Artículo: El mercado IP PBX de China entra en la vía rápida.
No sólo en los países desarrollados, sino también en China, muchas empresas han descubierto que los sistemas telefónicos tradicionales no sólo son costosos de mantener, sino que también tienen limitaciones para brindar soporte a los empleados que trabajan en ubicaciones remotas y son muy sensibles a La emergente CTI (Integración de Computadores y Teléfonos) y el soporte de VoIP no son suficientes. Además, el PBX tradicional utiliza tecnología especial y carece de apertura y estandarización.
En 2003, debido a la epidemia de SARS, la importancia del trabajo remoto y la comunicación multipunto se hizo aún más prominente. Para mantener todas las comunicaciones fluidas, los administradores de TI comenzaron a implementar IP PBX, un sistema de conmutación telefónica empresarial basado en IP. Estos sistemas pueden integrar completamente las comunicaciones de voz en la red de datos de una empresa, creando una red unificada de voz y datos que puede conectar oficinas y empleados distribuidos en todo el mundo.
1. Características de IPPBX
1. Mantener la coherencia entre las diferentes ubicaciones de las oficinas.
Los empleados dispersos en diferentes oficinas a menudo encuentran algunos problemas comunes, como la imposibilidad de completar transferencias de llamadas simples entre oficinas, y esta característica impide que los usuarios vuelvan a llamar a otra oficina. A veces, los empleados quieren ampliar la funcionalidad del teléfono de la empresa a otras ubicaciones de la oficina, lo cual también es limitado. Cada ubicación de oficina no puede utilizar las mismas funciones del sistema telefónico, como el correo de voz y los directorios de la empresa.
Los antiguos sistemas telefónicos de oficina PBX eran inflexibles, de un solo propósito y costosos. Si bien una red de datos puede conectar varias oficinas, los sistemas PBX más antiguos requerían redes de voz separadas (líneas dedicadas), cada una de ellas dedicada y facturada en función de la distancia. Además, actualizar y administrar sistemas PBX heredados y agregar las aplicaciones comerciales necesarias requiere mucho tiempo y es costoso.
IP PBX utiliza un concepto completamente diferente para resolver el problema de conectar varias oficinas en una empresa. Básicamente, una PBX IP convierte conversaciones y mensajes de voz en paquetes de datos que pueden enviarse y recibirse a través de una red de datos. Cada teléfono tiene su propia dirección en la red integrada de voz y datos, y la voz puede llegar dondequiera que vayan los datos. El sistema IP PBX utiliza la red de datos para reducir los costos de comunicación de larga distancia para las empresas, conectar todas las ubicaciones de las oficinas y formar una "conexión virtual" sin pagar cargos telefónicos de larga distancia.
2. Más cerca de los clientes
Debido a que el sistema IP PBX admite un sistema de comunicación centralizado que conecta a los empleados en múltiples oficinas en todo el mundo, ayuda a mejorar los niveles de servicio al cliente y mejorar la afinidad con los clientes. Los sistemas IP PBX ofrecen un plan de marcado unificado que permite desviar llamadas a otra oficina en cualquier parte del mundo marcando un número de extensión de 4 dígitos. Es más, los sistemas IP PBX eliminan el riesgo de pérdida de clientes debido a la negligencia del cliente. Antes de que los empleados respondan las llamadas de los clientes, el sistema IP PBX puede mostrar los registros relevantes del cliente en la pantalla de la computadora del empleado, brindando así un mejor servicio al cliente en tiempo real.
El sistema IP PBX también mejora la comunicación entre los empleados. En el pasado, los empleados en ubicaciones remotas, especialmente en sucursales y aquellos que trabajaban desde casa, a menudo se quejaban de que la comunicación no era oportuna o de que eran “externos” al tanto de información crítica para el negocio. El sistema de telefonía IP resuelve sus preocupaciones y permite que todos los usuarios que utilizan el sistema obtengan información al mismo tiempo. Al mismo tiempo, IP PBX admite el protocolo de voz para correo electrónico (VPIM) estándar de la industria, por lo que los usuarios en diferentes ubicaciones de oficina pueden intercambiar mensajes de voz incluso si usan sistemas de mensajería de diferentes proveedores.
3. Reducir la carga de la administración del sistema
Cuando las empresas utilizan sistemas telefónicos tradicionales, a menudo se sorprenden por los costos reales de administrar sus sistemas telefónicos. Al mismo tiempo, el coste de mantenimiento y gestión del sistema también es muy elevado.
Los mejores sistemas IP PBX pueden proporcionar una gestión directa "integrada" en el diseño para técnicos de TI comunes, lo que permite a las empresas aprovechar al máximo los talentos técnicos existentes. Los administradores utilizan un navegador web para administrar de forma remota sistemas en múltiples ubicaciones de oficina, incluso desde la sede, otras oficinas e incluso en casa.
