Estructura del directorio de conocimientos básicos de viajes.
Capítulo 1 Panorama del Turismo/ 002 Sección 1 La Esencia, Atributos, Características y Clasificación del Turismo/ 003 1. La Esencia del Turismo y el Turismo/ 004 2. Los Atributos y Características Básicos del Turismo/ 007 3 Tipos de Turismo/009 Sección 2 Elementos Básicos de las Actividades Turísticas/009 1.Turistas/009 2.Recursos Turísticos/013 3.Industria Turística/013 Sección 3. Impacto del Turismo/016 1.Impacto del Turismo en la Economía/016 2. El impacto del turismo en la cultura social/019 3. El impacto del turismo en el entorno ecológico/022 Resumen de este capítulo/025 Preguntas de repaso/025 Capítulo 2 Recursos turísticos/026 Sección 1 Clasificación de los recursos turísticos/027 1. Definición de . recursos turísticos/ 027 2. Clasificación de los recursos turísticos/ 027 3. Características de los recursos turísticos/ 032 Sección 2 Encuesta de recursos turísticos/ 034 1. El significado de la encuesta de recursos turísticos/ 035 2. Contenido de la encuesta de recursos turísticos/ 035 3. Métodos de Encuesta de recursos turísticos/036 IV.Procedimientos para la investigación de recursos turísticos/036 Sección 3 Evaluación de recursos turísticos/037 1.Principios de evaluación de recursos turísticos/038 II.Contenidos de la evaluación de recursos turísticos/038 III. Desarrollo y protección de recursos turísticos / 041 1. El concepto de desarrollo de recursos turísticos / 042 2. Principios del desarrollo de recursos turísticos / 042 3. Protección de los recursos turísticos / 043 4. Medidas de protección de los recursos turísticos / 044 Resumen de este capítulo / 046 Revisión preguntas / 046 Capítulo 3 Economía del Turismo/ 047 Sección 1 Productos Turísticos/ 048 1. El Concepto de Productos Turísticos/ 048 2. La Composición de los Productos Turísticos/ 048 3. Desarrollo de los Productos Turísticos/ 050 Sección 2 Demanda y Oferta Turística/ 052 1 . Demanda turística/ 052 2. Oferta turística/ 055 3. El equilibrio entre la oferta y la demanda turística/ 058 Sección 3 Mercado y precio del turismo/ 060 1. Mercado turístico/ 061 2. Precio del turismo/ 063 Sección 4 Consumo e inversión turística/ 066. 1, Consumo turístico/ 066 2. Inversión turística/ 070 Resumen de este capítulo/ 072 Preguntas de repaso/ 072 Capítulo 4 Marketing Turístico/ 073 Sección 1 Entorno de Marketing Turístico/ 074 1. Macroambiente de Marketing Turístico/ 074 2. Microambiente de Marketing Turístico -Medio ambiente/075 3. Análisis de los factores que afectan el comportamiento de compra de los turistas/075 Sección 2 Investigación de mercados turísticos/078 1. Definición y función de la investigación de mercados/078 2. Tipos de investigación de mercados/079 3. Recopilación de información de primera mano Métodos básicos /080 Sección 3 Segmentación del mercado turístico y selección del mercado objetivo/083 1.Segmentación del mercado turístico/073 2.Principios y estándares de segmentación del mercado turístico/083 3.Selección del mercado objetivo/084 Sección 4 Estrategia 4P de marketing turístico/087 1. Estrategia de producto /087 2. Estrategia de precios/089 3. Estrategia de promoción turística/092 4. Estrategia del canal turístico/093 Resumen de este capítulo/095 Preguntas de revisión/096 Capítulo 5 Operación y gestión de empresas turísticas / 097 Sección 1 Gestión de calidad de las empresas turísticas/098 1. Concepto de Gestión de la Calidad de las Empresas Turísticas/098 2.Implementación de la Gestión de la Calidad de las Empresas Turísticas/101 3.Métodos Básicos de Gestión de la Calidad de las Empresas Turísticas/103 Sección 2. Riesgos Empresariales de la Gestión de las Empresas Turísticas/104 1. Principales riesgos enfrentados por empresas turísticas en funcionamiento/ 104 2. Pasos para la gestión de riesgos de las empresas turísticas/ 104 3. Principales medidas para que las empresas turísticas eviten riesgos/ 106 4. Gestión de crisis de las empresas turísticas/ 107 Sección 3 Gestión financiera de las empresas turísticas/108 1. Costo y gestión de gastos de las empresas turísticas/109 2. Empresas turísticas
