Solicite una copia de las reglas y procedimientos de la habitación del hotel.
1. Responsabilidades del Administrador del Departamento de limpieza
2 Responsabilidades del Director de limpieza
3. Responsabilidades del Director del Departamento de Recepción
4. Responsabilidades del Encargado de Recepción
5 Responsabilidades del Supervisor del Departamento de Limpieza
6. del encargado de la habitación
7, Responsabilidades del encargado del piso de la habitación de huéspedes
8 Normas y reglamentos de limpieza
Responsabilidades del ama de llaves
La habitación de huéspedes El administrador trabaja bajo el liderazgo del director y sus principales responsabilidades son:
1, basándose en la situación real del departamento, evaluar y capacitar periódicamente a los empleados, y hacer sugerencias, recompensas y castigos por el nombramiento. nombramiento y cese de jefes de departamento y capataces al director.
2. Recopilar los requisitos y sugerencias de los huéspedes sobre las instalaciones y servicios de nuestro hospital, mejorar los servicios, satisfacer los requisitos de los huéspedes tanto como sea posible y brindarles un ambiente de descanso agradable y confortable.
3. Verificar las condiciones sanitarias de las habitaciones y pisos, supervisar y orientar al director de la habitación, los líderes del equipo y los empleados, y trabajar en estricto cumplimiento de los procedimientos operativos para garantizar que las habitaciones alcancen una limpieza de primera clase. niveles.
4. Supervisar e inspeccionar los trabajos de seguridad y prevención de incendios para garantizar la seguridad de los huéspedes y de las habitaciones.
5. Ayudar a los departamentos relevantes a recibir invitados importantes.
Responsabilidades del Director del Departamento de Habitaciones
Bajo el liderazgo del Administrador del Departamento de Habitaciones, el Director del Departamento de Habitaciones es responsable de la gestión y el trabajo diario del departamento de habitaciones. Sus principales responsabilidades son:
1. Responsable de la organización del trabajo y despliegue de los asistentes de sala en cada equipo.
2. Supervisar el cumplimiento de las responsabilidades laborales del personal de servicio, comprobar cada día, premiar a los buenos y castigar a los malos.
3. Comprender la llegada y salida de los huéspedes, resaltar los puntos clave y ser responsable de la preparación de la habitación antes de recibirlos. Los invitados importantes deben ser recibidos en las escaleras y conducidos a sus habitaciones.
4. Responsable de la inspección integral de las instalaciones de las habitaciones, seguridad e higiene, calidad del servicio y horario de servicio de habitaciones en las áreas designadas (no menos de tres veces al día).
5. Organizar y gestionar diversas solicitudes de servicio de los huéspedes para garantizar un servicio de alta calidad.
6. Responsable de la custodia y uso de diversas propiedades e instalaciones en el área de habitaciones de huéspedes. Bajo la premisa de garantizar la calidad del servicio, debemos practicar la economía, tapar lagunas, reducir costos y lograr diversos indicadores económicos.
7. Proponer periódicamente planes de mantenimiento de equipos y adquisición y actualización de materiales.
8. Responsable de la formación empresarial y evaluación del personal de room service.
9. Celebrar reuniones periódicas del departamento para transmitir instrucciones de los líderes superiores y resumir y organizar el trabajo.
Responsabilidades del Director del Departamento de Recepción
Trabajar bajo la dirección del administrador, responsable de la promoción de inversiones y gestión de la oficina, y de establecer la imagen de la oficina. Principales responsabilidades:
1. Responsable de formular planes de atracción de turistas y determinar los detalles de implementación del plan de negocios del departamento.
2. Comprender la dinámica del mercado turístico y la situación de nuestros huéspedes, formular diversos indicadores comerciales, verificar informes todos los días, comprender la llegada y salida de los huéspedes todos los días, verificar el trabajo de cajeros, operadores. y recepcionistas, y realizar controles periódicos del trabajo.
3. Ampliar los contactos verticales y horizontales con departamentos superiores, agencias de viajes, ferrocarriles, aerolíneas y grupos hoteleros, y establecer relaciones de cooperación estables y a largo plazo con los clientes.
