Un breve análisis del papel del comercio electrónico en el desarrollo del turismo_Comercio electrónico y turismo
[Palabras clave] comercio electrónico, turismo, turismo personalizado, indicadores de medición de calidad de auditoría nacional; auditoría financiera
[Número de clasificación de la biblioteca china] F713 [Código de identificación del documento] A【Documento No.】1005-6432(2012)32-0055-02
1 La connotación del comercio electrónico turístico
El comercio electrónico generalmente se refiere al entorno de red abierta de Los compradores y vendedores realizan diversas actividades comerciales sin encontrarse entre sí en una amplia gama de actividades comerciales y comerciales en todo el mundo, realizando compras en línea por parte de consumidores, transacciones en línea por parte de comerciantes y pagos electrónicos en línea, así como diversas actividades comerciales y comerciales. actividades, actividades financieras y afines Un nuevo modelo de operación empresarial para actividades de servicios integrales. Su prototipo fue el intercambio electrónico de datos (EDI) y la transferencia electrónica de fondos (ETF) que aparecieron en algunas empresas a finales de los años 1970, pero las aplicaciones comerciales reales se produjeron entre mediados y finales de los años 1990. Un grupo de innovadores tecnológicos en la intersección de la tecnología de la información electrónica y los negocios aplicó por primera vez la tecnología de redes informáticas a las actividades comerciales tradicionales, lo que dio como resultado nuevas fuentes de materias primas, nuevos métodos de venta de productos y nuevas combinaciones de negocios, lo que condujo a nuevas relaciones corporativas de producción y marketing. y nuevas eficiencias del mercado. Como nuevo modelo de transacción, el comercio electrónico lleva a las empresas de producción, las empresas de circulación, los consumidores y los gobiernos a un nuevo mundo de economía en red y existencia digital.
El comercio electrónico turístico es un nuevo modelo de operación empresarial derivado del sistema de comercio electrónico convencional, que se refiere a la red como cuerpo principal, basado en la base de datos de información turística y los bancos de comercio electrónico, utilizando el. más avanzado Un sistema empresarial que utiliza medios electrónicos para operar la industria turística y su sistema de distribución. El comercio electrónico turístico proporciona una plataforma de Internet para la mayoría de los compañeros de viaje. Las funciones del comercio electrónico turístico se pueden resumir en: publicación de información de marketing de empresas turísticas, intercambio electrónico de datos, pedidos en línea, cuentas electrónicas y pagos en línea, consulta y negociación sobre prestación de servicios, gestión de transacciones, etc.
2 El comercio electrónico promueve el desarrollo de la industria turística
2.1 Hay un enorme margen para el desarrollo del comercio electrónico turístico.
Ahora llega una nueva revolución económica basada en la digitalización y ligada a Internet. Al igual que otras industrias, la industria del turismo también enfrenta oportunidades y desafíos traídos por la revolución de la información. En la actualidad, muchas empresas de turismo han aprovechado con éxito las oportunidades que brinda la tecnología de Internet para operar directamente en línea, enfrentarse directamente a los clientes y brindarles servicios integrales. Por ejemplo, el famoso sitio web extranjero sobre "libros de viajes" () atrae a más de 6 millones de visitantes a su sitio web cada año, y el número total de pedidos enviados por correo electrónico supera los 80 millones de dólares estadounidenses. La página web "Ciudad Turística" () tiene pedidos semanales por aproximadamente 5 millones de dólares, con 25.000 usuarios registrados adicionales por mes. Según el informe "Online Leisure Travel", el potencial de mercado de las "reservas de viajes en línea" alcanzará los 7.400 millones de dólares. Con un potencial de mercado tan enorme, el turismo se ha convertido en una fuerza muy activa en el ciberespacio actual. Las funciones tradicionales de las agencias de viajes, los intermediarios tradicionales de la industria turística, se han debilitado gradualmente y las transacciones en línea se han convertido en una tendencia importante en el desarrollo de la industria turística en el siglo XXI. Hoy en día, las transacciones de viajes en línea ya no son una cuestión de si se pueden realizar, sino de qué tan rápido y a qué escala se pueden realizar. La inmovilidad de los productos turísticos determina que el negocio fundamental de la industria turística sea la información. Por ello, el networking ha tenido un profundo impacto en el mercado, la distribución, las ventas y la comunicación de la industria turística, y ha propiciado la reforma y reorganización del sector turístico. industria.
