¿Se pueden instalar calentadores de agua instantáneos en viviendas públicas de alquiler en Jiuhe, Hangzhou?
Evento
La instalación de los materiales del purificador de agua costó 450 yuanes.
El 30 de mayo, la Sra. Li, que vive en la comunidad Shuixie Huadu en la capital provincial, dijo a los periodistas que estuvo en Shijiazhuang A.O. Compré un purificador de agua en la tienda Smith por 2.888 yuanes. En ese momento, el vendedor prometió repetidamente la instalación gratuita, pero cuando el personal vino a instalarla al día siguiente, le dijeron a la Sra. Li que debía pagar una determinada tarifa por el material.
“El vendedor me acaba de decir que cuando llamé al servicio de posventa, un miembro del personal lo instalaría gratis y no dijo que había otras tarifas de instalación. La Sra. Li dijo eso cuando vino el personal”. Para instalarlo, primero sacaron una lista de precios, que indica los precios de los distintos materiales de instalación. Hay más de 100 piezas y el precio de cada pieza no es inferior a 30 yuanes.
Posteriormente, el instalador probó la presión del agua en la casa de la Sra. Li y descubrió que era más alta que el rango normal de presión del agua y que era necesario instalar una válvula estabilizadora de presión. Posteriormente, durante el proceso de instalación se utilizaron dos codos, una válvula de drenaje y 2 metros de tubería, y el costo final fue de 450 yuanes. "Es demasiado caro. No puedes vivir sin él. Si lo compras tú mismo, no somos responsables de filtrarlo después de la venta". La Sra. Li dijo que la situación de su familia no es un caso especial. Los amigos tienen la misma experiencia. Según la Sra. Li, uno de sus colegas gastó más de 3.000 yuanes para comprar un aire acondicionado, y el llamado costo de material durante la instalación solo costó más de 300 yuanes.
El coste del material es casi la mitad del precio del calentador de agua.
El Sr. Dong, que vive en la Comunidad Internacional Everest en la Zona de Desarrollo, compró en línea un calentador de agua de la marca Sakura por 998 yuanes. "El precio original era de casi 2.000 yuanes. Lo compré cuando vi ese descuento". El Sr. Dong dijo que inmediatamente tomó una foto de este producto, pero cuando llegó la mercancía, solo había una máquina desnuda en la caja. sin tuberías de agua, tuberías de gas, válvulas y otros accesorios.
“En ese momento, el dueño prometió que el personal vendría a instalarlo gratis, pero cuando el personal vino a instalarlo, me dijeron que necesitaba comprar una tubería de agua caliente de 4,2 metros. , que cuesta un total de 336 yuanes y 80 yuanes por metro ". El Sr. Dong dijo a regañadientes a los periodistas que la llamada "instalación gratuita" solo exime al instalador de la tarifa por tiempo de mano de obra para la instalación en el sitio, mientras que el costo de los materiales Los gastos necesarios para la instalación correrán a cargo del consumidor.
El Sr. Dong cree que la cotización del costo de material del instalador es demasiado alta y planea completar los materiales antes de la instalación. Pero la otra parte dijo que si hay un problema con los materiales autoabastecidos o el calentador de agua es causado por materiales autoabastecidos, el fabricante no es responsable de la garantía. "Se siente como un consumo forzado. ¿Cómo puedes gastar cientos de dólares más cuando prometiste una instalación gratuita?", Dijo el Sr. Dong. Al principio pensó que la instalación era gratuita y que cualquiera que quisiera instalarla tendría que pagar los materiales. . El calentador de agua comprado en realidad no es caro, pero los costos de material e instalación son casi la mitad del precio del calentador de agua. Al final, gastó 336 yuanes para instalarlo.
El Sr. Zhang, gerente general de Shijiazhuang Bihaobet Environmental Protection Engineering Co., Ltd., una empresa designada para pruebas de aire interior en la ciudad de Shijiazhuang, usó su teléfono móvil para tomar fotografías de las tuberías de agua caliente instaladas y utilizado en la casa del Sr. Dong y fue al cercano mercado de materiales de construcción Xiaogang Shang. El propietario de una tienda de materiales de construcción dijo a los periodistas después de leerlo: "Este tipo de tubería cuesta 10 yuanes por metro. Muchas tuberías instaladas por las grandes fábricas también se compran en el mercado de materiales de construcción".
