Estoy buscando una tesis de graduación sobre la relación entre el comercio electrónico e Internet Urgente.
Palabras clave: comercio electrónico; empresas tradicionales; construcción de sitios web corporativos; empresas de producción; empresas de marketing
El comercio electrónico de empresas tradicionales en la era de la economía en red
Resumen
En la actualidad, cada vez más empresas se han dado cuenta de que en la era de rápido desarrollo de la industria de la información representada por las computadoras, las comunicaciones y las redes, la realización del comercio electrónico es una paso importante para las empresas en un mercado cada vez más globalizado. La única manera de sobrevivir y desarrollarse en la competencia.
El comercio electrónico no sólo ejerce una influencia en la gestión tradicional de las empresas, como la planificación, la organización y el control, sino que también tiene un enorme impacto en la investigación y el desarrollo, la adquisición, la producción, el procesamiento y la fabricación de la empresa. , almacenamiento, ventas y atención al cliente.
Desde la perspectiva del impacto del comercio electrónico en las empresas tradicionales, este artículo explica brevemente los métodos y procesos de implementación del comercio electrónico para las empresas tradicionales, y combina las características y la situación actual de las empresas chinas y e -comercio. Este artículo analiza la transformación del comercio electrónico tradicional de las empresas y estudia cómo las empresas orientadas a la producción y al marketing implementan estrategias de comercio electrónico, atrayendo así la atención de las empresas tradicionales hacia el comercio electrónico.
Palabras clave: comercio electrónico; empresas tradicionales; construcción de sitios web corporativos; empresas productivas; empresas de marketing
Contenidos
1. ..
1.1 Comercio electrónico y empresas tradicionales................................ .. ...
1.2 Panorama general del desarrollo del comercio electrónico de empresas nacionales y extranjeras.
1.3 Obstáculos para que las empresas tradicionales implementen el comercio electrónico.
2. ¿Por qué las empresas tradicionales chinas implementan el comercio electrónico? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ..
2.1 Ventajas de las empresas tradicionales en el desarrollo del comercio electrónico................... ......... ....
2.2 El impacto del comercio electrónico en las empresas tradicionales........................ ..... ...................
3. ¿Cómo implementan las empresas tradicionales el comercio electrónico... ........... .............
3.1 Transformación del comercio electrónico de las empresas tradicionales.... ................. ................................
3.2 Estrategias de implementación de comercio electrónico para empresas tradicionales.... ................................. ................ ..
3.3 Las empresas tradicionales implementan soluciones de comercio electrónico............. .................... ....
3.4 ¿Cómo planifican las empresas manufactureras los sitios web de comercio electrónico? .......
3.5 ¿Cómo planifican las empresas de marketing los sitios web de comercio electrónico... ......................... .
4. Problemas y perspectivas de las empresas tradicionales chinas para desarrollar el comercio electrónico.......................
4.1 Problemas enfrentados................... .................... ................................................. ...
4.2 Perspectivas de futuro.
5.Gracias................................................. . .............
6. Referencia
1. 1.1 Comercio electrónico y empresas tradicionales
El comercio electrónico es la aplicación de tecnología de redes informáticas que utiliza tecnología de redes de información para llevar a cabo actividades económicas, que se pueden dividir en sentido estricto y amplio. En sentido estricto, se refiere a actividades centradas en la venta de bienes, también llamadas transacciones electrónicas, en sentido amplio, es el concepto de gran negocio, incluyendo no sólo las transacciones en Internet, sino también todas las actividades económicas como la de cliente; Cooperación de servicios y socios comerciales también dentro de las intranets corporativas, también conocidas como comercio electrónico.
El comercio electrónico es el último método para completar el intercambio de valor de finanzas, bienes, servicios, información, etc. a través de transacciones electrónicas, y para realizar diversas actividades comerciales de forma rápida y eficaz. El comercio electrónico se utiliza para satisfacer las necesidades de empresas, comerciantes y consumidores de mejorar la calidad de los productos y servicios, acelerar el servicio y reducir costos. También ayuda a empresas e individuos a consultar y recuperar información a través de Internet para respaldar la toma de decisiones.
