Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz
Con el progreso continuo de la sociedad, las responsabilidades laborales son indispensables en muchas ocasiones. La formulación de responsabilidades laborales puede prevenir eficazmente los conflictos laborales causados por la superposición de trabajos. ¿A qué responsabilidades laborales ha estado expuesto? Las siguientes son las responsabilidades laborales de los gerentes de servicio al cliente de automóviles que he recopilado. Espero que sean útiles para todos.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente automotriz 1 1. Ayudar al gerente general a formular y mejorar estrategias/planes de ventas de salas de exposiciones, planes de trabajo del departamento, sistemas de gestión, presupuestos financieros de procesos comerciales, etc.
2. Coordinar los recursos internos relevantes de la empresa, cooperar plenamente con las tareas de ventas y los objetivos de satisfacción, y aumentar la facturación y las ganancias de ventas.
3 Formular planes vinculantes de ventas en la sala de exposiciones; al presupuesto del grupo, plan de ventas del IDCC, plan de reposición de autos usados, plan de capacitación y supervisar el proceso de implementación de cada plan;
4. Bajo la autorización del gerente general, ser responsable de los aumentos salariales, ascensos. , sanciones y despidos;
5. Responsable de la evaluación del desempeño y la gestión de incentivos del personal del departamento, y proporcionar orientación direccional a los subordinados
6. sistema dentro del departamento para garantizar la mejora de la satisfacción del cliente;
7. Celebrar reuniones de ventas periódicas para garantizar un trabajo eficaz y oportuno, dar a conocer nuevos planes, buscar nuevas oportunidades, cultivar un equipo de ventas con conciencia de ventas moderna y establecer un espíritu de "equipo";
8. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz 2 1. Organizar y organizar a los empleados para que participen en las actividades del mercado, implementar y realizar un seguimiento de las actividades y proporcionar comentarios oportunos sobre las actividades.
2. Liderar al consultor de ventas para que complete el objetivo de ventas de la sala de exposiciones, haga un buen trabajo en las ventas de la sala de exposiciones y realice evaluaciones de desempeño.
3. Seguir y controlar el progreso de la finalización del plan de ventas, administrar el sitio de ventas, supervisar y orientar el trabajo de los consultores y asistentes de ventas.
4. incluyendo el conocimiento del producto y los procesos de ventas, productos competitivos, etc., para mejorar la capacidad de trabajo y el nivel de servicio de los consultores de ventas;
5. Ayudar a los consultores de ventas a concluir transacciones, mantener y mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad al cliente. empresa;
6. Recopilar información de ventas e instar a los consultores de ventas a crear y actualizar tarjetas de información de clientes y clasificar y clasificar a los clientes;
7. Ayudar a manejar las quejas de los clientes.
8. Completar el trabajo asignado por los líderes superiores.
3. Según los vehículos existentes de la empresa, venderlos en lotes a distribuidores secundarios locales y brindar servicios de pago por adelantado para resolver los problemas financieros de los distribuidores secundarios;
4. desarrollar y mantener clientes clave de distribuidores secundarios locales, empresas de recursos y tiendas 4S;
5. Responsable del seguimiento de acuerdo con las pistas de los clientes proporcionadas por los corredores en la plataforma APP de la empresa, liderando el equipo para llevar a cabo una transformación efectiva y facilitar la comunicación;
6. Construir un equipo de ventas sólido y crear una buena cohesión en el equipo;
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente automotriz 4 1. Implementar de manera efectiva las políticas de ventas del departamento para cada modelo y ayudar al equipo a lograr los objetivos y tareas de ventas;
2. Recibir clientes precisos asignados por la empresa, formular planes de compras para los clientes en función de sus necesidades y realizar un seguimiento para mantener relaciones para promover las ventas;
3. Establecer tarjetas de información de clientes y archivos de clientes; implementar pruebas de manejo y realizar visitas de seguimiento a clientes potenciales y existentes, y mantener registros;
4. Informe para explicar los procedimientos de compra de automóviles a los clientes y ayudarlos con la compra de seguros de automóviles nuevos, instalación de calidad, registro y otros procedimientos. y organizar una ceremonia de entrega íntima y grandiosa para los clientes;
5. Responsable de los asuntos diarios de la sala de exposiciones, como la limpieza de los autos de exhibición, la colocación de materiales, el registro de la información de los clientes, etc. Cumplir con los requisitos y estándares de la marca;
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente automotriz 5 1. Se lanzan nuevos productos automotrices (necesidad de capacitar personal de posicionamiento de nuevos productos).
