Ayuda al sistema de gestión hotelera
2. Inspeccione cuidadosamente cada área para eliminar peligros ocultos y garantizar la seguridad de la vida y la propiedad del hotel y de los huéspedes.
En tercer lugar, el personal debe proteger de todo corazón la propiedad del hotel, la vida de los huéspedes, la propiedad y la seguridad personal mientras están de servicio. No deben abrir la puerta a ningún huésped desconocido a menos que reciban una notificación y certificación de la oficina principal.
En cuarto lugar, la habitación está limpia e higiénica. Cuando un huésped ingresa, debe verificar cortésmente si la tarjeta de acceso del huésped coincide con el número de la habitación para evitar que otros entren a la habitación por error.
5. Si un huésped olvida una llave y usted no lo sabe, deberá ponerse en contacto con recepción. Puede abrir la puerta solo después de que la recepción confirme su identidad y le notifique.
6. Si encuentra extraños sospechosos deambulando por el pasillo o cerca de la habitación de invitados, o hay algo anormal en la habitación de invitados, se encuentran animales o contrabando en la habitación, cambios de humor del huésped, enfermedad o acciones específicas, debe informarlo al líder inmediatamente.
7. Al vaciar la basura en el bote de basura, preste atención a si hay artículos especiales en el bote de basura o si los invitados dejaron caer o extraviaron algo accidentalmente.
8. Al cerrar la puerta, tire de la manija para cerrarla. No abra ni cierre la puerta casualmente para evitar pellizcarse las manos. Compruebe si la puerta está cerrada.
9. Las llaves deben guardarse correctamente, nunca dejarlas y no se permite tirarlas. Las llaves deben entregarse a su sucesor de forma segura antes de salir del trabajo y no se permite que las llaves salgan del hotel. Las llaves rotas también deben devolverse intactas.
10. Aclarar y comprender la ubicación y finalidad de los equipos contra incendios en el suelo.
Sistema de registro de alojamiento para huéspedes del hotel
Con el fin de fortalecer la gestión de seguridad interna del hotel, garantizar la seguridad de la vida y la propiedad del hotel y de los huéspedes, e implementar estrictamente las medidas pertinentes. Disposiciones de las "Medidas y Normas de Gestión de Seguridad Pública", hemos formulado especialmente el siguiente sistema de registro de huéspedes del hotel.
1. Los empleados de registro de hogares deben cumplir estrictamente con los requisitos estipulados en el artículo 11 de las "Reglas de Gestión de Seguridad Pública de la Industria de la Ganadería y el Turismo", registrar estrictamente a los pasajeros para los procedimientos de check-in de acuerdo con los doce trabajos. responsabilidades, cumplir con las disciplinas y leyes, y no debe participar en operaciones ilegales.
2. Presentarse bien, hablar amablemente y recibir a los pasajeros con calidez. Introducción detallada a la situación hotelera, instrucciones de alojamiento turístico y sistema de gestión hotelera.
En tercer lugar, asegúrese de que el equipaje, los objetos de valor y el dinero en efectivo de los pasajeros se guarden en el hotel.
Cuarto, estricto sistema de alojamiento de pasajeros
1) Los pasajeros nacionales deben realizar los procedimientos de facturación en detalle con documentos legales y válidos.
2) Realizar inspección documental para evitar que personas indocumentadas y documentos falsos se cuelen en el hotel para realizar actividades ilegales y delictivas.
3) Está prohibido recibir extranjeros de Hong Kong, Macao y Taiwán fuera del alcance.
4) Implementar estrictamente el sistema de habitaciones dobles y privadas. No se permite que dos viajeros y empleados de registro de hogares de diferentes lugares y que trabajen en diferentes lugares reserven una habitación privada para dos personas.
5) Hombres y mujeres adultos deben presentar su certificado de matrimonio si desean vivir en una habitación privada. Tanto hombres como mujeres tienen más de 45 años y pueden registrarse para alojarse en el mismo hogar.
6) Conservar adecuadamente el formulario de registro de alojamiento y salida de pasajeros por duplicado, encuadernarlo una vez al día y conservarlo en un lugar seguro.
