Todos los puestos y responsabilidades en el Departamento de Baños y Catering
En segundo lugar, al aceptar el trabajo, debe usar uniformes de tienda, brindar servicios de listado, maquillarse y arreglarse, comportarse con generosidad, usar un lenguaje estándar, servir de manera civilizada, ser cortés con los clientes y Sea positivo y entusiasta.
En tercer lugar, el camarero debe limpiar la habitación de acuerdo con los procedimientos y requisitos todos los días y debe tener cuidado con los elementos de la habitación e informar cualquier problema de manera oportuna.
45. Durante la inspección y limpieza, no se le permite manipular ni tomar las cosas de los huéspedes sin permiso, y no se le permite pedir artículos ni aceptar regalos de los huéspedes si encuentra artículos perdidos; deberías entregarlos al público.
7. Nadie puede ingresar a la recepción a voluntad; la computadora de la recepción debe ser administrada y operada por una persona dedicada, y el personal no relacionado no puede operarla sin permiso; , copiar y enviar y recibir faxes se cobran según la normativa.
8. No puedes pedir permiso durante el horario laboral. Si tienes algo que hacer, debes pedir permiso a tu líder. No puedes cambiar de turno ni trabajar horas extras sin permiso. No se les permite jugar al póquer, tejer suéteres, mirar televisión o hacer cosas que no estén relacionadas con el trabajo.
9. Tome en serio las precauciones de seguridad, especialmente la prevención de incendios y robos. Se requieren inspecciones periódicas y los problemas deben informarse y solucionarse de manera oportuna.
Sistema de higiene
1.
Los juegos de té públicos deben limpiarse y desinfectarse diariamente. La superficie del juego de té debe ser lisa y libre de aceite, manchas de agua y olores.
El lavabo y cuña del baño de visitas deberán limpiarse y desinfectarse diariamente. 6. Los hoteles, hoteles y baños públicos deberán limpiarse y desinfectarse diariamente y mantenerse libres de agua, mosquitos y olores.
En tercer lugar, sistema de asistencia
1. Los empleados deben respetar estrictamente el horario de trabajo y no deben llegar tarde ni salir temprano.
En segundo lugar, todo el mundo se toma dos días libres cada mes. Cuando se encuentren con tareas de recepción importantes, descansarán y luego descansarán. Las vacaciones anuales están sujetas a las normas del hotel.
3. Cuando los empleados renuncian, deben presentar un informe de renuncia con anticipación y los nuevos empleados solo pueden renunciar después de la capacitación. Si no puede renunciar con anticipación debido a circunstancias especiales, debe notificar al capataz a tiempo, y el capataz le pedirá instrucciones al gerente.
4. Cuando los empleados solicitan licencia, deben informar al capataz con antelación. En caso de escasez de personal o tareas importantes, es posible que no se conceda la aprobación. Cualquier baja posterior se considerará absentismo.
5. Trabajar en estricto cumplimiento de los turnos establecidos. Si hay turno de emergencia, solicitarlo al capataz con un día de antelación sin afectar el trabajo normal. El turno sin permiso se considerará ausentismo.
6. Quienes obtengan fraudulentamente la baja por enfermedad, una vez descubiertos, serán ausentados del trabajo o despedidos según las circunstancias.
Reglas de recompensas y castigos
1. Llegar tarde al trabajo y salir temprano.
2. Leer libros, periódicos, comer bocadillos, tomar bebidas y tomar una siesta durante las horas de trabajo.
3. Escupir, tirar basura, peladuras, restos de papel y otros restos.
4. No entrar y salir como empleados designados y entrar al lugar de trabajo con ropa informal.
5. Educadores que violan diversas normas y reglamentos y son criticados.
6. Fumar en las zonas designadas para no fumadores.
7. Escuche música, vea la televisión, haga llamadas personales o charle por teléfono mientras está de servicio.
8. Salir del trabajo sin autorización, publicar o chatear juntos y traer personas ajenas al hotel sin permiso.
9. Quienes son lentos o procrastinan en el trabajo asignado por los superiores, tienen un débil sentido de responsabilidad, son descuidados y provocan errores en el trabajo, si las circunstancias son menores.
