¿Qué hacen los capataces del departamento de sauna?
Las responsabilidades específicas del capataz:
⑴ Autocomprobar la apariencia y apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel, y llegar a tiempo al servicio
⑵ Leer el registre el turno con cuidado y complete el trabajo inacabado del turno anterior;
⑶ Reciba calurosamente a los huéspedes de todos los ámbitos de la vida y brinde buenos servicios a los huéspedes
⑷ Tome la iniciativa de saludar; a los invitados cuando llegan a la tienda;
⑸ Para los invitados, regístrese de manera precisa y rápida y organice varias habitaciones de manera razonable
⑹ Comprender con precisión el estado de la habitación y verificar el estado de la habitación; el departamento de limpieza de manera oportuna;
⑺ Estar en estrecho contacto con varios departamentos, hacer un buen trabajo al comunicar la información y la información de los huéspedes;
⑻ Competente en conocimientos comerciales y habilidades operativas, y responsable para consultoría y ventas relacionadas con vivienda, precios de vivienda e instalaciones de servicio hotelero;
⑼Hacer un buen trabajo Impresión de varios informes y trabajos estadísticos;
⑽Capaz de organizar habitaciones de forma independiente para huéspedes individuales o grupos;
⑾Verifique el número de sala del equipo ese día y verifique el estado de la habitación;
⑿ Maneje de manera flexible el problema de aumentar o disminuir las habitaciones y las tarifas de las habitaciones para el equipo y los invitados individuales
⒀ comprender la situación del cliente y hacer un buen trabajo resolviendo emergencias
⒁ completar con seriedad la tarea del supervisor todas las tareas asignadas y los problemas informados a los superiores de manera oportuna; /p>
⒂ Hacer reservas con cuidado
⒃ Proporcionar servicios de despertador a los huéspedes con precisión
⒄ Manejar los procedimientos de préstamo de artículos
; ⒅ Gestionar los trámites de depósito y recogida del equipaje de los huéspedes.
⒈Procedimientos de trabajo para recibir invitados individuales:
⑴Sonríe y saluda a los invitados y pregunta si han hecho una reserva
⑵Verifica la reserva de la habitación y verifica; los detalles relevantes (llegada) número de personas, hora, etc.);
⑶ Solicite a los huéspedes que muestren sus documentos de identidad o pasaportes
⑷ Asigne las habitaciones de acuerdo con las preferencias de los huéspedes; requisitos
⑸ Ayudar a los huéspedes a completar el formulario de registro, verificar la tarjeta de registro y verificar los documentos relevantes;
⑹ Confirmar la fecha de salida del huésped, el precio de la habitación, tipo de habitación y método de pago;
⑺El hotel tiene una llave de tarjeta magnética, por lo que la habitación debe hacerse con tarjeta y luego entregar la tarjeta de habitación al huésped y desearle una estancia agradable.
⒉ Procedimientos de trabajo para el equipo de recepción:
⑴ Reservar una habitación antes de que llegue el equipo ese día
⑵ Cuando el equipo llegue a la tienda, puede ser recibido por el supervisor y el personal relevante, puede dar un discurso de bienvenida y presentar brevemente la situación del hotel
⑶ Enviar el sobre que contiene la tarjeta de la habitación al huésped
⑷; El supervisor o el personal correspondiente enviará al huésped al ascensor;
⑸El encargado de la habitación debe recibir al huésped en la entrada del ascensor, saludarlo y conducirlo a la habitación.
⑹El el recepcionista debe confirmar con el acompañante y el líder del recorrido si hay algún cambio en el número de habitaciones; si hay cambios en los requisitos de comidas para los arreglos de salida; >
⑺El equipaje a veces llega antes de que llegue el grupo, a veces después de que llega el grupo. Después de llegar al hotel, el departamento de equipaje debe organizar esfuerzos para entregar el equipaje a la habitación de los huéspedes lo antes posible;
⑻Los procedimientos de registro del equipo de registro de la recepcionista, avisos de cambios, avisos de solicitudes especiales y otra información se enviarán a los departamentos pertinentes lo antes posible;
Empleado de reservas
⑴ Autocomprobación su apariencia y apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel y llegue a trabajar a tiempo
⑵ Lea atentamente el registro del turno y complete el trabajo inacabado del turno anterior
⑶ Comprenda la habitación; situación en el día y en el futuro cercano Durante el período de escasez de habitaciones, controle el estado de la habitación;
⑷ Comprenda si hay VIP en el día. Si es así, conozca el número de habitación, la identidad y la llegada. y hora de salida, y hacer un buen trabajo en recepción
⑸ Ordenar las reservas de habitaciones del día anterior y las NO PRESENTACIONES devueltas por la recepción
⑹ Verifique la computadora para ver la información; reservas del equipo del día siguiente;
⑺ Mantenga registros de la información de la reserva
⑻ Complete el trabajo de reserva para el día y realice el trabajo de entrega si no se completa.
