Arrendamiento complementario de financiamiento de automóviles
El consumo no es sólo el lastre de la expansión de la demanda interna, sino también el motor. Después de años de gestación y desarrollo, el entorno ecológico de consumo de los propietarios de automóviles chinos tiene un vasto mercado y un enorme potencial.
Los datos muestran que en 2019, la producción y ventas de automóviles de mi país alcanzaron 2.572.100 y 25.769.000 respectivamente. La producción y las ventas continuaron ocupando el primer lugar en el mundo, con una propiedad de automóviles de 260 millones y un promedio de casi 30 millones. nuevos conductores cada año. Al mismo tiempo, se han introducido intensamente políticas nacionales sobre ETC y el número de usuarios de ETC ha superado los 200 millones, con una tasa de crecimiento anual compuesta de aproximadamente el 28%. A través del análisis de big data específico, el número total de clientes ETC, clientes de gas, clientes de compra de automóviles a plazos y clientes de tarjetas de automóviles existentes de CCB ha alcanzado más de 80 millones. Los clientes de entre 25 y 55 años son principalmente clientes y son un grupo de clientes clave. con aporte de alto valor.
Para desarrollar mejor las nuevas finanzas en la nueva situación, basada en las características de viajes rígidos y escenarios de alta frecuencia, integraremos los servicios financieros y las dotaciones de recursos del China Construction Bank para crear un fondo de inversión. Ecosistema de nivel empresarial para la industria de propietarios de automóviles con aplicaciones flexibles y convenientes. Es muy necesario y significativo brindar servicios para mejorar la experiencia del cliente de los propietarios de automóviles y ayudar al consumo de la industria.
Centrado en el usuario, cree una plataforma de servicio integral que cubra todo el ciclo de vida ecológico de los propietarios de automóviles. La plataforma para propietarios de automóviles ofrece a los usuarios servicios de viaje de alta frecuencia, como repostaje de combustible, estacionamiento, lavado de automóviles, carga, selección y compra de automóviles. , pago de multas, agencia de inspección anual, asistencia en carretera, alquiler de coches, etc. , enriqueciendo constantemente nuevos tipos de servicios; integrando "pago no inductivo", solicitud de tarjeta de automóvil, pago a plazos de compra de automóvil, seguro de automóvil y otros productos financieros para propietarios de automóviles. Durante el viaje del usuario, rechazamos modelos rígidos de promoción de productos e implementamos "servicios de productos"; ampliamos la "gestión de vehículos", recordatorios de mensajes de inspección anuales, consultas sobre índices de lavado de autos meteorológicos y otros servicios interactivos reflexivos que están cerca de la vida de los usuarios.
Cree una plataforma de marketing de adquisición de clientes a nivel empresarial compartida por todos los departamentos. En vista de la situación actual en la que la escena de la industria de propietarios de China Construction Bank está fragmentada en varios departamentos y sucursales, la plataforma de propietarios cubre los productos, servicios y derechos e intereses relevantes de los propietarios en cada departamento, formando una fuerza conjunta para crear un cliente. plataforma de marketing de adquisición que se puede promocionar y utilizar. Optimice el proceso de actividad de marketing multicanal y multiescenario para los viajes de los propietarios de automóviles, combine los servicios de viaje característicos de la sucursal, promueva el marketing en múltiples sucursales piloto, realice la configuración parametrizada de las actividades de marketing según sucursales, grupos de clientes, canales y otras dimensiones. y mejorar la adquisición de clientes de la plataforma, la capacidad de invitados en vivo. Al mismo tiempo, proporciona funciones de monitoreo como pantallas de datos grandes, mapas de campaña y análisis del comportamiento del consumidor de los propietarios de automóviles para las operaciones de la plataforma de propietarios de automóviles para mejorar la precisión y puntualidad de los datos y mejorar las capacidades de marketing de precisión.
Conectar ampliamente la ecología de la escena para promover la conexión perfecta entre las escenas de viajes y los servicios financieros. Persistir en incorporar y operar productos en escenarios, como tarjetas de automóvil, cuotas de compra de automóviles, financiación de automóviles 5G, etc. , optimice el proceso de experiencia del usuario de los canales en línea y fuera de línea, admita la configuración parametrizada de las actividades de productos financieros y el análisis estadístico de informes de datos, y mejore el control del poder digital de los administradores de cuentas sobre los productos responsables.