En pocas palabras, el comercio electrónico se refiere a la electrónica y automatización de todo el negocio o las actividades comerciales, desde el servicio preventa hasta el soporte posventa. Para las empresas, el comercio electrónico es el uso de tecnología de la información centrada en Internet para actividades comerciales y gestión de recursos empresariales. Su núcleo es gestionar eficientemente toda la información de la empresa, ayudar a las empresas a crear un flujo de información entre clientes, empresas y proveedores, y conectar a clientes, empresas y proveedores a través de una gestión eficiente, valor agregado y aplicaciones, a la velocidad más rápida y al menor costo. Responder al mercado de manera rentable, aprovechar las oportunidades comerciales de manera oportuna y mejorar y consolidar continuamente las ventajas competitivas.
Las empresas tradicionales son relativas a algunas empresas de red que surgieron en la era de la información. Se refieren a empresas que producen principalmente productos tangibles desde el surgimiento de la industria de la información, como el petróleo, la metalurgia, la maquinaria, el carbón y la electricidad. electrodomésticos, etc. Equipos eléctricos, alimentos y bebidas, tabaco, textiles y prendas de vestir, cuero y plumón, madera, fabricación de papel, imprenta, etc.
1.2 Descripción general del desarrollo del comercio electrónico de empresas nacionales y extranjeras
En la ola de revolución del comercio electrónico, las empresas tradicionales de China se encuentran en la etapa inicial. El concepto de comercio electrónico se introdujo por primera vez en China en 1993 y la primera transacción en línea se produjo en 1996. En 1998, con el objetivo de promover la informatización de la economía nacional, se lanzó el proyecto de demostración de comercio electrónico entre empresas. Desde 65438 hasta 2009, el mercado de comercio electrónico de consumo se lanzó por completo y el comercio electrónico comenzó a entrar en el período de introducción al mercado, mostrando un vigoroso impulso de desarrollo. Desde 1999, el comercio electrónico en China ha comenzado a transformarse desde la etapa conceptual a la etapa práctica. Durante 1999, la cantidad total de transacciones de compras en línea en actividades de comercio electrónico de consumo alcanzó los 55 millones de yuanes. En el primer trimestre de 2000, había más de 1.100 sitios web de comercio electrónico para consumidores (B2B, C2C). Desde finales de 1999, el comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) se ha convertido en un nuevo punto de moda. Ha surgido un gran número de nuevos sitios web de comercio electrónico de empresa a empresa y muchas empresas se están preparando para buscar desarrollo. en compras online y otros aspectos. Sin embargo, en comparación con los 3.000 millones de dólares en 1998 y los 500.000 millones de dólares en 2000 entre empresas europeas y americanas, sólo podemos pensar que todavía estamos en las primeras etapas de exploración y que tenemos un enorme potencial para el desarrollo futuro. Con la desaparición del Nasdaq, las empresas tradicionales comenzaron a convertirse en la corriente principal de la economía de Internet y aparecieron en el escenario del comercio electrónico. General Electric, un gigante industrial en la era industrial, ha recuperado el primer puesto en el mercado de capitales estadounidense superando a Intel, Cisco y Microsoft. En la actualidad, existen innumerables casos exitosos de empresas tradicionales nacionales y extranjeras que implementan el comercio electrónico. Como General Motors, Wal-Mart, Haier Group, COSCO Group, Zhuzhou Gree Electric Co., Ltd., Yunnan Baiyao Group Co., Ltd., etc.
1.2.1 El comercio electrónico de Wal-Mart
Wal-Mart es actualmente la empresa comercial minorista más grande del mundo. Desde que abrió su primera cadena de tiendas en 1962, Wal-Mart tiene sucursales en más de 50 países en los cinco continentes, con 4.249 cadenas de tiendas (incluidas 3.144 tiendas nacionales y 1.105 tiendas extranjeras). En 1998, la empresa ocupó el primer lugar entre las 20 empresas comerciales más importantes de los Estados Unidos. En 1999, sus ventas globales totales alcanzaron los 16.500 millones de dólares, ubicándose en segundo lugar entre las 500 empresas más importantes del mundo. En 2000, sus ventas totales alcanzaron los 191.300 millones de dólares, creando un milagro en la industria minorista. Walmart es uno de los minoristas más grandes del mundo y ha invertido mucho en tecnología de la información. El sistema minorista en línea de Walmart entró en funcionamiento en febrero de 1996, con un número limitado de artículos vendidos en línea, principalmente artículos de alto precio. A principios de 2000, Walmart rediseñó su tienda en línea. Los productos online se dividen en 24 categorías, que incluyen electrodomésticos, mascotas, juguetes, viajes, etc. El negocio en línea ha logrado buenos resultados. En el segundo trimestre de 2000, los ingresos en línea ascendieron a 654,38 mil millones de dólares. Actualmente, Wal-Mart está tomando todas las medidas posibles para desarrollar un mercado de ventas en línea más grande. Está construyendo un sitio web de ventas.
