¿Cuál es el proceso empresarial de reparación de automóviles?
(1) El servicio postventa lo completa el departamento comercial.
(2) Contenidos del servicio postventa.
1. Organiza la información de los clientes y crea fichas de clientes.
Cuando los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su reparación o vienen a la empresa para realizar consultas o negociaciones sobre cuestiones de belleza del automóvil, el departamento comercial debe organizar y tabular la información relevante del cliente en un plazo de dos días, crear un archivo, y ponerlo en la cartera. La información del cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de automóvil, número de automóvil, modelo de automóvil, elementos de mantenimiento, ciclo de mantenimiento, próximo ciclo de mantenimiento, servicios deseados por el cliente y registros de mantenimiento en nuestra empresa ( para obtener más detalles, consulte ""Formulario de información básica del perfil del cliente").
2. Investigar las necesidades de los clientes basándose en los archivos de los mismos.
Basándose en los archivos de los clientes, el personal de la empresa estudia las necesidades de los clientes en cuanto a mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y descubre el contenido del servicio del "siguiente paso", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, participar en los actividades sociales e informar a los clientes sobre las actividades preferenciales de la empresa, reparaciones de fábrica puntuales o pruebas gratuitas, etc.
3. Contactar a los clientes por teléfono o carta y brindarles servicios de seguimiento.
El personal comercial se comunica con nosotros por teléfono para que los clientes puedan recibir los siguientes servicios:
(1) Preguntar a los clientes sobre el uso de su automóvil y opiniones sobre nuestros servicios;
>( 2) Preguntar a los clientes si tienen nuevos requisitos de servicio para nuestra empresa en un futuro próximo;
(3) Informar conocimientos y precauciones relevantes sobre aplicaciones automotrices;
(4) Introducir las necesidades recientes de nuestra empresa para los clientes Se ofrecen diversos servicios, especialmente contenido de servicio nuevo;
(5) Introducir diversas actividades sociales preferenciales que nuestra empresa ha organizado recientemente para los clientes, como una semana de pruebas gratuitas, un mes de servicio preferencial y nuevo conocimiento de aplicaciones automotrices Fiesta, etc. , indicar el contenido, fecha y dirección;
(6) Servicios de consultoría;
(7) Visitas a clientes
Sistema de gestión del servicio postventa
(3) Regulaciones del servicio posventa
1. El servicio posventa lo completa el vendedor de seguimiento, un personal comercial especializado designado por el jefe del departamento comercial.
2. Dentro de los dos días siguientes a que el vehículo del cliente sea enviado a reparación o el cliente acuda a la empresa para su consulta, seguir al comercial para establecer el correspondiente expediente de cliente. El contenido de los ficheros de clientes se establece en el apartado 1 del artículo 2 de este Reglamento.
3. Realice un seguimiento del vendedor para estudiar las necesidades potenciales de los clientes mientras establece fichas de clientes y diseña el contenido de la llamada y el tiempo de comunicación para el "siguiente" servicio de forma específica.
4. El vendedor de seguimiento debe tomar la iniciativa de comunicarse con el cliente por teléfono dentro de los tres días a una semana después de que el cliente recoja el automóvil y salga de la fábrica, o después de la entrevista y consulta comercial, para brindarle información. el primer servicio de seguimiento postventa, y tratar temas de interés con el cliente. Al hablar por teléfono, el vendedor debe tomar la iniciativa de preguntar a los clientes que han acudido a nuestra empresa para realizar mantenimiento y reparaciones sobre el uso de sus vehículos y solicitar sus opiniones sobre nuestros servicios. Esto es para expresar nuestra sincera preocupación por nuestros clientes y. nuestra actitud de buscar la perfección en nuestros servicios. Se deben registrar los puntos de conversación del cliente, especialmente sus requisitos, deseos o quejas, que deben registrarse con claridad y tratarse de manera oportuna. Si puede contestar en persona o en el momento, haga lo mejor que pueda para responder; si no puede responder en persona o en el momento, estudie y busque una solución lo más pronto posible después de la llamada telefónica; resuelva el problema, informe al gerente comercial dentro de dos días y solicite una solución. E informe al cliente el día en que reciba la solución y asegúrese de darle una respuesta satisfactoria.
