¡Buscamos un caso de crisis de relaciones públicas sobre una empresa de viajes! Debería haber soluciones concretas.
Resumen de las opiniones públicas
El 2 de octubre de 65438, llamó la atención un vídeo de un guía turístico de Lijiang insultando a los turistas diciendo que "no comprar nada es más vergonzoso que la prostitución".
65438+El 3 de octubre, la Oficina de Turismo de la ciudad de Lijiang, provincia de Yunnan, emitió un aviso diciendo que después de una investigación preliminar, el guía turístico involucrado era un asistente invitado por el guía turístico Wang organizado por la agencia de viajes de Lijiang y no No tener certificado de guía turístico.
65438 El 5 de octubre, la Oficina de Turismo de Yunnan Lijiang informó que se trataron las unidades y el personal relevantes, como agencias de viajes y guías turísticos involucrados. Entre ellos, la agencia de viajes Lijiang Longsen fue multada con 300.000 yuanes de acuerdo con la ley, y Liu Junjie, un empleado sin licencia que insultó a los turistas, recibió una multa de 10.000 yuanes de acuerdo con la ley y no se le permitió participar en la capacitación de calificación para guías turísticos de Lijiang. Examen.
Comentarios de Opinión Pública
Descubre las opiniones públicas de inmediato y responde rápidamente. 65438+Después de que el video de un guía turístico de Lijiang regañando a los turistas fuera expuesto en la noche del 2 de octubre, la Oficina de Turismo de Lijiang respondió rápidamente en el Weibo oficial el día 3. Hoy, con los medios de comunicación en auge, hemos tomado la delantera en la opinión pública al descubrir opiniones públicas negativas lo antes posible y responder con prontitud.
Utilizar nuevos medios para publicar información es cómodo y rápido. Este comunicado de prensa es informativo y sincero. El uso de los nuevos medios por parte de la Oficina de Turismo de Lijiang merece reconocimiento. La Oficina de Turismo de Lijiang respondió rápidamente a la opinión pública a través de su Weibo oficial, expresando que otorgaba gran importancia al incidente y que manejaría la investigación con seriedad, y esperaba que los internautas proporcionaran más información. Esta declaración no sólo muestra la determinación del departamento de turismo de exigir estrictamente la rendición de cuentas, sino que también transmite una actitud sincera a los internautas.
Responsabilidad estricta y darle gran importancia. Después de que el video fuera expuesto, la Oficina Municipal de Turismo de Lijiang le dio gran importancia y creó un equipo de investigación especial para llevar a cabo rápidamente el trabajo de investigación. Al mismo tiempo, se informó al Comité Municipal del Partido de Lijiang y al gobierno municipal, y los líderes pertinentes emitieron instrucciones exigiendo al departamento de turismo que investigara estrictamente y se ocupara del asunto. Solo dos días después, la Oficina Municipal de Turismo de Lijiang tomó una decisión y multó a la agencia de viajes correspondiente con 300.000 yuanes, y al guía turístico le impuso una multa de 6,5438 millones de yuanes, y no se le permitió participar en el examen de capacitación de calificación para guías turísticos de Lijiang.
Diez principales casos de relaciones públicas de crisis de conflictos turísticos