5. Hacer un buen trabajo arrestando a los delincuentes buscados en nuestro hotel.
6. Establecer un buen sistema de entrega y lograr tres entregas: entrega de gestión de seguridad pública, entrega de cobro de tarifas de habitación y entrega de custodia de propiedad de los pasajeros, para que todo quede registrado y firmado.
7. Adherirse al sistema de estándares laborales, estudiar negocios y mejorar continuamente los estándares políticos y profesionales.
Sistema de obligaciones de hotel de vacaciones
Para implementar diversas tareas en el hotel, garantizar que las personas en todos los niveles sean responsables y prevenir todos los accidentes de seguridad, se ha formulado el siguiente sistema:
1 Se implementa un sistema de turnos. El gerente insiste en una rotación de ocho horas y tiene una persona dedicada a cargo las 24 horas del día.
2. El gerente de turno inspeccionará y supervisará el sistema de responsabilidad laboral del personal, a fin de insistir en las inspecciones, registrar todo, actuar de acuerdo con las responsabilidades laborales y proporcionar recompensas y castigos claros.
3. Respete el sistema de rondas de sala, comprenda la situación del huésped, comprenda los puntos clave, preste atención a los puntos dudosos y realice rondas periódicas de sala durante el cambio de turno.
1) Rondas, número de invitados.
2) Revisar las instalaciones de seguridad de la habitación.
3) Compruebe si existen actividades ilegales o delictivas.
4) Verifique los riesgos de incendio y solucione los problemas rápidamente para garantizar la seguridad de los huéspedes del hotel.
4. El personal de servicio debe permanecer en sus puestos, estar alerta, realizar patrullas e inspecciones frecuentes y ayudar activamente a los registradores de alojamiento, asistentes de piso y guardias de seguridad a mantener el orden en sus puestos para garantizar que el trabajo se realice en orden. sus cargos se desempeñen de manera ordenada.
5. El gerente de turno debe inspeccionar cada puesto, supervisar el traspaso de cada puesto y asegurar responsabilidades claras.
6. Implementar un sistema de capacitación en el trabajo para lograr la capacitación en fases y lotes, y todos deben poseer un certificado para asumir el puesto.
Responsabilidades laborales de los empleados del departamento de limpieza
(1) Gerente del departamento de limpieza
[Nivel gerencial]
Superior directo: Vicepresidente del hotel Gerente
Reportes directos: Gerente de Sala, Supervisor de Planta de Sala.
[Responsabilidades Laborales]
1. Implementar las instrucciones de operación y gestión del subdirector general del hotel, ser responsable y reportar al subdirector general.
2. De acuerdo con las políticas y objetivos operativos del hotel, ser responsable de preparar el presupuesto del departamento de habitaciones, formular varios planes de negocios y organizar eficazmente la implementación y el seguimiento para lograr los objetivos esperados.
3. Estar orientado al mercado, estudiar y captar los cambios y desarrollos del mercado, ajustar las estrategias comerciales de manera oportuna, esforzarse por generar ingresos, adherirse a la política de tomar los departamentos como centro de costos, controlar estrictamente los costos, reducir el consumo y minimizar los costos para obtener el máximo beneficio económico.
4. Organizar reuniones de trabajo del departamento, escuchar informes, supervisar el progreso del trabajo y resolver problemas laborales.
5. Responsable de la gestión de seguridad del departamento de habitaciones, seguir el sistema de responsabilidad de seguridad de "quien esté a cargo, quién es el responsable", supervisar todas las áreas del departamento para implementar varios sistemas de gestión de seguridad, y tomar precauciones de seguridad de manera efectiva para garantizar la seguridad de una de las partes.
6. Responsable de la gestión de calidad diaria del departamento de habitaciones, inspeccionando y supervisando todas las áreas para realizar el trabajo en estricto apego a las especificaciones de trabajo y requisitos de calidad, implementando operaciones estandarizadas, inspeccionando cada área de el departamento más de una vez al día e inspeccionando más de 10 habitaciones de diversos tipos.
7. Responsable de la educación con fines de servicio y la capacitación en el trabajo de los empleados del departamento, supervisar que todos los distritos hagan un buen trabajo en la capacitación y llevar a cabo el plan "aprender de los avanzados, encontrar". "brechas" actividades para mejorar la calidad profesional de todos los empleados.
