Experiencia de personaje, Liang Jianzhang
“Estudiar en Estados Unidos me ayudó mucho”. Liang Jianzhang suspiró al hablar sobre el proceso de aprendizaje en Estados Unidos. Debido a la presión financiera, tuvo que completar sus estudios lo más rápido posible. Está en un ambiente extraño y no está acostumbrado al idioma ni a la vida. Los desafíos que enfrenta son comprensibles. Afortunadamente, Liang era muy joven en ese momento y completó dos años de educación en solo un año. Después de completar su maestría, también realizó un doctorado, pero luego descubrió que los estudios ya no representaban un desafío para él. "Lo más avanzado no es la escuela, sino la empresa". Entonces Liang Jianzhang ingresó a la rama de RD de Oracle y acumuló 3 años de experiencia laboral en RD en Oracle.
“En China, hay muchas más oportunidades que en Estados Unidos, especialmente en materia empresarial”. Cuando Liang Jianzhang regresó a China para visitar a sus familiares, vio los cambios trascendentales en China y sintió el auge empresarial. atmósfera. Analizó que a largo plazo sus oportunidades de desarrollo aún están en China, por lo que decidió hacer la transición de la tecnología a la gestión. Después de regresar a Oracle Corporation en los Estados Unidos, Liang Jianzhang postuló para cambiar de departamento y trabajó en el departamento de servicio al cliente (implementación de ERP). "Pocas personas cambiarán así" porque los puestos, la remuneración y las opciones en el departamento de Investigación y Desarrollo de Oracle son mucho mejores que en otros departamentos. Mirando hacia atrás, Liang Jianzhang siente que su elección original fue la correcta. Su experiencia en el departamento de servicio al cliente le hizo comprender la relación entre TI y la gestión. Afortunadamente, regresó a China en 1997 mediante la contratación interna de Oracle como director de consultoría en China. "Si todavía estás en el departamento de RD, no te pueden transferir de regreso a China", afirmó Liang Jianzhang, quien logró la transición de la tecnología a la gestión y sentó una base sólida para el autoempleo.
Mientras se desempeñaba como director de consultoría, Liang Jianzhang se desempeñó como consultor en gestión, software y comercio electrónico para muchas empresas nacionales, y participó en la planificación de la construcción de sistemas de gestión para grandes empresas estatales como aviación civil y China Telecom. Al mismo tiempo, también busca cuidadosamente oportunidades, con la esperanza de abrir su propia empresa en China y hacer realidad su sueño empresarial. Zhu, un antiguo colega de Oracle, recordó que era un líder al que no le gustaba hablar ni alardear, pero estaba "lleno de curiosidad, bueno observando y pensando".
“Las oportunidades son para aquellos que están preparados”. Liang Jianzhang cree que se debe acumular antes de iniciar un negocio, y que la observación y el pensamiento son esenciales. Si desea iniciar un negocio, debe estar preparado con educación, experiencia y habilidades laborales. "Cuando realmente sientas que lo estás haciendo mejor que nadie en esta industria, tendrás una oportunidad". Durante los dos años que lleva en China, Liang Jianzhang ha estado trabajando duro para familiarizarse con el mercado chino y estar completamente preparado para iniciar una empresa. negocio. . "Esto es mucho mejor que regresar para iniciar un negocio directamente", dijo Liang Jianzhang con una sonrisa. "Si regresas directamente, es posible que algo salga mal". En 1998, Internet surgió silenciosamente en China. En ese momento, Liang Jianzhang sintió que había llegado el momento. "Internet era muy popular en ese momento y el capital de riesgo era muy abundante. Esta era una buena oportunidad empresarial". Así que tomó una decisión audaz, dejó Oracle y fundó Ctrip. Su propio sitio web.