1.2.2 Comercio electrónico del Grupo Haier
Haier Group es una de las mejores empresas de China y sus logros son evidentes para todos. De manera similar, Haier Group también está a la vanguardia de las empresas nacionales en construcción de redes y aplicaciones de comercio electrónico. Haier Group fue la primera empresa nacional en solicitar un nombre de dominio y establecer el sitio web de Haier en junio de 1996 y junio de 2010. El objetivo principal de este sitio web es presentar y promover Haier Group y sus productos en el país y en el extranjero. En ese momento, el sitio web tenía versiones en chino e inglés y abría más de diez columnas sobre Haier, noticias de Haier, información de productos, comentarios de los usuarios, etc., lo que facilitó enormemente la comunicación de la empresa con los clientes nacionales y extranjeros y ayudó a los clientes a comprender información de productos, negociar comercio y realizar pedidos de productos, consultas y servicio postventa brindan comodidad. Después de varias revisiones, Haier Group lanzó oficialmente su centro comercial en línea en 2002.
1.2.3 Comercio electrónico del Grupo COSCO
El Grupo COSCO se dedica principalmente al transporte marítimo.
2. ¿Por qué las empresas tradicionales chinas implementan el comercio electrónico?
Desde la década de 1990, la ola de informatización se ha extendido por todo el mundo, provocando un enorme impacto en el modelo de gestión de las empresas tradicionales. Cada vez más empresas tradicionales creen que la nueva economía caracterizada por la creación de redes, la gestión del conocimiento y la globalización es una tendencia irreversible, y que el comercio electrónico se ha convertido en la única vía para el desarrollo empresarial.
2.1 Ventajas de las empresas tradicionales en el desarrollo del comercio electrónico
En primer lugar, las empresas tradicionales tienen recursos comerciales más sólidos que las empresas de comercio electrónico emergentes. El núcleo del comercio electrónico es utilizar la tecnología de la información para optimizar los procesos de producción y negocios de las empresas. Los negocios son el cuerpo principal y el núcleo del comercio electrónico, el alma y la vida del comercio electrónico, y las redes electrónicas son el portador y el medio de comunicación. La tecnología de redes sólo puede desempeñar un papel enorme cuando se aplica a los negocios de las empresas tradicionales. En el entorno de Internet, si las empresas quieren tener éxito, deben hacer un uso integral de los medios dentro y fuera de la red para integrar nuevas tecnologías con los negocios tradicionales y nuevos modelos de negocios con los tradicionales. Las grandes empresas tradicionales de renombre tienen una buena imagen de marca, numerosos proveedores de materias primas y distribuidores de productos, una amplia base de clientes y un sistema de distribución completo. Han acumulado una rica experiencia en gestión corporativa y tienen una base sólida para el desarrollo del comercio electrónico.
En segundo lugar, los beneficios potenciales de que las empresas tradicionales desarrollen el comercio electrónico son enormes. En el comercio electrónico B to B, las empresas tradicionales reducen los costos de transacción a través de transacciones en línea, aceleran el ciclo operativo de la cadena de suministro y reducen los costos operativos empresariales; llevan a cabo el desarrollo de productos entre regiones, mercados y tecnologías a través de Internet; , reconstruir estructuras organizativas, procesos de producción y procesos comerciales, brindar servicios más rápidos, más reflexivos y de alta calidad, y mejorar la competitividad corporativa a través de alianzas de empresas dentro y entre industrias, reduciendo el inventario corporativo de un único en línea al mínimo de; establecer relaciones conjuntas en línea con competidores Relaciones amistosas, disfrutar de información sobre precios y oferta y demanda, impulsando así a las empresas upstream y downstream a desarrollar el comercio electrónico. En el comercio electrónico B to C, las empresas tradicionales recopilan, rastrean y analizan información de los clientes, realizan estudios de mercado, comprenden las necesidades de los clientes, analizan el comportamiento de consumo de los clientes, difunden información publicitaria, abren nuevos canales de distribución y logran lo mejor del marketing online y tradicional. marketing se combinan para expandir las ventas y maximizar los beneficios potenciales del comercio electrónico. La práctica ha demostrado que en el contexto del comercio electrónico, las empresas con ventajas de marca y buena imagen tienen más ventajas. Una encuesta publicada por Boston Consulting Group (BCG) muestra que Japón, Corea del Sur y Australia son los países con mayores ventas minoristas en línea en la región de Asia-Pacífico, representando el 94% del total de las ventas minoristas en línea en Asia-Pacífico. ese año, el marketing online de marcas conocidas es el más dominante y han ganado el 74% de la cuota de mercado minorista online.
