Red de conocimientos turísticos - Curso de fotografía - ¿Cómo se vieron obligadas madre e hija a hacer compras cuando viajaban en un tour grupal por Hong Kong?

¿Cómo se vieron obligadas madre e hija a hacer compras cuando viajaban en un tour grupal por Hong Kong?

Según los informes, la Sra. Wang, ciudadana de Hefei, informó que ella y su madre fueron obligadas a comprar mientras viajaban en un tour grupal por Hong Kong. Según los informes, a través del gerente de servicio al cliente Chen, participó en un recorrido de lujo de cinco días y cuatro noches en un sitio web llamado "Sitio web oficial de China International Travel Service Shenzhen Company", y la otra parte prometió que no habría compras forzadas. durante todo el recorrido. Es más, el precio del tour es de sólo 800 yuanes por persona. Con respecto a la experiencia de la Sra. Wang, el servicio de atención al cliente de China International Travel Service dijo que se habían topado con agencias de viajes que se hacían pasar por China Travel Service.

Los viajes baratos obligan a comprar.

La Sra. Wang hizo clic en la página web que decía "Sitio web oficial de China International Travel Service Shenzhen Company", Chen, el gerente de servicio al cliente, agregó su cuenta QQ y le dio un itinerario. El itinerario de viaje muestra que se trata de un grupo de lujo de cinco días y cuatro noches, que incluye recorridos por Hong Kong, Macao y Zhuhai. No hay compras obligatorias durante todo el viaje. En la tarde del 26 de julio, la Sra. Wang y su madre llegaron a Shenzhen y firmaron un contrato de viaje con el gerente Chen en el hotel, indicando "libertad de compras". Las dos pagaron gastos de viaje de 65.438 yuanes + 0.600 yuanes. El gerente Chen dijo que esta agencia es la sucursal de Hong Kong de China International Travel Service Shenzhen Company y que el apellido del guía turístico es Hu.

En la mañana del 27 de julio, la Sra. Wang entró en Hong Kong con un grupo de Shenzhen y no llegó a la primera atracción, Ocean Park, hasta las 3 p.m. Por la noche, hizo un paseo en barco por el puerto de Victoria. En la mañana del día 28, el guía turístico Hu llevó al grupo a empezar a comprar. La primera tienda fue una joyería llamada "Beatorich Jewelry". La Sra. Wang dijo que el guía turístico Hu les dijo a los turistas que el precio del grupo turístico era barato porque el alojamiento y los boletos estaban patrocinados por la joyería, por lo que deberían comprar más. La Sra. Wang gastó 2.880 dólares de Hong Kong en un collar de oro de 14 quilates. Cuando regresó a Hefei, descubrió que la mayoría de los mismos tipos de collares sólo costaban unos pocos cientos de yuanes.

Luego, el guía turístico Hu llevó a los turistas a la tienda de relojes. La Sra. Wang no quería ir de compras, así que se peleó con el guía turístico. En el vídeo grabado por la Sra. Wang, el guía turístico dice: "Esto no es una cuestión de dinero, sino una cuestión de mentalidad. El patrocinador es esta joyería. Puedes comprar lo que quieras y puedes comprar lo que no No me gusta." La Sra. Wang dijo que el guía turístico le preguntó. El monto de sus compras alcanzó los 6,5438+6 millones de yuanes. En el autobús a Disney, el Sr. Hu pidió a cada familia que pagara 65.438.000 yuanes para comprar un llavero como subsidio para el conductor. Debido a la oposición de todo el grupo, el guía turístico Hu canceló el viaje y se fue de compras. El 29 de julio, la Sra. Wang y su madre abandonaron el grupo turístico y regresaron a Shenzhen. La agencia de viajes no reembolsó el resto del viaje.

La Sra. Wang dijo que le preocupaba que la agencia de viajes sufriera represalias por parte de la agencia de viajes si tuviera su información de identidad. No esperaba recibir una compensación a través de la agencia de viajes, solo esperaba encontrar una joyería para devolver el collar.

Agencia de viajes involucrada o falsa agencia de viajes internacional

La mañana del 23 de agosto, llame al teléfono de atención del servicio nacional de turismo 12301. El operador afirmó que existen dos formas de devolver la mercancía. Una es contactar directamente a la agencia de viajes para informar sobre las compras forzadas del guía turístico. Si esta carretera está bloqueada, los turistas pueden llamar nuevamente al 12301, presentar el contrato de viaje, la factura de compra y otras pruebas, y presentarlos ante la Administración Nacional de Turismo, que será coordinada por el Departamento de Turismo de Shenzhen.