La perfecta interfaz del navegador web IP PBX también proporciona un área aislada para cada usuario del sistema, que los usuarios pueden usar para personalizar sus preferencias y mover, agregar o reemplazar sus teléfonos de forma rápida y sencilla, sin necesidad de llamar al departamento de TI. para obtener soporte o esperar a que un técnico venga a su sitio.
Los empleados pueden trabajar desde casa o mientras están de viaje simplemente conectando su teléfono IP o computadora portátil a la banda ancha y conectándose a la red de la sede, y el teléfono conserva todas las capacidades de personalización.
4. Bajo coste y buena escalabilidad.
Dado que IPPBX se basa en estándares IP abiertos, todos los productos siguen los mismos estándares y tienen una fuerte interoperabilidad, mientras que los PBX tradicionales contienen las tecnologías especiales de cada fabricante, por lo que la interoperabilidad y compatibilidad entre productos son escasas. Por lo tanto, el uso de IPPBX puede ahorrar significativamente el costo de mantenimiento de equipos patentados cuando se utilizan productos tradicionales. Cuando es necesario expandir varios teléfonos de sucursal en un PBX existente, la mayoría de los equipos PBX antiguos no admiten esta expansión y los módulos internos deben reemplazarse. Este es un gasto grande, pero si se usa IPPBX, solo requiere la mitad. Eso es suficiente dinero. . Además, IPPBX puede utilizar directamente teléfonos analógicos ordinarios y baratos, a diferencia de los PBX tradicionales que requieren costosos teléfonos digitales dedicados.
Otra ventaja atractiva de IPPBX es que puedes utilizar su función VoIP para realizar llamadas de larga distancia al mismo precio que las llamadas locales, lo que ahorra enormemente los costes de comunicación de larga distancia.
2. La dirección de desarrollo futuro de IP-PBX
1. IPPBX es una plataforma ideal para construir una nueva generación de centros de llamadas. La tendencia de desarrollo de los call center es la diversificación de objetos y medios de servicio, y la profundización y aplicación integral de la tecnología informática. Por lo tanto, al desarrollar una nueva generación de centros de llamadas, se deben resolver al menos los siguientes problemas:
(1) Se pueden proporcionar servicios a los usuarios desde Internet (Internet por acceso telefónico o WWW), fax, teléfono, etc
(2) Puede reducir costos y permitir que los pequeños y medianos usuarios tengan sus propios centros de llamadas
(3) Puede proporcionar más y mejor rendimiento
( 4) Se debe proporcionar la función de red entre centros de llamadas para asignar recursos de manera efectiva entre los centros de llamadas.
El call center basado en IPPBX soluciona por completo los problemas anteriores. Los productos IPPBX tienen un mayor rendimiento de costos y definitivamente brindarán más oportunidades de mercado a los centros de llamadas. Mucha gente tradicionalmente cree que CTI=C+T, especialmente aquellos que están familiarizados con los call center, piensan que CTServer juega un papel positivo. Creen que aunque CTI mejora el rendimiento del call center, también aumenta los costos operativos. No hay duda de que IPPBX es otro desarrollo de CTI. Ya no se trata de una simple adición de dos redes, sino que elimina por completo una costosa red PBX y el equipo de conexión entre las dos redes. La red telefónica es sólo un medio para acercarse a los objetos de servicio. El diseño de esta arquitectura reduce el costo del centro de llamadas en al menos un 30%. Al mismo tiempo, debido a que el IPPBX abierto puede proporcionar muchas funciones, el rendimiento de costos del centro de llamadas mejora considerablemente.
2.IPPBX es una forma eficaz de construir un futuro sistema de información integral.
A principios de la década de 1990, la popularización exitosa de la comercialización de Internet y los cambios revolucionarios resultantes en los estilos de vida y de negocios condujeron directamente a dos crecimientos explosivos: el número de usuarios de Internet y los diversos tipos de sitios web.
La Ley de Moore en el mundo de Internet se ha acortado de 18 meses en la era de los chips a medio año, y el ancho de banda del enlace troncal de Internet de los principales ISP se duplicará cada seis meses. Por otro lado, constantemente surgen nuevos modelos de negocio y la gente ya no se contenta con la transmisión de datos individuales o archivos de texto. La demanda de transmisión de imágenes, sonido y vídeo intensifica la demanda de ancho de banda. La aparición del protocolo TCP/IP hace posible integrar los servicios de telecomunicaciones tradicionales y los servicios de datos de red. Por lo tanto, en los últimos años, las principales empresas de telecomunicaciones del mundo han llevado a cabo una reorganización estratégica y han adoptado tecnología de enrutamiento y conmutación IP de banda ancha de alta velocidad para construir redes comerciales de telecomunicaciones. La definición convencional de la industria de velocidad de transmisión de red de banda ancha es de al menos 2 Gb/s. En una red de banda ancha de este tipo, se pueden integrar de manera efectiva muchos servicios y se pueden conectar varios servicios a la red a través de interfaces limitadas. Esta es la red de información integral que todos buscan. Agregar la función de MCU a IPPBX será una de las formas de construir un nodo de conmutación eficaz en la red, que es especialmente adecuado para la construcción de sistemas de red pequeños y medianos.
