Solicitar informe de prácticas del departamento de habitaciones de hotel
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Una breve charla sobre la experiencia práctica de las habitaciones de hotel
Soy un Persona con metas claras. Personas con perseverancia. Cuando era estudiante de segundo año, elegí la industria hotelera, decidido a crear y realizar mi propio valor de vida en la industria de servicios hoteleros. Espero algún día poder recibir a mis huéspedes y VIP en el lobby del hotel y ser gerente. Al principio dudé, pero al final persistí y pasé los últimos dos años haciendo realidad mi sueño de hotel.
Debes agradecer a cualquier persona o cosa que te brinde la oportunidad de crecer. Por eso estoy muy agradecido con Julongwan por permitirme convertirme en miembro del departamento de limpieza y por crear una plataforma para mostrar mis habilidades y logros. Cuando varios compañeros eligieron un restaurante, yo elegí decididamente la habitación de invitados. En ese momento, muchas personas no entendían que trabajar como habitación de invitados era agotador y solitario. ¿Cómo podía un estudiante universitario realizar tareas tan triviales como lavar tazas, lavar inodoros y fregar el piso? De hecho, no me sorprende que mucha gente se muestre reacia a decorar habitaciones para invitados. Considero todo esto como mi propio proceso de aprendizaje y un paso hacia la realización de mi sueño. Como dice el refrán: 36 líneas, serás el mejor. En el hotel, siempre que estudies tus habilidades detenidamente, tendrás la oportunidad de hacer realidad tus ideales en cualquier puesto y vale la pena animarte. Eres un experto en servicios hoteleros turísticos a nivel nacional y hace un tiempo hiciste una demostración en el resort. Es realmente agotador trabajar en las habitaciones de huéspedes, pero ¿qué es lo que no cansa de trabajar en la industria hotelera? Cada puesto será "agotador". Sólo si tenemos la actitud correcta podremos ser felices y tener éxito en nuestro puesto.
Cuando trabajo como habitación de invitados, trabajo solo la mayor parte del tiempo, así que me siento un poco solo. Aunque es aburrido e insoportable, para mí es solo una especie de ejercicio. Trabajar como habitación de invitados permite a las personas aprender a tener paciencia, aprender a manejar algunas cosas de forma independiente y afrontar algunas emergencias. La paciencia no es sólo una habilidad profesional, sino también una actitud ante la vida. Sea paciente y deje que la gente espere lentamente, no se apresure a lograr un éxito rápido. Cuando estaba cansado, seguía abandonando la habitación todos los días. No todo el mundo tiene la capacidad de realizar el trabajo habitual con calma y esto no es obvio para los demás. Se necesita tiempo para perfeccionarse. Ser una habitación de invitados me permitió hacer ejercicio práctico y crecer, y encontré verdadera felicidad en ello. No necesito sentir lástima por mí mismo en absoluto.
Que un estudiante universitario lave tazas, lave inodoros y trapee el piso todo el día, es simplemente increíble que otros lo consideren sobrecalificado. Recuerdo que el director Liu del complejo dijo una vez: "Cuando vengas aquí por primera vez, puedo darte un puesto de ministro o supervisor, pero ¿puedes hacerlo?". De hecho, todo siempre tiene un comienzo, un paso a la vez. Creo que si la sociedad llama a una persona un estudiante universitario orgulloso, puede ignorar los prejuicios del mundo exterior y comenzar silenciosamente con cosas pequeñas como lavar tazas y lavar inodoros. Además, en el puesto de hotel, cada empleado tiene la misma esencia, es decir, camarero y amigo sincero de los clientes.
Durante mi estancia en Julongwan, conocí a muchas personas y aprendí de ellas con humildad, lo que mejoró aún más mis habilidades y mi conciencia de servicio. Pero todavía soy joven y mi viaje al hotel todavía es largo y requiere más sudor y esfuerzo por parte de los demás. A través de estos esfuerzos y sudor, espero enriquecer mi experiencia y experiencia de vida, y vivir y aprender hasta que sea mayor.
Dos
Estimados líderes:
¡El tiempo vuela tan rápido! Ha pasado más de un mes desde que me transfirieron al departamento de limpieza. Desde el departamento de seguridad hasta el departamento de limpieza, desde un profano hasta un experto, siento una mezcla de alegría y tristeza. Desde los primeros 3 minutos de hacer la cama hasta los 2 minutos y 20 segundos actuales, es inseparable de la ayuda de los líderes y de mi propio esfuerzo. Sin la ayuda del líder, no estaría donde estoy ahora, lo que hizo que me interesara el trabajo del departamento de limpieza. Estoy interesado en un trabajo en limpieza. Creo que puedo hacer el trabajo de capataz.
Como capataz del departamento de limpieza, el trabajo se divide en un programa de visitas, que consiste en el contenido del trabajo diario y la gestión de las quejas habituales de los huéspedes.
1. Abra la puerta y verifique si la fuente de alimentación está intacta, y luego verifique si la parte superior e inferior de la puerta, el mapa contra incendios, la cadena antirrobo y la mirilla están intactos según el interior. y fuera de la puerta.
