¿Cuáles son las características del call center automotriz y qué beneficios traerá a nuestro trabajo? Somos una empresa de alquiler de coches, ¿es apropiado?

La venta de automóviles en tiendas 4S, la industria de reparación de automóviles y la industria de alquiler de automóviles son todas adecuadas.

1) Tomar la iniciativa de llamar y buscar clientes.

El sistema de centro de llamadas de la industria automotriz proporciona funciones completas de llamadas salientes. El personal comercial puede iniciar llamadas a los usuarios, promocionar productos o servicios, registrar información de los clientes, clasificarlos según sus intenciones de compra y extraer clientes potenciales.

2) Servicio de seguimiento y venta continua.

Para los clientes potenciales, el sistema proporciona informes detallados y el personal de ventas puede desarrollar un cronograma para la segunda promoción. En ese momento, el sistema recordará automáticamente al personal de ventas que se comunique con usted para mejorar la eficiencia de las ventas.

3) Clasificación inteligente de llamadas entrantes para fortalecer el servicio continuo.

Cuando un usuario llama, el sistema puede analizar y transferir automáticamente al usuario al comercial que le atendió la última vez, para que el servicio tenga la mejor continuidad. Si el vendedor no está disponible temporalmente, el sistema encontrará una persona disponible para conectarse y mostrar información del usuario para maximizar la continuidad del servicio.

4) La información del usuario se muestra en la pantalla para mejorar la experiencia del usuario.

Ya sea que el usuario esté realizando una llamada telefónica o realizando activamente marketing saliente, antes de que se conecte la llamada, el sistema examinará la información del usuario, incluido el nombre del usuario, su edad, su intención de comprar un automóvil, sus registros de llamadas recientes, etc. , lo que permite al personal de ventas comprender completamente a los usuarios y brindar servicios continuos con un propósito.

5) Reserva telefónica

Los usuarios pueden realizar reservas de vehículos, repuestos y servicios de mantenimiento y reparación a través del sistema, y ​​el sistema recordará puntualmente al personal de servicio correspondiente que organice su reserva. horas de trabajo razonablemente. 6) Programe automáticamente nuevas visitas para aprovechar el valor del usuario.

El sistema puede clasificar a los usuarios que han comprado automóviles según condiciones como el momento de la compra, preparar cronogramas de servicio de seguimiento, recordar al personal de servicio de acuerdo con el cronograma y vender servicios de seguimiento a los clientes. como mantenimiento de automóviles, revisión, etc.

Además de lo anterior, la industria del alquiler de vehículos también cuenta con las siguientes características:

1) Consulta de clasificación de vehículos

Los usuarios pueden consultar los vehículos disponibles actualmente para alquiler a través del servicio de voz automático El vehículo, el modelo, el precio y otra información pueden reducir efectivamente la cantidad de consultas manuales. La información del vehículo se puede sincronizar con el sistema comercial y actualizarse automáticamente en tiempo real.

2) Ayuda de emergencia

Si el usuario encuentra una avería en el vehículo, daños en el vehículo u otras emergencias, el cliente puede llamar al sistema, y ​​el sistema puede llamar al sistema según el teléfono del usuario. número (número de teléfono registrado) para acceder a la información correspondiente del vehículo. Si la llamada no proviene de un número de teléfono registrado, el personal de servicio también puede investigar manualmente la información para ayudar a los usuarios a manejar emergencias y proteger la propiedad de la empresa.

Al mismo tiempo, si hay una llamada de emergencia de ayuda y no hay personal de servicio disponible, el sistema solicitará a todo o parte del personal de servicio designado que complete la llamada actual y responda la llamada como corresponda. lo antes posible; también puede configurar una línea externa para permitir que otras personas de la empresa respondan.

El desarrollo del sistema de call center para pequeñas y medianas empresas estándar de la industria automotriz, además de aplicar las características de la industria antes mencionadas, también tiene todas las funciones básicas de las actuales call center para pequeñas y medianas empresas. sistema. Para esta parte de la función, consulte la solución estándar de centro de llamadas para pequeñas y medianas empresas, así como las potentes estadísticas en segundo plano y las funciones de grabación en tiempo real del sistema.

La construcción del sistema de centro de llamadas de la industria automotriz reducirá la inversión manual de la empresa en procesamiento de información y servicio al cliente, reducirá los costos operativos, mejorará la eficiencia y la calidad del servicio y hará del centro de llamadas un centro de ganancias y un verdadero Empresa de baja inversión y alta eficiencia. Sistema de producción empresarial.

Recomiendo una empresa que me parece buena, Shanghai Maixin. Puede buscar en Baidu para obtener más detalles.