Buscamos un sistema de gestión de recepcionistas de hotel.

1. Respetar conscientemente las reglas y regulaciones de la tienda, ser civilizado, educado, ético y disciplinado. Debemos ser proactivos, amar nuestro trabajo, ser buenos aprendiendo y dominar nuestras habilidades.

En segundo lugar, al aceptar el trabajo, debe usar uniformes de tienda, brindar servicios de listado, maquillarse y arreglarse, comportarse con generosidad, usar un lenguaje estándar, servir de manera civilizada, ser cortés con los clientes y Sea positivo y entusiasta.

En tercer lugar, el camarero debe limpiar la habitación de acuerdo con los procedimientos y requisitos todos los días y debe tener cuidado con los elementos de la habitación e informar cualquier problema de manera oportuna.

45. Durante la inspección y limpieza, no se le permite manipular ni tomar las cosas de los huéspedes sin permiso, y no se le permite pedir artículos ni aceptar regalos de los huéspedes si encuentra artículos perdidos; deberías entregarlos al público.

7. Nadie puede ingresar a la recepción a voluntad; la computadora de la recepción debe ser administrada y operada por una persona dedicada, y el personal no relacionado no puede operarla sin permiso; , copiar y enviar y recibir faxes se cobran según la normativa.

8. No puedes pedir permiso durante el horario laboral. Si tienes algo que hacer, debes pedir permiso a tu líder. No puedes cambiar de turno ni trabajar horas extras sin permiso. No está permitido jugar al póquer, tejer suéteres, mirar televisión ni hacer cosas que no estén relacionadas con el trabajo.

9. Llevar a cabo eficazmente las precauciones de seguridad, especialmente la prevención de incendios y robos. Se requieren inspecciones periódicas y los problemas deben informarse y solucionarse de manera oportuna.

Sistema de higiene

1.

Los juegos de té públicos deben limpiarse y desinfectarse diariamente. La superficie del juego de té debe ser lisa y libre de aceite, manchas de agua y olores.

El lavabo y cuña del baño de visitas deberán limpiarse y desinfectarse diariamente. 6. Los hoteles, hoteles y baños públicos deberán limpiarse y desinfectarse diariamente y mantenerse libres de agua, mosquitos y olores.

En tercer lugar, sistema de asistencia

1. Los empleados deben respetar estrictamente el horario de trabajo y no deben llegar tarde ni salir temprano.

En segundo lugar, todo el mundo se toma dos días libres cada mes. Cuando se encuentren con tareas de recepción importantes, descansarán y luego descansarán. Las vacaciones anuales están sujetas a las normas del hotel.

3. Cuando los empleados renuncian, deben presentar un informe de renuncia con anticipación, y los nuevos empleados solo pueden renunciar después de la capacitación. Si no puede renunciar con anticipación debido a circunstancias especiales, debe notificar al capataz a tiempo, y el capataz le pedirá instrucciones al gerente.

4. Cuando los empleados solicitan licencia, deben informar al capataz con antelación. En caso de escasez de personal o tareas importantes, es posible que no se conceda la aprobación. Cualquier baja posterior se considerará absentismo.

5. Trabajar en estricto cumplimiento de los turnos establecidos. Si hay turno de emergencia, solicitarlo al capataz con un día de antelación sin afectar el trabajo normal. El turno sin permiso se considerará ausentismo.

6. Quienes obtengan fraudulentamente la baja por enfermedad, una vez descubiertos, serán ausentados del trabajo o despedidos según las circunstancias.

IV. Normativa GFD

Instrumentos:

1. Utilizar ropa de trabajo prescrita durante el horario laboral.

2. La ropa de trabajo debe estar limpia y recta, y los botones de las blusas y pantalones deben estar abrochados según sea necesario.