Al hablar de por qué eligió crear un sitio web de viajes, Liang Jianzhang dijo que, en primer lugar, fue por expectativas para el mercado turístico nacional y, en segundo lugar, por intuición. Por un lado, Liang Jianzhang sintió que era difícil para las agencias de viajes en ese momento conocer gente como él y que los servicios que brindaban no eran los adecuados. Además, el "espacio de imaginación" de la industria del turismo es muy grande. Desde 65438 hasta 2009, la escala de la industria turística de China alcanzó 2396543,8 mil millones de yuanes. "Los viajes son el segundo mayor gasto para la gente común, incluso más que los automóviles". Liang Jianzhang apuntó a la industria del turismo. Después del éxito, Liang Jianzhang admitió que no estaba familiarizado con la industria del turismo en ese momento y no realizó una investigación en profundidad. Es sólo un presentimiento. Considera que “crear un sitio web de viajes, desde el diseño hasta la distribución y el pago, es muy adecuado para el comercio electrónico.
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Con creatividad, construir un equipo Ctrip se ha convertido en la clave para iniciar un negocio. "Fueron sólo unos pocos amigos desde el principio", dijo Liang Jianzhang con una sonrisa. Shen Nanpeng y Qi Ji, quienes Liang Jianzhang estaba familiarizado con ellos y se convirtieron en los fundadores de Ctrip. Los tres rápidamente decidieron dejar sus trabajos originales y hacer todo lo posible para mejorar el sitio web. En términos de división del trabajo, sus fortalezas complementarias eran Liang Jianzhang, el director de consultoría de Oracle. China y Shen Nanpeng, un MBA de Yale, un banquero con muchos años de experiencia en inversiones y una considerable capacidad de financiación y toma de decisiones macroeconómicas, por otro lado, Qi Ji tiene una rica experiencia empresarial y es bueno en gestión y ventas; Para fortalecer la industria del turismo, Liang Jianzhang fundó una agencia de viajes en Shanghai. Desde entonces, el equipo directivo de Ctrip ha zarpado con éxito.
La pasión por trascender las oportunidades es una burbuja. >
Ctrip se fundó en el apogeo de Internet. Con grandes esfuerzos, Liang Jianzhang rápidamente recibió más de 5 millones de dólares estadounidenses de capitalistas de riesgo como IDG, SoftBank y Morningstar. Desde entonces, Ctrip ha tenido un viaje sin problemas. Hablando de la burbuja de Internet de ese año, Liang Jianzhang cree que iniciar un negocio suele ser una oportunidad, pero "si el entusiasmo supera la oportunidad, es una burbuja". La oportunidad más el entusiasmo es la mejor oportunidad empresarial. -Una oportunidad única en la vida. "En ese momento, los planes de negocios de los capitalistas de riesgo eran muy simples", recordó Liang Jianzhang sobre el proceso empresarial que Shi sonrió. Lo que lo hizo aún más feliz fue que algunos trozos de papel de ese año realmente dieron origen. El prototipo de Ctrip hoy parece que la tasa de crecimiento de ingresos calculada por la fórmula en ese momento era "en realidad bastante precisa".
A diferencia del turbulento director ejecutivo del sitio web de entonces, la "historia" que Liang Jianzhang contó a los inversores de riesgo se hizo realidad. años después, en 2000, Ctrip tenía menos de 100 empleados, y ahora este número ha aumentado a más de 15.000 (si Ctrip todavía estuviera clasificada como una empresa de Internet, Ctrip, bajo el liderazgo de Liang Jianzhang, habría sido la empresa de Internet más grande de China). En 2002, los ingresos de Ctrip alcanzaron los 654,38 mil millones de yuanes, mientras que los ingresos anuales de Sina en 2003 fueron de sólo 940 millones de yuanes. El beneficio neto no tiene comparación con la industria del turismo tradicional, con un margen de beneficio neto promedio de sólo 654,38 0~2. crecido docenas de veces. "Bajo la dirección de Liang Jianzhang, Ctrip ha logrado una transformación de un patito feo a un cisne blanco. Cuando se habla del futuro de Ctrip después de su salida a bolsa, Liang Jianzhang se fijó el objetivo de "duplicar el crecimiento en tres años".