2. Responsable del desarrollo y gestión general del departamento de ventas;
3. Responsable de capacitar las capacidades comerciales y la calidad del personal de ventas; Formular y mejorar los sistemas del departamento y los estándares de trabajo;
5. Responsable de recopilar, organizar y analizar información de mercado, evaluar y predecir las tendencias del mercado y formular planes y estrategias de ventas;
6. Cooperar con el departamento de marketing para llevar a cabo promociones, exhibición, promoción y otras actividades de marketing;
7. Responsable del reclutamiento, entrevistas, gestión, supervisión y evaluación de los empleados del departamento;
8. Elaborar informe mensual de análisis de ventas;
9. Gestionar las compras, ventas y almacenamiento del departamento de ventas;
10. Emergencias para mejorar la satisfacción del cliente.
11. Transmitir las nuevas políticas de la empresa y supervisar estrictamente su implementación para garantizar que todo el trabajo se realice sin problemas y sin errores.
12 Completar otras tareas asignadas temporalmente por los departamentos funcionales y Tareas de los líderes superiores;
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente automotriz 6 1.
Ayudar al director a formular y descomponer el plan anual de ventas, presentarlo para su aprobación e implementar una descomposición razonable de las tareas anuales;
2. De acuerdo con las diferentes situaciones de ventas del mercado, ajustar las políticas de ventas e incentivos de manera oportuna y razonable. y precisa para garantizar el desempeño operativo de la empresa;
3. Supervisar e implementar la estandarización de los procesos de ventas y la gestión de ventas;
4. Establecer objetivos de ventas y ganancias brutas a corto plazo. el departamento de ventas y los consultores de ventas para controlar los costos;
5. Desarrollar un plan de demanda para el número de consultores de ventas y establecer y mantener un sistema de capacitación, desarrollo e incentivos para los empleados;
6. Supervisar y medir la eficiencia del trabajo del personal del departamento y realizar evaluaciones periódicas de desempeño; < /p>
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente automotriz 7 1. De acuerdo con el plan general de la empresa, formular la estrategia de ventas de la empresa, establecer objetivos de ventas anuales/mensuales y trabajar con los departamentos pertinentes para formular planes comerciales de accesorios de alta calidad para garantizar que se alcancen los objetivos;
2. Trabajar con el Departamento de Gestión de Relaciones con el Cliente para formular la satisfacción de ventas anual. Objetivo: Responsable de promover, mejorar y lograr la satisfacción de ventas, mantener la imagen de marca y mejorar la satisfacción de ventas;
3. y procesos para ventas de showroom, negocios de derivados y otros negocios;
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4. Responsable de la gestión y seguimiento de todos los aspectos de las operaciones de ventas, como órdenes de venta, entrega de vehículos, fondos, almacenamiento de vehículos. , etc., y promover mejoras;
5. Según procesos de ventas, políticas de promoción, etc. Realizar labores de ventas y cooperar con el departamento de marketing para formular estrategias de ventas.
6. Recopile información relacionada con las ventas de la industria y analice la información de la industria y la información de compras, ventas y almacenamiento de los propios distribuidores.
7. Tener capacidad de gestión de marketing, capacidad de comunicación, capacidad de desarrollo de mercado, capacidad de manejo de quejas de clientes y capacidad de motivación de equipos.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz 8 1. Permanezca de servicio en las gasolineras correspondientes y acepte las consultas de los clientes. Responder y combinar productos adecuados (incluidos automóviles, finanzas, seguros y compras de vehículos) según las necesidades del cliente.
2. Implementar eficazmente varias estrategias de marketing de automóviles;
3. Desarrollar clientes potenciales y completar los objetivos de ventas de automóviles a tiempo.
4. clientes con procedimientos estándar y brindarles consultoría de ventas de automóviles de alta calidad, servicios de soporte, etc. ;
5. Ayudar a los clientes a manejar los procedimientos relacionados con la venta de vehículos;
6. Informar y resolver activamente problemas en el proceso de venta de automóviles;
7. seguimiento del estado de uso del automóvil de los clientes que han completado transacciones;
8. Comunicarse bien con los clientes para mejorar su satisfacción.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz 9 1. De acuerdo con las tareas de ventas asignadas por el fabricante, formular estrategias de ventas y planes de ventas;
2 De acuerdo con el plan de ventas y combinado con la dinámica del mercado, actualizar la estrategia de ventas y alcanzar los objetivos de ventas;
3. Dominar las ventas, el inventario, el estado financiero de la empresa, controlar y gestionar los gastos generales de ventas de la empresa;
4. Estandarizar el proceso de ventas, formular un sistema de gestión de ventas y capacitar y guiar eficazmente al personal. equipo de ventas.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente de automóviles 10 1. Responsable de la operación y gestión general de las cadenas de tiendas de servicio de automóviles.
