¿Resolver las operaciones de las OTA hoteleras?
1) La función de la OTA debe ser un cartel publicitario, atraer tráfico y complementar las fuentes de clientes. No confíe demasiado en la OTA y no permita que ésta controle los precios y los derechos de entrega del inventario.
El valor de la OTA debería ser atraer clientes adicionales al hotel, en lugar de robar clientes de los canales de venta directa del hotel y luego volver a comprarlos con una comisión del hotel.
3) Los hoteles deben esforzarse por aumentar la fidelidad de los clientes a los canales de venta directa del hotel, en lugar de a las OTA.
4) Es necesario estudiar las características de los clientes de OTA, formular los procesos correspondientes y los estándares de evaluación del desempeño, y esforzarse por convertir a los clientes de OTA en clientes hoteleros directos, como miembros, clientes con acuerdos de empresa, clientes a largo plazo. invitados, equipos, etc. y hacerles adquirir el hábito de reservar a través de canales directos del hotel, incluido el sitio web oficial, WeChat y la reserva manual. Establezca objetivos, realice evaluaciones de desempeño y esfuércese por que nuevos clientes reserven en OTA por primera y segunda vez, y directamente en el hotel por tercera vez y siguientes.
5) Poner fin resueltamente al fenómeno de que los empleados del hotel tengan miedo de tener problemas y pidan a los huéspedes que reserven directamente en las OTA. Deberían tomar la iniciativa de reservar directamente para los huéspedes.
2. Imágenes: Una buena imagen vale más que mil palabras.
1) Altos píxeles y alta definición, resaltando las características del hotel.
2) Fotos recientes, no de hace unos años. Esto no es una representación.
3) Selecciona algunas fotos de los recursos turísticos de los alrededores y colócalas, ni muchas, ni demasiadas, ni ninguna.
Contenido principal:
1. Al menos 3 fotos para cada tipo de habitación, que muestren las características generales, el baño y las características locales de la habitación.
2. Hall, exterior y tres fotografías divididas en fotografías diurnas y nocturnas de vistas panorámicas, parciales y viscerales.
3. Intenta saturar unas 30-50 fotos. Si hay una panorámica, 360 es lo mejor.
3. Contenido: el contenido es el rey
1) Piense desde la perspectiva del huésped, comience desde las necesidades del huésped y utilice palabras interesantes buscadas por el huésped para conectar atracciones, actividades y transporte. centros, equipos e instalaciones, precio, etc. , mejora la probabilidad de ser buscado.
2) Las reseñas escritas por los clientes en OTA son una extensión y complemento de la exhibición promocional del hotel. Estúdialos y úsalos a mi favor.
4. Precio: Un cuenco de agua es competencia justa y leal.
1) Respetar la coherencia de los precios y evitar la inversión de precios. Obviamente, si los canales de venta directa del hotel (sitio web oficial, walk-in, teléfono, WeChat, etc.) son más caros que las OTA, los huéspedes definitivamente perderán sus reservas y su lealtad a las OTA, y el hotel también perderá la diferencia de precio y comisión.
2) Los precios promocionales facilitados a las OTA también deberán facilitarse a través de los canales de venta directa del hotel. El motivo es el mismo que el anterior. Un recipiente con agua es el mismo. Los huéspedes pueden optar por reservar mediante OTA o directamente.
Métodos específicos:
1. Desarrollar diferentes sistemas de precios en función de las características de los consumidores de la plataforma. Por ejemplo, los huéspedes de Ctrip tienen un alto poder adquisitivo, mientras que los huéspedes de Meituan tienen un nivel de consumo entre medio y bajo. Los grupos de consumidores de Meituan son en su mayoría jóvenes, que pueden combinar un consumo integral de hotel + catering + entretenimiento. La mayoría de los clientes son de Europa y Estados Unidos y sus planes de viaje están adelantados.
8. No pongas todos los huevos en la misma cesta.
9. En lugar de bajar los precios de las OTA, es mejor aumentar el ratio de comisión.
10. Utilice interacciones de comentarios en línea para gestionar las relaciones con los clientes.