8. Comunicarse y coordinarse con otros departamentos del hotel.
9. Establecer buenas relaciones con los clientes, escuchar y recopilar ampliamente las opiniones de los clientes, gestionar las quejas y mejorar continuamente el trabajo.
10. Revise los informes comerciales diarios de cada distrito, preste mucha atención a las situaciones de los clientes, domine las tareas de recepción importantes e inspeccione y supervise rápidamente cada distrito para brindar buenos servicios de recepción y trabajo de despedida.
11. Responsable del uso y gestión de las instalaciones y equipos de las habitaciones, supervisar todos los distritos para realizar trabajos diarios de mantenimiento y limpieza, y realizar evaluaciones e inspecciones periódicas, participar en la renovación y renovación de las habitaciones. y estudiar y mejorar el equipamiento e instalaciones de las habitaciones.
12. Evaluar el desempeño de los gerentes y supervisores en cada distrito, estimular el entusiasmo de los empleados y mejorar continuamente la eficiencia de la gestión.
13. Hacer un buen trabajo en el trabajo político e ideológico, preocuparse por la vida de los empleados y hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización departamental.
(2) Gerente de Sala
[Nivel de Gestión]
Supervisor Directo: Gerente de Sala
Reporte Directo: Gerente de Área Pública, el capataz de lavandería.
[Responsabilidades laborales]
1. Implementar las instrucciones de trabajo del administrador de sala, ser responsable de la gestión y el servicio del departamento de sala e informar al gerente de sala.
2. Cumplir con la gestión presupuestaria y el control de costos, organizar eficazmente el trabajo de las áreas públicas y los departamentos de lavandería y controlar estrictamente los costos.
3. Organizar reuniones de trabajo del departamento, supervisar el progreso del trabajo y resolver problemas laborales.
4. Responsable de la seguridad y la gestión diaria de la calidad del departamento de habitaciones, inspeccionar e instar a cada distrito a realizar el trabajo en estricta conformidad con las especificaciones de trabajo y los requisitos de calidad, implementar operaciones estandarizadas, inspeccionar el alcance del trabajo. del departamento diariamente, descubrir problemas de manera oportuna y realizar rectificaciones oportunas.
5. Responsable de la educación sobre el propósito del servicio y la capacitación en el trabajo de los empleados del departamento de limpieza, y supervisar todos los distritos para llevar a cabo el trabajo de capacitación de manera planificada.
6. Fortalecer las conexiones con otros departamentos, establecer ideas comerciales generales y comunicarse entre sí.
7. Revise los informes comerciales diarios de cada distrito, preste mucha atención a las situaciones de los clientes, domine las tareas importantes de recepción e inspeccione y supervise rápidamente cada distrito para hacer un buen trabajo en los servicios de recepción.
8. Responsable del uso y gestión de las instalaciones y equipos del departamento de limpieza, supervisar el mantenimiento y limpieza diarios de cada distrito y realizar inspecciones periódicas.
9. Hacer un buen trabajo en el trabajo político e ideológico, preocuparse por la vida de los empleados y hacer un buen trabajo en la construcción de departamentos civilizados.
(3) Director Área Pública
[Nivel Gerencial]
Supervisor Directo: Gerente de Limpieza
Reportes Directos: Capataz de Limpieza y Mantenimiento capataz.
[Responsabilidades laborales]
1. Llevar a cabo las instrucciones del encargado de limpieza y ser responsable y reportarle.
2. Responsable de la gestión de calidad de los trabajos de limpieza y ecologización en las áreas públicas del hotel, y organizar a los empleados para que hagan un buen trabajo en la limpieza y ecologización de las áreas públicas del hotel en estricta conformidad con las especificaciones de trabajo y los estándares de calidad. .
3. Fortalecer el control de costos, ser responsable del manejo y uso de bienes y materiales en el área, supervisar a los empleados para el uso correcto de diversos equipos y ahorrar materiales. Y haga un buen trabajo en mantenimiento y almacenamiento, e informe oportunamente para sugerencias de reparación o actualización si se encuentran fallas en el equipo.
4. Cumplir con la gestión de servicios en sitio y ser responsable de la evaluación del trabajo en equipo, la asistencia de los empleados y la capacitación empresarial.
