¿Por favor, dame algún consejo sobre la dirección futura de las agencias de viajes nacionales?
1. Persigue las demandas de los clientes y encuentra tu propio océano azul.
Los productos turísticos tradicionales se han vuelto de bajo costo en la feroz competencia entre las empresas turísticas de todos los niveles en todo el país, y tienen poco costo. efecto en el desarrollo del mercado, por lo que la mejor salida para las agencias de viajes es encontrar exportaciones de productos turísticos populares tradicionales, centrarse en las demandas de los clientes, preocuparse por las necesidades reales de los clientes y desarrollar productos con un gran potencial de mercado y una gran viabilidad de reurbanización. como económico El auge de los hoteles se ha centrado en la búsqueda de limpieza y comodidad de los consumidores en las habitaciones, al tiempo que abandonan algunos productos y servicios y crean un modelo de ganancias de bajo costo y bajo costo, que ha sido bien recibido por los consumidores.
(1) Modo de separación
Este tipo de clientes tiene una gama relativamente amplia. La mayoría son clientes nuevos, no se conocen entre sí y son muy exigentes con la agencia de viajes. Insatisfacción, baja lealtad y bajas ganancias para las agencias de viajes. Las agencias de viajes deben utilizar diferentes formas de gestionarlos. Necesitan separar a los clientes según la segmentación del mercado que sean adecuados como mercado objetivo de las agencias de viajes. y puede proporcionar a las agencias de viajes clientes rentables están incluidos en el alcance de la gestión de relaciones con los clientes. Para incluir los mejores grupos de clientes objetivo en la gestión de relaciones con los clientes, es necesario comprender su valor percibido y las razones de su insatisfacción con las agencias de viajes. A través de métodos de marketing de promoción de bajo precio, podemos reducir sus costos de transacción, mejorar el valor percibido y crear nuevos. productos a través de la calidad del servicio percibida, mejorando la satisfacción del cliente, la relación entre la calidad del servicio percibida por el cliente y la satisfacción del cliente.
(2) Modelo de personalización
Los clientes en el nivel de gestión de relaciones con el cliente con alta satisfacción y baja lealtad tienen un alto potencial de ganancias, pero las agencias de viajes no son muy leales y pueden abandonar fácilmente, ¿cómo? retener algunos clientes se convierte en la clave, y el objetivo básico de esta relación con el cliente debe ser fidelizarlo ofreciéndole productos personalizados que puedan mejorar su satisfacción y retención. Establecer una base de datos de clientes a través de la gestión de relaciones con los clientes. El rápido desarrollo del comercio electrónico ha creado una plataforma para el modelo personalizado. A través de Internet, las agencias de viajes y los clientes tienen una comunicación efectiva, recopilan y comprenden las experiencias de preferencia de los clientes y establecen una base de datos de clientes, cuando los clientes en la base de datos de clientes alcanzan un determinado. A escala, los clientes se segmentarán, desde la gestión de relaciones con el cliente uno a uno hasta la gestión de clientes personalizada en masa, y del modo de personalización uno a uno al modo de personalización masiva. El proceso básico es: establecimiento de una plataforma de red - comunicación entre agencias de viajes y clientes - recopilación de información sobre las preferencias del cliente - implementación de servicios personalizados uno a uno - organización, análisis, clasificación y segmentación de datos - implementación de servicios personalizados masivos.
En realidad, la mayoría de las agencias de viajes aún no tienen esta capacidad, porque la mayoría de las agencias de viajes son de pequeña escala, de bajo nivel y tienen un número reducido de clientes. Las agencias de viajes deben tomar el camino de la escala. Con el desarrollo del turismo, las agencias de viajes han comenzado a transformarse. La agrupación y la escala son la única forma para que las agencias de viajes creen valor para el cliente.
(3) Modelo de cooperación
El modelo de cooperación requiere confianza mutua y un alto grado de cooperación entre agencias de viajes y clientes, y requiere la integración simultánea de los intereses de agencias de viajes y clientes . Los clientes bajo este nivel de gestión de relaciones con el cliente tienen una satisfacción y lealtad relativamente altas hacia las agencias de viajes y tienen plena confianza en las agencias de viajes, que es la base de la cooperación. Después de recopilar datos de experiencia sobre las preferencias de los clientes, las agencias de viajes están muy familiarizadas con el comportamiento de consumo de los clientes y después de comprar una serie de productos, los clientes están más satisfechos con la agencia de viajes y se convierten en clientes leales de la agencia de viajes.
