Pregunte a qué * * * departamentos puede presentar una queja cuando se infringen sus derechos e intereses.
( 2) Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores (llame al 12315 para quejarse); (3) Quejarse ante el departamento administrativo correspondiente (principalmente para ver qué industria ha violado sus derechos y apelar a su departamento competente);
( 4) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Si se vulneran los derechos del consumidor, ¿ante quién se denuncia? Consejo de Consumidores
¿Dónde deben acudir los consumidores para responder o quejarse cuando se vulneran sus derechos e intereses? 1. Negociar con el operador. Si la negociación fracasa, se puede resolver por medios coercitivos. 2. Quejarse ante la asociación de consumidores. 3. Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes del estado o presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Si se vulneran los derechos e intereses de los consumidores turísticos, ¿cómo denunciar que los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados por las siguientes conductas? Puede presentar una queja ante la Oficina de Gestión y Supervisión de la Calidad Turística de la Oficina de Turismo y solicitar una compensación del depósito.
1. La agencia de viajes no cumple con los estándares de calidad del servicio acordados en el contrato por culpa propia;
2. Los servicios de la agencia de viajes no cumplen con los estándares nacionales o de la industria. ;
3. La quiebra de las agencias de viajes provoca pérdidas en los gastos de viaje prepagos de los turistas.
Cuando los consumidores requieran una compensación de depósito, deberán presentarlo por escrito y declarar: (1) el nombre de la agencia de viajes reclamada y el nombre del guía turístico (2) el nombre, género, origen étnico; , ocupación y edad del consumidor, nombre del equipo, dirección y número de teléfono (3) Solicitud de compensación y los hechos, razones y pruebas en las que se basa; El plazo de prescripción para que los consumidores soliciten una compensación del depósito a la oficina de turismo por la inspección de calidad es de 90 días. El plazo de prescripción se computa desde el momento en que el consumidor resulta perjudicado. Para las quejas de los consumidores, la oficina de inspección de calidad llevará a cabo una mediación dentro de los 30 días sobre la base de determinar los hechos y aclarar las responsabilidades.
Cuando se vulneran los derechos de los consumidores, ¿influyen las quejas? En general funciona. Si un comerciante comete una infracción, el departamento industrial y comercial impondrá sanciones y mediará en sus disputas durante el proceso de sanción. Pero si la mediación fracasa, deberá acudir a los tribunales.
¿Qué sitio web pueden utilizar los consumidores para denunciar que se han vulnerado sus derechos e intereses? ¿Por qué no ayudarte a resolverlo? Se quejó de su mala actitud de servicio.
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¿Pueden los consumidores presentar una petición si se han vulnerado sus derechos? Puede acudir a la Oficina Industrial y Comercial y a la Asociación de Consumidores en busca de ayuda, pero no puede acudir a los tribunales para demandar. ¿Cómo se hace la petición?
Si los derechos de los consumidores se ven perjudicados, ¿a qué departamento deberían presentar una queja al comprar productos? Por lo general, primero lo informarán al operador del artículo que compraron. Si el informe falla, pueden tomar armas legales y presentar quejas ante los departamentos pertinentes para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Las principales formas de presentar quejas son: cartas, que son principalmente adecuadas para situaciones en las que los consumidores están lejos de la unidad que presenta la queja, pero la desventaja es que puede llevar mucho tiempo resolver el problema cuando los consumidores; cuando visite para presentar una queja, es mejor llevar consigo documentos de calidad. Las muestras del problema son más intuitivas y pueden resolver mejor el problema. Las quejas por teléfono son convenientes para que los departamentos pertinentes comprendan rápidamente la situación de los productos falsificados y de mala calidad en el mercado.
Los consumidores deben prestar atención a varios puntos a la hora de presentar una reclamación para que el problema pueda resolverse adecuadamente lo antes posible. En primer lugar, debes presentar una queja oportuna y proporcionar evidencia física como facturas válidas y tarjetas de garantía de los bienes adquiridos. El "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reposición y Devolución de Determinadas Mercancías" promulgado por nuestro país señala que sólo las mercancías con facturas válidas y otros documentos pueden disfrutar de los derechos de las "tres garantías".
