¿Programa de examen de ingeniería de servicios automotrices de Jiangsu 08587 (Gaogang 1838)?
Gaogang 1838
Esquema del examen de autoaprendizaje de educación superior de la provincia de Jiangsu
08587 Ingeniería de servicios automotrices
Instituto de Tecnología de Jiangsu (2020)
p>Oficina del Comité de Examen de Autoestudio de Educación Superior Provincial de Jiangsu
1 La naturaleza, el propósito y los requisitos del curso
(1) La naturaleza y Características del curso
Ingeniería de servicios automotrices es un curso obligatorio para la carrera de ingeniería de servicios automotrices. A través del estudio de este curso, se requiere que los estudiantes dominen sistemáticamente los campos profesionales y las connotaciones involucradas en la ingeniería de servicios automotrices, estén familiarizados con la teoría de los sistemas de ingeniería de servicios automotrices y dominen sistemáticamente la estructura organizacional y las características de los sistemas de servicios automotrices. Permitir a los estudiantes dominar los servicios de marketing de automóviles, servicios de logística de automóviles, servicios posventa de automóviles, servicios de reparación de automóviles, servicios de modificación y decoración de belleza de automóviles, servicios de suministros y accesorios de automóviles, servicios financieros de automóviles, servicios de compensación por pérdidas de automóviles por accidentes, automóviles de segunda mano. servicios, servicios de reciclaje de automóviles, etc. Los conceptos y teorías básicos del servicio, así como los conocimientos y habilidades profesionales básicos de la especialización en ingeniería de servicios automotrices, sientan la base teórica necesaria para aprender cursos posteriores y adquirir conocimientos relevantes, de modo que los estudiantes aquí podemos tener un mayor margen de desarrollo.
(2) Requisitos básicos de este curso
Este curso es un curso fundamental profesional basado en el cultivo de talentos aplicados en ingeniería de servicios automotrices. A través del estudio de este curso, se requiere que los candidatos tengan una comprensión completa y correcta de la connotación y características de la ingeniería de servicios automotrices. En el proceso de enseñanza, se debe prestar atención a integrar la teoría con la práctica, resaltar conceptos y teorías básicos y cultivar las habilidades de aplicación de los estudiantes para que puedan utilizar hábilmente la teoría de la ingeniería de servicios automotrices para resolver problemas prácticos en el mercado de repuestos automotrices; El punto de vista científico del materialismo dialéctico. Control óptimo de sistemas: preparar a los estudiantes para explorar la gestión de sistemas de servicios automotrices. Capacidad para desarrollar, seleccionar y utilizar tecnologías, recursos, herramientas modernas de ingeniería y herramientas de tecnologías de la información apropiadas para resolver problemas técnicos, económicos y de gestión en los servicios de automoción. El curso se esfuerza por reflejar el impacto de los últimos resultados de las investigaciones en el mercado de repuestos para automóviles e introducir las últimas normas y regulaciones nacionales de manera oportuna. Específicamente, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Comprender correctamente el sentido amplio y estricto de la teoría del sistema de servicios del automóvil; la connotación de la estrategia de competencia del servicio; servicios avanzados Concepto y servicio postventa, formación técnica para fabricantes de automóviles; suministro de repuestos; seguros de automóviles y operaciones de cadena de repuestos; y sistema de gestión de aparcamiento; alquiler de coches; Club de automóviles; conceptos básicos como reciclaje y regeneración de coches y sus connotaciones y campos relacionados.
2. Comprender correctamente la determinación de la estrategia de servicios de automóviles; la calidad del servicio; la recuperación de servicios; la comercialización y el análisis del mercado; la gestión de servicios de belleza y decoración de automóviles; transacciones de vehículos Operación y gestión; decoración de automóviles y gestión de operaciones de belleza; operación y gestión de empresas de alquiler de automóviles;
3. Utilizar hábilmente los métodos de clasificación de la ingeniería de servicios de automóviles; métodos de formulación de estrategias; métodos de diseño de distribución de tiendas de franquicias de automóviles; métodos para juzgar el estado técnico de los vehículos de motor; métodos y teorías para evaluar los precios de transacción de automóviles de segunda mano y las políticas y regulaciones de servicios de automóviles.
