Escriba 5 diarios semanales, cada uno de aproximadamente 200 palabras, no escriba demasiado bien, adecuado para el segundo grado de la escuela secundaria
La primera semana
El 21 de diciembre de 2009, fue mi primer día de prácticas en la recepción del Hotel XX. Aunque las prácticas no son un trabajo real, son el punto de partida de mi carrera laboral y una etapa indispensable en la transición de estudiante a persona trabajadora. El primer día que entré al hotel, todo era extraño y nuevo. Había caras extrañas que no reconocí, pero todas eran sonrientes y amigables. Un colega entusiasta me llevó de aquí para allá, me mostró la estructura general y los distintos departamentos de la empresa y me presentó a varios colegas. La semana pasó rápido. Durante esta semana traté de adaptarme más rápido al entorno e integrarme más rápido en este gran grupo, porque sólo manejando la relación con mi jefe y mis compañeros puedo trabajar bien para expandirme.
Segunda Semana
La semana anterior fue principalmente para familiarizarme con la situación básica. Este lunes, alrededor del mediodía, me llevaron con una hermana y me dijeron que aprendería. de ella en el futuro, y quedé muy feliz porque mi hermana me recibió calurosamente y me llevó a almorzar con ella. Por la tarde, mi hermana me habló de su perfil laboral y sus principales responsabilidades porque lo tenía presente. Esta puede ser la responsabilidad que tendré en el futuro. Esta semana, parece que estoy relativamente familiarizado con las personas y las cosas que me rodean. No estoy tan abrumado como la primera semana. Afortunadamente, he conocido a mejores colegas que me enseñaron mucho.
La tercera semana
Hoy ya es la tercera semana. Básicamente estoy familiarizado con el entorno de la empresa. Básicamente puedo llamar a mis colegas por su nombre. Por lo tanto, he mejorado mucho, porque ya no tengo que buscar aquí y allá para encontrar algo cuando voy a un lugar. Parece que integrarse en el entorno es de mucha ayuda para hacer un buen trabajo. La tarea principal de esta semana es aprender a contestar el teléfono y comunicarse con otras empresas sobre asuntos comerciales. Durante la llamada telefónica, siempre encontrarás algunas dificultades. Por ejemplo: no sé el significado del vocabulario profesional que dijo la otra parte y no puedo comunicarme en absoluto, así que solo puedo escribirlo primero y luego pedir consejo a mis colegas. Volveré a llamar a la otra parte. más tarde para dar una respuesta precisa. Fue en un proyecto de este tipo que gradualmente acumulé muchos conocimientos relevantes desde que no lo entendí hasta que lo entendí.
La cuarta semana
El jueves por la tarde, la gerente del departamento dijo que nos daría capacitación. Pensé que nos estaba dando algunos conocimientos sobre el hotel, pero la primera frase que dijo fue refutada. mi suposición original. Dijo que sólo quería hablar sobre nuestros planes futuros en un chat y darnos algunas sugerencias personales. El director del departamento ha trabajado en el hotel durante cinco o seis años y se puede decir que tiene mucha experiencia. Tiene una perspectiva única de la vida y habla desde su propia experiencia. Ella nos dijo que debemos prestar atención al aprendizaje del inglés. Un excelente dominio del inglés aumentará nuestras posibilidades de éxito cuando solicitemos empleo en el futuro. Incluso si está solicitando un trabajo que no está en línea con nuestra especialización, incluso si no sabe mucho sobre el conocimiento profesional, es probable que encuentre un buen trabajo si tiene buenas habilidades para escuchar y hablar en inglés. Además, también se recomienda que aprendamos algunos oficios o sigamos formándonos para tener alguna habilidad, ampliando así nuestras oportunidades laborales, para que no sea tan difícil encontrar trabajo.
La quinta semana
Como me acabo de unir a la empresa, no cubrí algunas cosas importantes. Creo que solo comenzando desde lo básico, acumulando poco a poco, haciendo cada pequeña cosa de la que soy responsable y dejando que los líderes y colegas se sientan cómodos podré lograr una gran causa en el futuro. Por la mañana, básicamente puedo garantizar llegar temprano al hotel y ayudar a limpiar un poco antes de comenzar a trabajar, para que todos puedan trabajar más cómodamente, estar de mejor humor y enseñarme más cosas. Esta semana la pasé básicamente en ajetreo y trivialidad, pero aunque eran algunas cosas triviales, eran muy diferentes a las de la escuela. Sentí que cada pequeña cosa requería que lo hiciera yo mismo y que lo pagara con mi propio trabajo. Los resultados son valiosos y valen la pena.
