Buscando proceso de promoción de gerente de hotel
Permítanme ofrecerles una analogía sencilla. Por ejemplo, si usted es una persona muy sencilla y le resulta difícil entender lo que dicen los demás, o cree en lo que dicen los demás, es posible que le falte la capacidad básica para administrar un hotel, lo cual es una gran perspicacia. Por ejemplo, un huésped te pregunta: "¿Hay un Starbucks cerca de tu hotel?". ¿Le ha dicho a los huéspedes dónde está el Starbucks más cercano, o ha considerado las necesidades de los huéspedes? ¿Necesita el huésped una taza de café o un refrigerio, o necesita un lugar para hablar con alguien? Si simplemente les dices a los huéspedes dónde está Starbucks, no hay problema, no serás una buena persona en el hotel al mismo tiempo. Si les dice a los invitados dónde está Starbucks y luego les pregunta si les gustaría una taza de café o un té por la tarde, si la respuesta es sí, entonces podrá darles una mejor recomendación. Por ejemplo, si su hotel ofrece paquetes de té de la tarde a los huéspedes, ¿por qué no sugerirles que lo prueben? O los invitados necesitan un lugar de reunión, tal vez el Starbucks cercano a usted sea ruidoso. ¿Puedes darles un consejo más profesional? Ésta es la diferencia en el nivel de servicio.
Las personas con esta capacidad pueden no ser necesariamente competentes en la gestión, pero sin esta capacidad no hay manera de ser competente en la gestión.
Las siguientes son algunas habilidades que creo que un hotelero debería tener. Siento que trabajar en la hotelería tiene poco que ver con lo que estudié. Cualquier capacidad y método de gestión es solo una referencia para un gerente, no todo. Cómo utilizar estos métodos de manera flexible es una habilidad que todo gerente debe poseer.
1. Paciencia y capacidad de escucha. Lo que necesitas es alguien que no pueda ser impaciente, o al menos alguien que pueda controlar sus emociones. Incluso si estás enojado, no puedes demostrarlo. Debes ser una persona paciente, tanto con tus invitados como con tus subordinados. La capacidad de escuchar es más fácil de decir que de hacer. Cómo hacer que los demás sientan que estás escuchando, que estás escuchando atentamente y que has escuchado tus ideas es una habilidad.
2. Observación aguda.
3. Capacidad analítica, siendo capaz de derivar el significado detrás de las palabras de tus invitados y de tu jefe.
4. La capacidad de resistir la presión y atacar, y tomar las decisiones correctas incluso en las situaciones más urgentes y estresantes. La mayor diferencia entre un gerente y un empleado común es si retrocede ante los problemas y si cree que otros pueden ayudarlo. La forma de pensar de un gerente es resolver todos los problemas dentro de su autoridad en lugar de pensar en cómo buscar apoyo; al mismo tiempo, los líderes gerenciales deben estar preparados para apoyar a sus subordinados en cualquier momento.
5. Espíritu de cooperación y capacidad de persuadir a los demás.
6. Autodisciplina. Para gestionar a otros primero debes hacerlo, al menos delante de tus subordinados; o incluso si no puedes hacerlo, hay otras cosas que convencen a la gente. La llamada fuente de poder de gestión no sólo te la otorga tu posición, sino también lo que has obtenido de tus subordinados.
7. Conversación cercana y confiable. Los gerentes exitosos hacen que sus subordinados e invitados confíen en usted, estén dispuestos a decirle lo que piensan y a pedirle ayuda.
8. Soportar la soledad. Esté siempre preparado para la oportunidad, puede que sea larga y necesite contener la respiración. El hotel es un lugar donde las personas se clasifican según su antigüedad. No es prudente saltar de un trabajo a otro antes de pasar a un puesto directivo porque está perdiendo el tiempo acumulando antigüedad.
9.Buena salud. Un hotel es un lugar que requiere que usted "se lance" y primero se asegure de gozar de buena salud.
10. Lo más importante es que debes amar tu puesto y prepararte sin descanso.
Decimos que el entusiasmo es bueno, pero se puede disipar fácilmente. Tienes que considerar si estás preparado, tanto mental como físicamente. Hay muchas oportunidades y los hoteles seguirán reteniendo talentos.
Te deseo éxito.