Las perspectivas de desarrollo del comercio electrónico turístico son bastante amplias, especialmente en reservas de hoteles, reservas de billetes de avión y proyectos de viajes, que involucran a una amplia gama de clientes, incluidos turistas corporativos, turistas de grupos y turistas individuales.
Según la predicción de la Organización Mundial del Turismo, se espera que China se convierta en el mercado turístico más grande del mundo en el siglo XXI y, según las predicciones de la industria, dentro de tres años, el 10% del volumen de transacciones del mercado turístico provendrá del apoyo de Internet. No hay duda de que esto resulta atractivo para los inversores.
2.2 El comercio electrónico proporciona un sistema de servicios completo para la industria turística.
En la actualidad, los sitios web de reserva de viajes de mi país otorgan gran importancia a la tecnología y los servicios, que se reflejan principalmente en el establecimiento de sistemas de gestión de información internos y externos, sistemas de reserva en tiempo real y servicios multicanal ( teléfono, Internet, SMS, tiendas de agencia, etc.). ), estándares de servicio al cliente y procesos de servicio, y una cadena de servicio completa que incluye servicios de back-end. Muchos sitios web han establecido sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero el desarrollo personalizado de productos y el marketing dirigido aún son insuficientes.
De hecho, nada puede servir mejor a la industria del turismo que Internet transfronterizo. El turismo e Internet son una combinación perfecta. La industria del turismo puede desarrollarse mejor confiando en Internet, y la industria del turismo necesita absolutamente Internet. Ausnutria es conocida por su concepto único de desarrollo cooperativo. com coopera con alianzas de agencias de viajes en todo el país para brindar a los turistas servicios de viajes en línea integrales e integrados. Una vez que los turistas solicitan una determinada ruta de viaje en línea, pueden comenzar su viaje "único". Todo el itinerario, transporte y alojamiento han sido organizados para ti, e incluso toda la ruta ha sido marcada en el itinerario impreso y en el mapa a través del sitio web. Podrás conocer tu agenda diaria como en un mapa: vuelos, destinos, alojamiento, atracciones y otros servicios. Y si tiene algún problema durante el viaje, puede llamar directamente a la línea directa nacional de turismo y confiar en la agencia de viajes de destino para brindarle más y mejores servicios.
2.3 El comercio electrónico promueve la personalización del diseño del producto turístico
Debido a las limitaciones de los métodos de intercambio de información anteriores, resulta difícil para los comercializadores turísticos comprender las necesidades potenciales de cada turista. Por lo tanto, es difícil ofrecer a los turistas rutas de viaje personalizadas, experiencias de viaje personalizadas y recuerdos de viaje personalizados. En el pasado, la gente tenía que viajar sola para poder realizar viajes personalizados, pero esto también traería muchos problemas innecesarios y afectaría la diversión del viaje. Es diferente ahora. Desde el lanzamiento de este servicio de viajes personalizado, las personas pueden disfrutar de la vida de viaje que anhelan sin preocupaciones y ya no preocuparse por asuntos triviales innecesarios como el alojamiento, la reserva de boletos y los viajes sin conductor.
El comercio electrónico turístico ha estimulado plenamente las múltiples ventajas operativas de las empresas turísticas, permitiéndoles obtener economías de escala y alcance. Según la teoría empresarial moderna, las economías de escala existen cuando la mayor escala de una sola unidad de negocio que distribuye un solo producto reduce el costo unitario de distribución. El significado original de economías de alcance es que las operaciones comerciales diversificadas tienen mayor eficiencia y beneficios que las únicas; La razón radica en el apoyo mutuo de la diversificación y su efecto multiplicador. Las empresas de comercio electrónico de viajes suelen comercializar una variedad de productos. Debido a limitaciones de costos, las agencias de viajes tradicionales generalmente no aceptan servicios de viajes de inversores minoristas. Por lo tanto, el turismo personalizado enfrenta grandes obstáculos en los métodos tradicionales. El turismo en línea tiene las características de una amplia cobertura y bajos costos de venta, lo que compensa la incapacidad del turismo fuera de línea. turismo para satisfacer el gran número de viajeros minoristas. Demanda inadecuada de servicios. Se puede observar que la operación multivariante es una ventaja importante del comercio electrónico en línea. La ventaja de bajo costo del comercio electrónico turístico se debe en gran medida a la realización y utilización de economías de escala y alcance.