4. Responsable de la edición de la "Guía del huésped", la "Introducción al hotel" y otros materiales promocionales.
5. Recibir a los invitados que visitan el instituto, presentarles la descripción general del instituto y acompañarlos a visitar las diversas instalaciones.
6. Tome la iniciativa de visitar unidades relevantes, clientes a largo plazo, clientes clave y clientes antiguos, refleje rápidamente sus opiniones a los jefes de varios departamentos e informe al supervisor al mismo tiempo. Mejorar el trabajo de recepción, fortalecer contactos y ganar clientes.
7. Escuchar las quejas de los clientes y resolverlas lo antes posible. Si está relacionado con la calidad del servicio, debes disculparte con el huésped de inmediato. Si tiene alguna pregunta sobre platos, bebidas y productos, comuníquese con el departamento correspondiente y brinde a los huéspedes la oportunidad de realizar sustituciones.
8. Implementar con seriedad el trabajo de recepción de invitados importantes. Antes de que los huéspedes lleguen al hotel, se colocan tarjetas de bienvenida, flores y frutas en las habitaciones, y ellos son responsables de verificar que sean correctos.
Responsabilidades del recepcionista
1. Establecer el concepto de "los huéspedes primero, el servicio primero, competente en los negocios, cumplir con los principios, ser preciso y flexible" y dar la bienvenida a los huéspedes. con una buena imagen y un buen regalo para los invitados, atienda a los invitados de todo corazón.
2. Responsable de registrar los avisos de búsqueda del departamento de seguridad pública y las solicitudes de los invitados, y reportarlos de manera oportuna. Responsable de arreglar la sala entre el responsable y la reunión, así como el aviso de acomodación entre el responsable, y el aviso de alquiler de la sala de conferencias.
3. Responsable de verificar rápidamente el flujo de pasajeros del día y los arreglos para los delegados de la conferencia, ajustar las camas de manera oportuna y mejorar la utilización de las camas.
4. Responsable de procesar hojas de alojamiento de huéspedes, certificados de alojamiento, formularios de registro de alojamiento, informes diarios de negocios, extractos mensuales, alquileres, tarifas, liquidaciones de boletos, etc. , la letra debe ser clara y ordenada, los números en mayúsculas y minúsculas precisos y debe haber declaraciones todos los días.
5. Familiarícese con las principales atracciones turísticas, lugares culturales y de entretenimiento, costumbres, costumbres populares, especialidades locales, refrigerios locales, instalaciones y equipos, información para huéspedes, horarios de llegada y salida de barcos y trenes de pasajeros de Xiamen. nombres y cargos de los departamentos gubernamentales Nivel, número de teléfono de nuestra oficina.
6. Tome la iniciativa de presentar la situación a los invitados, responda todas las preguntas, sea entusiasta y reflexivo, modesto y cauteloso.
7. Mantenga el orden en el vestíbulo, manténgalo ordenado, cuide los elementos públicos y preste atención a la acumulación de información diversa.
8. Observa las leyes y regulaciones, guarda secretos, no digas lo que no debes decir y no preguntes lo que no debes preguntar.
9. Realice estrictamente los procedimientos de alojamiento, sea responsable del registro del alojamiento de los huéspedes, verifique cuidadosamente los documentos, complete los formularios de registro de alojamiento de los huéspedes, complete estrictamente los vales de alojamiento, insista en organizar el alojamiento por categoría e insista en recolectar el alojamiento. Tarifas por adelantado para alojamiento personal. La liquidación de alquileres, tarifas, emisión de billetes y otros servicios debe realizarse por escrito de forma clara y precisa y con cifras exactas. El sol está claro y la luna está cerrada.
10. Los estándares y procedimientos de cobro estrictos, los recibos verificados cuidadosamente y las facturas no válidas deben completarse por triplicado. Nadie puede cambiar los estándares de cobro sin autorización. El dinero se liquida el mismo día y se entrega al tesoro el mismo día. Todo el dinero debe depositarse en una caja fuerte antes de trabajar y debe llevar consigo la llave de la caja fuerte. No se permite la delegación en ningún momento.