5. Dentro de los 7 días posteriores al primer servicio de seguimiento después de la "venta", el rastreador de negocios debe comunicarse con el cliente por teléfono con respecto al segundo servicio de seguimiento. El contenido de la llamada telefónica aún debe centrarse en temas de interés para los clientes, evitar la duplicación, ser específico y aun así reflejar la sincera preocupación de la empresa por los clientes.
6. Después de que la empresa decide llevar a cabo actividades de networking con clientes, actividades de servicio preferencial y actividades de servicio gratuito, el rastreador de negocios debe notificar al cliente por teléfono con dos semanas de anticipación y luego enviar una carta de notificación a. El cliente dentro de dos días según sea necesario.
7. Toda llamada de seguimiento de servicio, incluyendo la llamada de consulta o queja realizada por el cliente a nuestra empresa, así como el comercial encargado, deberá realizar un registro de la llamada y registrarla en el (adjunta). Los registros telefónicos deben archivarse y los formularios de registro telefónico deben archivarse.
8. Cada carta de servicio de seguimiento, incluyendo notificación, carta de invitación y carta de respuesta, debe registrarse y archivarse en el formulario (adjunto).
(4) Cuando el vendedor de seguimiento designado no esté de servicio, el gerente comercial asignará temporalmente a otro personal del departamento para que actúe temporalmente como agente.
(5) El gerente comercial es responsable de la supervisión e inspección del servicio postventa y resume el servicio postventa del departamento una vez al mes y una vez al final de cada año; se llevan a cabo en forma de reuniones de trabajo departamentales, y el director comercial propone un resumen o elabora un informe escrito y lo archiva;
(6) Este sistema utiliza los siguientes cuatro formularios: formulario de información básica del archivo del cliente, formulario de registro de llamadas telefónicas del servicio de seguimiento, formulario de registro de llamadas telefónicas del servicio de seguimiento y formulario de registro de carta de servicio de seguimiento.
Sistema de espera laboral
El trabajo de recepción comercial es una parte importante del trabajo comercial, incluidos los procedimientos de trabajo de recepción comercial, las descripciones de contenido, el contenido y los requisitos del trabajo (es decir, las regulaciones del contenido del trabajo).
(1) Procedimientos de recepción comercial
El trabajo de recepción comercial se divide en dos partes: el proceso de recepción de clientes para reparaciones y el proceso de envío de clientes a fábrica (ver el proceso de recepción comercial diagrama de flujo de trabajo para más detalles) ). El contenido específico de los procedimientos de trabajo es el siguiente:
1. El departamento comercial recibe a los clientes que acuden a la empresa para realizar el mantenimiento.
2. Aceptar negocios: consultar las intenciones y requisitos del cliente; realizar un diagnóstico técnico; decidir si ingresar a la fábrica o concertar una cita para reparación o diagnóstico;
3. Limpiar el coche e introducirlo en el taller, y realizar los trámites de entrega.
4. Durante el periodo de mantenimiento, consulta y tramitación de opiniones de mantenimiento adicionales: consultar opiniones de clientes e intercambiar opiniones de trabajo con el taller.
5. Sacar indirectamente todo el vehículo del vehículo: comprobar el aspecto y estado técnico del vehículo, así como los elementos relacionados incluidos con el mismo.
6. Notificar al cliente para que recoja el coche y preparar la información de recogida del cliente.
7. El departamento comercial recibe a los clientes que vienen a la empresa a recoger sus automóviles, los guía para inspeccionar el automóvil, informa la situación, se encarga de los procedimientos de liquidación y despide al cliente de la fábrica.
8. Servicio de seguimiento de clientes.
(2) Normativa sobre el contenido del trabajo de recepción empresarial
1. El departamento comercial recibe a los clientes que acuden a la empresa para realizar negocios de mantenimiento o consulta.