2. Limpiar las paredes y comprobar si los elementos están en orden.
3. Compruebe si el espejo del escritorio está brillante y si hay polvo en la parte superior del espejo. Luego encienda el televisor para comprobar si funciona normalmente y si el canal está en el canal. dónde debe detenerse, si el material impreso interno y externo está limpio y luego verifique si hay polvo en el escritorio. ¿Hay polvo en los cables del televisor? Revise la silla en busca de limpieza y daños.
4.Compruebe si las cortinas están ajustadas, si se abren libremente, si las cortinas están limpias, si están verticales y uniformes cuando están cerradas, si las ventanas están cerradas correctamente, si los alféizares están limpios y si el vidrio es brillante.
5. Si las hojas de té y las cerillas están completas y colocadas correctamente.
6. Comprueba si hay restos debajo de la cama y si la colcha está limpia y bonita.
7. Compruebe si el controlador del aire acondicionado funciona bien y si el interruptor del aire acondicionado está limpio.
8. Comprobar la limpieza del interior, exterior y parte superior de la puerta del baño.
9. Comprobar si el lavabo de la encimera de mármol está limpio, si el grifo tiene manchas de agua y brillo, si los elementos están completos y colocados correctamente, si las toallas están limpias y completas, si el espejo está limpio y brillante y si hay polvo en el borde superior del espejo.
10. ¿Están limpios las tuberías, las paredes y los cimientos debajo de la encimera, y están limpios los botes de basura?
11. Compruebe si hay marcas amarillas alrededor de la base, el asiento del inodoro y la pared interior del barril del gong, compruebe si el sistema de descarga está intacto y si el papel higiénico y las bolsas sanitarias están completos.
12. Comprobar la limpieza del suelo del baño para ver si hay manchas o pelos.
13. Para los problemas descubiertos durante la investigación, incluidos problemas de limpieza y problemas de reabastecimiento de artículos, se debe notificar al camarero y corregirlo de inmediato. En caso de problemas de ingeniería, se debe emitir una orden de mantenimiento de inmediato para facilitar las reparaciones oportunas.
14. Al abrir una habitación, preste atención a si la puerta se puede cerrar con llave.
15. Haga una hoja de trabajo para la ronda de barrio y registre los problemas especiales.
2. Contenido del trabajo diario
1. Familiarícese con el número de habitaciones, tipos de habitaciones, orientaciones, etc.
2. Las instalaciones y equipamientos previstos en las habitaciones y su uso.
3. Limpieza diaria de las habitaciones
4. Mantenimiento de las áreas públicas del hotel y saneamiento ambiental.
5. Dominar las normas y reglamentos relacionados con las habitaciones.
6. Gestión de la ropa de cama y de las habitaciones
7. Despliegue razonable de los camareros
3. Quejas generales de los huéspedes
1. tres tipos de denuncias Tipos: denuncias telefónicas, denuncias escritas y denuncias presenciales.
Método: 1. Cuando un cliente se queja, exprese su simpatía desde el punto de vista del cliente y obtenga primero una buena impresión. Si se pueden resolver los requisitos específicos de la queja del huésped, se debe aceptar al huésped de inmediato y se debe adoptar una solución razonable.
2. Si los requisitos relevantes planteados en la queja del huésped no se pueden resolver de inmediato, la investigación debe coordinarse con los jefes de departamento y el personal de servicio pertinentes de inmediato o informarse al supervisor, y se deben mantener registros en el mismo tiempo. Si los hechos objetivos de la queja y los intereses tanto del hotel como del huésped no están claros, el hotel debe realizar una investigación cuidadosa sobre el huésped y descubrir la verdad antes de proponer sugerencias de manejo.
3. Las quejas telefónicas o escritas deben quedar bien registradas, por lo que una vez aceptada la queja, se debe informar por carta al huésped que se está tramitando el asunto, especialmente las quejas de otras unidades locales. Si el huésped solicita que se envíe la queja, se debe informar a la unidad donde se encuentra la queja.
4. Si el huésped nombra al secretario de quejas, se debe informar al departamento del empleado. El gerente informará al huésped del resultado después de determinar los hechos objetivos y hacer que el jefe del departamento resuelva el asunto.
' 5 'El hecho de la queja del huésped es que en el hotel, el huésped debe visitarlo y disculparse en persona antes de salir del hotel, y se deben tomar medidas correctivas en caso de emergencia. Las quejas en el hotel deben resolverse antes de que el huésped abandone el hotel para evitar salir del hotel con una mala impresión.
6. Si la queja de un huésped va más allá del alcance de las funciones del recepcionista, comuníquese con el supervisor del departamento correspondiente de inmediato. Si el huésped presenta una queja y se va poco después, informe al gerente por escrito que el huésped se ha quejado y mantenga un registro.
Lo anterior es mi resumen después de que me transfirieron al departamento de limpieza durante más de un mes. Creo que puedo ser el capataz del departamento de limpieza. Por favor dame la oportunidad de expresar mi modernidad. ¡Bien me llevará a gestionar pisos avanzados!