11. Implementar estrictamente el sistema de traspaso, no olvidar, no omitir y no hacer nada malo. La orden de búsqueda del departamento de seguridad pública debe notificarse de inmediato a los líderes y al mostrador de servicio del piso, y reportarse al supervisor del hotel, y se debe prestar atención al monitoreo.
Responsabilidades del capataz de limpieza
El capataz de limpieza es directamente responsable ante el director de limpieza y es responsable de gestionar los servicios de recepción dentro de su propio ámbito. Sus principales responsabilidades son:
1. Revisar todas las habitaciones del piso del que es responsable, resolver los problemas de inmediato si los encuentra y garantizar la calidad del servicio de habitaciones.
2. Complete la lista de tareas según sea necesario.
3. Realizar evaluación diaria de los empleados.
4. Comprender la situación del alquiler de habitaciones en el hospital y organizar el personal de manera razonable.
5. Responsable de inspeccionar y supervisar la implementación del sistema de responsabilidad laboral de cada turno, así como disponer e inspeccionar las condiciones sanitarias de pisos y áreas públicas.
6. Solicite periódicamente opiniones de clientes a largo plazo.
Invitados importantes se situaron en la entrada para despedirlos.
8.Comprender el uso y consumo de artículos en el hospital y realizar un buen trabajo en la gestión de artículos.
9. Participar en reuniones periódicas de capataces y organizar el aprendizaje empresarial para el equipo.
10. Cumplir las instrucciones de trabajo de los superiores y velar por su cumplimiento.
Responsabilidades del asistente de habitación
El asistente de habitación es responsable del arreglo y limpieza de la habitación. Sus principales responsabilidades son:
1. la habitación de invitados todos los días.
2. Organiza y limpia tu habitación según los estándares especificados por la casa de huéspedes, y repone los elementos oportunamente.
3. Comprenda con precisión la situación de los invitados en este piso y abra estrictamente la puerta para los invitados de acuerdo con el número de la habitación de la tarjeta, y no cambie de habitación ni abra habitaciones para que los invitados reciban invitados.
4. Utilice un lenguaje cortés, salude proactivamente a los invitados, responda sus preguntas y reciba a los invitados como anfitrión.
5. Mantenga el piso de la habitación de huéspedes tranquilo y el entorno circundante limpio y seguro.
6. Limpie la mesa de servicio todos los días, prepare todos los suministros para el día siguiente antes de salir del trabajo, apague el interruptor y limpie la basura. Y compruebe si la puerta está cerrada y si existen otros riesgos de seguridad. Si encuentra personas o cosas sospechosas, debe informarlo inmediatamente al departamento de limpieza y al departamento de seguridad.
7. Responsable de abrir la puerta para permitir que trabajen los empleados de los departamentos relevantes (departamento de ingeniería, departamento de seguridad, etc.). Durante este período, debe haber un camarero para ayudar y encargarse de las tareas posteriores (como limpiar la habitación, cerrar la puerta).
8. Completar otras tareas asignadas por el capataz, supervisor y administrador, obedecer las disposiciones del liderazgo y no tener disputas con los líderes. Y aprender consciente y proactivamente conocimientos teóricos y dominar los métodos operativos.
Responsabilidades de los asistentes de piso de las habitaciones
Responsables del servicio diario de recepción y seguridad en el piso, brindando servicios cómodos a los huéspedes. Sus principales responsabilidades son:
1. Garantizar la limpieza del mostrador de servicio en la entrada del ascensor, brindar servicio de recepción diario en el piso y satisfacer al máximo los requisitos de los huéspedes.
2. Rellenar el libro de registro de alojamiento según sea necesario. Todos los aspectos de los huéspedes que vienen a alojarse deben quedar registrados verazmente uno a uno según el contenido reflejado en el formulario de registro del alojamiento, no se deben realizar omisiones y conservarse adecuadamente para futura referencia.