3. Está prohibido poner residuos en los bolsillos y bolsillos del pantalón de la ropa de trabajo para mantener la ropa de trabajo fresca. Si la ropa de trabajo está dañada, debe repararse lo antes posible. 4. Los camareros deben usar zapatos de trabajo negros cuando vayan a trabajar y los zapatos de trabajo deben mantenerse limpios. Use calcetines oscuros para los hombres y claros para las mujeres. Los calcetines deben estar intactos y no se pueden usar zapatos descalzos.

Los camareros no pueden llevar joyas diversas, como collares, pulseras, pendientes, anillos, etc. 6. Cuando trabaje, debe usar su placa de número de trabajo en el lado izquierdo del pecho según sea necesario. 7. Una vez que los camareros estén bien vestidos, deben revisarse y ser inspeccionados por el capataz antes de que puedan comenzar a trabajar.

Apariencia:

8. Los camareros deben mantener la cara limpia, el cabello ordenado y el peinado bonito.

9. Los hombres deben mantener el cabello abierto, y sus cuellos no deben estar cubiertos en la espalda, y sus orejas no deben estar cubiertas a los lados. Las mujeres deben mantener el cabello largo, y su cabello no debe estar cubierto. cuelgan sobre sus hombros en la parte posterior y sus ojos no deben estar cubiertos en el frente. Cortarse el pelo, afeitarse, cortarse las uñas, cambiarse de ropa, lavarse las manos, darse una ducha.

10. Los hombres no deben dejarse bigotes ni patillas grandes; las mujeres no deben dejarse crecer las uñas, ni aplicarse esmalte de uñas ni usar perfumes fuertes.

11. Las mujeres deben usar maquillaje ligero antes de comenzar a trabajar, no mucho maquillaje.

12. Mantener la higiene bucal. No coma alimentos con olores peculiares, como cebollas, ajo, tofu apestoso, etc.

13. Sonríe, sé amable, digno y firme, no humilde ni arrogante.

Método:

1. Postura sentada

a. De pie, derecho, centro de gravedad verticalmente hacia abajo, cintura recta, hombros relajados, rodillas juntas, manos colocadas de forma natural. en las rodillas. Ojos rectos y sonrientes.

b. Al sentarse, no llene la silla (el camarero debe sentarse dos tercios de la silla), pero no se siente en el borde.

cNo te inclines hacia adelante ni hacia atrás, sacudas las piernas y cruces los pies, y no cruces las piernas sobre el reposabrazos o la mesa de café.

d. No cruces los brazos, cruces las piernas, sacudas las piernas ni te acuestes frente a tu jefe o invitados.

2. Postura de pie

1. Mantén el pecho erguido, el abdomen hacia adentro, la cabeza erguida, los ojos rectos y sonríe.

b. Deje que sus brazos cuelguen naturalmente o crucen frente a usted, con su mano izquierda arriba y su mano derecha abajo para mantener el mejor servicio.

C. Cuando la camarera se pone de pie, sus pies forman una V, con las rodillas juntas y los talones juntos. El camarero está de pie con los pies separados a la altura de los hombros.

dNo se apoye en las caderas, no doble las piernas ni se sujete a pilares, escritorios o paredes cuando esté de pie.

E. No meta las manos en los bolsillos cuando esté de pie, y no haga pequeños movimientos como estirarse o peinarse.

f. No se puede ganar el tiempo con los pies estando de pie, y no se puede charlar de dos en dos o de tres en tres.

3. Postura al caminar

a. Mantenga la cabeza y el pecho erguidos, balancee los brazos de forma natural y estire las piernas. La camarera camina en línea recta y el camarero camina con los pies paralelos.

b. No menear la cabeza, silbar, comer bocadillos ni abrir los bolsillos mientras camina.

C. No corras ni saltes al caminar, y no camines entre los invitados.

El cliente D se detuvo, cedió y asintió a modo de saludo.

e Al caminar por el pasillo, debe mantenerse a la derecha y no sujetarse a la pared con las manos.

fDeben viajar tres o más personas juntas, no en grupos. No hables, rías ni juegues mientras caminas.