10. No vestir según las normas en lugares públicos* * * o cuando estés de servicio, como llevar insignias torcidas, el pelo despeinado, apoyarte en las paredes, etc.
11. Todos los comportamientos no profesionales como hurgarse los dientes, hurgarse las orejas, rascarse, hurgarse la nariz, mirarse al espejo, maquillarse, chasquear los dedos, silbar, meterse las manos en los bolsillos, las manos en las caderas, hacer ruido. ruidos, etc.
12. El servicio no es proactivo y entusiasta, no utiliza honoríficos ni lenguaje cortés, y no resuelve activamente las solicitudes realizadas por los huéspedes, provocando insatisfacción entre los huéspedes.
13. Si un empleado viola las regulaciones y la gerencia en el sitio no corrige o detiene la violación o no cumple con las responsabilidades gerenciales, las circunstancias son menores.
14. Violación de normas y reglamentos pertinentes o normas departamentales, las circunstancias son menores.
15. Durante la inspección sanitaria se encontraron muchas personas no cualificadas.
16. Aquellos que desobedecen órdenes razonables de sus superiores, no completan tareas laborales o ralentizan deliberadamente el trabajo, o se comportan de manera grosera con sus superiores.
17. Causar problemas en el trabajo, difamar a otros y difundir comentarios que no conduzcan a la unidad; la falta de coordinación y espíritu de cooperación en el trabajo afecta el trabajo.
18 años, se queda dormido en el trabajo mientras realiza un trabajo privado.
19. Violar diversas normas de seguridad, procedimientos de trabajo, especificaciones de funcionamiento y diversas normas y reglamentos.
20. Uso no autorizado de las pertenencias o instalaciones de los huéspedes y entrega no autorizada de las pertenencias de los huéspedes.
21. Usar lenguaje vulgar, ser grosero con los invitados, tener disputas con los invitados e irrumpir en habitaciones de huéspedes u oficinas de liderazgo sin permiso.
22. Los clientes o líderes se quejan de no trabajar con seriedad o entusiasmo.
23. Aceptar propinas y artículos de los huéspedes sin permiso, o no entregar los artículos sobrantes en el momento oportuno.
24. El ruido fuerte durante el horario laboral afecta el descanso de los huéspedes.
25. El servicio al cliente se ve afectado por errores personales en el trabajo.
26. Violar los procedimientos de trabajo o las normas y reglamentos de cada puesto, provocando peligros ocultos.
27. Interferir en el trabajo de otras personas por medios indebidos.
28. Utilizar artículos o utensilios de invitados sin autorización, y utilizar equipos centrales sin autorización.
29. Saber a sabiendas que se ha perdido o robado un bien, pero no preguntarlo ni denunciarlo.
30. Proporcionar informes, formularios o materiales falsos e inexactos.
31. Secretos de hotel filtrados y pérdida de llaves, documentos y otros elementos importantes.
32. Negarse a aceptar el trabajo razonable asignado por el líder y tener mala actitud.
33. El incumplimiento del deber provocando cortes de electricidad, cortes de agua, cierres y otros accidentes mayores.
Despido, destitución o expulsión
1. Incumplimiento grave del deber, mala praxis para beneficio personal, que cause grandes pérdidas.
2. Ser considerado penalmente responsable por los órganos de seguridad pública de conformidad con la ley.
3. Aquellos que no son competentes para el trabajo y aún no pueden realizar el trabajo después de capacitarse o ajustar sus puestos de trabajo.
