Solicitud de un documento de estrategia empresarial para la industria turística
La crisis de las hipotecas de alto riesgo en Estados Unidos que se originó en 2007 se ha convertido ahora en una crisis de la industria financiera, que afecta a varios países y regiones de todo el mundo. No sólo ha desencadenado una agitación financiera global, sino que también ha comenzado a tener una crisis. impacto en la economía real. Con el desplome del mercado de valores y la contracción del crédito, el colapso de la confianza de los inversores, la pérdida de la confianza de los consumidores y muchos países desarrollados y algunos en desarrollo experimentaron recesiones económicas, el riesgo de que la economía mundial entre en estancamiento o incluso en recesión ha aumentado significativamente. La crisis financiera ha tenido un cierto impacto en el desarrollo de la economía de nuestro país. Dado que la industria del turismo es una industria extremadamente susceptible a las fluctuaciones económicas, no será inmune a los reveses durante esta crisis. ¿La industria del turismo? ¿Cuánto tiempo durará este impacto es el enfoque actual del departamento de gestión turística y de la industria?
1. El impacto de la crisis financiera en la industria del turismo
La crisis financiera global ha provocado que la economía mundial se estanque o incluso decaiga. La industria del turismo es diferente de otras industrias tradicionales. La recesión económica tiene un gran impacto en la industria del turismo. Una vez que la economía fluctúa, la gente primero recortará las necesidades no diarias. Los productos proporcionados por la industria del turismo entran en esta categoría, cuando la crisis financiera mundial se extiende. y más, el desarrollo de la industria turística definitivamente se verá obligado a relajarse. La lentitud ha resultado en una disminución absoluta en el número de turistas y en los ingresos por turismo. Según datos publicados por la Administración Nacional de Turismo, en agosto de 2008, las principales ciudades del país recibieron 27.624.491 turistas entrantes, un aumento interanual de sólo 0,91, mientras que Beijing recibió 2.534.994 turistas entrantes, una disminución interanual de El 8 de septiembre se produjo la mayor caída en el número de turistas entrantes, el país logró ingresos por turismo (divisas) de 3.142 millones de dólares estadounidenses, una disminución interanual de 11,36. El número de turistas entrantes en mi país fue de 10.564 millones. descenso interanual de 5,94, incluidos 1,883,3 millones de extranjeros, un descenso interanual del 15,10. De enero a septiembre, el número acumulado de turistas entrantes fue de 97,2974 millones de pasajeros, un descenso interanual del 0,37. De ellos, 18,3527 millones eran extranjeros, un descenso del 3,53%. Se estima que de enero a septiembre los ingresos por turismo (divisas) del país alcanzaron los 29.828 millones de dólares, una disminución interanual del 3,26%. El mercado de turismo receptor de Hangzhou también ha estado lento. El primer trimestre de 2009 fue básicamente el mismo que el mismo período del año pasado. Según estadísticas preliminares, la ciudad recibió 444.000 turistas, un aumento interanual del 0,1. De ellos, se acogieron 301.300 extranjeros, un descenso interanual del 3,2%. Entre ellos, el mercado asiático creció lentamente, el mercado europeo se recuperó levemente, el mercado estadounidense cayó significativamente, el mercado de Oceanía cayó significativamente y los mercados de Hong Kong, Macao y Taiwán crecieron simultáneamente. La desaceleración y la disminución de la tasa de crecimiento del turismo receptor muestran que, además del impacto de los desastres naturales en la primera mitad del año, la crisis de las hipotecas de alto riesgo también ha tenido un cierto impacto en el mercado del turismo receptor de China, que aparecerá gradualmente a lo largo de tiempo y duran un período de tiempo.
2. Estrategias empresariales para revitalizar la industria turística
(1) Nivel gubernamental
Centrarse en el macrocontrol y ampliar la demanda de los consumidores internos. La expansión de la demanda de consumo interno será la principal fuente de crecimiento económico a largo plazo. Desde la perspectiva del crecimiento económico, bajo los efectos combinados de la intensificación de la crisis financiera mundial, el movimiento al alza de los precios de los factores y la "inercia" de las políticas macroeconómicas internas, la tasa de crecimiento de la inversión de mi país ha mostrado una tendencia a la baja y una dependencia excesiva de La inversión tiene consecuencias negativas. Al mismo tiempo, la demanda del mercado de las empresas orientadas a la exportación de mi país se ha reducido significativamente, y algunas pequeñas y medianas empresas que dependen exclusivamente de las exportaciones se enfrentan a la tragedia de la quiebra, lo que ha provocado un aumento del desempleo y una disminución del número de residentes. 'ingresos discrecionales. En 2007, la contribución de mi país a la economía mundial superó el 16%. En el contexto de la actual desaceleración del crecimiento económico mundial y la intensificación de la crisis financiera internacional, como país en desarrollo más grande del mundo, mi país ha mantenido su rápido crecimiento económico mediante la expansión de la demanda de consumo interno, lo que tendrá un impacto en la economía mundial. a través de canales comerciales y financieros juega un papel positivo. Orientar correctamente el desarrollo del turismo, ampliar el número de turistas y utilizar el papel impulsor del turismo para impulsar el desarrollo de industrias relacionadas y promover el crecimiento económico.