Entrevista
La guía de compras no le informará proactivamente de los costes del material.
Para comprender mejor los diversos costos requeridos durante la instalación de electrodomésticos, fuimos a Gome Electrical Appliances en la intersección de Zhongshan Road y Jianshe Street para preguntar sobre los aires acondicionados Gree con un precio de 2700 yuanes, Midea. calentadores de agua con un precio de 2.000 yuanes y calentadores de agua con un precio de 1.500 yuanes tarifa de instalación del purificador de agua Haier. Todas las guías de compras decían que no hay tarifa de instalación por la instalación. Cuando el periodista continuó preguntando si había una tarifa por el material, el guía de compras le dijo que la instalación gratuita era segura, pero que el costo de las válvulas, tuberías y otros accesorios debía ser asumido por el consumidor. El costo específico depende de la situación real de la instalación. El uso de materiales de instalación es diferente, por lo que el costo, naturalmente, será diferente.
Además, también visitamos marcas conocidas como Hisense y Macro. Las guías de compras generalmente no toman la iniciativa de plantear la cuestión de las tarifas del material de instalación a menos que se les solicite específicamente.
El Sr. Zhang, gerente general de Shijiazhuang Bihaobet Environmental Protection Engineering Co., Ltd., una empresa designada para pruebas de aire interior en la ciudad de Shijiazhuang, recibió los estándares de carga para los materiales de instalación de calentadores de agua.
Varios materiales y accesorios tienen precios claramente marcados, como codos para cables internos, codos para cables externos, tuberías de agua PPR, codos de cobre y otros materiales, pero en realidad los consumidores no tienen forma de saber para qué se utilizan estos materiales y cuáles son necesarios para instalación. Cuánto de cada material se utilizará.
El alto coste de los materiales se ha convertido en la "regla oculta" para la instalación de electrodomésticos.
El Sr. Zhang, director general de Shijiazhuang Bihao Beite Environmental Protection Engineering Co., Ltd., una Empresa designada para pruebas de aire interior en la ciudad de Shijiazhuang, descubrió durante la visita que para estos electrodomésticos que requieren servicios secundarios, cobrar altas tarifas de material ha sido durante mucho tiempo una regla tácita en el proceso de instalación. Casi todas las marcas tienen esta tarifa, que se llama. "venta desnuda" en la industria. Cuando muchos consumidores compran este tipo de productos, generalmente no piensan que se necesitan otros materiales ni consultan en detalle las guías de compra. De hecho, no sólo los calentadores y purificadores de agua tienen "reglas ocultas" de instalación, sino también los aires acondicionados, televisores LCD y estufas de gas. Cuando el instalador del calentador de agua llegue a su puerta, cobrará una tarifa de soporte adicional e informará al usuario que "si no utilizamos nuestros accesorios, no se puede garantizar la calidad de la instalación".
Aunque existen soluciones de instalación más favorables para reemplazar la costosa instalación posventa de la fábrica original, el periodista se enteró durante la visita de que la mayoría de los ciudadanos seguirán eligiendo la fábrica original de mayor precio. La Sra. Tian, ciudadana, dijo: "Los fabricantes ahora casi están secuestrando a los consumidores para forzar el consumo. Incluso si el precio de instalación del taller de reparación es barato, no nos atrevemos a dejar que el taller de reparación lo instale porque el manual del producto estipula claramente que si hay un problema con la autoinstalación, no se puede realizar el servicio posventa normal. Mantenimiento."
El maestro Li, que se dedica a la industria de reparación de electrodomésticos, reveló que los calentadores de agua y los aires acondicionados y los purificadores de agua requieren servicios secundarios, y el cobro de altas tarifas por los materiales ha sido durante mucho tiempo una regla tácita en la industria. Los consumidores generalmente no creen que habrá costos de material al comprar este tipo de electrodomésticos. Cuando se trata de instalarlo en casa, los electrodomésticos que compras no se pueden utilizar en absoluto sin gastar dinero para instalarlos.