2. Desarrollar estándares de operación de cadenas de tiendas, estandarizar y mejorar los procesos de operación.
3. Gestión de equipos regionales nacionales, mejorar la eficiencia humana, ordenar la estructura organizativa y controlar los costes laborales.
4. Establecer un sistema de formación en tienda, mejorar el contenido de la formación e implementar medidas de gestión.
5. Controlar la cadena de suministro de la tienda y las actividades del mercado, y mantener la calidad de gestión del sistema de la cadena de tiendas.
6. Comprender el modelo de desarrollo de la industria y las empresas de financiamiento de automóviles, ser responsable de las operaciones de la empresa y la gestión de varios departamentos funcionales, y coordinar la relación entre varios departamentos.
7. Responsable de trabajar con la fabricación de automóviles Cooperar con concesionarios, empresas de arrendamiento financiero de automóviles, bancos comerciales y otras instituciones para establecer relaciones de cooperación a largo plazo;
8. sistemas de control de riesgos;
9. Comprender el estado operativo general de la empresa, ser responsable de las operaciones generales de la empresa, formular estrategias operativas y organizar su implementación;
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz: 11 1. Participar o ayudar a los superiores en la formulación y mejora de las políticas y sistemas de ventas de la empresa para adaptarse continuamente al desarrollo del mercado;
2. Organizar y gestionar el equipo de ventas para completar los objetivos de ventas anuales y mensuales establecidos por la empresa;
3. Responsable del trabajo diario del departamento de ventas y de la gestión, formación, motivación y evaluación de los empleados subordinados, y ayudar a los empleados subordinados a completar las tareas de ventas asignadas;
4. Asistir en la formulación de proyectos de la empresa y planes de promoción de la marca de la empresa, y supervisar su implementación.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz 12 1. De acuerdo con el plan general del centro de ventas, formular el plan de trabajo de ventas del departamento y organizar su implementación;
2 Responsable de organizar el equipo de ventas para completar las tareas de ventas asignadas por la empresa;
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3. Implementar trabajos específicos de Ventas, incluyendo negociación con clientes, resolución de dudas, firma de contratos y cobro de pagos de ventas;
4. de acuerdo con el sistema de gestión de la empresa;
5. Responsable de completar los objetivos de ventas personales y departamentales;
6. Ayudar a otro personal de ventas en las negociaciones;
7. Orientar y gestionar el trabajo diario de los miembros del equipo.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz: 13 1.
Atender a los clientes de la empresa y brindarles soluciones y servicios de consultoría en diversos aspectos, como transacciones de automóviles y préstamos para automóviles.
2. A través de la comunicación con los clientes, comprenda sus diversas deficiencias en la compra, el reemplazo y la financiación del automóvil, y brinde sugerencias.
3. Visitar a los clientes con regularidad para comprender la dinámica de los mismos y comprender sus necesidades de manera oportuna; brindarles soluciones y sugerencias profesionales de financiamiento de automóviles basadas en las necesidades de los clientes.
4. Establecer y mantener relaciones con los clientes existentes y desarrollar continuamente nuevos clientes.
5. Mantener relaciones VIP con los clientes, realizar un seguimiento, entrevistar y facilitar de manera oportuna, y participar en la negociación y firma de contratos.
6. Proporcionar a los clientes servicios posventa integrales y realizar visitas periódicas a los antiguos clientes.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz 14 1. Realizar un seguimiento de los clientes potenciales previstos asignados por la empresa, completar y superar los objetivos de ventas;
2 Escuchar atentamente las preguntas relevantes planteadas por los clientes y proporcionar respuestas oportunas según la situación;
3. Flujo de trabajo de ventas: recomendar productos, presentar productos y guiar a los clientes;
4. Gestionar la información y los archivos de los clientes en las actividades de ventas y proporcionar servicios de preventa, venta y posventa.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente automotriz 15 1. Completar los objetivos de ventas asignados;
2. Encontrar clientes potenciales, realizar un seguimiento de los contactos y convertirlos en clientes habituales.
3.
4. Establecer documentos comerciales de ventas, visitar a los clientes con regularidad y mantenerse en contacto, y establecer relaciones continuas.
5.
Responsabilidades laborales del Gerente de servicio al cliente de automóviles 16 1. Familiarizado con el proceso de gestión de ventas de automóviles de la tienda 4S y con amplios conocimientos de gestión de marketing de automóviles
2. , optimizar el proceso de ventas, organizar e implementar el proceso de ventas y realizar una supervisión en tiempo real;
3. Establecer un ambiente y una atmósfera de trabajo positivos gestionando y motivando de forma activa y eficaz al equipo;
4. Cooperar con el gerente general para formular y supervisar el precio de venta y realizar los ajustes correspondientes de manera oportuna;
5. Ampliar activamente el mercado para asegurar la mejora gradual del desempeño de la empresa.
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