Operador de centralita
⑴ Estar familiarizado con todos los negocios y conocimientos dentro del grupo
⑵ Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos
<; p> ⑶Transferir cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo;⑷Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez,
⑸Ayudar proactivamente a los huéspedes a encontrar números de teléfono o mantener números de teléfono confidenciales; para los invitados
⑹ Proporcionar servicios de despertador a los invitados con precisión
⑺ Comprender la estructura organizativa de la tienda y estar familiarizado con los nombres y voces de la persona principal a cargo; y gerentes de cada departamento de la tienda;
⑻ Familiarizado con los números de teléfono comúnmente utilizados en la ciudad
⑼ Familiarizado con el conocimiento de las consultas; ⑽ Domine las funciones de varios equipos en la sala de computadoras principal y comprenda completamente su funcionamiento. Utilice varias teclas de función y precauciones
⑾ Durante el trabajo, no chismee, no se ría, no lea libros, periódicos ni revistas; p>
⑿ Las siguientes situaciones deben mantenerse estrictamente confidenciales:
① La situación del huésped debe mantenerse estrictamente confidencial
② La situación del huésped no se divulga al público;
③ El número de habitación del huésped.
Responsabilidades laborales del cajero
⑴ Operar con cuidado computadoras, calculadoras, detectores de billetes y otros equipos utilizados, y hacer un buen trabajo en limpieza y mantenimiento
⑵ Con precisión; imprimir varias facturas y cargos, cobrar todas las tarifas pagaderas por los huéspedes de manera rápida y oportuna, poder verificar la autenticidad de varios billetes y tener una base para el pago con firma
⑶Aceptar Usar tarjetas de crédito para realizar pagos comerciales y siga estrictamente los procedimientos
⑷Después del final de cada turno, haga una hoja de resumen del turno de caja con el dinero recibido durante el turno
⑸Hágalo con cuidado Haga un buen trabajo en la entrega; cada turno, y haga un buen trabajo entregando los fondos de reserva y los asuntos pendientes
⑹ Cuando los invitados vengan a realizar el check-out, primero pregunte si han realizado el check-out (algunos invitados vienen a pagar parte de la cuenta); , si es así Si desea reservar una habitación, debe preguntar claramente el número de habitación del huésped y pedirle que devuelva la tarjeta de la habitación y el comprobante de depósito. Si es un equipo, asegúrese de informar todos los números de habitación al departamento de limpieza.
Nota: Cuando los huéspedes realizan el check out, el cajero de la recepción debe comunicarse inmediatamente con el piso de la habitación y con la centralita telefónica para evitar pedidos perdidos de bebidas, lavandería, facturas telefónicas y otros artículos cobrados.
⑺Saque el formulario de registro y otros documentos relevantes relacionados con el huésped
⑻Pregúntele al huésped cómo pagar la cuenta.
⑼Pide al huésped que revise la factura y la firme.
Encargado del Centro de Negocios
⑴Responsable ante el supervisor de turno y completar las tareas asignadas por el supervisor
⑵Solicitar instrucciones e informar al supervisor cuando ocurran circunstancias especiales; durante el turno
⑶ Familiarizado con el trabajo de turno: como servicios de conferencias, recepción de faxes, fotocopias, mecanografía y conocimiento de todo tipo de trabajos pendientes
⑷ Responsable del cliente; contabilidad: incluidos costos de fax, fotocopias y mecanografía;
⑸Recibir a los huéspedes;
⑹Contestar el teléfono;
⑺Responder por equipos e instalaciones;
⑻ Ayudar al supervisor en algunos trabajos de gestión diarios;
⑼Asistir al supervisor en la formación de nuevos empleados.
Responsabilidades del portero:
⑴Recibir y despedir a los invitados
⑵Entregar diversos informes, avisos, mensajes, faxes, télex, entrega urgente y salidas. sobre artículos, cartas;
⑶ Distribuir varios periódicos a los departamentos y salas relevantes;
⑷ Transportar el equipaje de llegada y salida o artículos relacionados
⑸ Guiar a los invitados a; Procedimientos de registro en la recepción;
⑹ Llevar a los huéspedes a la habitación y presentarles las instalaciones de la habitación
⑺ Completar las tareas asignadas por el agente encargado
⑻ Responsable de la puerta de entrada
⑼Asistir a la sede y otros departamentos para transportar artículos relevantes.
⑽ Proporcionar servicios de taxi para los huéspedes
⑾ Proporcionar servicios de compra para los huéspedes
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