Verbo (abreviatura de verbo) Normas de recompensa y castigo

1. Llegar tarde al trabajo y salir temprano.

2. Leer libros, periódicos, comer bocadillos, tomar bebidas y tomar una siesta durante las horas de trabajo.

3. Escupir, tirar basura, peladuras, restos de papel y otros restos.

4. No entrar y salir como empleados designados y entrar al lugar de trabajo con ropa informal.

5. Educadores que violan diversas normas y reglamentos y son criticados.

6. Fumar en las zonas designadas para no fumadores.

7. Escuche música, vea la televisión, haga llamadas personales o charle por teléfono mientras está de servicio.

8. Salir del trabajo sin autorización, publicar o chatear juntos y traer personas ajenas al hotel sin permiso.

9. Quienes son lentos o procrastinan en el trabajo asignado por los superiores, tienen un débil sentido de responsabilidad, son descuidados y provocan errores en el trabajo, si las circunstancias son menores.

10. No vestir según las normas en lugares públicos* * * o cuando estés de servicio, como por ejemplo llevar insignias torcidas, el pelo despeinado, apoyarte en las paredes, etc.

11. Todos los comportamientos no profesionales como hurgarse los dientes, hurgarse las orejas, rascarse, hurgarse la nariz, mirarse al espejo, maquillarse, chasquear los dedos, silbar, meterse las manos en los bolsillos, las manos en las caderas, hacer ruido. ruidos, etc.

12. El servicio no es proactivo y entusiasta, no utiliza honoríficos ni lenguaje cortés, y no resuelve activamente las solicitudes realizadas por los huéspedes, provocando insatisfacción entre los huéspedes.

13. Si un empleado viola las regulaciones y la gerencia en el sitio no corrige o detiene la violación o no cumple con las responsabilidades gerenciales, las circunstancias son relativamente menores.

14. Violación de normas y reglamentos pertinentes o normas departamentales, las circunstancias son menores.

15. Durante la inspección sanitaria se encontraron muchas personas no cualificadas.

16. Aquellos que desobedecen órdenes razonables de sus superiores, no completan tareas laborales o ralentizan deliberadamente el trabajo, o se comportan de manera grosera con sus superiores.

17. Contar historias, difamar a otros y difundir comentarios que no favorecen la unidad en el trabajo; la falta de coordinación y espíritu de cooperación en el trabajo afecta el trabajo.

18 años, se queda dormido en el trabajo mientras realiza un trabajo privado.

19. Violar diversos códigos de seguridad, procedimientos de trabajo, especificaciones operativas y diversas normas y reglamentos.

20. Uso no autorizado de las pertenencias o instalaciones de los huéspedes y entrega no autorizada de las pertenencias de los huéspedes.

21. Usar lenguaje vulgar, ser grosero con los invitados, tener disputas con los invitados e irrumpir en habitaciones de huéspedes u oficinas de liderazgo sin permiso.

22. Los clientes o líderes se quejan de no trabajar con seriedad o entusiasmo.

23. Aceptar propinas y artículos de los huéspedes sin permiso, o no entregar los artículos sobrantes en el momento oportuno.

24. El ruido fuerte durante el horario laboral afecta el descanso de los huéspedes.

25. El servicio al cliente se ve afectado por errores personales en el trabajo.

26. Violar los procedimientos de trabajo o las normas y reglamentos de cada puesto, provocando peligros ocultos.

27. Interferir en el trabajo de otras personas por medios indebidos.

28. Utilizar artículos o utensilios de huéspedes sin autorización, y utilizar equipos centrales sin autorización.

29. Saber a sabiendas que se ha perdido o robado un bien, pero no preguntarlo ni denunciarlo.

30. Proporcionar informes, formularios o materiales falsos e inexactos.

31. Secretos de hotel filtrados y pérdida de llaves, documentos y otros elementos importantes.

32. Negarse a aceptar trabajos razonables organizados por el líder y tener mala actitud.

33. El incumplimiento del deber provocando cortes de electricidad, cortes de agua, paradas y otros accidentes graves.

¡Espero que las respuestas anteriores te sean útiles!