5. Comunicar y coordinar el trabajo con varios departamentos.
6. Preocuparse por la vida de los empleados, comprender su estatus ideológico, hacer un buen trabajo en la educación ideológica y mejorar la construcción de civilización del equipo.
(4) Jefe de limpieza
[Nivel gerencial]
Superior directo: Director de áreas públicas
Reportes directos: personal de limpieza
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[Responsabilidades Laborales]
1. Llevar a cabo las instrucciones de trabajo del supervisor y reportar el trabajo.
2. Dirigir y supervisar a los miembros del equipo para limpiar áreas públicas, limpiar alfombras y sofás, y organizar, mantener y limpiar espacios verdes de acuerdo con las especificaciones de trabajo y los estándares de calidad.
3. Responsable del almacenamiento y mantenimiento de la maquinaria de limpieza y herramientas de ecologización, y de la recepción y distribución de materiales.
4. Comprender el uso de diversos equipos, instalaciones y mobiliario en áreas públicas * * *, repararlos oportunamente e informar a los superiores.
5. Responsable de la organización del trabajo y la asistencia de los empleados del equipo, y brindar orientación oportuna a los nuevos empleados.
6. Responsable del trabajo de traspaso de turnos y llevar registros de traspaso.
7. Preocuparse por la vida y las condiciones ideológicas de los empleados y hacer un buen trabajo en la construcción de equipos civilizados.
(5) Personal de limpieza
[Nivel directivo]
Supervisor directo: Jefe de limpieza
[Responsabilidades laborales]
1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz, realizar un buen trabajo de limpieza y saneamiento en el área responsable de acuerdo con las especificaciones de trabajo y estándares de calidad, y dominar las técnicas de mantenimiento, cultivo y poda de flores, plantas y árboles.
2. Verificar la integridad de los diversos equipos, instalaciones y mobiliario del área responsable, e informarlos y repararlos oportunamente.
3. Mantener y almacenar maquinaria y artículos de limpieza.
4. Siga estrictamente las especificaciones de trabajo ecológico y los estándares de calidad, y haga un buen trabajo en la disposición, mantenimiento y limpieza de flores, plantas y árboles.
(6) Jefe de Mantenimiento
[Nivel Gerencial]
Superior directo: Director del Área Pública
Reportes directos: Personal de mantenimiento p>
[Responsabilidades laborales]
1. Ejecutar las instrucciones de trabajo del supervisor y reportarle.
2. Dirigir y supervisar a los empleados en servicio, y realizar la limpieza y el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos de hardware en áreas públicas de acuerdo con los procedimientos de trabajo estándar y los estándares de calidad.
3. Responsable del almacenamiento y mantenimiento de equipos de limpieza y herramientas de mantenimiento en áreas públicas, y de la recolección y distribución de materiales e insumos.
4. Comprender el uso de diversas instalaciones de hardware, equipos y mobiliario en áreas públicas, dominar su funcionamiento y realizar el mantenimiento necesario de manera oportuna.
5. Responsable de la organización del trabajo y asistencia de los empleados del equipo, y liderar a los nuevos empleados.
6. Responsable de la comunicación y cooperación con los distintos departamentos.
7. Responsable del traspaso de turnos y llevar registros de traspaso y trabajo.
8. Preocuparse por la vida y las condiciones ideológicas de los empleados y hacer un buen trabajo en la formación de equipos avanzados.
(7) Personal de mantenimiento
[Nivel directivo]
Supervisor directo: capataz de mantenimiento
Subordinados directos: Ninguno
[Responsabilidades laborales]
1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz y completar todos los trabajos de mantenimiento de acuerdo con las especificaciones de trabajo y los estándares de calidad.
2. Verificar la integridad de las diversas instalaciones y equipos del área responsable, e informar y reparar oportunamente.
3. Mantener y almacenar maquinaria y artículos de limpieza.
4. Realizar trabajos de mantenimiento de diversas instalaciones y equipos de acuerdo con las especificaciones de mantenimiento y estándares de calidad.
(8) Encargado de Lavandería
[Nivel Gerencial]
Supervisor Directo: Gerente de Limpieza
Reporte Directo: Trabajadores de Tintorería y Planchado , custodios de ropa blanca, etc.