(3) La conexión entre este curso y cursos relacionados
Este curso es un curso profesional que requiere aprender sobre la estructura del automóvil y dar conferencias. Se requiere visitar, estudiar y practicar tanto como sea posible en las condiciones de la práctica de producción.
2. Contenido del curso y objetivos de evaluación
El primer capítulo es la introducción
Contenido del curso
1.1 Clasificación y conceptos básicos del servicio automotriz Contenido de ingeniería
1.2 Formación y desarrollo de la industria de servicios automotrices nacional y extranjera
1.3 Certificados de habilidades relacionados con la ingeniería de servicios automotrices
(2) Requisitos de aprendizaje
p>Comprender la clasificación y el contenido básico de la ingeniería de servicios automotrices, estar familiarizado con las tendencias de formación y desarrollo de la industria de servicios automotrices nacionales y extranjeras y dominar la connotación y características de la ingeniería de servicios automotrices.
(3) Puntos de conocimiento de evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: la connotación de la ingeniería de servicios automotrices, la estructura organizacional y las características del sistema de servicios automotrices.
2.Máster: Indicadores de evaluación del servicio de automóviles y medidas para mejorar la calidad del servicio.
3. Maestro: los componentes de la calidad del servicio y las medidas para mejorar la calidad del servicio.
Capítulo 2 Servicios de marketing de automóviles
Contenido del curso
2.1 Descripción general
2.2 Estructura organizativa y división funcional del Departamento de marketing de automóviles
p>
2.3 Estudio del mercado del automóvil
2.4 Análisis del mercado del automóvil
2.5 Habilidades de marketing del automóvil
2.6 Planificación del marketing del automóvil y relación con el cliente gestión
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender los conceptos básicos de marketing, análisis e investigación de mercado, estar familiarizado con la estructura organizativa y la división funcional del trabajo del departamento de marketing de automóviles, planificación de marketing y gestión de relaciones con los clientes; planificación maestra del marketing de automóviles y la connotación y esencia del servicio al cliente.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: el papel, la importancia y el entorno del marketing de automóviles.
2. Máster: investigación de mercado del automóvil, previsión del mercado del automóvil, estrategia de marketing del mercado objetivo, estrategia de producto del automóvil, estrategia de fijación de precios del automóvil.
3. Competente: Dominar la connotación y esencia de la planificación del marketing del automóvil y la atención al cliente.
Capítulo 3 Servicios de logística de automóviles
Contenido del curso
3.1 Características y desarrollo de la logística de automóviles
3.2 Práctica de logística de automóviles
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender el concepto y la gestión de la logística de automóviles, los procesos logísticos comunes de las empresas de automóviles y los vínculos básicos de la logística de automóviles; estar familiarizado con la logística de ventas y la gestión de las empresas de automóviles; dominar los aspectos relativos de la logística de terceros Basado en las ventajas de la logística autooperada y la gestión de distribución de la logística de terceros.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: la definición y el origen de la logística del automóvil, los vínculos básicos de la logística del automóvil y la gestión de la logística del automóvil.
2.Comprender las ventajas, características y gestión de la distribución de la logística de terceros frente a la logística autooperada.
3. Máster: Cálculo del coste total del sistema logístico de venta de automóviles y las ventajas de la distribución logística a terceros.