4. Robar o tomar artículos del hotel sin permiso, o reservar una habitación sin permiso.
5. Insultar, calumniar, golpear, intimidar, amenazar, poner en peligro a compañeros y dirigentes, o pelear.
6. El alcoholismo y el juego tienen efectos negativos.
7. Desobedecer las instrucciones de los líderes y rechazar el trabajo razonable asignado por los líderes no será válido después de la educación.
8. Daño intencionado a bienes públicos.
9. Aprovechamiento del cargo público para beneficio personal, malversación y malversación de caudales públicos.
10. Difundir rumores y difamar al hotel, publicar comentarios que dañen la reputación del hotel y dañen gravemente la imagen del hotel.
11. Otras infracciones disciplinarias graves.
6. Normas y reglamentos de disciplina del servicio de limpieza
1. Obedecer a la dirección superior, unir a los colegas, trabajar con pleno entusiasmo y no afectar el trabajo por motivos personales.
2. Preste atención a mantener la dgf antes y durante el trabajo, mantenga el centro limpio y tranquilo y mantenga una vida privada normal.
3. Está prohibido realizar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral y está prohibido reunirse o charlar con familiares y amigos.
4. En el área de servicio, hacer las "Tres Luminidades", es decir, hablar en voz baja, caminar con ligereza y operar con ligereza.
5. No seas demasiado cariñoso al atender a los invitados y no les des palmaditas en el hombro.
6. Las preguntas de los invitados no deben responderse con "No sé". Debes hacer todo lo posible para preguntar. Si encuentras palabras o hechos inapropiados, no debes tomar medidas. y explicar con tacto. El cliente siempre tiene la razón.
7. No fumar, comer, leer periódicos ni decir malas palabras delante de los invitados; no expresar opiniones personales ni hablar de asuntos estatales.
8. Las instrucciones o solicitudes de los invitados deben registrarse inmediatamente para evitar olvidarlas. Si no pueden manejarse más allá de la autoridad, deben pedir instrucciones inmediatamente al líder y no se les permite emitir opiniones no autorizadas.
9. No juegues con los hijos de los invitados sin el consentimiento del huésped, para no causar disgusto a los invitados cuando los invitados salgan o socialicen, no descuides a sus hijos, pero no les des al azar; comidas.
10. No digas palabras innecesarias ni actúes con arrogancia delante de los invitados.
11. Si encuentras que un huésped está enfermo o presenta otras anomalías, debes reportarlo inmediatamente para evitar accidentes.
12. Desarrolle buenos hábitos de tocar la puerta, no entre a la habitación de invitados a voluntad, no mueva el equipaje en la habitación de invitados a voluntad y mantenga la puerta de la habitación de invitados abierta pero no cerrada.
13. No abrir la puerta a otras personas sin confirmar si es inquilino o sin el consentimiento del inquilino.
14. Los huéspedes deben tomar la iniciativa de recoger su equipaje al entrar y salir, entregar los artículos sobrantes de manera oportuna y devolverlos a los huéspedes lo antes posible.
15. Utilizar el paso de empleados hacia y desde el trabajo. No utilizar ascensores de pasajeros a menos que existan circunstancias especiales.
6. Reglas de producción de seguridad
1. Cuando utilice varios vehículos de trabajo en un edificio, no choque contra las paredes y los muebles; no permita que las cosas en el automóvil bloqueen su vista; al encontrar esquinas
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Tenga cuidado de no subir y bajar escaleras corriendo.
2. Mantenga el puesto ordenado y compruebe periódicamente si las puertas y ventanas de la zona están intactas y limpias; tenga cuidado al abrir o abrir puertas para los invitados.
3. Al limpiar el baño o lugares altos, no se pare en el borde de la bañera, lavabo u otros lugares inseguros. Utilice una escalera de trabajo si es necesario.
4. Antes de entrar en una habitación oscura, encienda las luces, séquese las manos cuando utilice interruptores u otros aparatos eléctricos y no se pare sobre suelos mojados para evitar descargas eléctricas.
5. Los artículos en los estantes deben estar ordenados y no coloques jabón para platos peligroso en los estantes encima de tu cabeza para evitar accidentes.