Pero en manos de Liang Jianzhang, Ctrip se volvió cada vez menos como un sitio web. Ctrip primero adquirió Hyundai Express, el centro de reservas de hoteles más grande en ese momento, luego ingresó al campo de la reserva de boletos aéreos y adquirió la agencia de boletos aéreos Beijing Coast; La agencia de viajes se incluyó y entró oficialmente en el mercado de viajes autoguiados. En la visión de Liang Jianzhang, Ctrip no es un sitio web, sino una "empresa de servicios de viajes armados de alta tecnología" y un integrador de industrias tradicionales. p>Ctrip La mitad de los empleados son del centro de llamadas. Durante la gira, Liang Jianzhang explicó repetidamente a los inversores por qué Ctrip estableció el centro de llamadas. Liang Jianzhang explicó que la razón por la que Ctrip estableció el centro de llamadas es las condiciones nacionales. China y Estados Unidos son diferentes. Los teléfonos han sido populares durante mucho tiempo en China, pero todavía no son tan populares como en Estados Unidos. De hecho, el 70% del negocio de Ctrip proviene de los centros de llamadas tradicionales. p> Después de una serie de fusiones y adquisiciones, Ctrip ha evolucionado gradualmente a partir del modelo que estudió en ese entonces. En la feroz competencia en el mercado turístico de China, Liang Jianzhang está tratando de establecer la competitividad central de Ctrip en términos de la ventaja monopólica de Ctrip en sí mismo. El mercado de viajes guiados, la red de ventas de hoteles y el sistema de venta de boletos aéreos de Ctrip ya son líderes en el país, y el modelo de servicio remoto del centro de llamadas de Internet es el más maduro de la industria y es difícil de superar por los competidores. Además, el concepto de gestión de TI establecido por Oracle también hizo que Liang Jianzhang encontrara un sujeto de prueba en Ctrip.
Incluso parece simple en Ctrip en la oficina de una fábrica industrial de un solo piso. El gerente Shi Beiya puede decir con orgullo a los visitantes: "Implementamos el cuadro de mando integral desde muy temprano". Liang Jianzhang diseñó personalmente el balance de la empresa antes de que todos lo supieran.
Desde entonces, los conceptos de gestión avanzados de Liang Jianzhang, como la gestión de procesos, Six Sigma, etc., se han reflejado continuamente en Ctrip. "Las visitas autoguiadas no están tan estandarizadas como las visitas en grupo y tienen muchas cosas personalizadas", analizó Liang Jianzhang. Sin construir una plataforma sólida de gestión tecnológica, será difícil cerrar acuerdos. En 2013, "la interfaz de ventas de productos y procesos de Ctrip estaba muy por delante de sus competidores en el mercado de viajes autoguiados". Liang Jianzhang ciertamente tenía esta confianza.
Liang Jianzhang cree que siempre ha sido una persona muy racional, muy curiosa sobre las cosas y ama todas las cosas perceptuales y artísticas. Explicar las cosas perceptuales desde una perspectiva racional y descubrir oportunidades comerciales a partir de ellas no es solo para ellos. él es un desafío. Antes de Ctrip, la industria del turismo siempre había sido una operación de percepción. "A menudo escucho que una vez que otras agencias de viajes pierdan a sus empleados, su negocio desaparecerá. Esto nunca le sucederá a Ctrip". Según la planificación de Liang Jianzhang, la división del trabajo de Ctrip es muy clara: "Cada empleado está haciendo un trabajo muy importante". Un proceso complejo. El "trabajo especial" es como una gran empresa manufacturera que implementa una gestión centralizada, aprovecha al máximo la tecnología de TI de Internet e implementa operaciones remotas.
“Deberíamos tratar la calidad del servicio como una empresa de fabricación”, insistió Liang Jianzhang. Aunque el servicio es muy emocional, es difícil explicar por qué los clientes están satisfechos desde una perspectiva racional. Pero Liang Jianzhang cree que mediante el análisis de errores más racional, la transformación de procesos y la capacitación de los empleados, todos los clientes pueden quedar satisfechos. "Utilizar el pensamiento racional para proporcionar servicios emocionales" es el objetivo constante de Liang Jianzhang.