3. Hacer un buen trabajo en el registro y recepción de visitas. Para los invitados visitantes, es necesario verificar la unidad, el nombre y el número de habitación del encuestado y luego, con el consentimiento del encuestado, conducir al visitante a la habitación, marcar los lugares apropiados y prestar atención al visitante que ingresa. y salir de la habitación. Artículos para llevar con usted. Al encuestado nunca se le permite abrir la puerta para permitir que los visitantes entren a la habitación para obtener algo o esperar en la habitación.
4. Presentar nuestras principales instalaciones de servicio y elementos del servicio de habitaciones, y gestionar los asuntos encomendados por los huéspedes.
5. Saludar a los huéspedes de manera proactiva y ayudar a transportar el equipaje; revisar las instalaciones de la habitación después de la salida y presentarse en la recepción de manera oportuna.
6. Verificar si los aparatos eléctricos, aires acondicionados, teléfonos y otras instalaciones de la habitación se encuentran en buenas condiciones. Si hay algún daño o mal funcionamiento, informarlo oportunamente al supervisor y administrador del departamento.
7. Haga un buen trabajo limpiando el escritorio de guardia, las áreas públicas y las áreas detrás del escenario.
8. Antes de la entrega, el sucesor debe estar preparado para asumir el control y seguir estrictamente los procedimientos de entrega y la seguridad.
9. El personal de servicio debe realizar sus tareas con diligencia, fortalecer las inspecciones de seguridad, conservar las llaves de las habitaciones y eliminar diversos riesgos de seguridad.
10. Aceptar y velar por la realización del trabajo asignado por los superiores.
Normas y regulaciones de limpieza
Para garantizar que cada trabajo tenga un conjunto de sistemas y estándares de gestión prácticos, existen reglas a seguir y basadas en evidencia para lograr el propósito de una estricta Gestión, promover la eficiencia a través de la gestión y garantizar que el trabajo diario se pueda realizar con normalidad, estas reglas detalladas están especialmente formuladas.
Ley de Producción
1. Foro de Desarrollo Global
1. Se debe usar ropa de trabajo, zapatos de tela y corbata durante las horas de trabajo. No se les permite comprar ropa casual sobre su ropa de trabajo. Cuando cambie la temporada, la oficina les notificará que se cambien de ropa de manera uniforme.
2. Debes mantener tu ropa limpia y ordenada, y tu apariencia debe ser elegante. No te dejes las uñas largas, ni te tiñes el cabello. maquillaje intenso. Su cabello debe estar limpio y ordenado, pero no cubra sus ojos detrás de los hombros. Mantenga el cabello largo y los accesorios limitados a relojes.
3. Comportarse dignamente. Cuando se reúna con invitados y líderes, debe ponerse de pie y saludar. Bajo ninguna circunstancia debes jugar con tus invitados. No debes arreglarte las uñas, hurgarte los dientes, rascarte la nariz, estirarte o bostezar frente a los invitados.
4. Hablar y actuar de acuerdo con los requisitos de los estándares de servicio civilizados, y ser capaz de utilizar correctamente el lenguaje civilizado.
2. Disciplina Laboral
1. Haz las siguientes diez cosas a conciencia (no llegar tarde, no salir temprano, no ausentarte del trabajo; no dejar tu puesto sin autorización, no charle en el piso; no lea periódicos en el trabajo; no se meta con los invitados; ' pertenencias; no mire televisión, lave ropa, se duche o descanse en la habitación de invitados sin permiso; no abra una habitación para quedarse con familiares o amigos sin permiso), siga estrictamente los procedimientos operativos, realice responsabilidades laborales y procedimientos de transferencia, y prevenir errores. Si sucede, debes informarlo al jefe del departamento a tiempo e intentar compensarlo.
2. La mesa de trabajo debe mantenerse limpia y ordenada, y no se deben colocar artículos personales, refrigerios o elementos ajenos al trabajo sobre la mesa de servicio y los cajones.