De acuerdo con la sugerencia, el periodista llamó a la línea directa de atención al cliente del Servicio de Viajes Internacionales de China. Después de escuchar la situación de la Sra. Wang, el operador concluyó que había conocido a una agencia de viajes que se hacía pasar por una agencia de viajes de China, porque la Sra. Wang firmó un contrato informal con el hotel, no con el departamento de ventas. La página web en la que hizo clic la Sra. Wang mostraba que el número de teléfono del servicio es "4000686917", mientras que el número de teléfono oficial del Servicio de Viajes Internacionales de China es "4006008888". Además, según los procedimientos formales, la Sra. Wang debería remitir los gastos de viaje a la cuenta bancaria de la empresa en lugar de entregárselos al gerente del hotel.

Más tarde, marqué el número de teléfono móvil del gerente Chen. Le preguntó al periodista quién le enseñó a viajar y cómo consiguió su número de teléfono móvil. El gerente Chen dijo que no había compras obligatorias y también emitió un permiso de trabajo a los periodistas, lo que demuestra que su puesto era el de gerente comercial y su departamento era el Departamento de Ventas de Luohu del Servicio de Viajes de China (Shenzhen). También emitió licencias comerciales de sucursales para este departamento.

Sin embargo, el personal de China Travel Service dijo que el permiso de trabajo del Gerente Chen puede ser falsificado o utilizado por otros empleados de China Travel Service, por lo que no puede ser identificado como un empleado de China Travel Service. El periodista volvió a llamar al gerente Chen y le dijeron: "No es necesario que vaya al departamento de ventas, simplemente firme el contrato en el hotel. Los gastos de viaje se pagan directamente al guía turístico y no pasan por la cuenta de la empresa. por lo que no necesita pagar impuestos ". Cuando el periodista se identificó, Chen El gerente enfatizó repetidamente que era un empleado de China Travel Service y luego colgó el teléfono solo.

Además, el Servicio de Viajes Internacionales de China recuerda a los turistas que mantengan los ojos bien abiertos al elegir sitios web de viajes a través de los motores de búsqueda y que no hagan clic en enlaces web con palabras como "promoción" y "publicidad" para evitar accidentes. iniciar sesión para phishing, sitios web fraudulentos. Algunos delincuentes utilizan Internet para atraer clientes disfrazados de agencias de viajes genuinas, y los sitios web que crean pueden ser casi falsos. El número de contacto parece una línea directa nacional, pero se dirige a una ubicación. Los turistas deben verificar las calificaciones de la agencia de viajes antes de registrarse.

El Consejo de la Industria Turística de Hong Kong ha intervenido.

La Sra. Wang envió el asunto al Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong por correo electrónico y recibió una respuesta de Ye Beishan, un empleado del Departamento de Turismo Receptivo: "'Beatorich Jewelry' es una tienda registrada. Si Los turistas del grupo continental no están satisfechos con los productos, pueden comunicarse con la tienda con el recibo original dentro de los seis meses o confiar a un representante o a una organización continental para que los ayude a solicitar la devolución. Se recomienda traer la factura original (incluida la correspondiente). recibo de tarjeta de crédito) y carta de autorización a la tienda registrada para solicitar la devolución.

Respecto al problema de compra obligatoria informado por la mujer, el Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong sugirió: "Los turistas pueden observar la placa del guía turístico. número, registre el nombre de la agencia de viajes y el itinerario de viaje, y llame directamente al Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong para presentar una queja. El Ayuntamiento buscará la agencia de viajes para verificar el asunto basándose en pruebas. Si el consumo forzado es cierto, será investigado y tratado de acuerdo con las leyes pertinentes. Si lo detienen en una tienda y su seguridad personal se ve amenazada, puede pedir prestado el teléfono móvil de un residente local de Hong Kong para llamar directamente a la policía. ”

Finalmente, Ye Beishan le recordó a la Sra. Wang que proporcionara el contrato, el recibo, el nombre de la agencia de viajes de Hong Kong y el nombre del guía turístico lo antes posible para su posterior procesamiento y supervisión.