En tercer lugar, mejorar la eficiencia y la competitividad de las empresas. La interacción en tiempo real en el comercio electrónico puede promover una buena comunicación entre empresas y clientes, permitiendo a las empresas predecir la demanda del mercado de manera más oportuna y precisa, comprender los cambios en la demanda y las tendencias de desarrollo y brindar servicios más reflexivos y personalizados. Mediante el análisis y la extracción de información de los clientes, podemos mejorar la calidad de los productos y servicios, mejorar el flujo de trabajo de los productos y servicios existentes, desarrollar nuevos productos y expandir nuevos negocios. Lo que es más destacado es que el comercio electrónico ha traído un nuevo método de producción: la producción personalizada. Debido al avance de la tecnología informática, podemos diseñar y producir productos específicos para cada cliente a través de redes electrónicas, brindando así a los clientes servicios personalizados. Este modelo de producción bajo pedido no sólo satisface las necesidades del cliente, sino que, lo que es más importante, si se utiliza correctamente, mejorará en gran medida la competitividad y la rentabilidad de la empresa en el mercado.
En cuarto lugar, reducir costes y mejorar los niveles de gestión corporativa. Con el desarrollo de la economía industrial, los costos de la fabricación industrial se han vuelto consistentes y las empresas deben encontrar nuevos márgenes de ganancias. Es la única manera de ampliar el contacto directo entre las empresas y las empresas upstream y downstream e incluso los consumidores finales, reducir los vínculos intermedios y exprimir los márgenes de ganancia de los intermediarios complicados. El comercio electrónico es la mejor opción para acortar la distancia entre empresas y entre empresas y consumidores en el espacio y el tiempo. Además, desde la perspectiva de la propia empresa, también es una forma eficaz de obtener beneficios de la coordinación y optimización de pedidos, adquisición de materias primas, producción, ventas, inventario y gestión, lo que requiere tecnología de la información para manejar de forma integral estos negocios. .
La integración del comercio electrónico y las empresas tradicionales ha cambiado gradualmente el modelo operativo de las empresas tradicionales, con alta eficiencia operativa y rápida velocidad de respuesta, lo que ha generado un nuevo espacio de crecimiento para el desarrollo de las empresas.
En quinto lugar, las empresas deben cooperar entre sí para mejorar los niveles de servicio. Una empresa tradicional es una entidad de producción y operación. En su producción y operación a largo plazo, cuenta con una amplia gama de socios, incluidos muchos proveedores, agentes, transportistas, departamentos de servicio, etc. Al utilizar la tecnología de la información, las empresas tradicionales forman sus propias redes sociales con estos socios y comparten recursos. En este tipo de red, los socios cooperan entre sí para beneficio mutuo, exploran conjuntamente el mercado, amplían la connotación y el borde exterior de una sola empresa, forman una empresa virtual basada en red y logran la integración del flujo de negocios, la logística y el capital. Ha completado el negocio que una sola empresa no puede completar por sí sola, permitiendo que cada empresa se concentre en fortalecer su competitividad central y mejorar los niveles de servicio de gestión y la reputación social.
Finalmente, mejorar la capacidad de respuesta al mercado de la empresa, reducir el inventario de la empresa y reducir la ceguera inversora. Es necesario un inventario adecuado para que las empresas mantengan una producción normal. Al comprar a través de métodos tradicionales, el ciclo de procesamiento de pedidos es largo y la incertidumbre es alta. Las empresas necesitan más inventario para hacer frente a posibles retrasos y errores en la entrega. El aumento del inventario aumentará los costos operativos de la empresa y reducirá las ganancias de la empresa. La gran cantidad de información de mercado oportuna y precisa proporcionada por el entorno del comercio electrónico favorece la mejora de la capacidad de respuesta anormal de la empresa.
