Garantía de calidad del servicio
En la era del progreso continuo, el número de cartas de garantía está aumentando. Las cartas de garantía son generalmente facturas emitidas por individuos o unidades a organizaciones o colectivos de nivel superior bajo la condición. de garantía. ¿Todavía estás confundido acerca de cómo escribir una carta de garantía? Las siguientes son 8 garantías de calidad del servicio que he recopilado para usted. Bienvenido a compartir.
1 carta de garantía de calidad del servicio a Guangzhou xx-x:
Guangzhou xx-xxx Co., Ltd. invita a presentar ofertas para la operación del sistema de información Guangzhou xx-XXX "xx-XXX-x y Proyecto de Servicio de Mantenimiento" Asumir compromisos por escrito sobre el ciclo de mantenimiento del proyecto, el contenido de mantenimiento del proyecto, los requisitos del servicio de operación y mantenimiento, el nivel de respuesta del servicio, etc. requeridos en el documento. Los compromisos específicos son los siguientes:
En primer lugar, la duración del proyecto
Nuestra empresa promete que el período de construcción de este proyecto es: después de la firma del contrato, el período de mantenimiento es X años.
2. Contenido de mantenimiento del proyecto
Nuestra empresa se compromete a cumplir plenamente, entre otros, los requisitos del documento de licitación numerado xx-xxx-x-xx-xxx-x en el Servicios de operación y mantenimiento. Contenido específico de mantenimiento del proyecto.
3. Nivel de respuesta del servicio del proyecto
Con base en el nivel de respuesta del servicio del proyecto, nuestra empresa asume los siguientes compromisos:
(1) Servicio al cliente establecido por nuestra empresa El centro ofrece servicio de resolución de problemas telefónicos fijos 7x24.
(2) Límite de tiempo de respuesta de nuestro personal técnico: Nuestro personal de soporte técnico debe responder dentro de los 5 minutos posteriores a recibir la falla y registrar el fenómeno de la falla en detalle.
(3) Límite de tiempo para la resolución de problemas: Nuestra empresa garantiza que el problema se resolverá en 1 hora en circunstancias normales y en 3 horas como máximo.
Cuarto, mantener la calidad del servicio
(1) Debe poder diagnosticar con precisión e informar a los usuarios sobre la causa de la falla en 10 minutos, y debe controlarse la tasa de error de diagnóstico. dentro del 5%. y explicar al usuario final la causa del fallo, las posibles consecuencias y las acciones a tomar. Complete las reparaciones de los equipos defectuosos dentro del tiempo de respuesta y el personal de mantenimiento debe seguir estrictamente los procedimientos de mantenimiento.
(2) Nuestra empresa se compromete a establecer un equipo de mantenimiento de emergencia de hardware para responder e informar rápidamente sobre posiciones clave y fallas de emergencia. El mantenimiento de equipos defectuosos será supervisado e implementado por personal técnico específico designado por el comprador. .
(3) Durante el proceso de reparación de fallas, el trabajo del usuario o los datos de la aplicación del sistema pueden verse afectados, y se deben solicitar las opiniones de los usuarios antes del procesamiento.
(4) Si la máquina se envía a reparación, los discos y otros dispositivos de almacenamiento deben estar protegidos. Haga una copia de seguridad de los datos del usuario antes de enviarlos para mantenimiento.
(5) Para equipos defectuosos dentro del alcance de la garantía, el proveedor de servicios coordinará al proveedor del producto para implementar la garantía en nombre del comprador dentro del alcance autorizado por el comprador, y supervisará la puntualidad y calidad de refacción.
(6) Para equipos de escritorio con fallas de hardware fuera del período de garantía, si necesita reemplazar repuestos, solicite a una agencia designada o autorizada por el fabricante original para verificar, cotizar y proporcionar un precio razonable. según la configuración estándar o superior del equipo, comprar repuestos a precios razonables e instalarlos y depurarlos. Tras superar la prueba, el usuario aceptará por escrito y el coste de la reposición de repuestos correrá a cargo de nuestra empresa.