Desde la segunda mitad de 2008, el gobierno municipal de Hangzhou ha adoptado una serie de medidas para estimular la economía, y el departamento de turismo también ha utilizado diversos medios para esforzarse por impulsar el consumo turístico. A partir del 1 de marzo de 2009, la ciudad de Hangzhou ha emitido 2,4 millones de "vales de consumo turístico de Hangzhou" con un valor nominal de 150 millones de yuanes a ciudades nacionales y a las regiones de Hong Kong, Macao y Taiwán, que pueden utilizarse en 818 tiendas en el Gran Hangzhou. Al mismo tiempo, se regalarán entradas por valor de unos 50 millones de yuanes y los descuentos totales de la ciudad alcanzarán los 200 millones de yuanes. Hasta el 20 de abril, se han emitido 2,2 millones de "vales de consumo turístico de Hangzhou" a los turistas y se han reservado 200.000 "vales de consumo turístico de Hangzhou" para su emisión en algunos distritos y condados (ciudades), que se utilizarán principalmente para el "Primero de Mayo". y Dragon Boat Festival. Implantar un plan de turismo y ocio ciudadano durante las vacaciones largas. En la actualidad, el número de turistas extranjeros que llegan a Hangzhou con "vales de consumo turístico de Hangzhou" aumenta constantemente y inicialmente se han logrado los resultados esperados. Se refleja principalmente en los tres aspectos siguientes: Primero, expande la popularidad y reputación de la ciudad de Hangzhou. Desde el 1 de marzo, los “vales de turismo de Hangzhou” se han convertido en el centro de atención de los medios y de la opinión pública en todos los niveles. CCTV ha transmitido continuamente la situación dinámica de los "vales de consumo turístico de Hangzhou" en forma de noticias, informes detallados, etc. en el canal económico, el canal integral y el canal de noticias, lo que ha tenido una gran repercusión en todo el país. El "People's Daily", la agencia de noticias Xinhua y otros medios de comunicación de nivel central han informado continuamente sobre la emisión y el uso de los "vales de consumo turístico de Hangzhou". Los medios extranjeros como Los Angeles Times y la Agence France-Presse también han prestado atención e informado sobre el "Bono de Turismo de Hangzhou", que ha aumentado directamente la visibilidad y la reputación de la ciudad de Hangzhou. Ctrip.com anunció recientemente el ranking de puntos turísticos de primavera de 2009 en China, Hangzhou superó a ciudades populares como Hong Kong y Sanya para ocupar el primer lugar. En segundo lugar, aporta beneficios a los turistas que visitan Hangzhou. Desde principios de marzo de 2009, el pico Lingyin Feilai, el templo Lingyin, el crucero por el lago Oeste, el humedal Xixi, la pagoda Leifeng, el área escénica del lago Qiandao, Louwailou, Zhiweiguan, el hotel internacional Metropark, la casa de la abuela y otras empresas turísticas han dado la bienvenida a un gran número de turistas. Se atrajeron los "vales de consumo turístico de Hangzhou". Según el análisis de los resultados totales de votación de 468 cuestionarios y 1.359 encuestas en línea, los 466 turistas titulares de cupones que completaron el cuestionario utilizaron un total de 2.936 cupones de consumo turístico de Hangzhou, con un promedio de 6,3 cupones de consumo turístico por persona directamente. ahorra costos de viaje. En tercer lugar, impulsa directamente la economía turística de Hangzhou. Según una encuesta especial, el 82,62% de las personas encuestadas dijeron que los vales de consumo turístico incitaron a los poseedores de vales a tener la idea de viajar a Hangzhou, según una encuesta por muestreo, cada vale de consumo turístico de Hangzhou de 10 yuanes en sus manos; de los titulares de vales estimularon el consumo de 289,45 yuanes en Hangzhou. En el primer trimestre de 2009, Hangzhou recibió 11,225,6 millones de turistas nacionales, un aumento interanual del 8,4% y un aumento de 1,1 puntos porcentuales respecto al mismo período del año pasado. Los ingresos por turismo interno alcanzaron los 13.934 millones de yuanes, un aumento interanual del 12,3%. Entre ellos, el número de turistas que pernoctaron fue de 6,730,4 millones, un aumento interanual de 2,3; el número de turistas de "tour de un día" recibidos fue de 4,495,1 millones, un aumento interanual de 18,9. Según estos datos, los vales de consumo turístico de Hangzhou han desempeñado un papel importante a la hora de estimular a los turistas a viajar a Hangzhou, gastar dinero en Hangzhou y permanecer en Hangzhou durante días, y el efecto multiplicador es muy