Ingresos operativos y gestión de beneficios/110 3. Estados financieros y análisis financiero de empresas turísticas/112 Sección 4 Gestión de tecnología de redes e información de empresas turísticas/114 1. Descripción general de la gestión de tecnologías de redes y información de empresas turísticas/114 2. Tecnología de redes e información de empresas turísticas Sistema de aplicación/ 116 3. El impacto de la aplicación de tecnologías de la información y de redes en las empresas turísticas y sus perspectivas de desarrollo/ 117 Resumen de este capítulo/ 119 Preguntas de revisión/ 120 Capítulo 6 Gestión de recursos humanos en turismo/ 121 Sección 1 Reclutamiento y selección de profesionales del turismo / 122 1. Fuentes de empleados y canales de contratación de empresas turísticas / 122 2. Implementación de la contratación en empresas turísticas / 124 3. Reclutamiento y selección de empresas turísticas / 128 Sección 2 Evaluación del desempeño de los empleados de turismo / 130 1. Evaluación del desempeño de los empleados en empresas turísticas El significado de / 130 2. Métodos e implementación de la evaluación del desempeño de los empleados de empresas turísticas / 131 / Sección 3 Gestión salarial de los empleados de turismo / 135 1. La composición del salario de las empresas turísticas / 135 2. Pasos generales del diseño salarial de las empresas turísticas / 136 3. Salarios y bonificaciones de las empresas turísticas/138 4. Beneficios sociales de las empresas turísticas/141 Sección 4 Gestión de incentivos de los empleados del turismo/142 1. Modelo de gestión de incentivos/143 2. Funciones de incentivos de las empresas turísticas/143 3. Gestión de incentivos medidas de las empresas turísticas / 144 Resumen de este capítulo / 147 Preguntas de repaso / 147 Capítulo 7 Cultura turística / 148 Sección 1 Descripción general de la cultura turística / 149 1. Cultura / 149 2. Cultura turística / 150 Sección 2 Características de la cultura turística / 153 1 Cultura turística La singularidad de la cultura turística / 153 2. La particularidad de la cultura turística / 155 Sección 3 Introducción a la clasificación de la cultura turística / 156 1. Cultura del paisaje turístico / 157 2. Cultura arquitectónica antigua / 160 3. Cultura del jardín clásico /. 166 4. Otro turismo Introducción a la cultura/ 170 Resumen de este capítulo/ 173 Preguntas de repaso/ 173 Capítulo 8 Psicología del turismo/ 174 Sección 1 Psicología del consumo turístico/ 175 1. Necesidades y motivaciones para el consumo turístico/ 175 2. Actitudes hacia el consumo turístico/ 177 Sección 2 Psicología de los servicios turísticos / 179 1. Psicología del servicio de recepción de hotel / 179 2. Psicología del servicio de habitaciones / 180 3. Psicología del servicio de restaurante / 181 4. Psicología del servicio de turismo y compras / 182 5. La psicología de los servicios turísticos y de transporte / 183 6. La psicología de las quejas turísticas / 184 Sección 3 Psicología de la gestión turística / 185 1. Comunicación interpersonal / 185 2. Psicología grupal de los empleados turísticos / 185 3. Atención de la salud mental de los empleados turísticos / 186 4. Métodos de ajuste psicológico de los empleados de turismo / 187 Resumen de este capítulo / 189 Reflexiones de revisión del tema/189 Capítulo 9 Relación corporativa de turismo ***/ 191 Sección 1 Los componentes, características y funciones de la relación corporativa de turismo ***/ 192 1. Los Componentes de la Relación Corporativa *** Turística/ 192 2. Corporativo Turístico* Características de las **Relaciones Públicas/192 3. Funciones de las Relaciones Públicas Turísticas **/194 Sección 2 Planificación de las Relaciones Públicas Turísticas **/196 1. Procedimientos Operativos de las Turismo Público **Planificación de relaciones/197 2. Turismo Público **Relaciones ***Principios de planificación de relaciones/199 Sección 3 La aplicación del CIS en la industria turística/201 1. El concepto y la connotación del CIS/201 2. El CIS estrategia de imagen de las empresas turísticas/201 Sección 4 Gestión de crisis de relaciones corporativas turísticas *** / 207 1. Tipos de crisis de relaciones públicas en la industria turística / 207 2. Características básicas de las crisis de relaciones públicas en la industria turística / 208 3. Principios de manejo de crisis de relaciones públicas en la industria del turismo / 209 4. Métodos y técnicas de manejo para crisis de relaciones públicas en la industria del turismo / 210 5. Cuestiones a las que se debe prestar atención al manejar la crisis de relaciones públicas en la industria del turismo / 214 Resumen de este capítulo/215 Preguntas de revisión/215 Apéndice 1 Las opiniones del Consejo de Estado sobre la aceleración del desarrollo del turismo
Ver / 216 Apéndice 2 Aviso sobre la implementación de los "Dictámenes del Consejo de Estado sobre la aceleración del desarrollo del turismo" / 221 Apéndice 3 Dictámenes sobre el fortalecimiento de la supervisión y gestión de la calidad de los servicios turísticos y el orden del mercado / 223 Documentos de referencia / 227