3. Las llaves deben llevarse consigo y está estrictamente prohibido entregarlas a los huéspedes. Cuando la persona de turno sale temporalmente, deberá entregarlo al subdirector de turno y no podrá dejarlo en la mesa de atención.
4. El camarero no tiene derecho a informar o insinuar si hay vacantes en esta planta, ni puede abrir una sala para recibir invitados sin autorización.
5. Cuando encuentres críticas de invitados o líderes, sin importar si son correctas o incorrectas, debes tratarlas con calma y explicarlas con paciencia. No pelees con los líderes o invitados y no subrayes motivos personales.
6. No aproveches el trabajo para beneficio personal, no busques favores con los invitados y no hagas asuntos privados. Los invitados que tomen la iniciativa de regalar recuerdos deben rechazarlo cortésmente e informar al supervisor del departamento para su procesamiento de manera oportuna. No se permiten propinas. Si un huésped insiste, por mucho que sea, paga el importe total y no te lo quedes como propio.
7. Quien cause disturbios, siembre disensiones, menoscabe la unidad de los trabajadores, afecte la vida y el orden del trabajo, descuide los deberes, viole los procedimientos operativos y cause pérdidas, será castigado según la gravedad del caso. .
8. Los empleados no pueden subir o bajar escaleras en el ascensor de pasajeros.
En tercer lugar, procedimientos de trabajo
1. El trabajo debe realizarse según los turnos dispuestos por el director. Si hay circunstancias especiales que requieren un ajuste de turno, primero debe buscar instrucciones del director, y el turno solo podrá realizarse después de la aprobación. Si el trabajo se completa dentro del horario laboral normal y se requieren horas extra debido al trabajo, el empleado será transferido a otro turno o se le pagarán horas extra después de la verificación por parte del director.
2.Es necesario distinguir entre interno y externo. Cuando todo el hospital está de servicio, el líder o el líder de todo el hospital es el principal.
Cuarto, sea civilizado y educado
1. Sonría a los invitados, tome la iniciativa de saludarlos y, por favor, tome la iniciativa. Debe dominar y utilizar los requisitos de los cinco tonos (es decir, saludar, enviar, agradecer, responder y disculparse).
2. El camarero debe hacer las tres cosas de la ligereza (es decir, operar con ligereza, caminar con ligereza y hablar con ligereza), su tono debe ser amable y educado, y debe tomar la decisión. La iniciativa de informar al departamento debe ser concisa y no se debe permitir que la otra parte cuelgue primero.
Sistema de solicitud de licencias
Implementar estrictamente el sistema de solicitud de licencias. Cualquiera que solicite una licencia debe escribir una explicación por escrito y enviarla al líder del equipo para su aprobación. No se permite actuar después de una actuación, de lo contrario se considerará ausentismo.
1. Los estudios políticos, estudios de negocios, reuniones de personal, pase de lista y otras actividades notificadas por la casa de huéspedes y el departamento de habitaciones deben asistir a tiempo y no se permiten licencias.
2. Cualquiera que no pueda regresar a tiempo después de tomar unas vacaciones largas debe llamar al administrador para obtener aprobación antes de extender las vacaciones. De lo contrario, aquellos que estén ausentes del trabajo por más de tres días serán tratados como ausentismo. . Si la renuncia tiene una duración superior a tres días, se considerará renuncia voluntaria.
3. Quienes tomen licencia por enfermedad deben tener un certificado de la unidad médica y obtener la aprobación del administrador antes de poder tomar licencia.
4. Si se lesiona en el trabajo, puede tomar una licencia oficial por lesiones solo con el consentimiento de su director.
Sistema de higiene
1. El saneamiento diario se realiza varias veces al día, una vez cada vez que los huéspedes salen. Limpie estrictamente de acuerdo con las normas de higiene de las habitaciones y mantenga ordenado el interior y el exterior.
2. El interior y el exterior del dormitorio y el mostrador de recepción deben limpiarse periódicamente todos los días para asegurarse de que estén limpios, ordenados y libres de escombros, y los materiales (camas, ropa de cama, etc.) colocarse prolijamente.
