Buscando exámenes anteriores y respuestas de psicología del turismo, principalmente las respuestas.

1. Rellena los espacios en blanco. (1 punto por espacio, ***10 puntos)

1. El comportamiento del consumo turístico se ve muy afectado por la sociedad y se puede dividir aproximadamente en cuatro categorías, en referencia a grupos y cultura social.

2. ¿El psicólogo estadounidense Abraham? Maslow propuso que existen cinco tipos de necesidades humanas: necesidades fisiológicas, necesidades sociales y necesidades de autorrealización.

3. El contenido de la investigación de la psicología de la gestión incluye cuatro aspectos: psicología individual, psicología y psicología organizacional.

4. ¿El psicólogo y científico del comportamiento estadounidense Edgar? Schein dividió las características humanas en cuatro hipótesis: la hipótesis del "hombre económico", la hipótesis del "hombre complejo" y la hipótesis del "hombre complejo".

5. La expectativa de Fromm es que, para un factor motivador, su poder motivador es igual al producto de las sumas individuales.

2. Juicio (1 por cada pregunta, ***10)

1. Un cierto grado de unidad requiere un cierto grado de diversidad para lograr el equilibrio, pero este equilibrio es solo A. declaración relativa. ( )

2. La investigación psicológica muestra que cuanto menor es la presión del grupo, mayor es el desempeño laboral de los miembros del grupo. ( )

3. El liderazgo es una actividad, un proceso de acción que guía e influye en individuos o grupos para lograr ciertas metas bajo ciertas condiciones. ( )

Es de mala educación que el recepcionista llame a los huéspedes por su nombre y los haga sentir ofendidos. ( )

5. Las capacidades de las personas se perfeccionarán cuando se desarrollen hasta cierto punto, pero los conocimientos y habilidades se pueden acumular continuamente. ( )

6. La teoría de la equidad cree que el índice de inversión salarial de un empleado está equilibrado con el índice de inversión salarial de otra persona en comparación con él. Si hay un desequilibrio, los empleados tomarán medidas para lograr ese equilibrio. ( )

7. Los conflictos grupales son dañinos y beneficiosos, y una responsabilidad importante de los gerentes es evitarlos. ( )

8. Los grupos pueden integrar las ventajas de los miembros individuales, por lo que la eficiencia de las operaciones del grupo es mucho mayor que la de los individuos. ( )

9. La comunicación informal sólo es adecuada para grupos informales porque distorsiona fácilmente la información. ()

10. Entre los cinco tipos básicos de redes de comunicación formal, la información en las redes de comunicación en cadena debe transmitirse capa por capa y filtrarse capa por capa, por lo que es más probable que provoque fugas de información e información. distorsión. ( )

Tres. Terminología explicada. (Cada pregunta vale 2 puntos, ***10 puntos)

1. El principio de similitud de percepción

2. Personalidad

Incentivo

5. Cognición social

4. Preguntas de respuesta corta (10 puntos cada una, ***40 puntos)

1. descripción Las perspectivas básicas de la "Teoría X" y la "Teoría Y".

2. ¿Cuáles son los principales factores que afectan a la cohesión de un grupo?

3. Enumere tres teorías de motivación contemporáneas y exponga sus puntos de vista básicos.

4. ¿Cuáles son las fuerzas impulsoras básicas subyacentes del cambio organizacional?

Discusión del verbo (abreviatura del verbo) (65438 + 05 puntos por cada pregunta, ***30 puntos)

1 Resumen: Basado en la situación real, la psicología de la queja de. Se analiza a los huéspedes de empresas turísticas , explica las contramedidas generales para la gestión de quejas de los huéspedes.

2. El servicio de guía turístico no es sólo un servicio funcional, sino también psicológico. Si fueras guía turístico, ¿cómo satisfacerías las necesidades psicológicas de los turistas durante el recorrido?

Examen final de Psicología del Turismo (1)

Rellena los espacios en blanco

1. Influencia familiar

2. ; respeto Necesidades

3. Psicología del grupo

4. Hombre económico; hombre autorrealizado

5. p>

Sentencia

√ × √ × √ √ × × × √

Tres. Definición de términos

1.

2. Se refiere a la actitud realista de una persona hacia los fenómenos objetivos y las características psicológicas relativamente estables que se muestran en los comportamientos habituales.

3. Se refiere a la voluntad de alcanzar objetivos organizacionales a través de esfuerzos de alto nivel, que está condicionada a la satisfacción de ciertas necesidades personales.