obvio. Hay varios fenómenos que pueden demostrar el reciente aumento en el número de turistas en Hangzhou: en primer lugar, el número de turistas en lugares escénicos se ha disparado y lugares escénicos como el Lago del Oeste y el Humedal Xixi están llenos de turistas; en segundo lugar, las tarifas de alquiler; El número de hoteles, restaurantes y vehículos turísticos se ha disparado, e incluso los fines de semana es difícil encontrar una habitación o un automóvil. En tercer lugar, hay varias representaciones teatrales adicionales de "Songcheng Eternal Love" que recientemente establecieron un récord histórico de 8 representaciones. en un solo día, superando el oro semanal del "Día Nacional" del año pasado; "Impression of West Lake" se presentará una vez cada viernes y sábado, lo que refleja el aumento de la demanda del mercado.
(2) Nivel de empresa turística
1. Preste mucha atención a las tendencias económicas y cambie las estrategias de marketing de manera oportuna
Vicepresidente de la Academia de Turismo de China y El conocido experto en economía turística, el profesor Dai Bin, presentó a la Administración Nacional de Turismo un informe de investigación relevante sobre el impacto de la crisis financiera en la industria turística de mi país. En el informe, el profesor Dai Bin cree que la crisis financiera afectará definitivamente a la industria hotelera turística de China, pero el impacto no será grande y el mercado turístico nacional recibirá más atención.
El foco del marketing de las empresas turísticas deben ser los turistas nacionales, y estas deben hacer todo lo posible para introducir algunas rutas de viaje a corto plazo económicas y asequibles que tengan en cuenta los intereses vitales de los turistas. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a la cuestión de la inversión en costos de marketing. En el contexto de un entorno lento, se deben reducir los costos y gastos de marketing, se deben minimizar los gastos innecesarios y se debe reducir la inversión en publicidad. Bajo la influencia de la crisis financiera, el número de consumidores en los mercados extranjeros, especialmente en los mercados europeos y estadounidenses, se desplomará, y los costos de los insumos no son proporcionales a los costos de comercialización en esos mercados deben reducirse tanto como sea posible. También debemos proceder con cautela en lo que respecta al mercado interno, ya que la confianza de la mayoría de los consumidores se ha visto gravemente afectada. Los expertos creen que, a juzgar por las cifras proporcionadas por las principales agencias de viajes, el aumento del volumen de negocios es mucho menor que el aumento del número de miembros del grupo, lo que también demuestra que el consumo del mercado turístico ya muestra signos de "fatiga". Así que no cuente con hacer mucho marketing a cambio de un aumento en el número de turistas.
Desde 2009, Zhejiang ha creado activamente proyectos de ecoturismo de alta calidad y ha formado una buena atmósfera de mercado para promover el ecoturismo. Zhejiang es una provincia rica en recursos ecoturísticos, con un enorme potencial y amplias perspectivas para el desarrollo del ecoturismo. En la actualidad, Zhejiang tiene 1 condado ecológico a nivel nacional, 43 zonas de demostración ecológica a nivel nacional, 138 ciudades y pueblos de belleza nacional y 2 pueblos ecológicos a nivel nacional. El número total se encuentra entre los primeros de China. Zhejiang ha creado un total de 11 condados ecológicos a nivel provincial (ciudades, distritos), 450 pueblos ecológicos a nivel provincial y 3.999 aldeas ecológicas por encima del nivel de condado. Se informa que el área escénica de la montaña Shaoxing Kuaiji y el área de turismo ecológico del puente Ningbo han sido nombrados conjuntamente por la Oficina Provincial de Turismo de Zhejiang y la Oficina de Protección Ambiental como el primer lote de áreas de demostración de turismo ecológico en la provincia de Zhejiang. Además, siete lugares escénicos, incluido el área escénica de la montaña Hangzhou Tianmu, fueron nombrados entre el primer grupo de lugares de ecoturismo en la provincia de Zhejiang. [6] El ecoturismo no sólo satisface la creciente demanda en todo el mundo, sino que también promueve conceptos turísticos respetuosos con el medio ambiente y métodos de gestión que ahorran recursos. Es muy prometedor emerger como una nueva fuerza en la industria del turismo donde el impacto de la crisis financiera ha afectado. comenzado a mostrar signos de impacto.