Descripción del trabajo: (1) Cuando el cliente ingresa por la puerta de la empresa, levántese inmediatamente, tome las herramientas de trabajo (bolígrafo y orden de mantenimiento) y camine hasta la puerta lateral de la cabina del cliente para saludar al cliente. (sonríe y asiente): Cuando el cliente sale Al abrir la puerta del automóvil o bajar la ventanilla, primero debe saludar al cliente y expresarle la bienvenida (en términos generales, "¡Bienvenido!"). Al mismo tiempo, preséntate brevemente. (2) Si el vehículo del cliente no está estacionado en el espacio de estacionamiento de recepción designado por nuestra empresa, se debe guiar cortésmente al cliente para que estacione el vehículo en el lugar. (3) Pregunte brevemente sobre el propósito. Si se trata de una consulta sencilla, puede responder en el acto, luego enviar al cliente cortésmente y saludarlo (generalmente "por favor, vete" y "bienvenido de nuevo"). Si se requiere diagnóstico, cotización o reparación de fábrica, debemos obtener el consentimiento del cliente y regresar a la sala de recepción desde el aire para negociar o dejar que el cliente descanse en la sala de recepción primero, y nuestro personal realizará una inspección y un diagnóstico antes de negociar con él; el cliente. Si la situación es sencilla o el cliente requiere que se redacte una orden de mantenimiento o una orden de cita en el acto, los trámites se gestionarán de acuerdo con los requisitos del cliente. (4) Si es un cliente nuevo, debe tomar la iniciativa de presentar brevemente el contenido y el proceso de los servicios de mantenimiento de nuestra empresa. (5) Si se trata de una cita de mantenimiento, pregunte sobre la situación y los requisitos lo antes posible, complete el "Formulario de cita de orden de mantenimiento" y envíelo al cliente al mismo tiempo, dígale cortésmente: Recuerde la cita; hora de la cita.
Requisitos del puesto: El personal de recepción debe ser educado, generoso, ordenado, proactivo y entusiasta, haciendo que los clientes se sientan como en casa. Cuando los clientes se sientan y esperan en la sala de estar, deben tomar la iniciativa de servir té y hacer la señal "por favor, tome té" para mostrar su cortesía y sinceridad.
2. Consulta y diagnóstico comercial
Contenido del trabajo: cuando los clientes plantean necesidades de mantenimiento, nuestro personal de recepción debe escuchar atentamente y luego utilizar actitudes profesionales y lenguaje popular para responder las preguntas de los clientes. .
Cuando el vehículo de un cliente requiere un diagnóstico técnico antes de poder tomar una decisión de reparación, se debe obtener el consentimiento del huésped antes de que nuestro personal pueda comenzar el diagnóstico técnico. Cuando el personal de recepción encuentre problemas técnicos, debe notificar inmediatamente al personal técnico de tiempo completo del departamento técnico para ayudar rápidamente en la recepción de la plaza de aparcamiento para que el diagnóstico técnico se pueda completar lo antes posible. Una vez completado el diagnóstico técnico, debe imprimir o completar inmediatamente el certificado de diagnóstico para aclarar la falla o problema del vehículo, luego informar al cliente la situación del diagnóstico y las sugerencias de mantenimiento, y enviar el formulario de inspección y diagnóstico al cliente en el al mismo tiempo, para que el cliente pueda comprender mejor el estado de su vehículo.
Requisitos del puesto: En este enlace, nuestro personal de recepción debe ser cuidadoso, saber escuchar y brindar orientación profesional: a la hora de probar y diagnosticar, sus movimientos deben ser hábiles, el diagnóstico debe ser claro y deben mostrar la superioridad técnica y la autoridad de nuestra empresa.
3. Negociación de la transacción
Contenido del trabajo: (1) Negociar con las habitaciones o proponer proyectos de mantenimiento, determinar el contenido del mantenimiento, los cargos y precios, el tiempo de entrega y determinar si los clientes tienen otros. requisitos. Complete los contenidos anteriores uno por uno en el "Formulario de mantenimiento entrante de fábrica" y solicite al cliente que lo revise y decida si ingresa a la fábrica. (2) Si el cliente acepta ingresar a la fábrica para realizar reparaciones después de revisar la "Orden de mantenimiento de fábrica entrante", pídale cortésmente que firme en la columna de firma del cliente para confirmar si no está de acuerdo o no programa una cita para ingresar; a la fábrica para reparaciones, el personal de recepción debe informar y guiar proactivamente al cliente hasta el cajero. Realice los procedimientos de ingreso a la fábrica en la oficina; obtenga el "Aviso de ingreso a la fábrica", y si existe nuestro diagnóstico o evaluación, también debe informar al el cliente debe pagar la tarifa de diagnóstico o evaluación después de completar los procedimientos, debe enviar cortésmente al cliente fuera de la fábrica y decirle "Por favor, váyase y bienvenido de nuevo" como saludo.