6. Las aspiradoras, trapos, escobas, baldes y otros artículos de limpieza deben colocarse en un lugar seguro y no en pasillos o escaleras.
7. Si algo cae dentro de la bolsa de basura, para garantizar la seguridad, no meta la mano directamente en la bolsa para rebuscar.
8. No recoja con las manos cristalería rota, cuchillas u otros objetos punzantes. Retírelos con una escoba y un recogedor y colóquelos en contenedores designados para evitar accidentes.
9. Si encuentra que el área de trabajo, las escaleras o los pisos están dañados o resbaladizos, o que los aparatos o equipos eléctricos están dañados o defectuosos, deben repararse inmediatamente.
10. Por la seguridad de nuestros huéspedes y la nuestra, debemos prestar atención a obedecer todas las señales y normas, como la de no fumar, y hacerlo para evitar accidentes.
11. No utilice cajas, cubos u otros elementos apilables en lugar de escaleras de trabajo.
12. Cuando utilices limpiadores químicos, asegúrate de usar mascarilla o guantes. Si accidentalmente se toca las manos o el cuerpo durante el uso, enjuáguelos inmediatamente con agua fría para evitar dañar la piel.
13. Utilice diversos equipos de limpieza estrictamente de acuerdo con los requisitos operativos prescritos para evitar lesiones o daños al equipo debido a un funcionamiento inadecuado.
14. Verifique todos los posibles riesgos de seguridad en cualquier momento e informe cualquier problema de manera oportuna.
15. Completar todas las tareas asignadas por el liderazgo en cualquier momento.
Preparación para el trabajo de limpieza
1. Empuje el carrito de servicio fuera de la habitación de invitados y no lo coloque frente a la puerta ni en medio del pasillo.
2. Toque el timbre primero e informe a su departamento, como por ejemplo: "¿Pueden limpiar la habitación?". Si no hay respuesta, toque la puerta tres veces para que el huésped tenga tiempo suficiente para responder. Si no hay respuesta, use la llave para abrir la puerta y entrar a la habitación.
3. Después de entrar a la habitación, primero puedes mirar al final de la cama. Generalmente, si el huésped está durmiendo, puede ver sus pies y escuchar si hay agua en el baño. Asegúrate de que no haya invitados.
4. Regrese a la puerta y registre la hora en que entró en la habitación en el informe.
5. Vuelva a entrar a la habitación, abra las cortinas, encienda todas las luces, recoja la basura de la habitación y del baño, devuelva la ropa de cama usada al carrito de servicio y devuelva los útiles y útiles de huéspedes usados. lino Regístrelo en el informe.
6. Ingrese a la habitación y traiga los suministros para huéspedes, la ropa de cama y las herramientas para quitar el polvo que deben reponerse, haga la cama, limpie la habitación, revise todas las instalaciones y reponga los suministros para los huéspedes.
7. Luego, limpia el baño como se indica arriba.
8. Revisa la habitación una última vez para ver si falta algo y finalmente aspírala.
9. Después de pasar la aspiradora, apague todas las instalaciones de la habitación excepto las utilizadas por los huéspedes y cierre la puerta.
10. Registrar la hora de salida de la habitación y las instalaciones de la habitación en el formulario de informe y notificar al supervisor.
1. Colocar equipos y utensilios de limpieza.
2. Enciende las luces y reemplaza las bombillas quemadas o perdidas.
3. Revisa el televisor y el mando a distancia. Apágalo después de la limpieza para evitar malentendidos cuando los invitados regresen.
4. Abra las cortinas, revise las barras de las cortinas y las cortinas. Si hay algún daño, regístrelo en la lista de tareas y notifique al electricista para su reparación.