Además, a la hora de adquirir bienes, debes reflejar el proceso del problema de forma realista.
Al escuchar las denuncias, la Oficina de Supervisión Técnica Municipal constató que algunos consumidores deliberadamente ocultaron, exageraron o redujeron los hechos por enojo o segundas intenciones, dificultando la solución del problema. En tercer lugar, debe mantener los bienes adquiridos tal como están y no desmontarlos sin permiso. Las normas de las "Tres Garantías" señalan que los daños a los bienes causados por el desmontaje por unidades sin garantía no entran dentro del alcance de las "Tres Garantías". Es difícil determinar el responsable si existen problemas de calidad con los bienes desmontados de forma privada. . Las cuatro partes deben escuchar atentamente las opiniones de mediación de los departamentos administrativos y resolver el problema de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes.
¿Qué debo hacer si se vulneran los derechos del consumidor? La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula a quién deben reclamar los consumidores una compensación en diferentes circunstancias:
(1) Si se infringen los derechos e intereses legítimos de un consumidor al comprar o utilizar bienes, pueden reclamar. compensación de El vendedor solicita una compensación.
(2) Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto pueden exigir una compensación al vendedor o productor.
(3) Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores al recibir los servicios, estos podrán exigir una compensación al proveedor del servicio.
(4) Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, se vulneran sus derechos e intereses legítimos. Si la empresa original se divide o fusiona, podrá reclamar una indemnización a la empresa que asuma sus derechos y obligaciones después del cambio.
(5) Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor puede exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
(6). Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios, pueden exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si un operador de publicidad no puede proporcionar el verdadero nombre y dirección del operador, será responsable de una compensación.
(7) Si se vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores que compran bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. El organizador de una feria o mostrador tiene derecho a exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios después del alquiler.
¿Qué quejas no aceptará la Asociación de Consumidores de China?
1. Disputas entre operadores en actividades de compra y venta;
2. Disputas entre consumidores en transacciones privadas
3. Período de garantía;
4. Los productos están marcados como "productos procesados" (a menos que el motivo del procesamiento no se explique verdaderamente).
5. almacenado o desmontado de acuerdo con las instrucciones del producto, causa daños a los bienes o lesiones personales;
6. La persona bajo investigación no está clara;
7. acuerdo de mediación y lo implementó, y no hay nuevas circunstancias o razones;
8. El tribunal, la institución de arbitraje o el departamento administrativo correspondiente ha aceptado la investigación y el manejo; no cumple con las disposiciones pertinentes de las leyes y reglamentos nacionales.
¿Cuánto tiempo será válida una reclamación después de que se lesionen los derechos e intereses del consumidor? De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", los consumidores pueden proteger sus derechos e intereses legítimos de las siguientes maneras:
1. Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar bienes, ellos puede exigir una compensación al vendedor. Después de que el vendedor haya pagado la compensación, si la responsabilidad recae en el productor u otro vendedor que le proporcionó los bienes, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor. (Responsabilidad por defectos del producto, el plazo de prescripción es de un año)
2. Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o a la propiedad debido a defectos del producto pueden exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio. (Para la responsabilidad por defectos del producto, el plazo de prescripción es de 2 años y el período más largo no excederá los 10 años después de la primera entrega al consumidor original).
3. Cuando los consumidores compren y utilicen bienes o servicios, si sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados debido a la división o fusión de la empresa original, podrán exigir una compensación a la empresa cambiada que asume sus derechos y obligaciones.
4. Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
5. Si los consumidores compran bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a reclamar una compensación al vendedor o al prestador de servicios.
6. Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios, podrán exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Los operadores de publicidad que no proporcionen sus nombres y direcciones reales estarán sujetos a una indemnización.