Explorar oportunidades de cooperación intersectorial, aprovechar recursos ventajosos de la industria y complementar las fortalezas de cada uno. Coopere con socios de la industria, medios de transmisión líderes, canales de portales y otras plataformas para explorar y realizar un drenaje mutuo de escenarios y crear una nueva ecología de viajes para los propietarios de automóviles.
Proporcionar un servicio integral para la integración empresarial. Crear servicios de escenarios de viajes para propietarios de automóviles inteligentes, flexibles y convenientes a nivel empresarial, y construir un ecosistema de propietarios de automóviles inteligentes que abarque todo el ciclo de vida de los propietarios de automóviles a través de un marketing matricial refinado, el marketing puede dirigirse a diferentes ciudades y grupos de clientes, de modo que el marketing se pueda dirigir a diferentes ciudades y grupos de clientes; Adquirir clientes de Internet por lotes y mejorar la actividad del Usuario. Comprometidos con servicios de escenario completo, como recarga de combustible, navegación por la ubicación de estaciones de servicio, reemplazo de aceite por puntos, repostaje de combustible con código de escaneo y otros escenarios de reabastecimiento de combustible, explorar en profundidad las características regionales de los servicios para propietarios de automóviles e integrar y desarrollar servicios de vida útil de automóviles en cada uno; ciudad ciudad por ciudad.
La tecnología del producto continúa mejorando la experiencia del usuario. Se introducen biometría de inteligencia artificial, reconocimiento de imágenes y otras tecnologías para simplificar los procesos operativos del usuario; la navegación por mapas integrada con un solo clic guía a los usuarios para llegar de manera rápida y precisa a los comerciantes de viajes; la consulta al cliente sobre productos principales admite la conexión con la innovación en la compra de automóviles a plazos en línea; introduce un modo de preselección por Internet.
La iteración ágil acelera la innovación en el proceso de I+D. Como proyecto piloto de la plataforma integral de I+D de CCB, la I+D del sistema de TI de la plataforma para propietarios de automóviles utiliza herramientas como historias de usuarios, vallas publicitarias y reuniones comerciales diarias para acortar en gran medida todos los aspectos del proceso de I+D. Combinando el escenario industrial de China Construction Bank: se adoptan las características sinérgicas de los productos dentro del banco, se adoptan modelos de gestión y desarrollo ágiles e innovadores a través de iteraciones ágiles, iteraciones funcionales continuas de lotes múltiples y la mejora del sistema de indicadores; Los ajustes a las estrategias operativas y al juego de actividades se convierten en la norma.
La era de Internet móvil se caracteriza por “tres productos y siete operaciones”.
De acuerdo con el despliegue general de operaciones digitales de CCB, la plataforma de servicios para propietarios profundiza el concepto de operación digital en funcionamiento y formula una estrategia que se centra en la asignación de activos, estabilizando la cuenta principal de CCB, obteniendo información sobre la demanda de los consumidores, ampliando la escala de crédito, incorporando marketing de escenarios, estimular la actividad de los clientes y aprovechar los clientes potenciales. Las cuatro tácticas principales de utilizar pasivos para apalancar activos. Según cada táctica, se segmentan los grupos de clientes correspondientes y se definen los correspondientes productos clave, derechos, canales de acceso, etc. y ajustar continuamente las estrategias operativas en función de los datos de respuesta del mercado.
Innovación e iteración continua en torno al funcionamiento del "Polaris Index" en la plataforma del propietario, como la adición de "Customer Star Points", crecimiento mes a mes, etc. Para mantener una buena situación comercial para los propietarios y clientes de ciclomotores, la plataforma del propietario adopta una serie de medios para explorar las operaciones. Por ejemplo, podemos abrir el circuito cerrado de funciones de marketing de escena dentro y fuera de la línea ecológica del propietario, apoyar el desarrollo de ETC y explorar el modelo operativo jerárquico de adquisición de clientes, clientes activos y clientes leales para establecer una evaluación del propietario del automóvil; sistema de índice, mejorar los puntos de incrustación de datos y la visualización de efectos de datos, y digitalizar a los propietarios de automóviles Mejorar la calidad y eficiencia de las capacidades comerciales ampliar la presencia de comerciantes externos en la plataforma de propietarios de automóviles, fortalecer la construcción de escenarios ecológicos para propietarios y clientes de automóviles; continuar conectando pagos a plazos, seguros y otros productos financieros para mejorar la contribución de valor de los propietarios y clientes de automóviles.
