral y las precauciones del turno anterior y proponer requisitos de servicio para cada puesto.
6. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.
Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces se cometen errores en el trabajo, aprenderé de ellos y haré esfuerzos persistentes en trabajos futuros.
Resumen del trabajo de la recepción del automóvil 4
Gracias a los esfuerzos realizados en la primera mitad del año, he completado con éxito el trabajo del departamento de habitaciones del hotel. Ahora resumiré el trabajo. del departamento de habitaciones del hotel en el primer semestre del año.
1. Capacitación
Completar el estudio y evaluación de dos procesos SOP cada mes, organizar a los empleados para realizar la capacitación de manera unificada y a los líderes de cada equipo para fortalecer la evaluación de Empleados del equipo para mejorar las habilidades comerciales de los empleados y mejorar la calidad y el profesionalismo de los empleados. Group Mingcha necesita comprender la capacitación y evaluación de conocimientos, formular un plan de capacitación de acuerdo con los requisitos del departamento, organizar el aprendizaje de los empleados de acuerdo con el progreso del plan y luego realizar evaluaciones por parte del equipo. Realice capacitación de casos temprano todos los días para mejorar la capacidad de los empleados para resolver y manejar problemas. Analizar casos vívidos del puesto para evitar la recurrencia de tales casos y mejorar la calidad del servicio.
Se organizará una formación especial para las deficiencias descubiertas durante el trabajo. Para la colocación irregular de artículos descubiertos durante visitas no anunciadas, el capataz debe organizar a los empleados para que realicen capacitación y orientación en el lugar, en vista de la situación actual en la que quedan muchos artículos durante un período de tiempo, y organizar al personal para que realicen rondas por sala; capacitación para guiar al personal para que descubra que es fácil pasarlos por alto durante las rondas de puntos ciegos. La formación cruzada del personal del servicio de habitaciones y de la centralita se llevará a cabo en lotes a partir del _ _ _. A través del aprendizaje cruzado entre los empleados de los dos puestos se ha mejorado el nivel profesional y la calidad integral, además se han familiarizado con los procesos de trabajo y habilidades operativas de cada puesto, lo que facilitará la fluida fusión de los dos puestos en el siguiente etapa.
En segundo lugar, en términos de gestión
Desde el primer semestre del año, la tasa de ocupación ha sido muy alta, especialmente en _ _, todo el personal trabajó horas extras y se ayudó entre sí. para completar saneamiento y limpieza. Trabajos varios de atención al cliente. La falta de directores da como resultado un área de responsabilidad sobredimensionada, afectando la calidad de la gestión y el control. Posteriormente, el piso de _ _ fue asignado a _ _ empresa para ayudar en la inspección y control, lo que redujo la carga de trabajo del capataz. Desde la cooperación, la calidad de la salud y los servicios personalizados se han mantenido relativamente estables.
La calidad general del servicio en la primera mitad del año fue relativamente estable. Todos los cuestionarios grupales superaron los indicadores de evaluación del departamento. Las puntuaciones mensuales de transferencia de huéspedes fueron relativamente estables sin grandes altibajos; Los servicios se pueden reflejar en cartas confidenciales y reseñas en línea, y hemos recibido críticas muy favorables de los huéspedes. En particular, el aumento significativo en el número de pasajeros individuales en línea nos ha ejercido mucha presión y el nivel general de hardware del edificio es insuficiente. Hemos mejorado la satisfacción de los huéspedes a través de diversos servicios personalizados y hemos ganado una buena reputación.
En tercer lugar, servicio de recepción
El trabajo de recepción de cada semana dorada se completó con éxito. Todos los puestos cooperaron estrechamente, se realizó el seguimiento según lo planeado, se completaron varios indicadores de evaluación y básicamente se lograron. 0" quejas sobre la calidad del servicio, "0" incidentes de seguridad ocurridos y además acumulamos experiencia en recepción durante la Semana Dorada; _ _La apertura de la UEM nos trajo un gran número de pasajeros. Después de un período de trabajo de recepción, este puesto clasificó y formuló un resumen e ideas para el trabajo de recepción de clientes de EMU, brindando orientación para la siguiente etapa de trabajo;
_ _Seguimiento efectivo del servicio. Desde la primera mitad del año, la estación ha enviado varios grupos de mayordomos para dar seguimiento a los invitados y grupos VIP, y se ha ganado una buena reputación.
Mientras hacen un buen trabajo en la recepción, las amas de llaves promueven activamente los productos de ventas del hotel, como el servicio de habitaciones y la entrega de comidas, lo que aumenta los ingresos al mismo tiempo, ayudan activamente a las amas de llaves de conferencias del hotel en su trabajo como asistentes de limpieza de conferencias y completan varios; lotes de recepciones de conferencias. Para las diferentes tareas de recepción, se establecen con antelación rutinas básicas para lograr buenos resultados; se innova la distribución de las habitaciones de luna de miel para incrementar los puntos de venta de los productos hoteleros.