[Responsabilidades laborales]
1. Ejecutar las instrucciones de trabajo del gerente del departamento de limpieza, ser responsable y reportarles.
2. Supervisar a los empleados en la inspección de calidad, recogida y almacenamiento de todo tipo de sábanas y ropa de trabajo para evitar que las sábanas y ropa de trabajo que escaseen y no cumplan con los requisitos de calidad fluyan al interior del almacén. departamento de uso.
3. Fortalecer el control de costos, comprender el uso y pérdida de diversos tipos de ropa de cama y de trabajo, y proponer oportunamente actualizaciones, planes de desguace y adquisiciones para evitar cambios y agotamiento de existencias.
4. Supervisar a los empleados del equipo de lavandería para lavar todo tipo de ropa blanca, ropa de invitados y ropa de trabajo en estricto cumplimiento de los procedimientos de trabajo de lavandería para garantizar los estándares de calidad.
5. Responsable del uso y administración de los bienes y equipos de lavandería, supervisar a los empleados para realizar los trabajos diarios de mantenimiento y limpieza y garantizar que las cuentas sean consistentes.
6. Cumplir con la gestión del sitio de servicio y ser responsable de la evaluación diaria del trabajo, asistencia de los empleados y capacitación empresarial de cada equipo.
7. Responsable de la organización del trabajo de los empleados, asistencia y enseñanza de los nuevos empleados.
8. Comunicar y coordinar el trabajo con los distintos departamentos.
9. Realizar labores de protección y seguridad contra incendios para garantizar la seguridad personal de los empleados y la seguridad de los bienes del hotel.
10. Comprender y comprender el estatus ideológico de los empleados, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico y hacer un buen trabajo en la construcción civilizada en cada distrito.
11. Atender diversas quejas, solicitudes y consultas de los huéspedes.
(9) Trabajador de tintorería y planchado
[Nivel directivo]
Supervisor directo: Capataz de lavandería
[Responsabilidades laborales]
1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de lavandería.
2. De acuerdo con los estándares de calidad de las especificaciones de trabajo de lavado, completar todo tipo de lencería y ropa de trabajo con alta calidad y cantidad.
Lavar y planchar la ropa de los invitados.
3. Realizar inspecciones y mantenimiento diarios de diversos equipos mecánicos y ahorrar el uso de diversos materiales.
Productos.
4. Mantener el lugar de trabajo limpio y seguro.
(10) Encargado de ropa blanca
[Nivel de gestión]
Supervisor directo: capataz de lavandería
[Responsabilidades laborales]
1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de lavandería y hacer un buen trabajo en la inspección de calidad, almacenamiento y recolección de ropa blanca.
2. Verificar y aceptar cuidadosamente la calidad del lavado de la ropa de cama lavada, recolectar e inspeccionar la ropa de cama desechada y brindar opiniones y sugerencias de tratamiento para la ropa de cama que no cumpla con los requisitos de calidad.
3. Las cuentas de ropa que se llevan son consistentes, los procedimientos de envío y recepción de ropa están completos y el registro es claro.
4. Responsable de la recolección, ajuste y registro de inventario de diversos tipos de inventario clasificado de ropa, con procedimientos completos y precisos.
5. Mantenga el cuarto de ropa limpio y ordenado, y haga un buen trabajo en la limpieza y mantenimiento de la propiedad y el equipo.
(11) Encargado de cuarto de ropa de trabajo
[Nivel gerencial]
Supervisor directo: Capataz de lavadero
[Responsabilidades laborales]
p>1. Obedecer las instrucciones de trabajo del capataz de lavandería, hacer un buen trabajo en la inspección de calidad, almacenamiento, envío, recepción y confección de ropa de trabajo y transformar diversos desechos de ropa.
2. Inspeccionar y aceptar cuidadosamente la ropa de trabajo lavada, inspeccionar la ropa de trabajo desechada y brindar sugerencias de tratamiento para la ropa de trabajo que no cumpla con los requisitos de calidad.
3. Hacer un buen trabajo clasificando, contando y registrando la ropa de trabajo que se envía y recibe. Los procedimientos son completos y precisos.