A los ojos de los empleados, Liang Jianzhang siempre ha sido un líder inteligente, racional, tranquilo, visionario y ágil. Después de hacerse público, Liang Jianzhang no ha cambiado en absoluto. El único cambio fue que sintió más presión. "Solía trabajar para unos pocos accionistas, pero ahora trabajo para cientos de miles de inversores". A diferencia de Chen Hong, Qu Jianguo y otros, Liang Jianzhang no está preparado para disfrutar de la sensación de logro de empezar de cero de nuevo, porque siente: "Volver a ser líder de una empresa La sensación de logro es muy inferior a la sensación de hacer Ctrip 10 veces más grande". Desde 2005, Liang Jianzhang, de 35 años, ha estado pensando en su próximo objetivo en la vida.
Se ha logrado el objetivo gradual de iniciar un negocio y ganar dinero. En este momento, Ctrip cotiza en Nasdaq y es el líder indiscutible de la industria, dejando muy atrás a sus competidores. Este joven líder empresarial al que le gusta estudiar los problemas renunció a su cargo de CEO y emprendió un nuevo camino.
La base de Liang Jianzhang en matemáticas lo impulsó a centrar su atención en la economía. La experiencia empresarial de Ctrip le hizo prestar especial atención a la innovación. En 2007, viajó nuevamente a Estados Unidos para realizar un doctorado en economía en la Universidad de Stanford. Sus áreas de investigación incluyen demografía y emprendimiento y el mercado laboral en China. En ese momento, aprendió matemáticas sin mucho esfuerzo y tomó más de un tercio de las clases de otras personas. Fue un día tranquilo, alejado de todo tipo de ruidos: llegaba del colegio a las 4 de la tarde todos los días, y luego ayudaba a mi hijo, que estaba en primaria, con sus tareas. "Si estás en China, la gente seguirá viniendo a ti, amigos, amigos de amigos, para hablar sobre inversiones y cooperación empresarial".
Habló con Edward Lazear, una autoridad estadounidense en economía de recursos humanos y El premio Nobel de economía Gary Becker estudió recursos humanos, educación y economía con énfasis en innovación y emprendimiento. Durante la investigación, quedó impactado por una serie de datos y fenómenos absurdos: Por un lado, la estructura demográfica de China experimentará cambios tremendos en las próximas décadas, que frenarán el desarrollo económico y social. Por otro lado, el país con la tasa de fertilidad más baja del mundo todavía aplica estrictamente la planificación familiar. El número dado en su libro es 1,4. "De hecho, puede ser menor. Mi última investigación en Stanford muestra que a medida que la estructura poblacional de un país envejece, su vitalidad empresarial e innovadora disminuirá".
Para respaldar su argumento, Liang Jianzhang realizó una investigación en el Norte. América, se han realizado estudios de campo en Japón y otros lugares. Durante su tesis doctoral, escribió y filmó un documental. Este es un cortometraje lleno de números, gráficos y análisis lógicos. Después de hacer la película, Liang Jianzhang se dio cuenta de que los economistas pueden comprender el problema después de leerla, pero esto no es suficiente para el público en general. “Este es realmente un tema que necesita ser discutido durante al menos unas horas, como la población rural, los recursos, la urbanización, el transporte, etc.
Por tanto, creo que es mejor escribir un libro para aclarar estas cuestiones. "2065438 El 21 de febrero de 2003, Ctrip anunció el nombramiento de Liang Jianzhang como presidente de la junta directiva y director ejecutivo y, al mismo tiempo, como presidente de la junta directiva de Ctrip Travel Holdings Co., Ltd., una subsidiaria de Ctrip. responsable de negocios relacionados con el turismo. Este nombramiento entrará en vigor el 13 de marzo de 201.
Según un ex ejecutivo de Ctrip, Ctrip generalmente adopta una estrategia de arriba hacia abajo en los cambios de personal, desde la estructura empresarial hasta los ajustes de personal. , desde productos hasta mercados, seguirán cambios estratégicos.
Cómo avanzará Ctrip en el futuro se puede ver en las palabras y hechos anteriores de Liang Jianzhang: mientras fortalece la guerra de precios para salvar la situación desfavorable de los usuarios. desviado, se desarrollará en el campo de Internet móvil
El 5 de abril de 2014, el director ejecutivo de Ctrip, Liang Jianzhang, envió un correo electrónico interno que decía: Regresé a Ctrip no por fama o ganancias, sino para estar contigo. Experimente las dificultades, la pasión y el éxito de iniciar un segundo negocio.