4. El comportamiento de las personas es función de los resultados.

Cuando las personas son recompensadas por una conducta, es más probable que repitan esa conducta, y dichas recompensas son más efectivas después de la conducta deseada. Cuando se castiga el comportamiento de una persona, es menos probable que se repita.

5. Se refiere a la percepción de personas y grupos en las relaciones sociales, también llamada percepción interpersonal.

Cuatro. Respuesta corta

1. Puntos clave:

1) La "Teoría X" y la "Teoría Y" fueron propuestas por McGregor en 1957. Son dos suposiciones diferentes sobre la naturaleza humana.

2) La idea básica de la “Teoría de la Aversión al trabajo: algunas personas deben ser amenazadas con coerción, control, órdenes y castigos para impulsarlas a trabajar duro y alcanzar los objetivos de la organización;

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3) La idea básica de la “Teoría Y” es que las personas el esfuerzo físico y mental en el trabajo, al igual que la recreación y el descanso, es parte de la naturaleza humana el control por parte de fuerzas externas y la amenaza de castigo no; las únicas maneras de motivar a las personas a trabajar hacia las metas organizacionales. Para los objetivos a los que se comprometen, las personas cambiarán su orientación y autocontrol para lograrlos; el compromiso de las personas con los objetivos está estrechamente relacionado con las recompensas después de alcanzarlos. Bajo ciertas condiciones de incentivo, la gente común no solo está dispuesta a aceptar tareas; , pero también buscan asumir responsabilidades; la mayoría de las personas tienen considerable imaginación, ingenio y creatividad para resolver problemas organizacionales; en las condiciones de vida de la sociedad industrial moderna, el potencial intelectual de la gente común solo se ha realizado parcialmente;

2. Puntos clave:

1) Estilo de liderazgo grupal.

2) El estatus social del grupo.

3) Comunicación grupal.

4) La influencia externa del grupo.

5) Recompensas dentro del grupo.

3. Puntos clave:

1) Teoría del establecimiento de objetivos. Esta teoría sostiene que las metas claras y desafiantes pueden mejorar el desempeño; una vez que aceptamos las metas difíciles, conducirán a un desempeño más alto que las metas fáciles y la retroalimentación conducirá a un desempeño más alto que la ausencia de retroalimentación.

2) Fortalecer la teoría. Esta teoría sostiene que la conducta es función de sus consecuencias. Cuando una conducta es recompensada, es más probable que se repita; cuando se castiga, es menos probable que se repita.

3) Teoría de la equidad. Esta teoría sostiene que la proporción de recompensa e inversión entre una persona y otra persona con la que se la compara debe estar equilibrada. Si las personas sienten que su compensación es inapropiada, pueden sentirse insatisfechas, reducir la cantidad o calidad de la producción o abandonar la organización. Si las personas sienten que el salario es justo, es probable que sigan trabajando con el mismo nivel de producción. Es probable que las personas trabajen más duro si creen que el salario personal es mayor que el salario justo.

4. Puntos clave:

1) Selección y revisión de objetivos organizacionales.

2) Cambios en la estructura organizativa.

3) Cambios en las motivaciones y necesidades intrínsecas de los miembros de la organización.

Discusión sobre los verbos (abreviatura de verbo)

1. Puntos clave:

1) La psicología de los invitados cuando se quejan incluye principalmente:

A. La psicología de buscar respeto.

B. La psicología del desahogo.

C. La psicología de la búsqueda de compensación.

2) Contramedidas generales para el manejo de quejas:

A. Escuchar pacientemente y descubrir la verdad.

B. Pedir disculpas sinceras al huésped.

C. Distinguir entre diferentes situaciones y manejarlas en consecuencia.

3) Analizar y discutir a partir de la práctica.

2. Puntos clave:

1) Establecer una buena primera y última impresión.

2) Utiliza el encanto de tu mirada y sirve con una sonrisa.

3) Utilizar características de interés y principios AIDI para organizar visitas guiadas.

4) Utilizar correctamente el lenguaje del guía turístico y aprovechar al máximo el atractivo del idioma.

5) Orientación flexible según los antecedentes y características de personalidad del huésped.

6) Sea bueno observando las emociones de los turistas, aproveche su atención intencional y guíelos activamente.

7) Gana corazones y mentes con un servicio extraordinario.

8) Analizar y discutir a partir de la práctica.

¡Recuerda dar puntos! ! Esto es del maestro, ¡necesito comunicarme más contigo!