Red de conocimientos turísticos - Curso de fotografía - ¿Por favor pedirle a alguien que dé un discurso para la celebración de la tienda? Estimados líderes y colegas: ¡Hola a todos! Soy el subdirector de la oficina principal. Hoy, el tema de mi discurso es... Los anillos de la historia avanzan y el barco "..." ha pasado por tres años de altibajos. Mientras celebro hoy el aniversario del hotel, ¡tengo tantos sentimientos! Durante el año pasado, el sistema de gestión estandarizado del hotel y el buen ambiente de trabajo me han hecho sentir orgulloso de ser un "..." Como subdirector del vestíbulo del hotel, siempre me he adherido al estilo de "haz lo que predico y haz lo que predico". Cuando recibo quejas de clientes todos los días, puedo resumir mi experiencia, identificar deficiencias y hacer correcciones con la ayuda de mis líderes y colegas. Y poco a poco fui madurando después de resumir y mejorar una y otra vez. Una vez, un huésped del hotel se sintió mal y se dirigió al subgerente en la sala de llamadas para explicarle que necesitaba que un médico le pusiera una inyección o una infusión. Después de recibir la llamada, inmediatamente hice arreglos para que el conserje saliera y le pidiera a un médico que atendiera al huésped. Pensé felizmente: el huésped estará muy agradecido por los servicios médicos que le brindamos esta vez. En ese momento, nuestro gerente vino y preguntó. Después de explicarle lo sucedido, pensé que definitivamente obtendría su aprobación y aprobación. Inesperadamente, ella rechazó mi propuesta. ¿En realidad? ¿Cómo podría el gerente rechazar mis buenas intenciones? ,,,,, Los hechos han demostrado que si los médicos invitados desde el exterior no pueden garantizar la calidad del servicio y si hay algún error en la medicación, esto causará daños a la salud de los huéspedes, entonces las consecuencias para nuestro hotel serán ser serio. Sí, ¿por qué no pensé en eso? Solo desde esta perspectiva, tal vez los invitados también se quejaron. Después de experimentar este tipo de cosas una tras otra, afronto los problemas con más cuidado y consideración. Recuerdo una vez que un huésped vino a la recepción y le pidió al camarero que le hiciera un descuento del 40% sobre el precio de la habitación cuando hiciera el check-in. El huésped afirmó que se había alojado en el hotel muchas veces. El camarero comprobó inmediatamente en el ordenador y no pudo encontrar el nombre de este caballero. Cuando el camarero le contó al cliente los resultados de la investigación, el caballero de repente se enojó. Esto es durante el período pico de registro en la recepción. Debido a su ira y sus gritos, muchos invitados inexplicables sintieron curiosidad. Al ver esto, inmediatamente di un paso adelante, me presenté cortésmente al huésped, lo invité a sentarse en el bar del lobby, primero escuché las opiniones de los huéspedes y luego lo guié con cuidado y paciencia, cumpliendo con las condiciones de descuento del 20% estipuladas por el hotel. Pero le expresé mi comprensión y simpatía a este huésped, y le brindé la atención y ayuda adecuadas dentro del alcance permitido por las regulaciones del hotel, y el huésped también expresó su comprensión y simpatía en este momento. Al ver a los huéspedes entrar a nuestras habitaciones después de completar los procedimientos de check-in con satisfacción, realmente siento una alegría indescriptible en mi corazón. Parece que sólo mejorando las habilidades de servicio los huéspedes pueden regresar felices y salir satisfechos. El programa de formación semanal que lleva a cabo nuestro hotel también promueve la normalización y la iniciativa de los empleados en la atención al cliente, haciendo que los huéspedes se sientan realmente "como en casa". Mil años de grandes logros, mil años de hermosos paisajes, miles de kilómetros de hermosas montañas y ríos, miles de kilómetros de hermosas montañas y ríos. Creo que no tenemos éxito ni fracaso, sólo progreso y retroceso. Creo aún más... con el esfuerzo conjunto de todos nosotros, este hotel definitivamente se volverá cada vez más famoso en todo el país. Finalmente, me gustaría agradecer... Hoy, estoy muy feliz de participar en la reunión del personal y en la reunión de apertura de nuestro hotel con todos ustedes. Desde aquí, en nombre del Zhongyou Garden Hotel, me gustaría dar una cálida bienvenida a todos los que se han convertido en veteranos en la apertura de hoteles. En el otoño dorado, los frutos son fragantes. En esta temporada de cosecha, Zhongyou Garden Hotel está a punto de abrir oficialmente el 9 de septiembre, lo que marca que Zhongyou Garden Hotel está a punto de ingresar a un nuevo punto de partida y se está estableciendo un nuevo hito en nuestras manos. A través de sus aplausos, me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento y mi más sincero respeto a los empleados, colegas y familiares del hotel que se preocupan y apoyan a la industria hotelera. Al recordar los días, las noches y los altibajos durante el período de preparación, me siento profundamente honrado y orgulloso. Todos los empleados trabajaron juntos para superar varias dificultades y finalmente marcaron el comienzo del día en que nuestro hotel está a punto de abrir. Desde aquí, en nombre de la dirección del hotel, me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos por su arduo trabajo durante los preparativos. Recuerdo que a la última conferencia asistieron más de 100 personas. Celebramos nuestra primera reunión plenaria en el humilde taller del tercer piso. Era un caluroso día de verano y todos sudaban profusamente. Aunque las condiciones son malas, lo que veo en el rostro de todos es esperanza, la esperanza del hotel. Han pasado casi dos meses desde la última vez que nos vimos, y en estos dos meses, no importa si son largos o cortos. Vi el cambio de expresión en el rostro de todos, de una expresión esperanzada a una expresión de confianza con una sonrisa profesional. Supongo que a estas alturas todo el mundo debe estar ansioso y ansioso por intentarlo. Esperando con ansias el día en que el hotel abra sus puertas y muestre lo que he aprendido en estos dos meses. Ahora quiero decirte que ha llegado el momento de mostrar tu gracia.