Últimas novedades en el Jiangyin Marriott Hotel
Editor | Sun Jing
Marriott International Hotels Group ha logrado nuevos avances en la divulgación de información de los clientes. Recientemente, la Oficina del Comisionado de Información británica multó a Marriott con una cantidad de £65.438+08,4 millones (aproximadamente RMB 654,38+600 millones) por no proteger la información y los datos personales de los clientes.
Como el grupo hotelero más grande del mundo, Marriott International Hotel Group, que se posiciona como un hotel de lujo de alta gama, posee más de 30 marcas hoteleras, incluidas Marriott, Starwood, Sheraton y Ritz-Carlton. El motivo de esta multa es que hace dos años, Starwood Hotels filtró la información personal de 339 millones de huéspedes, incluidos nombres, números de teléfono, fechas de nacimiento, sexo, etc.
Los datos de exposición iniciales eran 500 millones, que luego se confirmó que eran 339 millones después de la investigación. Se entiende que la información personal de los clientes de Marriott se filtró debido a un ciberataque. Ya en 2014, los piratas informáticos obtuvieron acceso remoto insertando código y software en los sistemas del hotel, robando así datos de la base de datos, y Marriott no descubrió el problema hasta cuatro años después.
Originalmente, la Oficina del Comisionado de Información británica multó a Marriott con 99,2 millones de libras, pero considerando las medidas que tomó Marriott después de que ocurriera el problema para reducir el riesgo de daños a los clientes, la multa final se redujo a 6,5438 millones de libras.
A pesar de ello, Marriott no aprendió la lección. A finales de marzo de 2020, Marriott experimentó otro incidente de fuga de información de clientes. Se expuso la información personal de aproximadamente 5,2 millones de clientes de hoteles, incluidos sus nombres, datos de contacto, direcciones, fechas de nacimiento y preferencias. Sin embargo, a diferencia del último ciberataque, esta vez la fuente es una "información privilegiada".
Marriott dijo que a finales de febrero de este año, la empresa descubrió que dos cuentas de empleados habían obtenido una gran cantidad de información de clientes. Esta operación ilegal comenzó a mediados de junio de 65438 y duró más de un mes. Debido a la filtración de información, Marriott ahora está involucrado en demandas. Algunos usuarios y abogados decidieron demandar a Marriott, con reclamaciones de hasta 654,38+02,5 mil millones de dólares. Se entiende que Marriott enfrenta demandas en Estados Unidos, Canadá y otros lugares.
Cabe señalar que Marriott no es la única empresa que filtra información de sus clientes. También se han producido incidentes similares con gigantes como los hoteles MGM y los hoteles Hilton.
A este respecto, los expertos del sector analizan que las fugas de información se producen con frecuencia en el sector hotelero. En primer lugar, hay muchas interfaces con los sistemas hoteleros y una gestión inadecuada puede estar relacionada con la posibilidad de ser invadidos. En segundo lugar, hay escasez de talentos de TI en la industria hotelera y salarios relativamente bajos, lo que crea peligros ocultos para la seguridad de la información. La razón por la que a los piratas informáticos les gusta atacar a las empresas hoteleras está relacionada con el hecho de que la mayoría de sus clientes son personas con un alto patrimonio neto. La reventa de su información es muy valiosa y puede generarles unos ingresos considerables.
Se entiende que los 500 millones de datos filtrados por Huazhu se vendieron a un alto precio de 370.000 yuanes. Los conocedores de la industria dijeron que comprar 10.000 teléfonos móviles a una persona de alto patrimonio en el mercado negro costaría varios miles de yuanes, pero los datos de los clientes del hotel son más completos, la cantidad de información es mayor, el valor es mayor y la venta el precio es mayor.
Aunque las frecuentes filtraciones de información de los clientes indican que existen enormes lagunas en la gestión de Marriott, finalmente dio una oportunidad a "las personas con un corazón solidario". Pero, obviamente, a Marriott no le importan estos asuntos en este momento, y cómo sobrevivir se ha convertido en su principal objetivo.
Afectado por la epidemia mundial, el desempeño de Marriott este año fue insatisfactorio. En la primera mitad del año, sus ingresos fueron de 665.438 dólares estadounidenses + 45 millones de yuanes, una fuerte caída del 40,44% interanual, y su beneficio neto pasó de ser una ganancia a una pérdida, con una pérdida de 203 millones de dólares estadounidenses (aproximadamente RMB). 654.338 + 36 millones de yuanes). Como respuesta a la crisis, Marriott ha tomado diversas medidas para reducir costes, como reducir los salarios de los ejecutivos en un 50%, despidos de empleados, cierre de tiendas, etc.
Se entiende que hay más de 4.000 empleados en la sede de Marriott International Hotel Group, dos tercios de los cuales estaban "de vacaciones" en marzo. Marriott dio una explicación decente para esto, no despidiendo sino dando licencia, pero en septiembre, estos empleados "licenciados" todavía no habían regresado a trabajar. El 23 de octubre de 2010, Marriott International Hotel Group también despidió al 17% de sus empleados, es decir, 673 personas.
En el mercado de capitales, el valor de mercado de Marriott se ha evaporado en 565.438 dólares + 90 millones de dólares en el último mes, y el valor de mercado total al 30 de octubre era de 3.065.438 dólares + 20 millones de dólares.