Requisitos laborales: al negociar con los clientes, debe ser sincero, confiado, considerado con los clientes, ni humilde ni arrogante, tolerante y flexible, y adherirse al concepto de "el cliente siempre tiene la razón". Para los clientes que no son reparados en la fábrica, no debemos expresar insatisfacción, sino mantener una actitud amigable constante.
4. Valoración del mantenimiento en las negociaciones comerciales
Contenido del trabajo: a la hora de determinar el precio del mantenimiento con los clientes, generalmente se utiliza el "precio del sistema", es decir, las tarifas de mantenimiento se cobran según el sistema. involucrado en la resolución de problemas; si es difícil encontrar el sistema involucrado en la falla en este momento, también puede usar la "evaluación de fenómenos", es decir, con el objetivo de eliminar el fenómeno de falla, cobrar por las reparaciones. Hay riesgo en este enfoque y nuestro personal debe considerar el valor del riesgo al fijar el precio. Para el contenido de mantenimiento con bajo contenido técnico, correspondiente a los precios de mercado, o el mantenimiento especificado por los clientes, se puede adoptar el "precio del proyecto", es decir, el cobro se basa en la carga de trabajo de mantenimiento real. En ocasiones, este método no puede garantizar la calidad, por lo que se deben dar las explicaciones necesarias a los clientes con antelación. En la negociación de la evaluación de mantenimiento, es necesario aclarar si las piezas de mantenimiento las proporcionamos nosotros o el cliente, y si se utilizan piezas originales o de subfábrica. También se debe explicar al cliente si el cliente compra piezas de repuesto; por sí mismo o insiste en utilizar piezas auxiliares de fábrica para componentes clave, debemos indicar que la calidad técnica no está garantizada y hacerlo constar en la "Orden de Reparación Entrante".
Requisitos laborales: en este enlace, nuestros recepcionistas comerciales deben negociar con los clientes de manera profesional, utilizar un tono tranquilo y pacífico y elegir con flexibilidad diferentes métodos de valoración para permitir que los clientes confíen en nuestra empresa. Deberíamos hacer todo lo posible para explicar la razonabilidad de nuestros precios.
5. Compromiso con la calidad de la reparación y el tiempo de entrega en las negociaciones comerciales.
Contenido del trabajo: En las negociaciones comerciales, dejar claros los compromisos de garantía de calidad con los clientes e introducir a los clientes la normativa específica de nuestra empresa en materia de garantía de calidad. El plazo de entrega debe comprometerse dentro de la situación de producción actual de la empresa, dejando margen de maniobra. Se debe prestar especial atención al suministro de repuestos para automóviles.
Requisitos del puesto: Tener confianza y seriedad al mismo tiempo, prestar especial atención a la capacidad de producción real de la empresa y no perder la confianza en la mentalidad y el comportamiento del usuario.
6. Procedimientos de entrega
Descripción del trabajo: después de que el cliente firma el contrato de mantenimiento (es decir, la orden de mantenimiento), la recepcionista debe repasar los procedimientos de entrega con el cliente lo antes posible; recibir los documentos del vehículo del cliente (Especialmente para seguros secundarios e inspección anual de vehículos), y verificar la validez, integridad e integridad de los documentos. Si hay alguna discrepancia, explíquela al cliente, trátela en consecuencia y pídale que firme la diferencia. Al recibir un vehículo para reparación, se debe realizar una inspección visual del exterior, las superficies interiores y los asientos de instrumentos del vehículo receptor para confirmar si hay alguna anomalía.