Utilice la plataforma de servicios para propietarios de automóviles como entrada de gestión del tráfico para la base de clientes de propietarios de automóviles para formar un circuito cerrado de tráfico con un punto de acceso, múltiples escenarios, múltiples productos y múltiples servicios. Con el pensamiento de la gestión del tráfico, construimos una plataforma CCB para propietarios de automóviles, conectamos la cadena de servicios ecológicos automotrices y realizamos el ** servicio de múltiples canales en línea y fuera de línea, como banca móvil, CCB Life, puntos de venta físicos y puntos de venta con temas de automóviles. . Mediante la transformación de escenarios de marketing en diferentes entradas de tráfico, se precipitan las estrategias de marketing sensibles de los propietarios y clientes de automóviles y se extraen las capacidades de gestión digital de la "iteración ágil". Por ejemplo, en la cuenta oficial de WeChat, una determinada sucursal promocionó "Los propietarios de automóviles inteligentes se enfriarán, deben esperar los cupones de gasolina" y la tasa de conversión de los clientes aumentó en 40 puntos porcentuales.
Ampliar eficazmente los comerciantes de viajes del extremo B y ayudar a conectar a las pequeñas y microempresas. La plataforma de servicios para propietarios de automóviles agrega escenarios de alta frecuencia como estacionamiento, lavado de automóviles, repostaje de combustible, carga, mantenimiento y pago de multas por infracciones de tránsito. A través del desvío fuera de línea, los comerciantes pueden canjear los servicios para propietarios de automóviles y formar un "área de servicios para propietarios de automóviles" con acceso de un punto e integración por lotes, estableciendo aún más la conexión entre China Construction Bank y los proveedores de servicios de viajes, mejorando la conversión de clientes de viajes y promoviendo a los comerciantes a Repostar combustible, lavar el coche, aparcar, etc. Beneficios económicos de los escenarios de viaje. Desde junio de 5438 hasta finales de octubre, el número de negocios de lavado, repostaje, carga, estacionamiento y otros negocios de automóviles superó los 40.000, lo que inicialmente formó un efecto de escala.
Active puntos de contacto del lado C para adquirir clientes y clientes reales en lotes. Realizar actividades de marketing en forma de "paquete para ganar regalos de lujo", publicidad para mil personas, pago preferencial de facturas, etc. A través de marketing y promoción en 7 sucursales piloto, la plataforma de atención al propietario de automóviles ha verificado la parametrización de las actividades de marketing en términos de sucursales, grupos de clientes y otras dimensiones. El primer lote de ciudades piloto ha permitido a la plataforma vincular a 800.000 propietarios y clientes de automóviles con sus nombres reales.
La plataforma ha comenzado a tomar forma en términos de promoción y sus indicadores de prueba operativa están mejorando. Desde el establecimiento de la plataforma de servicios para propietarios de automóviles, se han puesto en producción casi 200 demandas y las condiciones de promoción de la plataforma se han verificado mediante ejercicios comerciales a pequeña escala. A juzgar por los indicadores de seguimiento en la fase piloto, a junio de 2020 5438+00, los AUM (depósitos diarios promedio) de los propietarios y clientes de automóviles aumentaron un 10,5% en comparación con el año pasado, y los LUM (préstamos diarios promedio) aumentaron un 6,5 % respecto al año pasado.
Cómo encontrar nuevos modelos de negocio y espacios de negocio fuera del marco tradicional es el principal desafío de las nuevas finanzas, y "centrarse en el cliente", "construir ecosistemas, construir escenarios y expandir usuarios" son la clave para Adherirse a la digitalización, puerta de entrada y piedra angular de la gestión. Al cultivar una plataforma de servicios para propietarios de automóviles que promueva la circulación nacional, profundizar la segmentación de los escenarios ecológicos de los propietarios de automóviles en la industria y esforzarse por lograr una promoción ineficiente para los clientes, relaciones integrales con los clientes y valor para el cliente, este es el avance del lado C de CCB. En el futuro previsible, la ecología de viajes de los propietarios de automóviles también se integrará con tecnologías de vanguardia como la tecnología financiera, 5G, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y las monedas digitales, lo que creará más posibilidades y creatividad en los mercados y modelos de negocio emergentes. también emerge. Basado en el presente, centrarse en las necesidades de los clientes, capturar las tendencias del mercado y desarrollarse e iterar rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes y del mercado son la fuente y la motivación de la gestión digital y la única forma de captar las tendencias digitales.