4. Almacenar y conservar el contenido del libro mayor de ropa de trabajo.
5. Mantener la sala de uniformes ordenada y limpia y mantener la propiedad y el equipo.
(12) Recepcionista y empleado de lavandería para huéspedes
[Nivel gerencial]
Supervisor directo: Capataz de lavandería
[Responsabilidades laborales]
1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de lavandería, recoger y devolver la ropa de los huéspedes de forma precisa y oportuna.
2.Revise cuidadosamente la ropa del huésped, verifique la cantidad de piezas, el número de habitación y los requisitos de lavado, verifique si quedan prendas sobrantes en la ropa del huésped, haga registros y firme.
3. Responsable de la inspección de calidad de la ropa de los huéspedes después del lavado y planchado, entregando a la habitación la ropa de los huéspedes que cumpla con los requisitos de calidad de acuerdo con el procedimiento de entrega de ropa y registrándola cuidadosamente.
4. Responsable de entregar la factura de lavandería al cajero en recepción.
5. Compilar y compilar registros de lavandería para huéspedes, cuentas de lavandería para huéspedes y registros de producción.
6. Responsable de la gestión del equipo de propiedad de la lavandería, estableciendo cuentas detalladas, realizando inspecciones periódicas y ayudando al capataz de la lavandería en el control de costos.
7. Responder llamadas, transmitir información, llevar registros y mantener la oficina ordenada.
8. Resumir los informes mensuales de producción y los registros de asistencia de los empleados, y obtener equipo de oficina.
9. Llevar diversos registros y gestionar el reembolso de caja chica.
10. Realizar cuidadosamente otras tareas asignadas.
(13) Supervisor de planta de habitaciones
[Nivel de gestión]
Supervisor directo: encargado de habitaciones
Reportes directos: capataz de planta , Empleado de centro de servicio, encargado de almacén.
[Responsabilidades laborales]
1. Ejecutar las instrucciones de trabajo del gerente del departamento de limpieza, ser responsable y reportarles.
2. Comprender la situación de los huéspedes ese día, dominar la situación de las habitaciones ese día, supervisar el contacto y la coordinación entre el piso y la recepción y garantizar el alquiler normal y oportuno de las habitaciones.
3. Organizar razonablemente la mano de obra, organizar y dirigir a los empleados para recibir y atender a los huéspedes, así como limpiar la habitación y el ambiente en estricta conformidad con las especificaciones de trabajo y los requisitos de calidad.
4. Proporcionar eficazmente a los empleados educación sobre el propósito del servicio y capacitación en el trabajo para garantizar servicios estandarizados y de alta calidad.
5. Cumplir con la supervisión y gestión del sitio de servicio, inspeccionar cada piso todos los días, inspeccionar el 30% de las habitaciones y habitaciones OK del área, supervisar el trabajo del capataz y camareros, y proporcionar orientación oportuna cuando los problemas se encuentren correctos.
6. Planificar, organizar y controlar los trabajos de saneamiento programados semanalmente.
7. Responsable de manejar los problemas dejados por los invitados.
8. Atender las solicitudes y quejas especiales de los huéspedes.
9. Organice reuniones diarias de capataces, organice reuniones de todo el personal y lleve registros.
10. Responsable del control de costos del área, supervisar e inspeccionar la gestión de bienes y materiales por parte de los custodios del almacén, establecer un libro mayor de propiedades de tres niveles e inspeccionar periódicamente la recepción, recepción y asignación de los departamentos. propiedades y materiales para garantizar que las cuentas y los materiales sean consistentes.
11. Educar y supervisar a los empleados para realizar trabajos de mantenimiento y reparación, y organizar periódicamente planes de mantenimiento de equipos, compra de materiales y renovación.
12. Responsable de la gestión diaria del centro de servicio de habitaciones, organizar y guiar a los empleados, seguir estrictamente los estándares de calidad de las especificaciones de trabajo del servicio y realizar diversas tareas en el centro de servicio de habitaciones. informes comerciales y registros de trabajo todos los días.
13. Cumpla con la supervisión y administración en el sitio, asegúrese de que el centro de servicio de habitaciones responda las llamadas las 24 horas del día y supervise la calidad del servicio del mostrador de facturación, y brinde orientación y corrección oportunas cuando surjan problemas. son descubiertos.