5. Confidencialidad de los datos del disco duro
Nuestra empresa se compromete a asumir la obligación y responsabilidad de mantener información confidencial relevante para los usuarios al realizar servicios de mantenimiento, reparación o reparación para los usuarios. Al mismo tiempo, nuestra empresa exigirá de forma proactiva que todo el personal de servicio de primera línea firme acuerdos de confidencialidad con los usuarios. Si se envía una máquina para reparación, nuestro personal deberá proteger los dispositivos de almacenamiento, como los discos. Haga una copia de seguridad de los datos del usuario antes de enviarlos para mantenimiento.
6. Compromiso del personal del proyecto
Nuestra empresa se compromete a establecer un equipo de proyecto de X personas para este proyecto. El equipo del proyecto de la Estación de Monitoreo de Drenaje Urbano de Guangzhou está formado por X gerentes de proyecto, X ingenieros residentes y X ingenieros de emergencia de apoyo de segunda línea.
7. Requisitos y compromisos de licitación
1. Nuestra empresa se compromete a proporcionar equipos nuevos instalados originalmente por el fabricante y cumplir con los estándares de calidad pertinentes propuestos por el país y los usuarios. Si se proporcionan otras marcas de equipos/componentes porque el fabricante no puede proporcionarlos, nuestra empresa explicará y enumerará claramente la tabla comparativa de rendimiento del producto y condiciones del mercado, y asumirá un compromiso de garantía de calidad.
2. Los productos comprados esta vez son productos no importados (los productos importados se refieren a productos que ingresan a China a través de una declaración en aduana y se producen fuera de la aduana).
3. No hay productos de ahorro de energía adquiridos obligatoriamente por el gobierno en este proyecto.
Ocho.
Otros compromisos
(1) Nuestra empresa se compromete a proporcionar servicios de respuesta telefónica 7x24, incluidos servicios de teléfono, correo electrónico y fax para todo el soporte técnico, solicitudes de servicio y resolución de problemas; registrar, distribuir, rastrear, administrar y analizar todo; Necesidades del cliente; responder inmediatamente cuando se le llama. Se organizarán ingenieros de mantenimiento para responder a los usuarios y determinar el método de reparación, al mismo tiempo, todos los problemas serán informados e informados de manera oportuna; Número ilimitado de servicios.
(2) Nuestra empresa se compromete a brindar un servicio residente de 5x8 horas: nuestra empresa organiza X ingenieros para que residan en el sitio del usuario para brindarles respuesta a fallas y servicios de inspección diaria. Para fallas en el sistema del servidor y en el sistema de red, nuestra empresa garantiza resolverlas en 1 hora o, como máximo, en 3 horas.
(3) Nuestra empresa se compromete a realizar inspecciones in situ del sistema: nuestra empresa realizará inspecciones periódicas de servidores y equipos de red central en las áreas públicas de Guangzhou xx-xxx (para conocer los ciclos de inspección, consulte el plan de implementación del servicio de mantenimiento del proyecto). A través de inspeccionar, mantener y mantener periódicamente, hacer sugerencias de mejora y optimización, garantizar el funcionamiento estable del equipo, extender el ciclo de vida del equipo y reducir la tasa de fallas a través del mantenimiento.
(4) Nuestra empresa se compromete a establecer un sistema de gestión sólido, formular procesos de trabajo y sistemas de evaluación del personal (evaluaciones mensuales) y determinar las responsabilidades laborales del personal de mantenimiento (incluidas las horas de trabajo, el descanso y los tiempos de espera). , y horas de trabajo), Asignación, etc.), pueden rastrear y supervisar el trabajo del personal de mantenimiento, y requieren documentación completa.
(5) Nuestra empresa se compromete a compilar manuales de mantenimiento (establecer guías de inspección del sistema correspondientes y estandarizar los pasos de inspección del sistema), establecer documentos completos del proceso de mantenimiento, unificar el formato y clasificarlos, y finalmente establecer una biblioteca de documentos de mantenimiento. (Utilice fallas y soluciones acumuladas diariamente para predecir el estado del sistema).
(6) Nuestra empresa se compromete a respaldar plenamente la prestación de servicios de emergencia, analizar debilidades comunes y clave y establecer pruebas de simulación cuando los equipos y sistemas informáticos del cliente experimenten fallas de emergencia a gran escala u otras razones que conduzcan a Personal insuficiente del proyecto de servicio, encontrar soluciones y guiar a los residentes para resolver problemas.