En definitiva, el comercio electrónico es el producto inevitable de la intervención de las tecnologías de la información en el ámbito económico. No es independiente de los negocios tradicionales. Se basa en empresas tradicionales y cambia profundamente el modelo operativo de las empresas tradicionales. En el proceso de profundización de la gestión empresarial, se han reducido los vínculos transaccionales, se ha ampliado el alcance de las transacciones, se han acortado los ciclos de producción, se ha mejorado la eficiencia de la producción y se han ampliado los márgenes de beneficio de las empresas.
2.2 Impacto del comercio electrónico en las empresas tradicionales
2.2.1 Impacto en la estructura organizativa empresarial
El comercio electrónico reduce la capa intermedia de actividades económicas y acorta El desfase temporal de interacción e influencia acelera la capacidad de las entidades económicas para responder al mercado. Se ha mejorado significativamente la eficiencia de la transmisión de información y también se ha mejorado significativamente la competitividad del mercado.
En la estructura organizativa tradicional de la empresa torre, los mandos intermedios desempeñan un papel importante a la hora de dar órdenes a los superiores y presentarse a los subordinados. Ahora es la red empresarial la que asume este papel, proporcionando diversificación de las estructuras organizativas empresariales. crea condiciones. Los medios de redes electrónicas sustituirán a los tradicionales de contratación, recopilación de información, transmisión, búsqueda, compra, contraoferta, consulta y negociación, haciendo que la estructura organizativa dedicada a estas funciones deje de existir. Por el contrario, la realización gradual del dinero electrónico y la liquidación en línea, así como una logística y un transporte rápidos y precisos, simplificarán y agilizarán los procesos comerciales y podrán trascender las limitaciones de tiempo y espacio.
2.2.2 Impacto en las adquisiciones corporativas
La mayoría de las empresas tradicionales en mi país todavía compran materias primas a través de reuniones de pedidos y reuniones de oferta y demanda, que consumen mucha mano de obra, financiera y material. Los recursos y el comercio electrónico pueden compensar esta deficiencia y convertirse en una forma eficaz de reducir los costos de adquisiciones corporativas. Con el desarrollo del comercio electrónico, la competencia entre empresas ya no depende de la cantidad de recursos realmente ocupados por las empresas, sino de la cantidad de recursos que las empresas pueden controlar y utilizar. Por lo tanto, las empresas deben hacer uso de recursos externos, especialmente el papel completo de la red, para interconectarse con socios y proveedores a través de Internet, a fin de disfrutar de recursos de información en tiempo real, maximizar la eficiencia operativa y reducir los costos de adquisición.
2.2.3 Impacto en la gestión de los recursos humanos empresariales
Las características del comercio electrónico determinan que la clave del desarrollo y éxito empresarial radica en la posesión, uso y formación del talento. Bajo el modelo de comercio electrónico, los horarios de trabajo de las personas son más flexibles y sus lugares de trabajo no están restringidos. Los empleados confían más en su propio conocimiento, sabiduría y pensamiento creativo, y gradualmente se deshacen de las limitaciones de los equipos mecánicos, las materias primas y las condiciones de trabajo, y gradualmente se deshacen de la dependencia de sus puestos, encontrando así libertad interior y equilibrio. Esto requiere que las empresas establezcan una serie de nuevos conceptos y sistemas para desarrollar recursos humanos, invertir y agregar valor al capital humano para cumplir con los requisitos de una "gestión real personalizada" de la información.
2.2.4 Impacto en las ventas corporativas
El comercio electrónico puede reducir los costos de transacción corporativa.
El modelo de comercio electrónico utiliza Internet principalmente para realizar publicidad e investigaciones de mercado, construir una red de marketing global, cambiar las reglas de acceso al mercado y posicionamiento de marca y establecer canales de venta intermediarios. Los canales de Internet pueden evitar enlaces intermedios como el comercio mayorista y minorista en los canales de ventas tradicionales, lo que permite a los fabricantes comunicarse directamente con los consumidores. En última instancia, los fabricantes pueden completar el proceso de circulación de productos sin pasar por los minoristas, lo que no solo reduce los costos de circulación y los costos de transacción, sino que también acelera. aumentar el flujo de información.