5. Limpiar los cristales y alféizares de las ventanas.
6. Retirar los utensilios del servicio de habitaciones y enviarlos fuera de la puerta para asegurarse de que no queden pertenencias de los huéspedes. Después de la limpieza, si no se retira el equipo de entrega de alimentos, envíelo al lugar designado o notifique al camarero de entrega de alimentos para que recupere la vajilla. No puedo quedarme en el pasillo.
7. Retire los productos de tela de la cama y ventile la cama.
1) Quita la ropa de los invitados y colócala ordenadamente sobre la silla.
2) Utilice guantes de látex para protegerse de posibles líquidos en la cama.
3) Coloca cubrecamas, mantas y almohadas sobre la silla.
4) Quita las sábanas y fundas de almohada y colócalas fuera del baño.
5) Informar a recepción de cualquier contaminación o daño en el colchón.
6) Comprobar si quedan restos de objetos y eliminarlos según la normativa.
8. Quitar los elementos utilizados en el baño y dormitorio.
9. En la casa ampliada guardar el jabón usado y poner uno nuevo. Al retirar el vaso, compruebe si el huésped tiene algo dentro, como por ejemplo medicamentos.
10. Limpiar los ceniceros y la basura vacíos
11. Eliminación de basura
12. Siga los procedimientos operativos seguros y para los gérmenes transmitidos por la sangre.
1) Sujeta la parte superior de la tela usada, de lo contrario podría pincharse con la aguja.
2) Observe diversos tejidos en busca de manchas de sangre y fluidos corporales, y utilice únicamente guantes para eliminarlos.
Cinco tabúes sobre el servicio
No escuches. Este es un gran no-no para los camareros. Durante la conversación, no escuchar, mirar ni interrumpir. Ésta es la ética profesional de los camareros. Si el camarero tiene algo urgente que discutir con el huésped, no debe interrumpir la conversación precipitadamente. Lo mejor es esperar un rato y dejar una huella. Cuando el invitado se dé cuenta, se acercará y dirá: "Perdón por molestarte". Luego di lo que quieras decir.
En segundo lugar, no mires fijamente. Cuando recibe invitados vestidos de manera extraña, el camarero tiene mucho miedo de mirar y comentar durante mucho tiempo, porque estas acciones pueden fácilmente hacer que los invitados se sientan infelices.
Evita reírte disimuladamente de los invitados en fiestas y conversaciones. Además de brindar un servicio adecuado, los camareros también deben tener cuidado de no reírse, susurrar o comentar los comentarios de los clientes, para no causar fricciones indebidas.
Cuatro tabúes del habla: algunos camareros carecen de habilidades lingüísticas y desarrollan sus propias cualidades, y intencionalmente o no lastiman a los invitados o provocan que sucedan cosas desagradables en el trabajo, como: "¿Quieres comer?" El lenguaje utilizado para pedir a los clientes que pidan comida suena muy desagradable e incómodo. Además, los camareros también son un tabú con la palabra "habitación individual" cuando presentan las mesas a los invitados, porque "habitación individual" se refiere a habitaciones para pacientes críticos en hospitales y habitaciones para delincuentes importantes y delincuentes habituales en las cárceles, por lo que es mejor utilice "habitación privada" en lugar de "habitación privada" Habitación individual ".
5. No seas aburrido. Si un cliente individual saluda al camarero usando un lenguaje incivilizado como "hola" o "oye", el camarero no puede mostrarse frío o impaciente con el cliente sólo porque es descortés. Más bien, deberíamos hacerles conscientes de su mala educación mediante un servicio activo y entusiasta. Si está ocupado, puede decir: "Espere un momento, estaré enseguida".
Estándares de deducción de puntos para empleados cuya calidad de trabajo no esté a la altura del estándar
1 No se vista de acuerdo con las regulaciones del hotel, gfd. Si no cumple con los requisitos, se le descontarán 5 yuanes cada vez.
2. Si no mantiene las "tres ligerezas" (caminar con ligereza, hablar con ligereza y trabajar con ligereza) en el área de actividad de los huéspedes o en el lugar de trabajo, se deducirán 5 yuanes cada vez.