Si hay alguna anomalía, se debe anotar en la "Orden de mantenimiento de fábrica entrante" las herramientas y artículos del vehículo deben estar inventariados y registrados, y el cliente debe firmar la "Lista de artículos del vehículo" (consulte la "Lista de artículos del vehículo" para; detalles) y transferir las herramientas y artículos. Los artículos se colocan en cajas de almacenamiento proporcionadas específicamente para los usuarios de vehículos. Al recoger el coche, la llave del coche (llave del interruptor principal) debe registrarse, numerarse y colocarse en un armario unificado para llaves del coche. Registre los números en el indicador de combustible y el odómetro en ese momento. Si el coche se envía al taller para su reparación inmediatamente, el responsable del coche deberá firmar por el coche cuando se entregue al taller.
Requisitos del trabajo: Verifique, cuente y registre cuidadosamente, y no olvide pedirle cortésmente al cliente que firme la orden de reparación.
7. Despedir a los clientes cortésmente
Descripción del trabajo: después de que el cliente haya completado todos los procedimientos de mantenimiento, el personal de recepción debe informar cortésmente al cliente que todos los procedimientos se han completado y darle una pista cortés. puede irse. Si el cliente se va, la recepcionista debe levantarse para saludarlo o enviarlo a la puerta del salón de negocios y decirle: "Por favor, váyase, me temo que no está lejos".
Trabajo Requisitos: Entusiasta, proactivo, amigable, cuidado con no ser Anticlimático.
8. Completar los trámites de envío del coche al taller.
Contenido del trabajo: (1) Después de que el cliente se vaya, las "órdenes de mantenimiento de fábrica" se borrarán rápidamente (en este momento, algunos informes estadísticos del vehículo se registrarán a través de la computadora al mismo tiempo). Si se trata de una operación de un solo grupo, el departamento comercial completará directamente el grupo de operaciones de mantenimiento; si hay varios grupos de operaciones, la "orden de mantenimiento de fábrica" debe entregarse al supervisor del taller para su procesamiento. (2) El personal de recepción comercial notificará el vehículo que se va a limpiar, luego lo enviará al taller para su reparación y lo entregará al supervisor del taller o al despachador. Al mismo tiempo, la "orden de mantenimiento de fábrica" adjunta al vehículo. Se enviará y se le pedirá a la persona que reciba el vehículo que firme la columna designada de "Orden de mantenimiento de fábrica" e indique el tiempo de entrega, que debe tener una precisión de diez minutos.
Requisitos del trabajo: Tómatelo en serio, no ignores los detalles del trabajo y no omitas los procedimientos. Después de lavar el automóvil, el personal de lavado de autos debe entregarlo inmediatamente al vendedor para su procesamiento.
9. Tramitación de elementos de mantenimiento adicionales
Descripción del trabajo: Una vez que el departamento comercial recibe información sobre elementos de mantenimiento adicionales del taller, debe contactar inmediatamente con el cliente por teléfono para solicitarlos. opiniones sobre el mantenimiento adicional. Al mismo tiempo, se deberá informar al cliente de los retrasos ocasionados por la incorporación. Después de obtener una respuesta clara del cliente, se traslada inmediatamente al taller. Si el cliente no acepta agregar los elementos de mantenimiento, el personal de recepción comercial puede notificar verbalmente al taller y registrar la hora de notificación y el destinatario en el taller. Si el cliente acepta agregar, se emitirá un "Formulario de compra de mantenimiento"; Complete los elementos de mantenimiento adicionales y envíelos inmediatamente al supervisor del taller o al personal del despachador y registre el tiempo de entrega.
Requisitos laborales: al consultar a los clientes, ser cortés, explicar los elementos adicionales desde una perspectiva técnica y prestar especial atención a los intereses cuando se trata de seguridad en este momento, debemos tratar las quejas de los clientes con calma, no forzarlos; , pero respete la elección del Cliente.
10. Verificar el progreso del trabajo
Contenido del trabajo: el departamento comercial consulta periódicamente al taller sobre la finalización de las tareas de mantenimiento de acuerdo con el progreso de la producción. El tiempo de consulta generalmente se establece en 70. a 80 minutos del ciclo de mantenimiento esperado. Pregunte sobre el tiempo de finalización y si hay alguna anomalía en el mantenimiento. Si hay alguna anomalía, se deben tomar medidas de emergencia de inmediato para evitar retrasar el período de construcción tanto como sea posible.
Requisitos del puesto: Se requiere puntualidad para no afectar la puntualidad en la entrega.