Cuarto, equipo y personal
La implementación de planes de atención a los empleados, bendiciones por mensajes de texto, cantar canciones de feliz cumpleaños y dar obsequios a los empleados que cumplen años y otras actividades de atención a los empleados han sido reconocidas unánimemente por empleados, mejoró la satisfacción de los empleados; organizó múltiples lotes de actividades de equipo al aire libre, aumentó las oportunidades de comunicación para los empleados, relajó su cuerpo y mente mientras trabajaban y mejoró la cohesión del equipo.
Cada mes se realiza una reunión mensual de análisis de inspección de calidad para analizar los problemas existentes en los puestos del mes anterior, evaluar y premiar el trabajo de cada equipo, que juega un cierto papel motivador en función del desempeño del equipo; evaluación del cuestionario, gradualmente Se implementa el sistema de recompensas y castigos de evaluación de KPI del capataz de modo que los indicadores de evaluación se dividan en equipos y grupos con recompensas y castigos claros, lo que favorece el logro eficiente de los indicadores de evaluación de acuerdo con el cronograma de orientación profesional, 4 empleados; En el primer semestre del año se han formado 2 capataces y 2 recepcionistas.
Resumen del trabajo de recepción del automóvil 5
Si desea hacer un buen trabajo en la recepción, debe tener un conocimiento importante del trabajo de la recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. El siguiente es un resumen de mi trabajo en la segunda mitad de 2013:
1. Organizar los artículos en la recepción cuando voy a trabajar, verificar si todos los aparatos eléctricos están intactos y si la energía está apagada. Eche un vistazo al memorando de ese día para ver qué más hay que hacer. El vestíbulo principal siempre debe mantenerse limpio y ordenado. Los periódicos se clasifican todos los días. Cuando no haya suficiente agua potable, pida agua lo antes posible. Cuando los artículos necesarios en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar su compra a tiempo, como toallas de papel, bolígrafos, pegamento para vidrio, etc. Regístrese para una cita de tenis para evitar reservas dobles. Cuando la impresora se queda sin tinta, debe llamar a la impresora para enviar tinta. Si un artículo en la recepción se rompe, como un intercomunicador roto, debe llamar a un mecánico para que lo arregle. Tenemos que encontrar una solución a cualquier problema.
En segundo lugar, al recibir un archivo, preste atención a a quién se lo envía la otra parte para evitar recibir el archivo equivocado. Al recibir documentos, entréguelos al personal correspondiente de manera oportuna y verifique si el fax está completo. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Si hay una carta, debe entregarse a la persona correspondiente a tiempo.
3. Para recibir a los huéspedes en la recepción, lo más importante para hacerlo bien es la actitud de servicio y la eficiencia en el servicio. Cuando vea a un invitado de visita, debe levantarse inmediatamente y saludar. Cuando visite a un huésped por primera vez, debe preguntarle su nombre, a quién está buscando y cuál es el problema. Después de conocer el propósito del huésped, informe a la persona a cargo correspondiente. También debe saber si debe dejarlo en casa. el lobby principal o guiar al huésped a la oficina del responsable. Salude a los invitados con una sonrisa, sea paciente, meticuloso, amable y generoso. Una vez que el huésped se ha sentado, se sirve el té y se le informa que se ha notificado al responsable correspondiente. Un momento, por favor.
4. Al transferir llamadas, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola! Gimnasio Xiangmei! Luego pregunte qué puedo hacer por usted, pregúntele a la otra parte a quién están buscando, cuál es su nombre y transfiéralo a la persona correspondiente después de comprender la situación. Familiarícese con los números de teléfono de las oficinas del personal del club. Si la persona que llama hace publicidad, promoción o establece relaciones, estas llamadas no tienen nada que ver con la empresa y serán rechazadas. También puedes saludar cordialmente cuando veas a tu jefe al teléfono.
He estado trabajando en la recepción durante más de cuatro meses y el alcance del trabajo es pequeño; Sin embargo, también tengo mis propios defectos. Si no presto suficiente atención en el trabajo, me confundo. Espero poder trabajar más duro y trabajar más duro en el futuro. Hacer más por la empresa. En el primer semestre de 2014, debemos seguir mejorando nuestra imagen, hacer un buen plan de trabajo para el primer semestre de 2014 y mejorar la calidad y eficiencia del trabajo. y sentido de responsabilidad
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión. Si sabe que un departamento está desocupado, alertará a la persona que llama, indicará brevemente cuándo puede haber alguien disponible o responderá brevemente las preguntas del cliente lo mejor que pueda, mientras aprovecha la oportunidad adecuada para promocionar el club.
(4) Esforzarse por crear un buen ambiente para los prospectos. Para mantener una buena imagen de la empresa, no solo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes tengan una sensación agradable.