3 Permanecer en el suelo, lugar de trabajo, etc. Si se ausenta del trabajo sin ningún motivo después de salir del trabajo, se le deducirán 5 yuanes cada vez.
Cada vez que hable por teléfono sobre asuntos no relacionados con el trabajo mientras está en el trabajo, se le descontarán 5 yuanes.
5 Si no está satisfecho con la eficiencia del trabajo o la actitud de servicio, se le descontarán 10 yuanes cada vez.
6. Si no implementa las instrucciones de trabajo ni obedece los acuerdos laborales, se le deducirán 20 yuanes cada vez.
7 Si no maneja los artículos de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos, se le descontarán 5 yuanes cada vez.
8 Si el artículo reparado no se informa a tiempo o la firma no tiene experiencia, se deducirán 5 yuanes cada vez.
9. Sin aprobación, a los pasajeros privados se les descontarán 5 yuanes cada vez que tomen el ascensor.
Si 10 excede el costo planificado, se deducirá el 50% del sobrecoste y se deducirán 5 yuanes cada vez.
Se deducirán 5 yuanes por cada 11 horas de incumplimiento de los procedimientos o por cada operación irregular.
12. Si desobedeces los acuerdos laborales, se te descontarán 10 yuanes cada vez.
13 A aquellos que estén de servicio o abandonen sus puestos sin permiso se les descontarán 10 yuanes cada vez.
14Aquellos que llegan tarde al trabajo o salen temprano (se descontará 1 yuan por cada 5 minutos de retraso).
15 Si no es educado y no utiliza honoríficos de servicio, se le descontarán 5 yuanes cada vez.
A aquellos que cambien de turno sin permiso se les descontarán NT$50 cada vez.
Si 17 lee un libro en el trabajo o se ríe y juega mientras está de servicio, se deducirán 5 yuanes.
Si utiliza o regala suministros del hotel a otras personas sin permiso durante el trabajo por turnos y no evita que otros se lleven los suministros del hotel, se deducirán 10 yuanes cada vez.
19 Si un cliente se queja, se le descontarán 10 yuanes cada vez.
20 Si no enciende y apaga el aire acondicionado, las luces y las cortinas según el tiempo prescrito, se le descontarán 5 yuanes cada vez.
Se deducirán 21 5 yuanes cada vez que reciba visitas y charle durante el horario laboral.
22A aquellos que violen los procedimientos operativos pertinentes (según el manual del empleado) se les deducirán entre 50 y 100 yuanes cada vez.
Si la llave no se guarda bien, se deducirán 20 yuanes cada vez. Si hay alguna pérdida o consecuencias graves, se compensará en consecuencia.
24. A aquellos que no vayan a trabajar sin aprobación se les deducirán 50 yuanes cada vez y se les considerará ausentismo.
Cualquier persona que haga comentarios que afecten la unidad de los empleados o trabajadores normales será detenido con una multa de 25 a 30 yuanes.
26. Si tiene objeciones a los resultados de la evaluación, no apela a través de los canales normales y hace declaraciones que no concuerden con los hechos, se deducirán 30 yuanes cada vez.
Si se producen problemas de calidad o los residentes del área responsable se quejan durante el turno, se deducirán entre 50 y 100 yuanes cada vez.
28. Si otros se quejan por negligencia, mala calidad del servicio u otras razones, se deducirán entre 50 y 100 yuanes cada vez.
29 Si el camarero se ducha en la habitación de invitados, se le descontarán 100 yuanes cada vez; si lava la ropa, se le deducirán 50 yuanes.
30 A cualquiera que abra la puerta sin permiso se le descontarán 100 yuanes cada vez.
Normas de trabajo de emergencia contra incendios
Alarma contra incendios (1) Si ocurre un incendio, llame a la línea directa de incendios inmediatamente (2) Lleve un extintor de incendios al extintor de incendios más cercano según la situación del incendio .
