Estándares de servicio de administración de propiedades de viviendas de alquiler públicas * * * de Chongqing. ¡Grandes dioses, es hora de usar la energía restante! ! !

Recientemente, la Oficina Municipal de Supervisión de Calidad emitió el estándar local "Especificaciones del Servicio de Administración de Propiedades de Vivienda Pública de Alquiler", que se implementará con efecto inmediato. Las normas son propuestas y gestionadas por la Oficina de Administración de Vivienda y Recursos Territoriales Municipales. Las principales unidades de redacción incluyen la Oficina Municipal de Vivienda Pública de Alquiler, el Instituto Municipal de Planificación y Estudio de Recursos Territoriales y Vivienda y varias empresas de administración de propiedades.

Como la primera norma local de mi país que regula específicamente los servicios de administración de propiedades de viviendas públicas de alquiler, las "Especificaciones del Servicio de Administración de Propiedades de Viviendas Públicas de Alquiler" estipulan los términos y definiciones, los requisitos de servicio básicos, los servicios integrales y el mantenimiento de rutina de edificios, mantenimiento de instalaciones y equipos, servicios de limpieza pública, etc. Esta norma se aplica a los servicios de gestión inmobiliaria de viviendas públicas de alquiler invertidas y construidas a nivel municipal en nuestra ciudad. Se pueden implementar como referencia los servicios de administración de propiedades de viviendas públicas de alquiler invertidas y construidas en distritos, condados (condados autónomos) y parques.

Ir a patrullar

De guardia las 24 horas del día, patrullando al menos 3 veces al día.

De acuerdo con los requisitos de las "Especificaciones del servicio de administración de propiedades de viviendas de alquiler públicas", las empresas de servicios de propiedades de viviendas de alquiler públicas deben establecer un sistema de servicio telefónico de 24 horas en la comunidad de viviendas de alquiler públicas y publicar el servicio de 24 horas. Servicio en un lugar destacado de la comunidad de viviendas públicas de alquiler. Las llamadas de turno deben ser atendidas oportunamente, no sólo el 100% del tiempo, sino que también se deben registrar los asuntos de turno.

Al mismo tiempo, las normas también estipulan claramente que el número de patrullas en las urbanizaciones públicas de alquiler debe ser al menos tres veces al día. Durante el período nocturno, desde las 22.00 horas hasta las 6.00 horas de la mañana siguiente, los agentes de patrulla deben realizar inspecciones preventivas y patrullas en lugares y carreteras clave. Debe haber al menos dos personas de inspección a la vez y los registros deben mantenerse en un archivo.

El personal de patrulla debe patrullar de acuerdo con las especificaciones de la ruta de patrulla. Si se descubre alguna anomalía en peatones, vehículos, edificios e instalaciones, debe abordarlas e informar a los departamentos pertinentes. Los agentes de patrulla ayudarán a los órganos de seguridad pública a garantizar la seguridad pública durante las patrullas, prestando especial atención a la seguridad de los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados.

Manténgalo limpio

La tasa de conservación de espacios verdes debería alcanzar más del 90%.

Las normas tienen requisitos detallados y específicos para la limpieza ambiental de las viviendas públicas de alquiler. El área de servicios inmobiliarios de las viviendas públicas de alquiler deberá establecer sistemas de limpieza, sistemas de desinfección y procedimientos operativos, y prestar servicios regulares de limpieza.

Según los requisitos estándar, los suelos de las viviendas públicas de alquiler deben limpiarse al menos una vez al día y fregarse más de una vez cada dos días. * * * El vestíbulo del primer piso se debe fregar al menos una vez al día; los pasamanos de las escaleras se deben fregar al menos una vez a la semana; el piso de la cabina del ascensor se debe limpiar al menos dos veces al día; Al mismo tiempo, el personal de administración de propiedades debe persuadir y detener los comportamientos incivilizados de tenencia de mascotas en la comunidad, e informar a la agencia de administración de viviendas, a la unidad de construcción y a los departamentos administrativos pertinentes cuando sea necesario.