Capítulo 4 Servicio posventa de automóviles
Contenido del curso
4.1 Descripción general
4.2 Servicio posventa de fabricantes de automóviles
4.3 Servicios posventa de concesionarios de automóviles y empresas de mantenimiento
4.4 Recuperación de automóviles defectuosos
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender las funciones de concesionarios de automóviles y empresas de mantenimiento El servicio posventa y el servicio posventa de los fabricantes de automóviles, familiarizados con la capacitación técnica del servicio posventa, la garantía de calidad, el suministro de repuestos y otros procesos del servicio posventa, dominan el sistema de retirada de vehículos defectuosos;
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: la connotación, las características, la capacitación técnica, la garantía de calidad y el proceso de servicio posventa del automóvil. .
2. Master: suministro de repuestos, retirada de productos del automóvil defectuosos y procesos de servicio postventa.
3. Competente en: proceso de reparación de automóviles y proceso de trabajo de garantía de calidad de productos de automóviles.
Capítulo 5 Servicios de reparación de automóviles
Contenido del curso
5.1 Reparación de automóviles
5.2 Inspección de automóviles
5.3 Automóvil chapa
5.4 Pintura de automóviles
5.5 Desarrollo y gestión de la industria de mantenimiento de automóviles
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender el mantenimiento de automóviles contenido de desarrollo y gestión de la industria, familiaridad con el contenido de gestión de calidad de la industria de mantenimiento de automóviles; dominar la esencia del mantenimiento de automóviles, la inspección de automóviles, la chapa de automóviles y la pintura de automóviles.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: estaciones de inspección de automóviles, empresas de mantenimiento de automóviles y evaluación de la calidad del mantenimiento de automóviles.
2. Maestría: inspección de automóviles, teoría del mantenimiento de automóviles, contenido comercial de empresas de mantenimiento de automóviles y estaciones de inspección de automóviles.
3. Máster: las principales categorías y principales contenidos laborales del mantenimiento del automóvil.
Capítulo 6 Servicios de belleza, decoración y modificación del automóvil
Contenido del curso
6.1 Belleza del automóvil
6.2 Decoración del automóvil
6.3 Modificación del automóvil
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender la situación actual y las estrategias de desarrollo de la industria de la belleza y decoración del automóvil; estar familiarizado con la esencia de la belleza y la decoración del automóvil; y modificación del coche. Domine el contenido del servicio de decoración y modificación de automóviles.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: Los conceptos de belleza, decoración y modificación del automóvil juegan un papel principal.
2. Maestro: Domine el contenido del servicio de decoración y modificación de automóviles.
3. Ser competente en los procedimientos operativos de los servicios de decoración y modificación de automóviles.
Capítulo 7 Autopartes, Suministros y Servicios
Contenido del Curso
7.1 Autopartes
7.2 Suministros para Auto
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender la situación actual de la industria de autopartes y suministros; estar familiarizado con la connotación de los servicios de autopartes y suministros de automóviles, y dominar el contenido del servicio y los procesos de servicio de las autopartes; y suministros para automóviles.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: la situación actual de la industria de autopartes y suministros.
2. Dominar la connotación de servicios de autopartes y servicios de suministros para automóviles.
3. Competente en: proceso de adquisiciones y proceso de operación de almacén de autopartes y suministros.
Capítulo 8 Servicios financieros para automóviles
Contenido del curso
8.1 Desarrollo de servicios financieros para automóviles
8.2 Crédito al consumo para automóviles
8.3 Seguro de automóvil
8.4 Alquiler de automóviles
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender la definición, las características, las funciones y la historia de desarrollo de la financiación de automóviles en China; Familiarizado con el crédito al consumo de automóviles y los tipos y proceso de desarrollo del crédito al consumo de automóviles; dominar las prácticas del crédito al consumo de automóviles, el seguro de automóviles y el arrendamiento de automóviles, así como los riesgos, la prevención y el control del crédito al consumo de automóviles.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: las características y funciones de los servicios financieros para automóviles.
2.Máster: crédito al consumo de automóviles, tipos de crédito al consumo de automóviles, riesgos y prevención y control del crédito al consumo de automóviles.
