Solicitando un artículo sobre el servicio sonriente del personal del hotel.

En un hotel de China continental, cuando un huésped de la provincia de Taiwán estaba fuera, un amigo se le acercó y le pidió que esperara en su habitación. Debido a que el huésped no dejó un mensaje con anticipación, la recepcionista no aceptó su solicitud. El huésped taiwanés estaba muy descontento cuando regresó y corrió a la recepción para discutir con el camarero. Después de escuchar la noticia, la joven señorita Wang del departamento de relaciones públicas estaba a punto de dar explicaciones, pero el cliente enojado le señaló la nariz e hizo feroces acusaciones. La Sra. Wang sabía muy bien en ese momento que, en este caso, no tenía sentido intentar explicar nada y, en cambio, haría que los invitados se volvieran más impulsivos. Así que ella lo miró en silencio, dejándolo desahogarse libremente, manteniendo siempre una sonrisa amistosa en su rostro. No fue hasta que el huésped se calmó que la Sra. Wang le contó con calma las reglas del hotel y se disculpó. El invitado aceptó la persuasión de la señorita Wang. Inesperadamente, este huésped de Taiwán encontró a la señorita Wang para despedirse antes de salir del hotel, y dijo emocionado: "Tu sonrisa me conquistó. Espero poder ver tu sonrisa nuevamente la próxima vez que tenga la suerte de volver al hotel". /p >

La Sra. Wang tiene 22 años y ha trabajado en el hotel durante dos años. Trabajó como recepcionista, mesera en un restaurante y recepcionista antes de convertirse en relaciones públicas de un hotel. Le encanta reír desde que era niña. No puede evitar reír cuando está feliz y, a veces, no sabe por qué. Recuerdo haber charlado con un huésped en el hotel cuando llegué por primera vez y me reí cuando estaba feliz. Posteriormente fue criticada y educada por el líder, lo que le hizo comprender que en el servicio a los invitados la risa debe medirse según los diferentes lugares y ocasiones. La risa descontrolada sin duda tendrá consecuencias adversas.

La sonrisa, una vez que se convierte en una cualidad necesaria para una determinada profesión, significa no sólo un trabajo significativo, sino también emociones reales. La Sra. Wang siente profundamente que servir con una sonrisa es más fácil de decir que de hacer. Piénselo, ¿quién puede garantizar un estado de ánimo feliz todos los días? ¿Quién puede garantizar que siempre estarás en tan buena forma incluso si trabajas 8 horas al día? Pero no sé por qué me río. Cada vez que va a trabajar, siempre comienza un nuevo día con una sonrisa, inyectando emoción sincera en su servicio sonriente, dejando que su sonrisa contagie y comunique con los corazones de cada huésped. La historia anterior que conmovió a los compatriotas taiwaneses es un ejemplo exitoso.

De hecho, la sonrisa se ha convertido en un lenguaje universal de bienvenida, comprendido por huéspedes de todo el mundo. Los grupos de gestión hotelera de fama mundial, como Sheraton, Hilton y Holiday Inn, tienen una gran experiencia, es decir, la más importante de las diez llaves de oro como alma y guía de todos los procedimientos de servicio es la sonrisa. El propietario del famoso restaurante de comida rápida McDonald's en Estados Unidos también cree: "La sonrisa es uno de los bienes más valiosos. Nuestro hotel no sólo ofrece alimentos y bebidas de alta calidad y productos de alta calidad, sino que también ofrece sonrisas gratis a atraer clientes.

Por supuesto, una sonrisa debe basarse en un servicio de calidad. Aquí hay un ejemplo negativo:

Una vez, un grupo de turistas de Europa occidental llegó a un hotel a altas horas de la noche. debido a un mal contacto previo y la habitación estaba llena, no tuvieron más remedio que dormir en el vestíbulo. Todo el grupo estaba alborotado y amenazaron con despertar a todos los invitados de una habitación a otra para ver si realmente no había habitaciones. Esta vez, el gerente de limpieza les sonrió y se encogió de hombros. Indefenso e indefenso, los invitados se sintieron aún más insatisfechos. Pensaron que la sonrisa del gerente era una "burla" de regocijo y un insulto para ellos, por lo que golpearon la mesa y gritaron: " ¡Si vuelves a sonreír así, te venceremos!". "El gerente estaba muy avergonzado. Más tarde, después de repetidas explicaciones por parte del traductor, el enojo del huésped disminuyó.

Obviamente, una "sonrisa" así deja un servicio de alta calidad y va en contra de la intención original de un servicio sonriente. .

En definitiva, el servicio de sonrisa es un tema eterno en los servicios de recepción hotelera y un curso obligatorio para los servicios hoteleros. Contiene ricas connotaciones espirituales y sutil arte emocional: entusiasmo, amistad, amistad, confianza, expectativa, sinceridad. , y consideración , consuelo y bendiciones...

Lz, no pongas la mira muy alta y dánosla

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