Solicitar una descripción de trabajo para un cajero de recepción de un hotel

Responsabilidades del cajero de la recepción del hotel: 1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de la recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.

2. Realice el trabajo de transferencia de turnos concienzudamente. Cualquier punto que no esté claro debe informarse a tiempo. Los fondos de reserva se entregarán turno por turno. Si la cuenta anterior no está clara, la cuenta posterior no será aceptada.

3. Para prepararse para el trabajo, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y prepare los trabajos de limpieza y mantenimiento.

4. Durante el turno, debe realizar un seguimiento del estado de la habitación y de las condiciones de las habitaciones, promocionar de forma activa y entusiasta las habitaciones, comprender a los invitados programados para salir ese día, los avisos de reuniones y banquetes, y confirmar su métodos de pago para garantizar un check-in y check-out precisos.

5. Manejar de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y check-out para los huéspedes. Tome la iniciativa de explicar el precio a los huéspedes. Al abrir una habitación para evitar malentendidos, también se requieren procedimientos de verificación de huéspedes y apertura de la habitación.

6. Cobrar efectivo y cheques de los huéspedes de manera precisa y competente, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de manera rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.

7. Ser competente en conocimientos relacionados con hoteles y cumplir estrictamente con diversos sistemas y procedimientos operativos.

8. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso.

9. Elaborar y presentar informes diversos.

10. Los recibos de efectivo diarios deben implementar estrictamente las regulaciones de "pagar pagos a largo plazo y compensar pagos a corto plazo", y no utilizarán pagos a largo plazo para compensar pagos a corto plazo.

11 Implementaremos seriamente el sistema de gestión de divisas y no arbitraremos divisas ni cambiaremos divisas de forma privada, y seremos responsables de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.

12. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.

13. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben conciliarse con las facturas, y se deben completar diferentes facturas en diferentes monedas en la bolsa de pago.

14. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Si la queja no puede resolverse, busque rápidamente instrucciones del supervisor superior. 15. Los fondos de reserva no pueden depositarse en el tesoro en forma de recibos blancos. No se puede prestar efectivo de los ingresos operativos a ningún departamento o individuo sin aprobación. (Salvo circunstancias especiales)

16. Coordinar la relación entre compañeros y brindar un mejor servicio al cliente.

17. Al manejar negocios de liquidación de cheques y tarjetas de crédito, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos de cheques y tarjetas de crédito.

18. Manejar diversas contabilidades con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.

19. Los empleados deben dominar el acuerdo para huéspedes de estadías prolongadas del hotel y el contrato de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuento y crédito.

20. Gestionar correctamente los mensajes, correos electrónicos, faxes, etc. de los huéspedes.

21. Organice las cuentas de invitados "cuenta de salida no liquidada" todos los días e informe cualquier situación anormal.

22. Realizar correctamente la gestión de emisión y reciclaje de claves.

23. Cumplir estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas.

24. Llevar un registro de la recepción de las llaves de la caja fuerte para objetos de valor y del registro de entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.

25. Limpiar el mostrador y mantener el terminal.

26. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.

27. Mantén tu puesto limpio e higiénico.

28. Conservar correctamente las contraseñas del ordenador y no compartirlas con otros.