3. Competente en la operación de seguros de automóviles, alquiler de automóviles y crédito al consumo de automóviles.
Capítulo 9 Servicios de reclamación y evaluación de daños de vehículos por accidentes
Contenido del curso
9.1 Investigación de la escena del accidente
9.2 Evaluación de daños de vehículos
9.3 Evaluación de daños al vehículo
9.4 Pérdidas reparadas por accidentes
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender el proceso de reclamaciones por accidentes automovilísticos y la investigación in situ estar familiarizado con los métodos de accidentes y el contenido específico de la investigación en el lugar y la identificación de daños automovilísticos; dominar las habilidades y prácticas laborales de la investigación en el lugar de los accidentes de tránsito.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: el papel de la investigación de la escena del accidente.
2. Máster: flujo de trabajo de investigación in situ, habilidades de investigación in situ de accidentes de tráfico, evaluación de daños de vehículos accidentados y evaluación de daños de vehículos accidentados.
3. Domine el flujo de trabajo de las reclamaciones de seguros de automóviles y los pasos básicos de la evaluación de daños por colisión de automóviles.
Capítulo 10 Servicio de vehículos usados
Contenido del curso
10.1 Descripción general
10.2 Tasación y evaluación de vehículos usados
10.3 Reemplazo de autos usados
10.4 Subasta de autos usados
10.5 Transacción de autos usados
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender los autos usados y automóviles de segunda mano El concepto y el contenido básico del mercado de automóviles, familiarizado con la base de evaluación de los métodos de evaluación de automóviles de segunda mano y las prácticas de transacción de automóviles de segunda mano, familiarizado con la descripción general de las transacciones de automóviles de segunda mano, automóviles de segunda mano; reposiciones y subastas de coches de segunda mano. Concéntrese en dominar los conceptos básicos y los métodos de evaluación de la tasación y evaluación de automóviles de segunda mano, y posea las habilidades de los procedimientos de inspección de automóviles de segunda mano y la evaluación del estado técnico.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: los conceptos y contenidos básicos de los automóviles de segunda mano y los mercados de automóviles de segunda mano, y el comercio de automóviles de segunda mano. prácticas.
2. Maestro: las bases y los métodos de evaluación de la tasación y evaluación de automóviles de segunda mano, las habilidades de los procedimientos de inspección de automóviles de segunda mano, la tasación del estado técnico y la evaluación del valor de los automóviles de segunda mano.
3. Competencia: inspección estática y dinámica de identificación de automóviles usados; método de precio de mercado actual y método de costo de reposición
Capítulo 2 XI Servicio de reciclaje de automóviles
Contenido del curso
11.1 Estado de desarrollo y tendencias de los servicios de reciclaje de automóviles
11.2 Desguace de automóviles
11.3 Reciclado de automóviles
11.4 Desmantelamiento de automóviles
11.5 Reciclaje de automóviles usados
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender la teoría del reciclaje de automóviles; estar familiarizado con la práctica del reciclaje de automóviles desechados y dominar el modelo de reciclaje de logística inversa; Desmantelamiento y reciclaje de vehículos desguazados. Contenido específico.
(3) Puntos de conocimiento de evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: reciclaje de automóviles, recursos renovables, modelo de reciclaje de logística inversa de automóviles desechados, práctica de reciclaje de automóviles desechados.
2. Máster: desguace de coches chatarra y reciclaje de coches chatarra.
3. Domina los detalles del desmantelamiento y reciclaje de coches chatarra.
Capítulo 12 Otros servicios para automóviles
Contenido del curso
12.1 Servicios legales para automóviles
12.2 Servicios de capacitación en conducción de automóviles
12.3 Servicios de clubes de coches
12.4 Servicios de publicidad de coches
12.5 Servicios de aparcamiento
12.6 Coches deportivos
12.7 Servicios de exhibición de coches
12.8 Servicio de transporte de vehículos en línea
(2) Requisitos de aprendizaje
Comprender los servicios legales de automóviles, los servicios de capacitación en conducción de automóviles, los servicios de clubes de automóviles, los servicios de publicidad de automóviles, los específicos de automóviles contenidos de servicios de aparcamiento, deportes de motor, servicios de alquiler de coches en línea y servicios de exhibición de automóviles.
