¡Por favor! Un ensayo sobre el valor para el cliente...

Las candidaturas exitosas para los Juegos Olímpicos de Beijing 2008 y la Exposición Mundial de Shanghai han tenido un impacto inconmensurable en la industria hotelera de China. Debido al inicio tardío de la economía de convenciones y exposiciones de mi país, está a la zaga del ritmo de desarrollo de la industria internacional de convenciones y exposiciones en su conjunto. Aunque el desarrollo de la industria hotelera ha comenzado a tomar forma, todavía quedan muchas áreas en las que es necesario seguir trabajando duro en el camino hacia la profesionalización y la internacionalización. Como una de las industrias pilares de la industria terciaria, la industria hotelera está destinada a internacionalizarse en el contexto de la globalización económica. Con el progreso de la sociedad, las necesidades materiales y espirituales de las personas se están desarrollando a un nivel superior, y esta característica diversificada se ha reflejado plenamente en el consumo hotelero. Lo más importante para un hotel es captar el corazón de los clientes y estar "centrado en el cliente". Sólo así se podrán obtener los máximos beneficios económicos. En el nuevo entorno de mercado, el valor para el cliente se ha convertido en una fuente importante de competitividad corporativa. La tarea estratégica de la empresa es construir un puente entre las capacidades de creación de valor para el cliente de la empresa y los clientes objetivo en el mercado, o hacer que la empresa cree valor. Capacidad para satisfacer mejor los requisitos de valor de los clientes objetivo en el mercado. Por tanto, debemos tomar el valor para el cliente como punto de partida y el valor para el cliente como destino. El valor para el cliente es el núcleo del marketing de servicios hoteleros.

Palabras clave: valor para el cliente; marketing de servicios; servicios hoteleros

En el proceso de comercialización, para un mismo bien o servicio, la cognición entre la empresa como proveedor y el cliente suele estar presente. son diferencias. Esto es aún más evidente en la industria de servicios hoteleros. La diferencia aquí puede no ser sólo el costo de producir o proporcionar el bien, sino también los beneficios que aporta el bien o servicio. Para un hotel, en otros aspectos, la calidad del servicio determina el tamaño de los intereses del hotel. A medida que el mercado de la restauración continúa expandiéndose y desarrollándose, los requisitos para nuestros empleados son cada vez mayores. En muchas regiones e industrias, el marketing es un tema eterno y el marketing es muy importante para el desarrollo de las empresas. Al igual que en nuestra industria de servicios de catering, ¡la comercialización de platos o las ventas por sí solas está lejos de ser suficiente! El marketing no es sólo una filosofía y estrategia empresarial, sino también un método empresarial que impregna cada detalle del servicio y la gestión hotelera. El marketing de servicios es un vínculo importante en este proceso, desde los saludos diarios, la entrega de alimentos, la recepción y el trato de las personas, hasta cada especificación, requisito y estándar de servicio al cliente, hasta el código de conducta y los requisitos de trabajo de la gestión de base. Centrándonos en el tema "centrado en el cliente", podemos llevar a cabo científicamente operaciones hoteleras y lograr los máximos beneficios económicos.

1. Valor para el cliente y servicios hoteleros

El valor para el cliente es el beneficio que una empresa puede aportar a los clientes gracias a su participación. El primer principio del marketing relacional es satisfacer plenamente las necesidades de los clientes. Las empresas deben satisfacer las expectativas de valor de los clientes y proporcionarles valor a través de diversas actividades comerciales. Cuanto mayor sea el valor total para el cliente, menor será el costo total para el cliente y mayor será el valor de las concesiones para el cliente. El "valor para el cliente" se refiere al equilibrio entre el beneficio total que un cliente puede obtener de un producto o servicio y el costo total de comprarlo o poseerlo. Después de comparar los productos existentes, los clientes eligen el producto que creen que les brindará el mayor beneficio. Por tanto, el valor es un concepto relativo, relativo a los beneficios que pueden proporcionar los competidores.

En el sector hotelero se debe maximizar el valor de la concesión del cliente. Por lo tanto, en la generación anterior de marketing, se instaba a los clientes corporativos a comprar bienes o servicios que creían que obtendrían el mayor valor de transferencia para el cliente, que era la diferencia entre el valor general para el cliente y el costo general para el cliente. El valor general para el cliente se refiere a todos los beneficios que los clientes obtienen de un producto y expectativas determinados, incluido el valor del producto, el valor del servicio, el valor del personal y el valor de la imagen. El costo general para el cliente es el dinero, el tiempo, el esfuerzo y el costo mental gastados por los clientes en el proceso de compra de bienes y servicios. Por lo tanto, el nivel de servicio del hotel debe ser mayor que las expectativas del cliente y el marketing del servicio del hotel debe realizarse bien.