Debido a las restricciones geográficas, el mercado al que se enfrentan las empresas tradicionales es limitado y el uso de Internet para actividades comerciales permite a las empresas enfrentarse directamente al mercado. Las actividades de marketing realizadas en Internet están dirigidas al mercado global y pueden dirigirse a todos los clientes del mundo. El comercio electrónico se ha convertido en la mejor plataforma de comercio internacional para las empresas. La librería Dangdang tiene 17 pedidos del extranjero, lo que antes era inimaginable. Es imposible abrir una librería en Beijing y comprar libros de hace 17 años para extranjeros. Los negocios en línea también pueden alcanzar un alcance de mercado que los métodos tradicionales de promoción de publicidad y ventas no pueden alcanzar y ganar más clientes potenciales para la empresa.
Muestra los productos de forma integral para animar a los clientes a comprar de forma racional. En teoría, las compras racionales de los consumidores no sólo pueden mejorar su utilidad de consumo, sino también ahorrar recursos sociales. Las ventas en línea pueden utilizar el rendimiento de la red multimedia para mostrar de manera integral la estructura interna de los bienes. Las empresas pueden mostrar la calidad, el rendimiento, el precio, las condiciones de pago, etc. de los bienes a través de Internet, ayudando así a los consumidores a comprender completamente los bienes y servicios y permitiendo a los clientes. para conseguir lo que necesitan. Haz tu pedido y compra.
2.2.5 Impacto en el modelo de liquidación empresarial
Las empresas podrán realizar pagos electrónicos, liquidación de fondos, transferencias, transacciones y otras actividades a través del sistema bancario en línea. A medida que la seguridad y autenticación de la transmisión de crédito están completamente resueltas, la revolución de las liquidaciones provocada por el flujo electrónico sin papel que reemplaza al flujo de papel moneda es una tendencia de desarrollo imparable.
2.2.6 Impacto en el servicio al cliente empresarial
En primer lugar, el comercio electrónico permite una relación interactiva entre empresas y clientes, lo que mejora enormemente la calidad del servicio al cliente. Las empresas pueden comprender diversa información de los clientes de manera oportuna y proporcionar una base para sus decisiones comerciales. Esto reduce el riesgo de la toma de decisiones de la empresa y la empresa puede comunicarse mejor con los proveedores ascendentes y los distribuidores descendentes. A través de la gestión de relaciones con los clientes, la empresa puede comprender con precisión las necesidades de los clientes, lo que favorece la toma de decisiones correctas sobre las tendencias de desarrollo del mercado. Al mismo tiempo, las empresas pueden utilizar tecnología de la información avanzada para analizar correctamente las necesidades de los clientes y brindar servicios, a fin de captar clientes en la mayor medida y mejorar su lealtad.
En segundo lugar, estrechar las relaciones con los usuarios, profundizar su comprensión y mejorar los servicios posventa. Gracias a la comunicación interactiva en tiempo real en Internet sin interferencias externas, los consumidores de productos y servicios pueden expresar más fácilmente sus evaluaciones de productos y servicios. Por un lado, este tipo de evaluación permite a las empresas tener una comprensión más profunda de las necesidades intrínsecas de los usuarios, mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y ajustar la estructura de productos de la empresa; por otro lado, la comunicación interactiva en tiempo real de las empresas puede mejorar la calidad; El nivel de servicio postventa de la empresa y mejorar la satisfacción del cliente, promover la estrecha relación entre las dos partes.