3. El saneamiento público debe realizarse a tiempo, en calidad y cantidad, y todos los lados deben estar limpios.
4. El saneamiento ambiental se limpiará de acuerdo con el plan dispuesto por el director y se mantendrá limpio.
Ley Sanitaria
Todo el personal deberá respetar estrictamente los tiempos de trabajo y descanso establecidos. Todos los encargados de planta y camareros deberán permanecer en su lugar y no podrán salir. * * * Cooperar con las rondas de la sala nocturna, completar el registro de cambio de turno, las rondas de la sala nocturna deben ser al menos 6 veces y completar el trabajo de registro.
1. Cuando los familiares directos de todos los empleados vengan de visita y necesiten alojamiento, deben informar al administrador con antelación. Después de la aprobación, deben registrarse para obtener alojamiento pago en la recepción, según sea necesario. No se permite alojamiento en habitaciones o dormitorios sin permiso.
2. Coma según el horario de comida prescrito. No está permitido tomar el ascensor de pasajeros hasta el piso. Asegúrese de que haya alguien de guardia en el mostrador de servicio durante el horario de comida.
3. Los camareros tienen estrictamente prohibido permanecer en el exterior. Si existen circunstancias especiales, deberán solicitar permiso al administrador.
Sistema de renuncias
1. Cada piso tiene un diario de turnos, que se utiliza para registrar el alojamiento, las vacantes y las condiciones de salud, los asuntos notificados por los líderes, los asuntos encomendados por los invitados, etc. El registro debe ser detallado, serio y oportuno, y el trabajo de entrega debe realizarse bien.
2. Establecer un registro de alojamiento de huéspedes. Todos los aspectos de los huéspedes que vienen a alojarse deben quedar registrados verazmente uno a uno según el contenido reflejado en el formulario de registro del alojamiento, no se deben realizar omisiones y conservarse adecuadamente para futura referencia.
3. Establezca un registro de daños y mantenimiento del equipo de la sala y registre rápidamente los daños al equipo de la sala, las aplicaciones de mantenimiento y el estado de mantenimiento para referencia futura.
4. El consumo diario de materiales distribuidos por piso deberá reflejarse verazmente en el formulario de registro "Escala de Consumo Diario de Materiales" como base para la cantidad de distribución.
5. Establecer una cuenta detallada de los materiales del piso, registrar oportunamente el aumento o disminución de materiales y verificarlo una vez al final de cada mes. E informar aumentos y disminuciones, motivos e inventario existente al departamento de limpieza.
Sistema de prevención de accidentes de seguridad en las habitaciones
1. Cumpla estrictamente con el sistema de tareas, preste atención al piso y familiarícese con las características de los huéspedes de este edificio lo antes posible. posible para garantizar la seguridad.
2. Recuerde a los huéspedes que depositen dinero en efectivo y objetos de valor en la recepción de manera oportuna. Cierra una habitación con llave y no la abras cuando la limpies.
3. Verifique la unidad, el nombre y el número de habitación de la persona bajo investigación para los visitantes y registre a los visitantes de manera individual. Si la persona bajo investigación no está presente, los visitantes no pueden. se le permitirá esperar solo en la habitación.
4. Si los huéspedes desean facturar su equipaje, diríjanse a la recepción. El equipaje facturado debe estar claramente marcado y entregado claramente para evitar que se lleve la maleta por error.
5. Si se descubre que algún huésped porta armas inflamables, explosivas, municiones y otras mercancías peligrosas, debe informarlo al departamento de limpieza y al departamento de seguridad a tiempo para que el departamento de seguridad pública pueda. tomar medidas de seguridad.
6. El camarero debe revisar la habitación de invitados con frecuencia y tomar la iniciativa de cerrar la puerta con llave cuando el huésped no esté en la habitación y después de cenar.
7. Al recibir una orden de búsqueda, debe verificar de inmediato el sistema de vigilancia. Si encuentra personas sospechosas, debe informar inmediatamente al líder o a la estación de policía del parque.
