¿Alguna vez ha trabajado como recepcionista de conferencias en un hotel? ¿Cómo apoyar la naturaleza del trabajo? ¿Cansado?
Recibir notificación del equipo → Confirmar el contenido de la reserva → Prepararme antes de llegar a la tienda → Recibir la mercancía en la tienda → Revisar → Despedir a los clientes → Equipo especial → Precauciones .
1. Después de recibir el aviso del equipo, confirme cuidadosamente la información de reserva del equipo con el gerente de ventas.
Nombre del equipo, fecha de llegada, número de personas, método de liquidación, persona de contacto, precio de consumo del cliente, tipo y cantidad de habitación, ubicación de la sala de conferencias, tipo de mesa y elementos requeridos, lugar del comedor, precio de la comida, cantidad y tiempo, contenidos de la reserva, como condiciones de bebidas y paquetes de entretenimiento.
2. Acuda a la persona a cargo de cada departamento comercial para confirmar el contenido de la reserva del equipo mencionado anteriormente.
3. y vehículo con el huésped el día antes de su llegada. Organice circunstancias especiales y recuerde a los huéspedes que traigan sus documentos de identificación.
4. logotipos, etiquetas de mesa, tarjetas de guía y otros artículos que los huéspedes deseen (todos los vales de descuento se realizan estrictamente de acuerdo con el modelo);
5. , sala de conferencias y entretenimiento con 1 hora de anticipación, resuelva cualquier problema de manera oportuna y preste atención a los requisitos especiales de los invitados;
p>6. almacenar, recoger identificaciones, ir a la recepción para pagar un depósito (consumo total estimado) para realizar los procedimientos de check-in y confirmar el firmante de consumo temporal y la autoridad de consumo con el personal de la conferencia.
7. Informe a los huéspedes sobre la ubicación y el horario comercial de todos los artículos de consumo en la tienda, recuérdeles la hora del próximo artículo de consumo e infórmeles con anticipación que esperen en el siguiente lugar de consumo.
8. Mientras los invitados se encuentren en la tienda, deberán mantenerse en contacto con el responsable de la reunión en cualquier momento, tratar los asuntos relevantes de inmediato y confirmar el contenido de la reserva con el responsable correspondiente. de cada departamento comercial 20 minutos antes de que el huésped compre el artículo.
9. Confirmar el número de personas para desayunar el día siguiente antes de las 20:00 horas del mismo día y avisar al desayunador.
10. Comuníquese con el equipo de asuntos de la conferencia con anticipación sobre el trabajo de recepción de líderes importantes y los arreglos para necesidades especiales.
11. El asistente de ventas organiza el contenido del consumo del hotel todos los días y lo envía al gerente de ventas para que trabaje con el cliente para clasificar el estado de cuenta y garantizar que cada consumo sea preciso.
12. 1. Antes de que el huésped realice el check out, verifique los artículos de consumo real y notifique a cada departamento comercial. Todos los pedidos de consumo del grupo están colgados en la recepción para notificarles que dejen de consumir.
13. Asistir a los huéspedes con los procedimientos de check-out y ayudar al gerente de ventas en la emisión de facturas.
14 Después de despedir a los huéspedes, el gerente de ventas ayuda al asistente de ventas a liquidar las cuentas del hotel, imprime los documentos correspondientes, completa el formulario triple y el asistente de ventas reporta a la oficina administrativa y financiera. oficina.
15. Equipo especial:
Participar en la recepción del equipo invitado por su cuenta
a. El equipo de producción llegará según el modelo de automóvil antes de llegar a la tienda. Formulario de registro de factura de mercancías (consulte el Formulario 007 del Departamento de Ventas para obtener más detalles).
B. Después de que el huésped pague la tarifa en la tienda, se emitirá un recibo indicando el depósito de alojamiento y el monto de los artículos de consumo, y se le pedirá al huésped que complete el formulario de registro de factura. , deje su información de contacto y firme para confirmar.
C. Emitir una factura basada en el formulario de registro de facturas y emitirla antes de que el huésped abandone el hotel. Después de confirmar que no hay compensación por la habitación, se cobrará el recibo y se procederá al pago de la habitación. reintegrado.
d. Clasificar y archivar la información del cliente y presentarla a la oficina administrativa.
Notas en cada área comercial:
Recepción:
1. Comunicarse con la recepción. Todos los precios se mantienen confidenciales para los clientes y todas las facturas. sólo se entrega al gerente de ventas.
Restaurante
1. Ayude al personal de la reunión a organizar la mesa del líder y recuerde al camarero que sirva la comida a tiempo.
2. No abandone su puesto sin permiso durante la comida, preste siempre atención a las necesidades del personal de la conferencia y trate de evitar la comunicación entre el personal de la conferencia y los camareros.
3. Después de la comida, recuerde a los invitados que traigan sus pertenencias y despídalas; si los invitados traen bebidas, lléveselas.
4. Excepto el recibo de consumo temporal del huésped que debe ser firmado por el personal de la reunión, el gerente de ventas recordará al restaurante las cuentas restantes después de que el huésped abandone la comida.
Entretenimiento (Spa, KTV y otros proyectos de entretenimiento)
1. Recuerde a los huéspedes que conserven los boletos de entretenimiento y que no se sumerjan en aguas termales después de beber.
2. Recordar a todo el personal del área de servicio de entretenimiento y de recepción que se comuniquen con el gerente de ventas sobre las instrucciones de uso de boletos.
Proceso 2 (sin estado de recepción)
Resumir el equipo de recepción → analizar y presentar sugerencias razonables → ayudar al gerente de ventas a realizar inspecciones en el sitio y conocer inicialmente las ventas.
Estos son nuestros procedimientos de recepción en el hotel. Espero que esto ayude.