2. Aprovechar al máximo la desaceleración del ciclo económico para fortalecer la construcción de empresas turísticas
Informe de China Financial Network: El impulso de crecimiento del turismo el próximo año puede no ser optimista : En lo que a la industria turística se refiere, si encontramos un punto consistente en la historia del país, pensamos que puede ser similar a la situación de 1996 a 1999, pero la diferencia es que los eventos distribuidos en cuatro años se han reunido este año. , con el deterioro de la situación de las exportaciones nacionales y el surgimiento de la burbuja inmobiliaria, la recesión económica mundial y la agitación financiera en el período de transformación estructural económica, el crecimiento de los ingresos sufrió repetidos golpes y finalmente perdió su capacidad de resistir. Entonces la situación que podemos enfrentar ahora es uniforme. En base a esto, se especula que el crecimiento del ingreso disponible per cápita de mi país en 2009 tal vez no pueda tolerar el optimismo. La cruel realidad es que las empresas turísticas deben aprovechar al máximo este período para fortalecer su propia construcción y reformas internas, mejorar aún más los sistemas de gestión corporativa, especialmente fortalecer la construcción de la cultura corporativa y la capacitación de los empleados, con miras a unirse a la economía lo antes posible. posible cuando la economía se recupere.
3. Las empresas turísticas se están desarrollando hacia el desarrollo grupal
El desarrollo grupal no es un término nuevo, pero en la situación actual, muchas pequeñas y medianas empresas se están volviendo cada vez más miserables. , lo que resalta aún más sus desventajas. El grupo se basa principalmente en su ventaja de marca y ventaja de mercado para fortalecer la gestión de su grupo a través de operaciones en cadena, franquicias, contratos de gestión y alianzas estratégicas, reducir los riesgos de inversión corporativa, aumentar la escala comercial, aumentar la participación de mercado y permitir que algunos miembros voluntarios se unan. Las medianas empresas pueden confiar en la fuerza de los grandes grupos para resistir los riesgos externos y sobrevivir a la crisis actual.
4. Las empresas turísticas evolucionan hacia la marca
La marca es un activo intangible de una empresa, al igual que la reputación de una persona, es una imagen y una reputación. Una entidad puede tener valor real, mientras que una imagen o reputación puede tener un valor que excede con creces el valor de la entidad a la que está vinculada, e incluso puede no tener precio. La marca es el arma mágica para que las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, ganen. Puede aportar efectos de mercado a las empresas. La estrategia de marca debe establecer y dar forma a la imagen de la marca y mejorar su popularidad. El establecimiento de una marca es un proyecto sistemático que incluye operaciones, gestión, servicios, producción, decoración, moral, cultura, connotación, espíritu y otros factores, y abarca todo el proceso de operaciones empresariales.
En un momento tan crítico, es aconsejable que las pequeñas y medianas empresas implementen estrategias de marca si quieren superar las dificultades.
(3) Nivel de asociación industrial
La industria del turismo es una industria con un alto grado de comercialización, una gran integralidad y una alta correlación. Es particularmente importante aprovechar al máximo su papel. de diversas asociaciones del sector turístico. La asociación de la industria del turismo es un ejército y una rueda que acompaña y promueve el desarrollo de la industria del turismo. Es un poderoso asistente del departamento administrativo de turismo. Su estatus mejora constantemente y su papel es cada vez más evidente. Las empresas turísticas son el cuerpo principal del mercado turístico. En las condiciones de mejora gradual del sistema económico de mercado, varias asociaciones de la industria turística deben servir como puentes y vínculos para comunicarse entre la industria y el gobierno y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de la población. industria y coordinar a las empresas de la misma industria para establecer estándares industriales. Llevar a cabo una gestión autodisciplinaria y promover la mejora de la calidad de la industria, cumpliendo así sus funciones y logrando su propósito. Ante la crisis, confiamos en el papel de coordinación de las asociaciones industriales para crear conjuntamente un buen entorno de mercado turístico y establecer un orden estandarizado en el mercado turístico para que las empresas turísticas puedan sobrevivir con éxito a la crisis.
(Unidad del autor: Academia de Ciencias Sociales de Hangzhou)