Análisis sobre las estrategias de las agencias de viajes tradicionales frente al comercio electrónico turístico
Resumen: Con el desarrollo de la tecnología moderna y la industria de la información, el auge de Internet ha traído nuevas oportunidades a la industria del turismo. La aparición del comercio electrónico de viajes ha debilitado inevitablemente las ventajas de las agencias de viajes tradicionales. Este artículo explora cómo las agencias de viajes tradicionales pueden desarrollarse mejor con la ayuda de esta novedad del comercio electrónico turístico.
Palabras clave: comercio electrónico turístico; agencias de viajes tradicionales; estrategia
1. del comercio electrónico en la industria turística Aplicaciones en áreas industriales específicas. La Organización Mundial del Turismo señaló en su publicación "Tourism E-Commerce": El comercio electrónico turístico utiliza tecnología de la información avanzada para mejorar la conectividad interna y externa de las organizaciones turísticas, es decir, mejorar la conectividad entre las empresas turísticas y entre las empresas turísticas y proveedores upstream, comunicación y transacciones entre empresas turísticas y turistas, mejorar los procesos comerciales internos de las empresas turísticas y mejorar el disfrute del conocimiento? . Se basa en Internet, la participación directa de los consumidores, involucra todos los niveles de operaciones corporativas (diseño de productos, marketing, gestión corporativa MIS, gestión de clientes CRM, gestión de recursos ERP, gestión de la cadena de suministro SCM), enormes fuentes de información y métodos de pago cómodos y rápidos. y otras características. Según las estadísticas de Data Monitor, el comercio electrónico de viajes a nivel mundial ha crecido a un ritmo de más del 350% durante cinco años consecutivos.
2. El impacto del comercio electrónico turístico en las agencias de viajes tradicionales
El comercio electrónico turístico hace que la industria turística tradicional se enfrente a las oportunidades y desafíos que trae la revolución de la información. Cada vez más proveedores de productos de viajes están creando sus propias páginas de inicio en línea en un intento de promocionar y vender productos directamente en línea. Productos de viaje como reservas de hoteles, servicios de aerolíneas, alquiler de automóviles y rutas de viaje se venden en grandes cantidades en línea, y los boletos de avión representan la gran mayoría del volumen de transacciones (más del 80%). Además, el volumen de transacciones de reserva también está creciendo muy rápidamente, lo que hace que la industria de las agencias de viajes, como intermediario tradicional de transacciones de viajes, se enfrente a una crisis de reducción del espacio habitable.
(1) El establecimiento de canales de marketing online conducirá directamente a la subversión de la cadena de valor del canal de ventas construida por las agencias de viajes tradicionales
1. a las agencias de viajes a través de diversos canales directos o toda la estructura de circulación que transfiere indirectamente productos turísticos a los consumidores finales también se denomina sistema de distribución de ventas. En concreto, las principales funciones de los miembros del canal de distribución (es decir, las agencias de viajes como intermediarias) son la producción, la venta o venta de agencia, la organización y coordinación, la distribución, el suministro de información, etc. [2]
2. Los canales de marketing en Internet son canales para la divulgación de información. El perfil de la empresa y los tipos de productos, la calidad y los precios se pueden informar a los usuarios a través de este canal; los canales de marketing online son una forma rápida de vender productos y prestar servicios. Los usuarios pueden seleccionar y comprar los productos que necesitan directamente desde Internet y pagarlos a través de la comodidad de Internet. Los canales de marketing en línea son un lugar para que las empresas negocien obligaciones y realicen actividades comerciales, y también son un lugar ideal para Formación técnica al cliente y servicio postventa.
3. Los canales de marketing en Internet incluyen básicamente todas las funciones principales de los canales de venta tradicionales. Al mismo tiempo, los canales de marketing en línea reducen el vínculo de circulación, lo que no sólo ahorra comisiones a los intermediarios, sino que también reduce los costos de circulación, permitiendo a las empresas vender sus productos turísticos al público a precios más bajos y también fortaleciendo la conciencia de Productores de productos turísticos. El control de productos refleja plenamente las ventajas del comercio electrónico turístico. [3]
(2) La aparición del comercio electrónico turístico ha debilitado las funciones básicas de las agencias de viajes tradicionales;
? La razón de la existencia y desarrollo de empresas como las agencias de viajes es crear una nueva forma de transmisión de información y combinación de recursos. Esta combinación forma una organización económica eficiente en este campo, reemplazando el carácter guerrillero de los servicios turísticos individuales por la escala de la empresa, reduciendo el impacto de los cambios en las ventas en la imagen general de la empresa, crea un mejor mecanismo de transmisión de información; sobrevivir y desarrollarse en la competencia del mercado? . [4]
1. Debilitar las funciones de producción y ventas de agencia de las agencias de viajes;
La función de producción de las agencias de viajes también puede denominarse funciones de ensamblaje, lo que significa que las agencias de viajes venden productos. a precios inferiores al precio de mercado, los departamentos pertinentes, como los hoteles y el transporte turístico, compran al por mayor diversos servicios que necesitan los turistas, luego los ensamblan, procesan e integran en el contenido de servicios de la propia agencia de viajes, formando así una función de producto turístico única. Las agencias de viajes se convierten en agentes que ofrecen productos de viaje y ganan comisiones promocionando productos. La aparición del comercio electrónico turístico ha debilitado la función de agencia de las agencias de viajes.