Los productos de las agencias de viajes son una combinación de productos intangibles y tangibles. Los clientes tienen un fuerte valor percibido de dichos productos. Los clientes sólo pueden predecir si los productos que quieren consumir son valiosos basándose en la percepción. agencias de viajes si no confían en ellas para comprar productos de agencias de viajes, especialmente productos nuevos lanzados por agencias de viajes, debe confiar plenamente en la agencia de viajes antes de estar dispuesto a probar nuevos productos; las agencias de viajes pueden realizar promociones de productos específicas y comunicarse con ellas; clientes dominando la información de clientes satisfechos y leales Llevar a cabo una comunicación y cooperación efectivas y mejorar continuamente el producto en función de los comentarios de los probadores, para que el producto pueda satisfacer mejor las necesidades de los clientes, reflejando el valor de la creatividad del cliente. En esta interacción entre agencias de viajes y clientes, las agencias de viajes continúan creando valor para el cliente y, al mismo tiempo, aumentan las ganancias corporativas y crean valor corporativo.
(4) Modelo de comunicación
Toda empresa pierde y recupera clientes constantemente, pero no importa si la empresa pierde o gana clientes, el cliente está satisfecho con la empresa o no. . es la clave. Si los clientes tienen una alta lealtad hacia las agencias de viajes pero una baja satisfacción, puede causar la pérdida de clientes leales.
Las agencias de viajes no sólo deben dominar la información de los clientes, sino también realizar visitas de seguimiento y encuestas para mantener continuamente las relaciones con los clientes. En las revisitas a los clientes, recoger las opiniones y sugerencias que los clientes retenidos tienen para la agencia de viajes, recoger estas opiniones y sugerencias, clasificarlas, analizarlas, ordenarlas y darles respuesta hasta que los clientes queden satisfechos a través de encuestas, recoger potenciales; necesidades de los clientes y desarrollar nuevos productos, descubrir nuevos mercados y atraer nuevos clientes. En la comunicación continua con los antiguos clientes, no solo hacemos que los antiguos clientes se sientan atendidos, sino que también satisfacemos las necesidades potenciales de los antiguos clientes y eliminamos su insatisfacción con las agencias de viajes. Si es necesario, también organizamos reuniones sociales o regalamos. Pequeños obsequios navideños para profundizar la comprensión de las agencias de viajes. La relación entre las agencias de viajes y los antiguos clientes hace que los antiguos clientes se sientan respetados y completa el proceso de creación de valor para el cliente.
2. Reconstruir los límites del mercado y la industria
Ctrip, que ha ganado una enorme participación de mercado en la industria del turismo en los últimos años, es un modelo de innovación de valor y reconstrucción de los límites del mercado y la industria. . Encontró una nueva salida al océano rojo de las empresas turísticas y creó un nuevo modelo de combinación de la industria del turismo con la industria de Internet. Su éxito es un hito significativo tanto para la industria del turismo como para la industria de Internet. El desarrollo futuro de las agencias de viajes es inseparable del comercio electrónico turístico, y los servicios de viajes personalizados y personalizados serán la dirección del desarrollo futuro.
3. Implementar una estrategia de diferenciación
La estrategia de diferenciación requiere que las agencias de viajes no solo desarrollen diferentes tipos de productos para mercados específicos, sino que también adopten diferentes estrategias de marketing para diferentes grupos de clientes. para interactuar con Diferenciar el contenido y los modelos de productos existentes para resaltar sus propias características. Por ejemplo, podemos innovar en los canales de comercialización y establecer supermercados de viajes y tiendas de productos de viajes en línea para satisfacer las necesidades de grupos de consumidores de Internet a gran escala que han sido ignorados por las empresas tradicionales. 4. Buscar el liderazgo en costos
Reducir costos de manera efectiva a través de varios canales. Los productos de bajo costo pueden ingresar al mercado a precios bajos para expandir la participación de mercado, y ofrecer productos con el mismo precio y heterogeneidad en el mercado ayudará a mejorar. ganancia. El liderazgo en costos se puede lograr mediante medidas como la capacitación para mejorar la eficiencia del personal.
4. Buscar el liderazgo en costos
Reducir costos de manera efectiva a través de varios canales. Los productos de bajo costo pueden ingresar al mercado a precios bajos para expandir la participación de mercado y ofrecer productos con el mismo precio en el mercado. Los productos del mercado ayudan a aumentar las ganancias. El liderazgo en costos se puede lograr mediante medidas como la capacitación para mejorar la eficiencia del personal.