2. “Marketing de servicios” hotelero

Debido a que los clientes de los hoteles provienen de todas partes del mundo y los diferentes clientes tienen diferentes necesidades, esto requiere que los hoteles brinden servicios específicos para satisfacer sus necesidades. Necesidades psicológicas de los clientes. Por tanto, el punto de partida del hotel es ofrecer a los clientes productos y servicios satisfactorios en función de sus necesidades. Por supuesto, esto primero requiere que los gerentes aumenten la capacitación en conocimientos relevantes para los empleados, fortalezcan la conciencia del servicio y mejoren las habilidades de servicio. Si desea obtener el máximo beneficio, debe centrarse en lo principal, garantizar el mejor servicio y hacer que los huéspedes estén felices y satisfechos. Sólo así podremos "retener" a los clientes.

El servicio de alta calidad incluye varios puntos: primero, tratar a los clientes de manera justa e imparcial; segundo, centrarse en la eficiencia del trabajo; tercero, el servicio detallado, también conocido como "servicio personalizado", que brinda diversos servicios detallados de acuerdo con las diferentes necesidades de los huéspedes; sus necesidades únicas reflejan el cuidado humanista del hotel hacia los huéspedes. La actitud de servicio de marketing de los empleados del hotel también es muy importante, de modo que los "clientes habituales por primera vez" puedan convertirse en "clientes habituales". Para la industria hotelera, los clientes son los dioses eternos. Partiendo de los intereses a largo plazo del hotel, un hotel debe tener una fuente fija de clientes y establecer una red de clientes eficiente y de alta calidad. Una vez que tenga clientes fijos, deberá retenerlos y maximizar sus ganancias. Esto requiere que el hotel cuente con un buen servicio postventa, que sea oportuno y adecuado. En segundo lugar, nunca discuta con los huéspedes, déles suficiente cara y "derechos", esta es una habilidad básica. En tercer lugar, sea bueno guiando a los huéspedes y equilibrando los intereses de los huéspedes y del hotel, este es un estándar de trabajo; Debemos adoptar activamente las opiniones de los clientes. Sólo los huéspedes que se quejan son los huéspedes más leales y buenos del hotel. Sólo mejorando continuamente los servicios y mejorando las estrategias de marketing se puede mejorar la competitividad del hotel en el mercado.

3. Planificación del marketing de servicios hoteleros

& lt1 & gt; Pasos de la planificación del marketing de servicios

1. Esta es la premisa y base de la planificación. También incluye varios aspectos: ① Toma de decisiones sobre el factor de servicio. Estudie el mercado y los requisitos de los clientes de todos los niveles para decidir en qué piso debería centrarse el hotel. ②Toma de decisiones a nivel de servicio. Según las necesidades del cliente, mejore los niveles de servicio y comparta reglas para que las decisiones sobre el nivel de servicio sean más claras. Entre los factores del servicio, se debe prestar atención al posicionamiento de las expectativas del cliente. Si el nivel de servicio del hotel es inferior a las expectativas del cliente, se debe optimizar el servicio para eliminar esta diferencia. También es necesario profundizar la comunicación con los clientes, comprenderlos verdaderamente, permitirles participar en el marketing de servicios, estar orientado a las personas y lograr la satisfacción del cliente.

2. Hacer planes, organizar planes y satisfacer las expectativas del cliente. Ambos deben basarse en estudios de mercado y expectativas del cliente. Después de determinar el contenido de la actividad, haga un plan detallado, determine la división del trabajo y los arreglos detallados para cada etapa, y el plan de flujo de trabajo que debe completarse en cada momento y período. El plan debe ser integral, se debe prestar atención a cada detalle y la ejecución debe estar en marcha. Esto también requiere que el personal del hotel participe en el marketing de servicios. El personal del hotel debe mejorar su propia calidad y dedicarse de todo corazón. Sólo así los clientes podrán experimentar verdaderamente la sensación de "hogar".

3. Establecer un buen servicio postventa y proporcionar servicios adicionales. Si desea que los clientes se conviertan en clientes habituales, debe establecer un buen sistema de seguimiento, recibir a los clientes en persona y resolver eficazmente los problemas de los clientes. Proporcionar servicios adicionales debe atraer y satisfacer a los clientes, de lo contrario dañará la reputación del hotel.

& lt2 & gtCosas a tener en cuenta en la planificación del marketing de servicios

1 Para satisfacer a los clientes debemos contar con excelentes empleados. Para los hoteles, tener empleados excelentes es la clave para captar clientes. Por tanto, los directivos deben formar a los empleados basándose en estudios de mercado y mejorar la calidad de los servicios externos. Al mismo tiempo, debemos prestar atención al marketing de todos los empleados, mejorar las capacidades de cada empleado y brindar a los clientes la mayor cantidad y los mejores servicios.

2. Para mantener la imagen del hotel debemos establecer una buena imagen del hotel bajo la premisa de anteponer el servicio. Siempre debemos centrarnos en esto para maximizar los beneficios del hotel, publicitar activamente, dejar una buena impresión a los clientes, ofrecer un buen servicio postventa y mejorar la imagen del hotel.

3. Además de atraer clientes con los servicios del hotel, también puede aumentar los contactos con otras empresas, atraer empleados de esa empresa, emitir tarjetas de descuento y aumentar la popularidad del hotel.