Las operaciones de limpieza vial en zonas residenciales deben finalizar antes de las 8 a.m. y se debe evitar la contaminación por polvo durante las operaciones. Las normas también exigen que las instalaciones de ocio, entretenimiento y fitness de los complejos de viviendas públicas de alquiler se limpien al menos tres veces por semana. Limpiar el espacio verde al menos una vez al día.

Las empresas de servicios inmobiliarios de alquiler público también deben mantener las áreas verdes de acuerdo con las especificaciones operativas de acuerdo con los requisitos de las diferentes estaciones, y mantener las plantas en las áreas verdes creciendo bien, limpias y hermosas. La tasa de preservación de espacios verdes en la comunidad debe mantenerse por encima del 90%.

Reparación

La falla del ascensor se produce después de 15 minutos.

Las empresas públicas de servicios inmobiliarios de alquiler de viviendas también deberían proporcionar a los residentes servicios de mantenimiento las 24 horas. Se deben realizar reparaciones urgentes en instalaciones que afecten gravemente la vida normal o el orden de seguridad de los residentes, como goteras en techos o paredes, fallas y cortes de bombas de agua, obstrucciones graves de bajantes, etc.

Según los requisitos estándar, los servicios de reparación de emergencia deben estar disponibles en 30 minutos y reparados en 24 horas. Si no puede hacerlo, se deben tomar medidas de emergencia y se deben dar explicaciones razonables y compromisos limitados. Otros asuntos que deban ser reparados por el servicio de administración de propiedades deben repararse dentro de los 2 días. En casos especiales, se deben explicar los motivos y la empresa debe comprometerse a reparar dentro de un plazo.

La tasa oportuna de reparaciones de emergencia y otros mantenimientos de la propiedad debe alcanzar el 100%, y la tasa de mantenimiento debe ser inferior al 3%. Asimismo, no se podrán ampliar los horarios de servicio por días festivos y periodos de descanso.

La norma también regula la gestión de los ascensores en las viviendas públicas de alquiler. Los ascensores públicos en viviendas públicas de alquiler deben ser gestionados por personal especializado. Las empresas de servicios inmobiliarios deben instar a las unidades de mantenimiento de ascensores a realizar el mantenimiento de los ascensores cada 15 días, preparar planes de mantenimiento y mantener registros de mantenimiento detallados. La cabina del ascensor debe estar equipada con un dispositivo de alarma de emergencia o un teléfono de rescate de emergencia, garantizar un uso normal y tener una persona dedicada de servicio las 24 horas del día.

Cuando un ascensor falla, se debe notificar inmediatamente a la unidad de mantenimiento para recibir tratamiento de emergencia. Cuando un ascensor está bloqueado u ocurre otra emergencia importante, los profesionales de la empresa de servicios inmobiliarios no tardarán más de 15 minutos en llegar al lugar para responder a la emergencia.

Reclamaciones

Las quejas generales se procesan en 1 día hábil.

Las quejas generales que tengan un impacto menor por defectos en los servicios de gestión de la empresa de servicios inmobiliarios o negligencia en el trabajo y puedan resolverse mediante mejoras serán atendidas por la empresa de servicios inmobiliarios en el plazo de 1 día hábil. Las quejas importantes que resulten en pérdidas económicas importantes y lesiones personales debido a defectos importantes en la gestión de la empresa de servicios inmobiliarios o fallas importantes en el trabajo realizado por la empresa de servicios inmobiliarios serán respondidas por la empresa de servicios inmobiliarios dentro de los 3 días hábiles y completadas. dentro de los 15 días hábiles.

Las empresas de servicios inmobiliarios de viviendas de alquiler público deberán realizar evaluaciones de satisfacción de los objetos de servicios inmobiliarios al menos una vez al año a través de medios escritos, telefónicos, Internet, etc. Según los estándares, el número de encuestados para la evaluación de satisfacción debe ser al menos el 75% de todos los objetos de servicio en el área de servicio de la propiedad. Al mismo tiempo, el índice de satisfacción de la evaluación debe superar el 75%. Los problemas descubiertos deben rectificarse con prontitud y se deben realizar visitas de seguimiento sobre los resultados de la rectificación.