¿Cómo entender la no almacenabilidad del recurso humano hotelero?
El significado de servicio hotelero es 1. cortesía y cortesía, 2. ética profesional. La ética profesional del turismo es estar dedicado al trabajo, dedicado al deber, cálido y amigable, sincero y justo, civilizado y cortés, servicio de alta calidad, modesto y prudente, unido y cooperativo, teniendo en cuenta la situación general, respetando por leyes y reglamentos, estudiar negocios con honestidad, mejorar habilidades, 3. Actitud de servicio, 4. Habilidades de servicio, 5, eficiencia del servicio... una herramienta eficaz para la gestión diaria de hoteles de estrellas. doc, 6. Seguridad y salud, (2) La importancia de los productos hoteleros, 1. Las funciones de los productos hoteleros: satisfacción fisiológica; satisfacción social; 2. Características de los productos hoteleros, combinación de productos tangibles e intangibles; no almacenabilidad; no patentabilidad; baja fidelidad a la marca; 3. La composición del producto hotelero, la ubicación geográfica del hotel, las instalaciones del hotel, la atmósfera del hotel, la imagen del hotel, el precio del hotel y el concepto general del producto del hotel. Un producto hotelero completo debe estar compuesto por cuatro niveles: producto básico: el contenido central de las necesidades del huésped; producto esperado: generar expectativas y requisitos de calidad; producto extendido: la extensión y mejora de los dos productos anteriores, que son diferentes de productos similares; ;Productos potenciales:
Servicios especiales y temporales proporcionados para satisfacer las necesidades especiales de huéspedes individuales. , producto básico + producto esperado = calidad = satisfacción del cliente + producto potencial = flexibilidad = producto básico + producto esperado + producto extendido + producto potencial = calidad + flexibilidad = ventaja competitiva;