¿Cómo debería evolucionar la industria del mantenimiento del automóvil del 2014 al 2018? La industria del automóvil es una de las industrias pilares en nuestro país. Desde la reforma y apertura, el país ha emitido con frecuencia diversas políticas relevantes para promover el desarrollo de la industria automotriz. Junto con la industria del automóvil surgieron industrias de apoyo, como la reparación y el mantenimiento de automóviles. La política de desarrollo de la industria del automóvil es seguir al automóvil.
De acuerdo con las reglas generales del desarrollo de la industria automotriz extranjera, con la mejora continua de la demanda de los consumidores, el foco de la competencia en la industria automotriz se desplazará gradualmente del automóvil en sí a los servicios relacionados después de la Se compra un automóvil, formando así un enorme ""El mercado de repuestos para automóviles" incluye principalmente la industria de reparación y repuestos de automóviles, la industria de reparación de automóviles, el comercio de automóviles de segunda mano, el alquiler de automóviles y otras industrias.
En la actualidad, la industria de mantenimiento de automóviles se divide en tres categorías: la primera categoría de empresas de mantenimiento de automóviles se dedica principalmente al negocio de revisión de automóviles; la segunda categoría de empresas de mantenimiento de automóviles se dedica principalmente a reparaciones menores de automóviles. negocios de revisión y cambio de aceite de automóviles; la tercera categoría de empresas de mantenimiento de automóviles Se dedican principalmente a la belleza, decoración, mantenimiento y otros servicios especiales de mantenimiento de automóviles.
El desarrollo de la industria del mantenimiento de automóviles juega un papel muy importante para garantizar la seguridad del funcionamiento de los automóviles, reducir la contaminación por emisiones de automóviles y ahorrar el consumo de energía.
Espero que esto ayude. Gracias O (∩ _ ∩) O.
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El proceso comercial de embellecimiento del automóvil El proceso comercial de embellecimiento del automóvil tiene los siguientes aspectos:
1 El proceso de lavado del automóvil incluye: inspección del automóvil, lavado del automóvil, formación de espuma, limpieza con espuma. , limpieza de carrocerías, secado, inspección, limpieza de obra, entrega de vehículos.
2. El proceso de encerado incluye: selección de cera, encerado, pulido y acabado.
3. El proceso de sellado del esmalte incluye: preparación, eliminación de óxido, pulido, eliminación de rayos solares, permitir que el esmalte penetre en la pintura del automóvil y tratamiento de espejo.
4. El proceso de recubrimiento de pintura incluye: quitar el polvo de hierro, enmascarar el papel, agregar abrillantador para pulir, pintar el vehículo completo, colocarlo e inspeccionarlo.
Este es un proceso general y algunos productos nuevos pueden requerir un manejo especial.
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¿Cuál es el proceso de negocio de una empresa de software? Se recomienda iniciar una empresa de software por un tiempo.
¿Cuál es el proceso comercial para los cheques bancarios? Describa brevemente el proceso comercial de los cheques bancarios;
1. Pague a la empresa: complete claramente el nombre del beneficiario, el capital y el monto numérico, el número de cuenta bancaria y el propósito, selle el frente del cheque y reserve el sello bancario para el beneficiario No es necesario sellar el reverso; (cheque de transferencia)
2. Pago personal: complete claramente el nombre del beneficiario, el monto en letras mayúsculas y minúsculas, el número de cuenta bancaria y el propósito (nota). que existen reglas para completar el propósito (como productos agrícolas y secundarios, gastos de viaje, etc.). El anverso del cheque está estampado con el sello bancario reservado por la empresa y el reverso con el sello financiero reservado. o sello oficial del beneficiario. ^_^
Después de recibir el cheque de transferencia, si el librador es un cheque con código magnético de alguien que no sea la misma parte, se debe estampar el sello bancario en el reverso del cheque y se debe presentar un recibo bancario. completado. El personal del banco procesará el recibo y la firma de los cheques de transferencia. Por lo general, los cobros confiados tardan 4 días en acreditarse en su cuenta.
Si se trata de un cheque ordinario de una contraparte no bancaria, es necesario llevar el cheque al banco emisor para completar el recibo y realizar los trámites de transferencia.
