Solicitar un sistema de gestión hotelera (integral).
La calidad de un directivo hotelero cualificado puede incluir tres aspectos: calidad básica, calidad profesional y técnica y calidad de gestión. (Edita este párrafo Diez Elementos de la Gestión Hotelera
Un propósito: Los clientes son Dios, clientes recurrentes. Dos actitudes: atención, sonrisa. Tres cesiones, tres gentilezas: ceder asientos, ceder paso, ceder paso a ascensores (escaleras) caminar con ligereza, hablar en voz baja, actuar con ligereza. Cuatro diligencias: diligencia en los ojos, diligencia en el habla, diligencia en los pies y diligencia en las manos. Cinco limpieza: ropa de trabajo limpia, ropa personal limpia, suministros de servicio limpios. Ambiente Seis llegadas: Cuando los invitados llegan, llegan con una sonrisa, la calidez, la bienvenida, el honor y el servicio son los mismos: los invitados extranjeros y los invitados nacionales son los mismos, los extraños y los invitados habituales son los mismos, el tiempo libre y el tiempo ocupado. son iguales, inspección y no inspección son iguales, y el liderazgo está presente el mismo que si no estuviera presente. Los siete sonidos son: bienvenida, saludo, honorífico, gracias, disculpas, respuesta y. Despedir a los invitados: servicio permanente, servicio de sonrisa y servicio activo, servicio honorífico, servicio flexible, servicio familiar, servicio de ventas, servicio de seguimiento. Nueve estándares: el servicio debe estandarizarse, la apariencia debe estandarizarse y la reputación debe estandarizarse. 10. Sea proactivo: tome la iniciativa para saludar a los invitados, tome la iniciativa para saludar, tome la iniciativa. para guiar a los invitados, tomar la iniciativa para presentar la situación, tomar la iniciativa para servir a los invitados, tomar la iniciativa para promover, tomar la iniciativa para cuidar a los ancianos, débiles, enfermos y discapacitados, tomar la iniciativa para llevar equipaje y tomar la iniciativa de presionar el botón del ascensor, solicitar activamente opiniones de los huéspedes.