¿Cómo recibir v|P y clientes comunes en la tienda?
1. Los invitados organizados por la empresa, los clientes de la tarjeta dorada del hotel, las celebridades y los líderes gubernamentales de todos los niveles se denominan colectivamente invitados VIP.
2 Después de recibir la notificación VIP de la recepción, el empleado verificará con la recepción un día antes del check-in programado, incluido el nombre del huésped VIP, su puesto, la categoría general de la habitación requerida y la identidad del responsable de la recepción VIP Nombre, cargo, número de contacto, etc., así como hora exacta de llegada.
El camarero limpió cuidadosamente la sala VIP y las condiciones en todos los aspectos deberían ser las mejores entre su tipo.
Seis horas antes de la llegada del VIP, el capataz, el personal de servicio y los operadores del equipo realizarán una inspección exhaustiva de la sala VIP. Dos horas antes de la llegada del invitado VIP, el supervisor de la sala y el supervisor de la recepción realizarán una inspección final de la sala VIP, colocarán flores, frutas, tarjetas de presentación del presidente y tarjetas de presentación del gerente general de acuerdo con las necesidades de la recepción y finalmente sellarán la sala.
El departamento de limpieza asigna personal de servicio para atender a los VIP.
Un minuto antes de que 6 15 VIP hicieran el check-in, el capataz encargado de la sala estaba esperando frente al ascensor. Cuando los huéspedes se registren, el gerente general y el supervisor de recepción los acompañarán a sus habitaciones y el personal de servicio los recibirá en la puerta. Después de que los invitados entran a la habitación, sirven té.
El recepcionista y la recepción reconfirmarán el nombre del huésped VIP, cargo, categoría general de la habitación requerida, nombre, cargo, número de contacto de la persona a cargo de la recepción VIP, etc., y la información exacta. hora de salida. Comprender el tiempo de trabajo y descanso de los huéspedes VIP, si se debe brindar servicio de despertador, determinar el tiempo de limpieza y otros requisitos especiales.