8. Preste atención a las señales de incendio, y el personal de servicio debe reforzar las inspecciones. Cuando se produzca un incendio, mantén la calma, la calma y no entres en pánico, apaga el fuego rápidamente y llama a la policía (línea directa de bomberos: 119).
9. Al utilizar aparatos eléctricos, tenga cuidado para evitar descargas eléctricas y cortocircuitos. Si hay signos de peligro, infórmelo para su reparación a tiempo para evitar accidentes.
10. Todos los elementos públicos deben conservarse adecuadamente, especialmente televisores, mantas y otros objetos de valor para evitar su pérdida.
11. Durante las temporadas epidémicas (como gripe, hepatitis, conjuntivitis, etc.), no se permite acudir a lugares públicos concurridos. Preste atención a la higiene de los alimentos, evite enfermedades infecciosas y busque tratamiento médico de inmediato si nota signos de enfermedad para evitar su propagación.
12. Sin una organización unificada, no se permite nadar solo en verano. Preste atención a la seguridad al nadar en grupos para evitar ahogamiento.
Sistema de manipulación de objetos dejados por los huéspedes
1 Cuando un huésped sale del hotel, el camarero deberá entrar en la habitación para realizar el check in a tiempo. Si se encuentran artículos olvidados, el pago debe realizarse al huésped de inmediato.
2. Si no se entrega al huésped a tiempo, deberá enviarse a recepción inmediatamente. El mostrador de recepción debe identificar y registrar la unidad, dirección y nombre del huésped, y sellar cualquier artículo sobrante. Al mismo tiempo, informe al supervisor e intente ponerse en contacto con el propietario para la devolución.
3. Antes de devolver la mercancía, debe verificar el nombre del cliente, la unidad, los restos y la cantidad. Las devoluciones solo se pueden realizar después de la confirmación.
4. Si recibe noticias de que el propietario ha recibido los artículos sobrantes, infórmelo al líder de manera oportuna.
5. Si no se puede encontrar al propietario dentro de 1 a 3 meses debido a circunstancias especiales, se deben entregar los artículos sobrantes y la habitación de huéspedes a la casa de huéspedes para su custodia.
6. Se otorgarán recompensas según corresponda a aquellos que hayan logrado logros sobresalientes en el manejo de artículos sobrantes.
Sistema de almacenamiento de material del suelo
1. Los elementos públicos en el suelo son guardados por el responsable del edificio. Realizar un inventario completo cada mes, reflejar verazmente el aumento o disminución de materiales en la lista de inventario e informar al Departamento de Limpieza.
2. Al salir del hotel los huéspedes deberán revisar puntualmente los aparatos eléctricos de la habitación. Cuando se encuentre alguna reducción o daño, la compensación debe hacerse con prontitud. Si existen circunstancias especiales, deben registrarse a tiempo para futuras investigaciones.
3. Ninguna propiedad pública del hospital podrá ser objeto de apropiación indebida ni de préstamo a voluntad. Si hay una necesidad de trabajo, debe informarlo al jefe del departamento y seguir los procedimientos de préstamo después de la aprobación.
4. A la hora de distribuir, lavar y reciclar ropa de cama, debes entregarla personalmente en el lavadero, llevar correctamente la lista de distribución y lavado y no perderla para asegurar que la cantidad sea la adecuada. preciso.
5. Si hay alguna fuga de propiedad pública, se le impondrá una multa de 10 yuanes o, en casos graves, se le expulsará.
6. Si se descubre que el material del piso está reducido o dañado, se debe investigar la causa a tiempo. Si la pérdida o daño es causado por un pobre sentido de responsabilidad, la compensación debe basarse en el precio original.
7. Al momento de la entrega de materiales para pisos, debe haber un supervisor y un formulario de entrega debe informarse de manera clara y veraz, y debe estar firmado y sellado por el supervisor.
8. Todos los empleados deben establecer un sentido de propiedad, mejorar su sentido de responsabilidad, cuidar toda la propiedad pública y * * * hacer un buen trabajo en la custodia de los materiales del piso.