¿Cuáles son las principales tareas y procesos de trabajo de las agencias de viajes?
Las agencias de viajes atraen clientes a través de relaciones externas, y el trabajo de preparación antes de la recepción lo realiza Jiduo.
Planificación y despacho es la abreviatura de planificación y despacho. El personal responsable de las operaciones de planificación y despacho se denomina planificadores, controladores de línea, control de grupo, personas responsables, etc. en términos de identificación de puestos. denominado "planificación y envío" en la industria. La tarea principal es implementar los asuntos específicos del equipo en cuanto a alimentación, alojamiento, viajes, viajes, compras, entretenimiento, etc. de acuerdo con el plan de recepción para asegurar que el itinerario y el horario se lleven a cabo con normalidad.
En realidad existen dos tipos de transbordos programados: las rutas nacionales se denominan transbordos programados, mientras que las rutas de salida se denominan OP (operación). El trabajo de programación puede parecer confuso, pero en realidad es fácil de explicar. Este trabajo es un poco como programar y un poco como respaldo. Cuando una agencia de viajes es responsable de promover negocios y organizar grupos, incluye la lista. de turistas que han sido contactados En ese momento, el trabajo posterior será entregado al planificador. Él será responsable de la organización del itinerario del grupo, garantía de alojamiento y transporte, cálculo de precios, etc. Para ser más específicos, lo que realmente hacen la planificación y el ajuste es un trabajo de operación y enlace. Por ejemplo, el Sr. Gao, él principalmente viaja al exterior. Cuando las relaciones externas le entregan la lista, la envía a la agencia de viajes local en el destino turístico y luego espera a que le devuelvan el plan. , hay muchas cosas que deben coordinarse, como las normas de alojamiento, los métodos de transporte, etc. Las agencias de transporte terrestre también tienen arreglos especiales: se comunicarán con las aerolíneas para obtener boletos aéreos, contactarán con habitaciones, enviarán autos para recoger pasajeros, etc. No pueden quedarse inactivos cuando los invitados son entregados a los guías turísticos. Deben resolver los problemas durante el recorrido en cualquier momento hasta que los invitados regresen sanos y salvos al lugar de salida.
¿Cómo convertirse en afinador de metros?
1. Realice el examen de certificado de guía turístico. Comience desde el nivel básico. El examen se realiza el primer domingo de diciembre de cada año. Puede realizar una clase de capacitación antes del examen. es de 6 meses y la clase de corta duración es de 3 meses o 1 En agosto, las materias del examen incluyen conocimientos básicos de guía turístico, regulaciones turísticas, lengua y literatura chinas y exámenes orales (exámenes de lotería para conocimientos de lugares escénicos
2. Una vez que tenga una comprensión clara de los procedimientos operativos de la agencia de viajes, puede ponerse en contacto con algunas relaciones externas y planes de contacto terrestres.
3. operaciones, debes estar solo. Los problemas de alimentación, transporte, vivienda, uso y seguridad de un grupo de personas están todos sobre tus hombros.
4. negocios que involucran grupos salientes. Los problemas se volverán más complicados cuando vaya al extranjero. Entonces realmente sentirá la sensación de estar "fuera de su alcance".
El método de planificación y diplomacia "basado en cinco"
La planificación y el despacho son el despacho general, el comando general y el diseño general de la agencia de viajes para completar la conexión terrestre e implementar el plan de salida del grupo. "No importa lo pequeño o pequeño que sea, el poder está en tus manos", con gran profesionalidad, autonomía y flexibilidad. Si "Wailian" es un comprador trabajador, entonces Jidiao es un "maestro de la cocina". Con sus hábiles manos, pueden preparar diferentes sabores de "ácido, dulce, amargo, entumecido, picante y salado" para satisfacer a diferentes equipos. El "gusto" requiere ciertas habilidades. Para mejorar la eficiencia del trabajo y evitar errores, el personal de planificación y ajuste debe prestar atención a los siguientes aspectos.
1.
Al hablar y contestar el teléfono, el personal de planificación y puesta en servicio debe ser cortés, cortés, humilde, conciso, ordenado, generoso, considerado y considerado entre sí, y desarrollar el hábito de utilizar "prestar más atención". Los hábitos de "hágalo inmediatamente", "hágalo inmediatamente", "tenga la seguridad", "coopere más" y otros hábitos de "palabras modestas" dan a las personas una sensación de intimidad y brisa primaveral. Cada llamada telefónica, cada confirmación, cada cotización y cada explicación deben estar llenas de emoción para reflejar su sinceridad en la cooperación, expresar su confianza en su trabajo y mostrar su fortaleza en la preparación. Las cartas y los documentos oficiales deben estar estandarizados y el texto debe ser limpio, claro, hermoso, conciso, preciso y distintivo, para ganarse el favor de la otra parte y obtener la confianza y cooperación de la otra parte. Un excelente planificador debe ser el colorido. "ventana" de esta agencia de viajes. El escaparate es como un "estambre" que atrae "abejas" de todas partes.