Sexta Semana
Mientras poco a poco aprendo y mejoro, mi ciclo de prácticas ha sido de casi un mes y medio. Tengo un conocimiento básico del flujo de trabajo general y he estado expuesto a operaciones, como aceptar reservas telefónicas, registrarme en salas OK, enviar y recibir faxes, etc. Hoy la capataz me preguntó cuánto tiempo pensaba hacer la pasantía y le dije que tal vez unos meses. Me preguntó si pensaba quedarme en el hotel en el futuro. Realmente no sabía qué responderle... Varios. de mis colegas planearon dimitir el próximo mes y vino mucha gente nueva.
La rotación de personas en el hotel es realmente alta. Pase lo que pase, hazlo primero, hazlo lo mejor que puedas y no pienses demasiado en ello todavía.
Semana 7
Hoy, el hotel recibió una conferencia y las habitaciones estaban básicamente llenas. Los invitados generalmente venían en grupos de aproximadamente una docena y, a menudo, los ayudaba a registrarse. demasiado ocupado. La mayoría de los clientes son muy amables y esperarán pacientemente. Algunos clientes no tienen mucha paciencia. El martes conocí a un huésped de Ctrip, un hombre de mediana edad de unos cincuenta años. Como la habitación de invitados aún no estaba terminada, un colega le sugirió que primero guardara su equipaje y se registrara después de que la habitación de invitados estuviera lista. ? Un caballero de repente perdió los estribos y preguntó por qué la dirección del hotel estaba así y por qué le pidieron que guardara su equipaje. Es realmente un poco desconcertante. Solo estábamos dando amablemente algunas sugerencias, pero al final los invitados nos regañaron, uf.
La octava semana
Inconscientemente han pasado dos meses. Esta semana hablaré del trabajo de recepción del que soy responsable. Es responsable de recibir cartas, recibir invitados y transferir llamadas entrantes a la extensión del personal responsable del trabajo relevante de acuerdo con sus necesidades, para que puedan realizar comunicaciones comerciales directamente. Esta es también la primera vez que hago un trabajo de transferencia de llamadas. Al principio estaba un poco nervioso. Me preocupaba ser demasiado pretencioso y transferir las llamadas entrantes al departamento equivocado, lo que causaría problemas. el trabajo de mis compañeros. Afortunadamente, después de algunas llamadas telefónicas, me acostumbré y descubrí que no era tan complicado como pensaba. ¡Esta puede considerarse como otra habilidad que aprendí durante esta pasantía! Pase lo que pase, siempre que haya algo que ganar, es bueno, ¡incluso si los esfuerzos diarios no son en vano!
Semana 9
Un día, un huésped llamó a la recepción a las 11 en punto para decir que quería hacer el check out. Cuando respondí la llamada, me preguntó si podía retrasar la salida. salida hasta las 12:30 sin cargo. Le pregunté al capataz sobre el cargo por habitación de medio día y también ayudé a este huésped a cambiar la hora de salida. El huésped regresó a la tienda a las 12 en punto y me preguntó si podía abrir la puerta con la tarjeta de su habitación. Le pregunté si era el huésped que acababa de llamar. Dijo que sí y yo dije que sí. Más tarde, el huésped bajó y dijo que no podía abrir la puerta. El capataz me dijo que la tarjeta de la habitación se desmagnetizaría automáticamente después de las 12 horas. Entonces el cliente me regañó con vehemencia, diciendo cosas como hacerle perder el tiempo, lo que me hizo sentir muy mal. Porque pensé que mientras modificara la información en la computadora, automáticamente podría ampliar la sala. Mi colega me consoló y me dijo que no era nada. En esta industria, uno tiene que acostumbrarse a que los clientes lo regañen y debe asegurarse de que su trabajo no salga mal mientras lo regañan. Parece que trabajar en la industria hotelera realmente requiere una buena mentalidad y una mentalidad resistente al estrés...
Semana 10
Durante este período de tiempo en el hotel, todavía persistí como cuando vine aquí por primera vez Llegué al hotel temprano en la mañana y ayudé a limpiar las oficinas de mis colegas. Sé que la perseverancia es la clave de cualquier cosa, si termina en un anticlímax, dejará una mala impresión en los demás y lo es. no es propicio para mi propio desarrollo. A través de las prácticas de las últimas semanas, básicamente aprendí todos los negocios anteriores, pero todavía siento una sensación de frustración cuando entro en contacto con nuevos negocios. Aunque he aprendido muchos conocimientos teóricos en la escuela, todavía se necesita un proceso para aplicarlos realmente en la práctica. Decidí aprovechar el tiempo y practicar rápidamente. Esta semana ha vuelto a pasar así, todos están ocupados y cooperan entre sí. Cada uno cumple con sus deberes y cumple con sus responsabilidades. Siento que es muy gratificante.
