Un breve análisis de los cinco elementos que debe tener un hotel para un servicio de alta calidad

Los cinco elementos que debe tener un hotel para un servicio de alta calidad son:

1. Sonrisa En el funcionamiento diario del hotel, se requiere que cada empleado trate a los huéspedes con sinceridad. Sonríe, no debe verse afectada por el tiempo, el lugar, el estado de ánimo y otros factores, ni estar restringida por las condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.

2. La competencia requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar su negocio, debe realizar buenos cursos de capacitación, acumular constantemente experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás y adquirir múltiples talentos. .

3. Preparación significa estar listo para atender a los invitados en cualquier momento. En otras palabras, la sensibilización sobre el servicio por sí sola no es suficiente, debe haber una preparación previa. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual, que deben realizarse con anticipación.

4. El apego significa tratar a cada huésped como "Dios" y no descuidarlos. Los empleados a veces tienden a pasar por alto este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales como que los empleados los vean vestidos de manera informal, gasten menos dinero y sientan que no tienen estilo. En la vida real, cuanto más ricas son las personas, más informales son en cuanto a su vestimenta. Esto se debe a que tienen confianza y la ropa no puede representar riqueza en absoluto;

5. Crear un ambiente cálido para los invitados. La clave es enfatizar el diseño del ambiente antes del servicio, la actitud amistosa, etc., captar los pasatiempos y características de los invitados y crear una sensación de "hogar". , y hacer que los huéspedes sientan que alojarse en el hotel es como volver a casa.