(3) Puntos de conocimiento de la evaluación y requisitos de evaluación
1. Comprender: la connotación, características y contenido básico de otros servicios automotrices.
2.Máster: los contenidos básicos de los servicios jurídicos del automóvil y los modelos de negocio de otros servicios.
3. Instrucciones relevantes y requisitos de implementación
(1) Explicación de las expresiones relevantes en "Contenido del curso y objetivos de evaluación"
En los requisitos de evaluación del El programa de estudios plantea los requisitos para tres niveles de capacidad: "comprensión", "dominio" y "competencia". Sus significados son:
1. Comprensión: los candidatos deben memorizar el contenido principal de los puntos de conocimiento designados, comprender la connotación y denotación de los puntos de conocimiento designados y estar familiarizados con los puntos clave de sus contenidos. y las diferencias y conexiones entre ellos. Y realizar explicaciones, explicaciones y explicaciones correctas según los diferentes requisitos de la evaluación.
2. Dominio: los candidatos deben dominar los puntos de conocimiento relevantes y comprender y memorizar correctamente los principios, métodos y pasos del contenido relevante.
3. Maestría: el contenido básico y los puntos de conocimiento importantes que los candidatos deben dominar en el curso.
(2) Libros de texto de autoaprendizaje
Los libros de texto utilizados en este curso son: "Ingeniería de servicios automotrices" (Tercera edición) editado por Lu, Peking University Press, 2017.
(3) Orientación sobre métodos de autoestudio
Como curso profesional, este curso es completo, rico en contenido y difícil.
Los candidatos deben prestar atención a los siguientes puntos durante el proceso de autoestudio:
1. Antes de estudiar, deben leer atentamente la primera parte del programa del curso, comprender la naturaleza, el estado y las tareas del curso. y estar familiarizado con los requisitos básicos del curso y los aspectos relevantes de este curso. Conexiones del curso para que los estudios futuros puedan centrarse de cerca en los requisitos básicos del curso.
2. Antes de leer un capítulo, lea atentamente los puntos de conocimiento de evaluación, los requisitos de autoestudio y los requisitos de evaluación del capítulo en el programa de estudios, y preste atención a los requisitos de nivel de capacidad de cada punto de conocimiento, de modo que al leer el libro de texto podrás saberlo de memoria.
3. Al leer el libro de texto, debe leer atentamente párrafo por párrafo, considerar oración por oración, concentrarse en ella y comprender cada punto de conocimiento de acuerdo con los requisitos del esquema. Debe tener una comprensión profunda de los conceptos básicos y una comprensión firme de los principios básicos. Si encuentra algunos detalles poco claros durante la lectura, puede dejarlos de lado temporalmente sin afectar el aprendizaje continuo.
4. Después de estudiar cada capítulo del libro de texto, debes completar cuidadosamente los ejercicios y las preguntas de pensamiento del libro de texto. Este proceso puede ayudar eficazmente a los autodidactas a comprender, digerir y consolidar el conocimiento que han aprendido y aumentar su capacidad para analizar y resolver problemas.
(D) Requisitos para la asistencia social
1. Debe estar familiarizado con los requisitos generales del programa del examen y los puntos de conocimiento de cada capítulo.
2. Se debe comprender el nivel de requisitos para cada punto de conocimiento y comprender en profundidad los requisitos de evaluación para cada punto de conocimiento.
3. Al dar tutoría a los candidatos, deben basarse en los materiales didácticos prescritos y el programa de exámenes. No agregue ni elimine contenido a voluntad para evitar perder contacto con el programa de exámenes.
4. Durante la tutoría, los candidatos deben recibir orientación sobre los métodos de aprendizaje y se recomienda el método de aprendizaje de "leer atentamente los materiales didácticos, estudiarlos con diligencia, hacer preguntas activamente y estudiar por cuenta propia".