14. Realizar comunicación y coordinación con otros departamentos.
15. Responsable de implementar el sistema de gestión de seguridad del departamento para garantizar la seguridad.
16. Comprender el estatus ideológico de los empleados y hacer un buen trabajo.
(14) Encargado de almacén
[Nivel de gestión]
Supervisor directo: Supervisor de habitaciones
[Responsabilidades laborales]
1. Obedecer las disposiciones laborales del supervisor de sala.
2. Responsable de la gestión de los bienes y materiales del departamento.
3. Comprender la clasificación y el uso de las propiedades fijas del departamento y hacer un buen trabajo contando, publicando, creando tarjetas, actualizando, agregando, asignando y prestando varias propiedades de acuerdo con los requisitos de la gestión jerárquica. . Prepare un libro mayor de tres niveles para garantizar la coherencia entre cuentas y elementos.
4. Familiarícese con los nombres, especificaciones y estándares de calidad de los diversos suministros y bebidas para huéspedes en el mini bar de la habitación, haga un buen trabajo en la recepción, emisión, registro, conservación y reembolso del consumo, resuma, analizar y realizar estadísticas a tiempo e informar Revisión por parte del supervisor de limpieza.
5. Comprenda el estado de llegada y salida de los invitados VIP y del edificio administrativo, ayude al piso y emita, registre, consuma y recicle oportunamente diversos obsequios y artículos de acuerdo con los requisitos de distribución de la sala.
6. Familiarizarse con el uso de diversas herramientas de trabajo y material de oficina en el departamento, hacer un buen trabajo al recibirlos, emitirlos, registrarlos y conservarlos, realizar estadísticas y análisis resumidos a tiempo, evitar el desperdicio, y garantizar que las cuentas sean coherentes.
7. Mantenga los estantes y gabinetes para materiales y suministros de repuesto limpios y seguros para evitar moho y plagas.
8. Responsable del manejo de la solicitud.
(15)Personal del centro de habitaciones
[Nivel de gestión]
Supervisor directo: supervisor de habitaciones
[Responsabilidades laborales]< /p >
1. Obedecer las disposiciones laborales del supervisor de sala.
2. Responsable de monitorear el estado de las habitaciones, preparar periódicamente declaraciones del estado de las habitaciones todos los días y notificar a los pisos de las habitaciones.
3. Responsable de responder las llamadas de los clientes y dominar la información del cliente, notificar rápidamente a los camareros y a los departamentos relevantes para brindar los servicios necesarios y mantener registros.
4. Hacer un buen trabajo en la recopilación de información y acumulación de datos, responder con precisión las consultas de los clientes y brindar servicio al cliente de manera proactiva.
5. Responsable de la gestión, envío y recepción de todas las llaves de las habitaciones.
6. Responsable del registro, almacenamiento y procesamiento de elementos encontrados y sobrantes.
7. Responsable de la reserva de flores y del control de calidad de las flores en todo el hotel.
8. Responsable de las estadísticas de asistencia y tarjetas de alimentación del departamento, y de recibir los salarios, bonificaciones y subsidios de los empleados.
9. Responsable de los arreglos generales diarios y arreglos fuera de servicio para todo el personal del hospital.
10. Responsable de las ventas de medicamentos a los clientes.
11. Responsable del manejo de walkie-talkies y teléfonos de registro.
12. Lleve un registro de la llegada y salida de invitados VIP y ejecutivos, y notifique al piso para preparar diversos obsequios y artículos de acuerdo con los requisitos de distribución de la sala.
13. Hacer un buen trabajo en la limpieza diaria del estudio y mantenerlo ordenado.
(16) Capataz de piso
[Nivel gerencial]
Supervisor directo: supervisor de piso de habitaciones
Reportes directos: mitad de turno camarero, camarero nocturno, etc.
[Responsabilidades laborales]
1. Implementar las instrucciones de trabajo de los líderes superiores e informar el trabajo.
2. Responsable de organizar el trabajo diario en su propia área y garantizar que haya personas a quienes atender.
3. Responsable de verificar el gfd y el desempeño laboral de los empleados de este equipo.
4. Responsable de verificar las condiciones de seguridad y salud de las habitaciones y áreas públicas del hospital.
5. Adherirse al principio de servicio de satisfacer plenamente a los huéspedes, supervisar y dirigir a los empleados para que realicen el trabajo de servicio de acuerdo con las especificaciones del servicio de habitaciones y los estándares de calidad.