En tercer lugar, animar a las empresas a introducir sistemas de atención al cliente más avanzados para mejorar la atención al cliente. Sobre la base del comercio electrónico, las empresas pueden establecer un sistema de gestión inteligente de clientes. A través de este sistema, las empresas pueden recopilar y analizar información de mercado, ventas, servicios y diversa de toda la empresa, y tener una comprensión integral de 360 grados de los clientes. racionalizando así la empresa. La relación entre los recursos y las necesidades del cliente mejora la satisfacción del cliente y reduce la posibilidad de pérdida de clientes. Al mismo tiempo, al obtener y analizar todo el historial de comunicaciones con los clientes, entendemos a los clientes desde la perspectiva de toda la empresa para lograr el propósito del pronóstico general de ventas, aumentando así la rentabilidad. El personal de servicio al cliente empresarial tradicional puede tratar al mismo cliente con caras diferentes. A través del sistema de servicio al cliente, el personal de servicio puede llamar automática y rápidamente a los registros de servicio al cliente como referencia antes de contestar el teléfono, captar completamente la información del cliente, enfrentar a los clientes de manera uniforme, lograr atención al cliente y servicios personalizados y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Cómo las empresas tradicionales implementan el comercio electrónico
3.1 El comercio electrónico transforma las empresas tradicionales
El comercio electrónico no es un simple comercio electrónico, sino que incluye toda la operación del backend de la empresa Informatización del sistema, reorganización y optimización de procesos y cambios en la filosofía empresarial.
Para diferentes industrias, el proceso y modelo de transformación del comercio electrónico puede ser muy diferente. Al evaluar la transformación de las empresas tradicionales, se deben adoptar estándares diferentes para diferentes industrias.
3.1.1 Modelo tradicional de transformación del comercio electrónico empresarial
Los métodos tradicionales de transformación del comercio electrónico empresarial se pueden dividir en dos categorías: autotransformación y reestructuración de activos.
Autorreconfiguración: La autorreconfiguración significa que las empresas tradicionales transfieren sus sistemas comerciales y de gestión a Internet fortaleciendo la construcción de infraestructura y la construcción de cultura de red para lograr una transición sin problemas de la economía tradicional a la economía de red.
Tipo de reestructuración de activos: el tipo de reestructuración de activos se refiere a empresas tradicionales que invierten en la creación o fusión de empresas puramente en línea y logran la transformación empresarial mediante la transferencia e integración de negocios tradicionales. Teniendo en cuenta factores como la generación de servicios de valor añadido y el crecimiento del volumen de negocio que aportan las empresas puramente de red, este proceso de transformación incluirá operaciones de capital, fusiones y ajustes en la estructura de derechos de propiedad, y se verá afectado por la situación económica industrial. situación, por lo que este proceso de implementación tendrá muchas formas diferentes.
3.1.2 Diferentes niveles de transformación de las empresas tradicionales al comercio electrónico
La amplia cobertura del comercio electrónico eventualmente permitirá a las empresas integrar sus negocios y modelos operativos hacia Internet. La implementación de este proceso se puede dividir en diferentes etapas y niveles.
El primer nivel: establecer un sitio web específico corporativo y mantenerlo y gestionarlo activamente. Las grandes y medianas empresas que implementen el comercio electrónico tendrán sus propios sitios web para comunicarse con clientes, clientes, agentes, proveedores, mayoristas y otros.
El segundo nivel: se dedica directamente a la venta online. Además de diversas formas de publicidad e intercambio de información ascendente y descendente, las empresas también pueden realizar transacciones completas de comercio electrónico con los clientes en línea.
El tercer nivel: completar la transformación de la red dentro de la empresa. Para desarrollar el comercio electrónico, debemos construir nuestra propia infraestructura de red. Cuando una empresa tiene una red interna conectada, el significado de ofimática se vuelve más amplio y rico. El trabajo móvil también se puede lograr sin salir del área local.
El cuarto nivel: construir el sistema de aplicaciones y gestión empresarial central de la empresa. En esta etapa los más representativos son el sistema interno de planificación de recursos ERP y el sitio web externo que publica información corporativa y logra una interacción bidireccional.
El quinto nivel: Reorganizar el proceso de negocio de la empresa. Se debe diseñar un comercio electrónico completo para los tres eslabones directos de valor agregado de la gestión empresarial, a saber, la gestión de las relaciones con el cliente (CRM), la gestión de la cadena de suministro (SCM) y la gestión del ciclo de vida del producto (PLM). Conscientes de estos vínculos, las empresas comienzan a entrar en la etapa de valor añadido directo del comercio electrónico.
El sexto nivel: cambios en la cultura corporativa. Con la plena implementación del comercio electrónico, los cambios en las estructuras organizativas corporativas y los mecanismos de gestión eventualmente crearán una nueva cultura corporativa, que se integrará con la economía de red.
Las encuestas por muestreo muestran que los grandes países de China