2. Debilita la función de las agencias de viajes a la hora de proporcionar información.
Desde cierta perspectiva, las agencias de viajes también pueden considerarse como la industria de la información. Esto está determinado por las características de la industria de las agencias de viajes. Las agencias de viajes involucran seis elementos principales: comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. ¿El turismo es transfronterizo y transregional? ¿La gestión del turismo tiene altos requisitos para el disfrute de la información? Por tanto, los recursos de información son uno de los elementos de la gestión de las agencias de viajes y representan una gran proporción de los activos.
¿En línea? ¿Compañía de viajes por Internet? La aparición de nuevas agencias de viajes ha desafiado la función de las agencias de viajes tradicionales de proporcionar información. Es un sistema de información en sí mismo. Las empresas turísticas, como hoteles, atracciones turísticas y departamentos de transporte turístico, pueden publicar información de productos directamente en sus páginas de inicio y sitios web a través de Internet. La información está altamente concentrada y la operación es conveniente y rápida. Los potenciales turistas sólo necesitan ingresar al sitio web de su interés para obtener información relevante sin verse restringidos por el portafolio de productos de la agencia de viajes.
(3) El comercio electrónico turístico hace posible el turismo personalizado.
Como nuevo canal de venta del e-commerce turístico, el marketing online tiene las características de transversalidad, interacción e integración, haciendo posible el turismo personalizado. El turismo en línea recopila información sobre la demanda de diferentes turistas de manera oportuna a través de la comunidad en el sitio web y obtiene información sobre las ventas de los productores. Los modelos de comercio electrónico turístico B to C y B to B y C to C han fortalecido la conexión entre productores y consumidores, haciendo realidad las rutas y los viajes en autoservicio.
3. Estrategias de desarrollo de las agencias de viajes tradicionales para el comercio electrónico turístico
Como uno de los tres pilares de la industria turística, las agencias de viajes son responsables de ensamblar productos de viaje y promocionarlos y venderlos. directamente a los consumidores de viajes, y también es responsable de proporcionar información oportuna sobre las necesidades del mercado turístico a los proveedores de productos turísticos. La condición de intermediarias de las agencias de viajes determina la importancia de recopilar información, transmitirla y utilizarla de forma integral. La aplicación de Internet no sólo crea más oportunidades para el desarrollo empresarial de las agencias de viajes, sino que también desafía el modelo de gestión tradicional de las agencias de viajes. ¿Cómo deberían desarrollarse las agencias de viajes tradicionales bajo la nueva forma?
(1) ¿Aprovechar al máximo las oportunidades para desarrollar el comercio electrónico turístico y transformar operaciones prácticas en redes virtuales? ¿Negocio?
El turismo online no es una subversión del turismo tradicional, sino la integración de Internet y el turismo. Las agencias de viajes son intermediarias en la industria del turismo. Deben utilizar habilidades comerciales competentes para involucrarse en Internet, realizar comercio electrónico y utilizar la plataforma de Internet como su oficina. ¿Gestión virtual? .
Por ejemplo, la agencia de viajes Shanghai Chunqiu utiliza la tecnología de Internet para construir una plataforma moderna. Se han embarcado en un valioso camino de comercio electrónico turístico y han dado ejemplo a sus homólogos nacionales. La Agencia de Viajes de Primavera y Otoño de Shanghai comenzó a aplicar un sistema informático de reservas en tiempo real ya en 1994 y estableció un sitio web de comercio electrónico de turismo en 2001. Spring Travel Network utiliza información precisa, reservas convenientes, calidad del servicio fuera de línea y tasa de éxito de las reservas como indicadores de evaluación. Planea establecer una estructura de sitio web y un formulario de red correspondientes, y actualizar precios, fechas de salida, itinerarios, estándares de suministro, etc. En cualquier momento, ya ha lanzado empresas de reservas, visitas autoguiadas y otros productos, ¿esforzándose por hacerlo? ¿Dividirlo en partes? Atender. En sólo tres trimestres, los ingresos y las ganancias de Spring Travel Network entraron rápidamente en un círculo virtuoso. En el primer trimestre de 2001, el monto de las transacciones comerciales alcanzó los 12.000 yuanes y en el segundo trimestre alcanzó los 4 millones de yuanes. Se espera que alcance los 6 millones en el tercer trimestre, con lo que se ha conseguido un buen objetivo de beneficios.