5. Al dar tutoría, debemos centrarnos en lo básico, resaltar los puntos clave, ayudar a los candidatos a establecer un concepto general del contenido del curso y dar prioridad a la inspiración y la orientación para las preguntas planteadas por los candidatos.
6. Preste atención al cultivo de las habilidades de los candidatos, especialmente al cultivo de la capacidad de autoestudio, guíe a los candidatos para que aprendan a aprender de forma independiente paso a paso y sea bueno para hacer preguntas, analizar problemas y formular. juicios y resolución de problemas durante el proceso de autoestudio.
7. Que los candidatos comprendan que la dificultad del examen y el nivel de habilidad no son lo mismo. Cada nivel de habilidad tiene preguntas de diferente dificultad.
(5) Reglamento sobre propuestas y exámenes
1 Entre los requisitos de evaluación mencionados en cada capítulo de este programa de estudios, todos los detalles son el contenido del examen y las preguntas del examen. todos los capítulos y resalte adecuadamente los capítulos clave para aumentar la densidad de cobertura del contenido clave.
2. La proporción de preguntas sobre diferentes niveles de habilidad en el examen es aproximadamente: "comprensión" 30%, "dominio" 40% y "dominio" 30%.
3. La dificultad de las preguntas del examen debe ser razonable y dividirse en cuatro niveles: fácil, fácil, difícil y difícil. La proporción de estos cuatro niveles en cada prueba es de aproximadamente 2:3:3:2.
4. Los tipos de preguntas que se pueden utilizar en los exámenes de este curso incluyen preguntas de opción múltiple, explicaciones de sustantivos, preguntas de verdadero y falso, preguntas de respuesta corta y preguntas de ensayo (consulte el apéndice para ver ejemplos de preguntas). tipos).
5. El método de prueba es una prueba escrita a libro cerrado y la duración de la prueba es de 150 minutos. La puntuación es 100% y 60 es una calificación aprobatoria.
Ejemplos de tipos de preguntas del apéndice
1. Preguntas de opción múltiple
Por ejemplo: servicios de logística de automóviles, servicios de reciclaje y desmantelamiento de automóviles de segunda mano, conducción de automóviles. servicios de formación, servicios de exhibición de automóviles, servicios de uso de recintos y servicios de agencia para diversos procedimientos de servicio, etc. pertenecer().
A. Servicios técnicos
B. Servicios no técnicos
C. Servicios intensivos en conocimiento
D.
En segundo lugar, complete los espacios en blanco
Por ejemplo, una hipoteca para un automóvil significa que el prestatario compra un automóvil y su propiedad es una condición para obtener el préstamo.
En tercer lugar, determine y corrija las preguntas incorrectas
Por ejemplo, el crédito al consumo es un préstamo otorgado por los fabricantes de automóviles a los consumidores, utilizado principalmente para comprar bienes y servicios finales. Es un comportamiento crediticio con el propósito de estimular el consumo, ampliar las ventas de productos y acelerar la rotación de productos. ( )
Cuatro. Explicación del sustantivo
Por ejemplo: pronóstico de marketing
Verbo (abreviatura de verbo) preguntas de respuesta corta
Por ejemplo, describa brevemente las características del sistema de servicio del automóvil.
Preguntas de ensayo sobre verbo (abreviatura de verbo)
Por ejemplo, ¿cuáles son los problemas que enfrenta la industria de desmantelamiento de automóviles desguazados de China?
Si tiene alguna pregunta sobre el autoestudio/examen de ingreso a la escuela secundaria, no comprende el contenido del autoestudio/examen de ingreso a la escuela secundaria o no comprende las políticas locales del autoestudio. Estudio/examen de ingreso a la escuela secundaria, haga clic en la parte inferior para consultar el sitio web oficial del Sr. y obtener un plan de promoción de educación personal gratuito:/xl/