El El banco emisor es un cheque entre pares, siempre que siga los procedimientos en el banco de apertura de cuentas de la empresa, la misma persona podrá verificar la validez de los cheques a través del sistema de inspección de impresión sin tener que ir al banco del pagador;
¿Cuál es el proceso comercial de Tianyi Pilot? ¡Hola! Espero que la respuesta a continuación pueda ayudarte.
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Gracias por su apoyo a largo plazo a China Telecom. Te deseo una vida feliz. ¡Gracias a todos!
¿Cuál es el proceso de negocio de una empresa de garantía? Para decirlo sin rodeos, la sociedad de garantía garantiza el préstamo. Hay muchos proyectos de préstamos que los bancos no pueden ofrecer. En este momento es necesaria la intervención de una sociedad de garantía para solicitar un préstamo de forma más rápida y fluida. . El proceso de negocio es básicamente eso, hacer una evaluación, firmar un contrato, realizar los trámites y emitir un préstamo del banco. Entre ellos, se requiere una determinada tarifa de intermediación. Esto es ideal para usuarios que desean pedir dinero prestado.
¿Cuál es el proceso de negocio del sistema de préstamos en efectivo? El sistema de préstamos en efectivo se basa en big data, computación en la nube, tecnología financiera y otras tecnologías, e integra creativamente los tres atributos principales de "Internet más comercio electrónico financiero".
Por ejemplo, el sistema de préstamos en efectivo de Dimon se basa en un análisis de big data, combinado con un sistema antifraude y un modelo de control de riesgos, para evaluar el crédito del prestatario, y establece diferentes métodos de pago, estándares de cobro, modelos de control de riesgos y procesos de aprobación de acuerdo con Diferentes productos, detección de operaciones anormales integradas las 24 horas, cifrado de datos, firewall, contraseña dinámica del teléfono móvil, múltiples.
¿Cuál es el proceso empresarial del marketing? En el proceso de marketing, los consumidores objetivo son el centro. Las empresas identifican el mercado general, lo dividen en segmentos más pequeños, seleccionan los segmentos más valiosos y centran sus esfuerzos en satisfacer y servir a esos segmentos. La empresa diseña una mezcla de marketing que consta de los cuatro elementos que controla (producto, precio, canal y promoción). Para encontrar e implementar el mejor mix de marketing, las empresas deben analizar, planificar, implementar y controlar el marketing. A través de estas actividades, las empresas observan y se adaptan al entorno de marketing.
Apuntar a los consumidores
Para ganar en el competitivo mercado actual, las empresas deben centrarse en el cliente, ganar clientes de la competencia y retenerlos ofreciéndoles mayor valor. Pero antes de satisfacer a los clientes, las empresas primero deben comprender sus necesidades y deseos. Por lo tanto, un marketing sólido requiere un análisis cuidadoso de los consumidores. Este proceso consta de tres pasos: segmentación del mercado, selección del mercado objetivo y posicionamiento en el mercado.
1. Segmentación del Mercado
El proceso de dividir un mercado en diferentes grupos de compradores con diferentes necesidades, características o comportamientos que requieren diferentes productos o marketing mix.
2. Selección del mercado objetivo
Después de dividir los segmentos de mercado, la empresa puede ingresar a uno o más segmentos de mercado en el mercado establecido. La selección del mercado objetivo se refiere a estimar el atractivo de cada segmento de mercado y elegir ingresar a uno o más segmentos de mercado.
3. Posicionamiento en el mercado
El posicionamiento en el mercado se refiere a la disposición que permite que el producto ocupe una posición clara, especial e ideal en la mente de los consumidores en relación con los productos competidores. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben diseñar sus productos para que sean diferentes de las marcas competidoras para obtener la mayor ventaja estratégica en el mercado objetivo.
Diseñar el Marketing Mix
El marketing mix es uno de los principales conceptos del marketing moderno. El llamado marketing mix se refiere a un conjunto de métodos de marketing tácticos controlables utilizados por una empresa para crear la respuesta deseada en el mercado objetivo. La mezcla de marketing incluye todo lo que hace una empresa para influir en la demanda de sus productos y se puede dividir aproximadamente en cuatro grupos de variables, conocidas como las cuatro P, a saber, producto, precio, plaza y promoción.