Semana 11
El gerente me habló el miércoles por la mañana y me preguntó cómo iba con mis estudios. Lo pensé y le dije que conocía los procesos y operaciones básicas. No soy lo suficientemente competente y hay muchos detalles que no puedo manejar solo. El gerente también preguntó: ¿ha habido algún problema en la recepción recientemente? Lo pensé y de repente me sentí sorprendido, porque en los primeros días después de llegar, sentí que había problemas en todas partes en la estación principal, era muy caótico y mi conciencia no estaba en su lugar. Sin embargo, cuando me integré a esto. grupo, no pude verlo. Eso es todo. El gerente continuó: ¿Cómo aprendiste a ser camarero cuando viniste a mi casa? ¿No quieres ser gerente en el futuro? Debes pararte a tu propia altura. Asentí para mostrar mi comprensión. Un soldado que no quiere ser general no es un buen soldado.
Semana 12
En la tarde del sábado, su supervisor llamó a un colega a la oficina porque el efecto de aislamiento acústico era muy bueno, no escuchó nada, pero el colega vino. Con los ojos rojos. Rojo... De camino a la cafetería para comer juntos por la noche, el colega nos describió enojado la escena y dijo una serie de cosas desagradables sobre el supervisor... Por supuesto, me enteré. Escuchar, y también aprendí a ignorarlo después de escucharlo, consolar y consolar está bien.
Esto es común en la industria hotelera o en la industria de servicios. Nos enfrentamos a la presión de clientes, líderes, colegas, etc. Los trabajadores de estas industrias deben aprender a resistir y reducir la presión para mantener una posición estable aquí. Si no puedes resolver algo que no te gusta o si quieres cambiar de trabajo, no podrás trabajar en ningún lado por mucho tiempo. Siento que he crecido pensando de esta manera, jaja.
Decimotercera semana
Aunque el trabajo generalmente va bien, de vez en cuando, sin importar si es culpa tuya o no, siempre habrá oportunidades para que otros te critiquen, lo cual Hace que la gente se sienta mal. Afortunadamente, el viernes por la tarde vino una pareja de ancianos. Parecían cuadros retirados del ejército. Parecían muy cariñosos. La anciana me preguntó si había agua caliente en el pasillo, así que fui a ayudarla a conseguirla. Restaurante agua hirviendo, cuando le entregué la taza a la anciana, ella estaba muy agradecida. La sonrisa en su rostro me hizo sentir que lo que estaba haciendo tenía sentido. En el trabajo, veo todo tipo de clientes entrando y saliendo todos los días, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizado.
Decimocuarta Semana
De lo que me doy cada vez más cuenta es de que la recepción, al igual que la ventana del hotel, es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. Lo más importante es que debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír y estar llenos de energía, y sacar nuestro lado más lindo al saludar a los huéspedes, para que cada huésped experimente nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel. En el proceso de comunicación con los invitados, debe prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, es de mala educación bajar la cabeza o mirar directamente al invitado. Debe mantener contacto visual con el invitado a intervalos. Especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo, no importa cuán enojado esté el invitado, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se resolverán fácilmente. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, despídase cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados.
Semana 15
Esta semana vinieron algunos nuevos camareros. De ellos vi la sombra de mí mismo antes, con sueños y anhelos, con verdor. Miro el mundo con ojos infantiles. y trata a todos con precaución. Después de la formación práctica, me he vuelto mucho más competente en mi negocio y puedo resolver algunos problemas de forma independiente. La recepción es el centro de información del hotel. Tiene un gran volumen de negocios y está muy ocupada cuando hay muchos huéspedes. Ver la concurrida escena es como una batalla campal. Trabajar de servicio es como estar en un campo de batalla. Los invitados vienen en grupos y nosotros luchamos grupo por grupo. En la recepción, todos debemos seguir un principio: dejar que los invitados desaparezcan frente a usted lo antes posible. , no es superficial ni evasivo. Debido a que los huéspedes vienen a la recepción para resolver problemas, debemos ayudarlos lo antes posible, lo que no solo les ahorra tiempo sino que también reduce nuestros problemas.
Semana 16
Hablar de trabajar en recepción no es una tarea fácil, es agotador física y mentalmente. Debido al gran volumen de negocios, cada turno debe completar sus propias tareas antes de salir del trabajo. Cuando la tarifa de la habitación es alta, es común retrasar el final del trabajo y los problemas restantes deben entregarse claramente. el próximo turno, de lo contrario causará problemas. Además, la responsabilidad debe asignarse al individuo y cada transacción debe estar firmada por el interesado para evitar encontrar al responsable cuando surjan problemas. Ese día, cuando era casi la hora de salir del trabajo, un colega descubrió que faltaban más de 900 yuanes al hacer la contabilidad. Probablemente fue un error cometido en el caos y no se pudo encontrar al responsable. de otra manera Una palabra: compensación.