6. Hacer un buen trabajo formando a los nuevos empleados para que puedan adaptarse a las necesidades laborales lo antes posible.
7. Responsable del mantenimiento de las instalaciones y equipos de este piso y de la custodia de la propiedad.
8. Reforzar el control de costes y hacer un buen trabajo en la gestión de la recepción y distribución de materiales y suministros.
9. Responsable de las estadísticas de consumo, recogida, distribución y asignación de bebidas en las salas de esta planta.
10. Mantener registros de entrega.
11. Preocuparse por la vida y las condiciones ideológicas de los empleados y hacer un buen trabajo en la construcción de una cultura de equipo.
(17) Limpiador de Habitaciones
[Nivel Gerencial]
Supervisor Directo: Capataz de Taller
[Responsabilidades Laborales]
1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz.
2. De acuerdo con el proceso de limpieza de las habitaciones y los estándares de calidad, realizar la limpieza diaria y planificada de las habitaciones y áreas responsables.
3. Mantener limpios y ordenados los pasillos y talleres ambientales del área de responsabilidad del piso.
4. Responsable de la inspección de salida y reembolso.
5. Asistir al capataz en la decoración de salas VIP y salas con requerimientos especiales.
6. Ayudar al lavadero a distribuir la ropa de los huéspedes.
7. Organizar las habitaciones de acuerdo con los requisitos de las especificaciones, verificar la integridad de diversos muebles y equipos en las habitaciones e informarlos y repararlos de manera oportuna.
8. Responsable de informar y manejar oportunamente las emergencias.
9. Mantener registros de turnos y turnos de trabajo.
(18) Encargado de mitad de turno
[Nivel directivo]
Supervisor directo: Jefe de taller
[Responsabilidades laborales]
p>
1. De acuerdo con las especificaciones del servicio de habitaciones y los estándares de calidad, las habitaciones deben estar ordenadas y bien decoradas.
2. Responsable del saneamiento de las dos escaleras del área C, el restaurante de mar, la moldura de mármol de las esquinas del segundo piso, los pasamanos del tercer pasillo, las barandillas negras, los antepechos de las ventanas, las molduras de las esquinas. , y la sala del ascensor del sótano.
3. Responsable de cerrar y abrir la puerta del ascensor del sótano.
4. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los superiores.
(19) Encargado de Planta
[Nivel Gerencial]
Supervisor Directo: Capataz de Taller
[Responsabilidades Laborales]
1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz.
2. Adherirse al sistema de turnos nocturnos de 24 horas y brindar servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes durante todo el día.
3. Comprender y comprender la llegada y salida diaria de los huéspedes, organizar e inspeccionar las habitaciones con anticipación de acuerdo con las regulaciones, enviar a los huéspedes a sus habitaciones, ordenar las habitaciones y atender a los huéspedes de acuerdo con las regulaciones de servicio; Incluya la inspección de la habitación para los huéspedes que salen.
4. Responsable de la sanitización y limpieza del frente del ascensor y la mesa de servicio, así como de la inspección del piso.
(20)Encargado de turno de noche
[Nivel directivo]
Supervisor directo: Jefe de taller
[Responsabilidades laborales]
1. Responsable de la limpieza de las áreas públicas del sexto piso, baños públicos del tercer y cuarto piso y del piso del centro de servicios.
2. Responsable de apagar algunas luces de los pasillos en los pisos 2, 3, 4, 5 y 6 del Área C, así como las luces del canal de pasajeros y las luces del canal en los pisos 5 y 6 del Canal. 2 y Canal 3.
3. Cumplir con el sistema de turnos de 24 horas del personal de mitad de turno y brindar servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes durante todo el día.
4. Proporcionar diversos servicios pequeños de manera oportuna, como la entrega de periódicos, y notificar a los departamentos pertinentes para que los proporcionen, a fin de brindar un buen servicio al cliente.
5. Responsable de comprobar la seguridad del trabajo nocturno.
6. Mantener registros de turnos y turnos de trabajo.