2.
El personal de planificación debe leer atentamente el plan de recepción enviado por la otra parte, centrándose en el número de personas, el número de habitaciones, si hay habitaciones individuales naturales, si los niños ocuparán camas en el horario exacto; de llegada y puerto de llegada. Si se encuentra algún problema durante la verificación, notifique a la otra parte de inmediato y realice cambios rápidamente.
Además, también debes comprobar si hay minorías étnicas o creyentes religiosos entre el personal, y si tienen requisitos dietéticos especiales, para poder avisar al restaurante con antelación si encuentras un turista que cumple años en el local. zona, recuerda regalarle una tarta de cumpleaños para celebrarlo. Si el número de personas aumenta o disminuye, los vehículos deben ser reemplazados de manera oportuna. La organización es el núcleo de la estandarización, el preludio de la estandarización y la base de la programación.
3. Sea reflexivo.
Las "5 reservas" (reserva de habitaciones, reserva de billetes, reserva de coches, reserva de guías turísticos, reserva de comidas) son las principales tareas de planificación y envío de personal. Aunque las cosas sean complicadas y confusas, los planificadores siempre deben tener la cabeza lúcida e implementarlas una por una. Esto es muy similar a la estación de clasificación del tramo de mercancías de un tren. Si la clasificación no se realiza bien, se producirán "cruces", "choques" o incluso "desconexión". Como dice el refrán: "Es peor una buena memoria que una mala escritura". Para ser paciente y considerado, preste especial atención a dos palabras. La primera palabra es "rápido". No debería tomar más de 24 horas responder a las preguntas de la otra parte. Si se puede solucionar, resuélvalo de inmediato. La velocidad de resolución del problema suele representar el nivel operativo de la agencia de viajes. Debes correr contra el tiempo y actuar rápidamente. La segunda palabra es "exacto", que significa ser exacto, ser preciso, hacer lo que dices, "no usar armas vacías" y no ser voluble. Al responder la consulta de la otra parte, debe utilizar palabras afirmativas, ya sea que esté bien o no, ¿qué debo hacer si está "bien"? ¿Qué hacer si "No"? No puede ser ambiguo, es engañoso.
4. Diversificación.
No es fácil formar un grupo. El precio suele ser inferior a la calidad y los planificadores suelen jugar un papel importante en ello. Por lo tanto, el personal de planificación y puesta en servicio debe preparar varios planes de precios diferentes para las líneas de conexión terrestre para adaptarse a las necesidades de los diferentes turistas dejando espacio para ganancias razonables. La "negociación" con los clientes es una práctica común para los planificadores. Con múltiples planes y métodos, la planificación y el ajuste pueden lograr el éxito en las "variables". No se puede ceñirse a "un método de juego". Los planes deben ser múltiples, detallados y completos, de modo que pueda "detenerlos cuando lleguen los soldados". cubrir cuando llegue el agua." ”, aunque cambia constantemente, tengo ciertas reglas.
5. Basado en el conocimiento.
El personal principal y de ajuste no solo debe tener los métodos convencionales para las operaciones normales, sino también ser bueno en aprender, estar dispuesto a estudiar y captar oportunamente los nuevos desarrollos cambiantes y la nueva información para mejorar su nivel de trabajo. Y esté dispuesto a trabajar duro para aprender nuevos métodos y "autocargarse" constantemente para ser más alto, más rápido, más preciso y más fuerte. Si se quiere captar la fluctuación de los precios de hoteles y restaurantes; los ajustes de los precios marítimos, terrestres y aéreos, los cambios en los vuelos y la situación de las nuevas atracciones locales y las nuevas rutas, no se puede confiar en "escuchar lo que dicen los demás" o preguntar; Por teléfono, debe prestar atención a las inspecciones in situ. Solo comprendiendo la situación. Solo con información detallada y precisa de primera mano podremos responder con calma y responder preguntas con fluidez, asegurando que el trabajo se realice de manera rápida y sin problemas.
El personal de planificación y despacho no sólo debe "enterrar la cabeza tirando del carro", sino también "mirar hacia la carretera". Debe aprender un paso primero, aprender un paso rápidamente y aprender un paso antes. , armarse con un rico conocimiento y utilizar el más rápido. Sólo obteniendo rápidamente la información más reciente de varios canales y poniéndola en investigación y aplicación podemos ser "un profeta de los patos en el agua de manantial". Estudiar con la mente abierta y operar con conocimiento son en realidad los mejores consejos.