3.IPPBX puede reemplazar algunos sistemas telefónicos grupales.
IPPBX puede proporcionar soluciones integrales de red y voz a usuarios grupales, que pueden satisfacer las necesidades integrales de mantener el funcionamiento continuo y el desarrollo vigoroso de las empresas.
Desde funciones complejas de control de llamadas y centro de llamadas hasta correo de voz integrado e integración de computadora/teléfono; desde identificación de llamadas hasta operadoras automatizadas de múltiples niveles hasta la fácil adición, movimiento y reemplazo de teléfonos finales; LAN) /WAN) para conectarse a Internet. Permite a las empresas obtener todas las capacidades de una manera económica y manejable. La característica más destacada del sistema de comunicación IPPBX debería ser la flexibilidad. Se adapta a la forma de operar del negocio.
En tercer lugar, el mercado de IP PBX de China está entrando en la vía rápida
Según el "Informe de seguimiento trimestral del mercado de IP PBX de IDC China Asia-Pacífico (tercer trimestre de 2006)", de 2006 Los envíos de sistemas PBX de China en el tercer trimestre estuvieron cerca de 654,38+0 millones de líneas, de las cuales PBX IP puro representó 654,38+05.654,38+0%, PBX híbrido representó 30,9% y PBX tradicional representó 54%.
Aunque todavía existen muchos obstáculos en el mercado IP PBX de China, la tasa de penetración actual de IP PBX es solo del 32 %, lo que se encuentra en un nivel bajo en comparación con otros países de Asia y el Pacífico (Nota: Singapur tiene un 68 % , Australia (64%, Nueva Zelanda 63%), pero todavía existen algunos factores impulsores en el mercado que garantizan el potencial de crecimiento futuro:
1 Promoción por parte de los principales fabricantes
Actualmente nacionales. IP PBX Los principales fabricantes del mercado incluyen principalmente AVAYA, Alcatel, Cisco y Nortel. Utilizan sus ventajas técnicas, ventajas para el usuario y capacidades de comunicaciones unificadas para atraer usuarios empresariales.
2. Promover las industrias emergentes
Los principales usuarios de IP PBX se concentran en el gobierno, las finanzas, la energía eléctrica y otras industrias. El año pasado, a medida que IP PBX se integró cada vez más con las necesidades de las aplicaciones industriales, las industrias hotelera, manufacturera y minorista se convirtieron gradualmente en industrias emergentes que implementan IP PBX.
3. Ofensiva de comunicaciones unificadas
A partir del segundo semestre de 2006, con la cooperación entre Nortel y Microsoft y la promoción de las soluciones de comunicaciones unificadas de Cisco, cada vez más fabricantes empiezan a prestar atención. a aplicaciones de comunicaciones unificadas. Dado que las comunicaciones unificadas implican plataformas de comunicaciones unificadas para correo electrónico, mensajería instantánea, teléfonos móviles, llamadas por Internet y videoconferencias, cada vez más fabricantes de software, servicios y equipos de hardware están ingresando a este mercado y * * * están desarrollando y promoviendo aplicaciones de la industria de voz IP.
Según un informe de investigación publicado por la empresa de investigación de mercado In-Stat el 9 de junio de 2006, China será el mundo.
IP-PBX es uno de los mercados de mayor crecimiento.
Según el sitio web TMCnet, In-Stat predice que las ventas de IP-PBX en China aumentarán de 164.543,8 millones de dólares este año a 479,5 millones de dólares en 2011. Al mismo tiempo, el volumen de ventas de PBX tradicional disminuirá a una tasa de crecimiento anual de 365.438+0,8%.
El analista de In-Stat Kevin Lee dijo en el informe: "Los clientes empresariales en China consideran VoIP como una característica básica de los productos IP PBX. Actualmente existen muchas soluciones diseñadas para hacer frente a diversos riesgos y preocupaciones de los clientes potenciales. Las dudas sobre la confiabilidad y seguridad de la transmisión de voz a través de redes de datos estándar abiertas se están eliminando gradualmente”.
Se puede ver que en China, el mercado IPPBX está entrando en la vía rápida.