Recibir un aviso de evacuación
(1) Al recibir un aviso de evacuación de emergencia, el personal administrativo organizará inmediatamente a bomberos voluntarios y camareros para guiar la evacuación y asignar el trabajo;
(2) El gerente tiene la llave maestra de la habitación de invitados y el camarero tiene la llave maestra del área e informa rápidamente a los invitados uno por uno;
(3) Guíe a los invitados salir de la salida de incendios de manera ordenada, prestando especial atención a ayudar a los huéspedes con problemas de movilidad a evacuar a una zona de seguridad de espacio abierto;
(4) El personal de servicio debe revisar habitación por habitación y llevar una tiza con ellos y marque una habitación con una "V" después de la inspección;
(5) Extinción de incendios voluntaria Al guiar a los invitados para que evacúen, los miembros del equipo y los camareros deben prestar atención a calmar y estabilizar las emociones de los invitados, persuadiéndolos. no codiciar la propiedad, evitar que los huéspedes regresen a sus habitaciones para recoger cosas durante el proceso de evacuación y guiar a los huéspedes para que lleguen a áreas seguras.
Responsabilidades laborales de los camareros
1. Mantener una buena higiene en el área y asegurarse de que los artículos estén limpios y ordenados.
2. Reponer rápidamente los diversos artículos que necesitan los huéspedes y hacer un buen trabajo en la recepción de las habitaciones.
3. Responsable de verificar el funcionamiento de los equipos e instalaciones del área, informar oportunamente los proyectos de mantenimiento y reportar y atender las anormalidades encontradas.
4. Responsable del aire acondicionado y escape, encendiendo diversos equipos eléctricos y ajustando la iluminación del área para asegurar el local comercial, los estándares requeridos y el ambiente empresarial.
5. Responsable de contar, recoger y entregar ropa de cama y otros artículos de los huéspedes, reportar pérdidas, realizar compensaciones y realizar trabajos de desinfección para garantizar la seguridad de los huéspedes.
6. Familiarizarse con la ubicación del local comercial, la distribución y uso de las habitaciones, tener en cuenta los artículos de servicio y los precios y promover activamente las ventas.
7. Proporcionar alimentos, bebidas, pedidos, servicios de despertador, etc. a los huéspedes, memorizar las características de los huéspedes y ser responsable de la custodia y almacenamiento de sus pertenencias.
8. Proteger la propiedad de la empresa, hacer todo lo posible para ahorrar dinero y completar todos los asuntos asignados por los superiores con calidad y cantidad.
9. Tener presente la disposición de los pasillos e instalaciones de protección contra incendios de la zona, tener conocimiento y capacidad para utilizarlos correctamente, fortalecer la conciencia en la prevención de incendios y robos y llevar minuciosamente los registros de entrega.
10. Escuche atentamente las opiniones de los huéspedes y proporcione rápidamente comentarios a los superiores sobre la información y las opiniones de los huéspedes.
11. Participar activamente en la capacitación, mejorar continuamente las habilidades de servicio, mantener su apariencia limpia en todo momento, utilizar correctamente los honoríficos de servicio, moldearse constantemente y establecer la imagen del hotel.
Ve a trabajar a las 7:50 horas del 12 de diciembre para comprobar tu aspecto, mantener un buen estado mental y resumir los puntos clave de rectificación del día anterior. Programe contenidos de trabajo para un solo turno. Entrega entre dos turnos, entrega de acuerdo con los procedimientos de entrega, contenido de la entrega, rondas de salas, habitaciones, artículos, instalaciones y quejas de los huéspedes de las salas públicas, cuestiones sanitarias, de ingeniería y de seguridad.
13 El tiempo de comida es de 30 minutos. Preste atención a las disciplinas alimentarias y evite el desperdicio.
14. Complete el libro de entrega después de salir del trabajo y esté listo para la entrega. Se deben entregar dos turnos de acuerdo con los requisitos de transferencia de turno.
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