El objetivo de no tener accesorios para los electrodomésticos es reducir costes.
Los electrodomésticos como aires acondicionados, purificadores de agua y calentadores de agua que deben instalarse son productos semiacabados y no se pueden utilizar normalmente sin procedimientos de instalación. Pero ¿por qué estos electrodomésticos no vienen con los materiales necesarios cuando salen de fábrica?
El Sr. Zhang, gerente general de Shijiazhuang Bihao Beite Environmental Protection Engineering Co., Ltd., una empresa designada para pruebas de aire interior en la ciudad de Shijiazhuang, dijo que la competencia en el mercado de electrodomésticos es feroz ahora y Los fabricantes deben encontrar formas de reducir costos si quieren ganar el mercado con ventajas de precios. Además, los precios de las materias primas están aumentando y los fabricantes están aún menos dispuestos a asumir los costes de producción de instalación de accesorios. Permitir que los consumidores compren accesorios ellos mismos naturalmente trasladará el costo a los consumidores. En la actualidad, los fabricantes generalmente firman contratos con establecimientos de mantenimiento y la mayoría de los accesorios los compran los propios establecimientos de mantenimiento. Cuantos más accesorios vendan, mayor será el beneficio. Generalmente, las tarifas de dichos accesorios las fijan los propios talleres de reparación y los precios son negociables.
Además de los gastos de material, es posible que se cobren algunos gastos de mano de obra durante el proceso de instalación eléctrica. El Maestro Wang, que ha estado involucrado en trabajos de instalación de aire acondicionado a gran altura durante muchos años, dijo a los periodistas que el trabajo en vivo que puede estar involucrado en el proceso de instalación de aire acondicionado incluye: perforación a través de paredes, elevación a gran altura u operaciones de grúa. Los honorarios de perforación se cobran según el espesor de la pared y la dificultad de la perforación. La tarifa de operación aérea está relacionada con la altura del piso. Cuanto más alto sea el piso, mayor será el cargo.
Declaración
Los consumidores compran accesorios que cumplen con los estándares de calidad.
Los comerciantes no pueden ofrecer descuentos postventa.
Con respecto a este asunto, el Sr. Zhang, gerente general de Shijiazhuang Bihaobet Environmental Protection Engineering Co., Ltd., una empresa designada para la detección y gestión del aire interior en la ciudad de Shijiazhuang, consultó a la Sra. Ma, operadora de Oficina Industrial y Comercial de la ciudad de Shishi, número de teléfono 12315. Dijo que de acuerdo con las disposiciones legales pertinentes, el consumo de los consumidores debe ser claro y el personal de ventas está obligado a informar a los consumidores con antelación sobre los accesorios que pueden utilizarse durante la instalación y los costos incurridos durante el proceso de venta, que los vendedores deben conocer; los servicios de instalación y los accesorios proporcionados deben estar claramente marcados con los precios, y los accesorios reales deben exhibirse en la tienda con información detallada sobre los accesorios. Si los consumidores compran los accesorios ellos mismos, deben instalarlos y mantenerlos después de que cumplan con los estándares. Cuando los consumidores no están satisfechos con los precios de los materiales del fabricante, tienen derecho a utilizar los accesorios calificados que compraron. El fabricante no puede forzar el consumo y el fabricante no puede descontar los servicios de instalación posventa. En caso de infracción por parte de un comerciante, los consumidores pueden reclamar ante el Consejo del Consumidor o el Departamento Industrial y Comercial.
Yao Xiaoli, abogado de Hebei Century Ark Law Firm, dijo que según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país, los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que recibir. Según esta ley, durante el proceso de instalación de los electrodomésticos, las empresas están obligadas a informar a los consumidores con antelación de las tarifas correspondientes que se cobrarán. Si no se informa con antelación, se cobrarán cargos adicionales durante la instalación, lo que viola el derecho de los consumidores a saber.
No se permiten cargos adicionales y problemas graves pueden incluso derivar en fraude y consumo forzado. Además, el acuerdo oral también es un acuerdo contractual. Si hay cargos que exceden el acuerdo contractual, se trata de un incumplimiento del contrato.