Los productos se refieren a la combinación de "bienes y servicios" proporcionados por una empresa al mercado objetivo.
El precio se refiere a la cantidad que un cliente debe pagar para obtener un producto.
La distribución incluye las actividades realizadas por las empresas para hacer llegar los productos a manos de los consumidores objetivo.
La promoción se refiere a actividades que transmiten las características del producto y persuaden a los clientes objetivo a comprarlo.
Un plan de marketing eficaz debe integrar todos los factores de la mezcla de marketing en un plan coordinado para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa proporcionando valor a los consumidores. La mezcla de marketing constituye la caja de herramientas tácticas de una empresa y la ayuda a establecer una posición sólida en su mercado objetivo.
Actividades de gestión de marketing
Las empresas esperan diseñar una combinación de marketing que pueda lograr mejor sus objetivos en el mercado objetivo e implementarla. Esto incluye las cuatro funciones de la gestión de marketing: análisis, planificación, implementación y control.
Análisis de Marketing
La gestión de la función de marketing comienza con un análisis exhaustivo de la situación empresarial. Las empresas deben analizar el entorno de marketing para encontrar oportunidades atractivas y evitar factores amenazantes en el entorno.
Plan de ventas
El plan de marketing se refiere a la toma de decisiones estratégicas de marketing que ayudan a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos generales. Cada negocio, producto o marca necesita un plan de marketing detallado. Nos centraremos en iniciativas de productos o marcas. El plan de producto o marca debe incluir las siguientes partes: resumen de implementación del plan, estado de marketing, amenazas y oportunidades, metas y problemas, marketing y estrategia, plan de acción, presupuesto y control.
1. Resumen de implementación del plan
Debe haber un resumen de implementación del plan al comienzo del plan de marketing, que resuma brevemente los principales objetivos y sugerencias del plan, para que la gestión empresarial sea más fácil. El departamento puede explorar rápidamente el contenido de todo el plan.
2. Estado actual del marketing
En esta sección, los planificadores proporcionan información general relevante sobre el mercado, los productos, la competencia y las ventas.
3. Amenazas y Oportunidades
En esta sección, los gerentes predicen las principales amenazas y oportunidades que el producto puede enfrentar. El propósito es permitir a los gerentes predecir desarrollos importantes que afectarán al producto. tendencia de la empresa.
4. Metas y problemas
Después de estudiar las amenazas y oportunidades del producto, los gerentes pueden establecer metas y considerar los problemas que afectarán esas metas.
5. Estrategia de mercado
La estrategia de marketing se refiere a la lógica de marketing que una unidad de negocio quiere para alcanzar sus objetivos de marketing.
6. Plan de acción
La estrategia de marketing debe traducirse en planes de acción específicos.
7. Presupuesto
El plan de acción permite a los gerentes desarrollar un presupuesto de marketing factible, que en realidad es un informe planificado de pérdidas y ganancias.
8. Control
La última parte del plan es el control, que se utiliza para monitorear todo el proceso.
Implementación de marketing
La implementación de marketing se refiere al proceso de convertir planes de marketing en acciones de marketing para lograr objetivos estratégicos de marketing. La ejecución implica ejecutar eficazmente las actividades del plan de marketing día tras día, mes tras mes. La planificación del marketing pregunta qué actividades de marketing, la implementación del marketing pregunta quién, cuándo, dónde y cómo realizarlas.
Las personas de todos los niveles del sistema de marketing deben trabajar juntas para implementar planes y estrategias de marketing. La implementación exitosa del marketing depende de si la empresa puede combinar los cinco elementos: plan de acción, estructura organizacional, sistema de toma de decisiones y recompensas, recursos humanos y cultura corporativa en un plan estrechamente integrado que pueda respaldar la estrategia corporativa.
Control de marketing
El control de marketing implica estimar los resultados de las estrategias y planes de marketing y tomar las acciones adecuadas para garantizar que se alcancen los objetivos. El proceso de control consta de cuatro pasos. La dirección primero establece objetivos de marketing específicos y luego mide el desempeño de la empresa en el mercado y estima las razones de las diferencias entre el desempeño esperado y el real. Finalmente, la gerencia toma las acciones correctas para cerrar la brecha entre las metas y el desempeño.