Garantía de calidad del servicio Artículo 2 1. Garantía de servicio preventa
1. Ayudar a su empresa a guiar la selección de productos;
2. Muestras de productos solicitadas, incluida la introducción del producto, los parámetros de rendimiento, las dimensiones de instalación, la instalación y depuración, las precauciones, etc.
3. Proporcione otra información técnica requerida por su empresa.
2. Garantía de servicio en ventas
1. Proporcionar los productos contratados en tiempo, calidad y cantidad.
2. Transporte, seguro de calidad y otros servicios. sin cargo por parte de nuestra empresa;
Tercero, garantía de servicio postventa
1 La empresa cuenta con puntos de servicio en más de 70 ciudades grandes y medianas en todo el país, y nuestra. La oficina de la empresa cuenta con técnicos de mantenimiento a tiempo completo, tiene muchos años de experiencia en el mantenimiento y reparación de sistemas de drenaje y suministro de agua y puede satisfacer plenamente sus requisitos de servicio posventa;
2. unidades de bomba de agua;
3. Si el producto llega después de Si ocurre algún problema durante la instalación en el sitio, nuestra empresa formulará un plan de instalación basado en las condiciones específicas del usuario dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de la notificación, y Guíe al usuario para instalar y conectar correctamente la unidad de bomba de agua.
4. Si el usuario realmente lo necesita, nuestra empresa puede contratar una persona dedicada para guiar la depuración durante la depuración del producto.
5. Dos años de garantía y mantenimiento de por vida.
(1) Durante el período de garantía se implementan tres garantías (incluidas reparación, reemplazo y reembolso). Si no hay daño humano o manipulación inadecuada, el artículo será devuelto.
(2) Vencimiento del período de garantía: nuestra empresa es responsable del mantenimiento de por vida y el costo de los repuestos corre a cargo del usuario.
6. Nuestra empresa ofrece a los usuarios un servicio postventa durante todo el día. Después de recibir la llamada de reparación, el personal del servicio posventa acudió rápidamente al sitio para realizar las reparaciones en un plazo de 2 horas.
7. En cuanto al mantenimiento del producto, nuestra empresa puede ser responsable de capacitar al personal designado por su empresa y podemos enviar personas para brindar orientación durante el mantenimiento del producto. Durante el período de garantía, nuestra empresa brindará servicios de mantenimiento normales, incluida la inspección, ajuste y lubricación de todos los sistemas.
8. Después de que el producto se entregue para su uso, nuestra empresa enviará personal periódicamente para brindar servicios de seguimiento.
9. Hacemos todo lo posible para cooperar con usted para brindarle servicios relacionados con el producto y esforzarnos por hacerlo mejor.
4. Durante el proceso de preventa, venta y servicio postventa, nuestra empresa responderá o enviará personal de inmediato para solucionar cualquier problema planteado por su empresa;
verbo (abreviatura). del verbo) productos de soporte (motores, rodamientos, sellos mecánicos, etc.
)
Los productos de soporte son suministrados por fabricantes de soporte designados por nuestra empresa, y nuestra empresa es responsable de todos los problemas de calidad.
Información de contacto del servicio postventa de la sede del verbo intransitivo xx:
1. Línea directa: xxxx-xxxxxxxx
2 Fax: xxxx-xxxxxxxx
3. Información de contacto del servicio posventa de la oficina:
4 Teléfono: xxxx-xxxxxxx
5. por Xxxxxx Co., Ltd.
Artículo 3 de Garantía de calidad del servicio Parte A: (Unidad de usuario del vehículo): Ping An Taxi Company.
Parte B: (Contratista)
Para garantizar que el taxi pueda permanecer en Caoyao durante cinco años. Para garantizar que cada contratista pueda cumplir concienzudamente cada cláusula del contrato, el contratista deberá otorgar una garantía a la empresa:
Artículo 1: El contratista y los conductores contratados por el contratista deberán garantizar a la empresa que durante el período de operación de cinco años, no se permite que ocurran accidentes de tránsito importantes en vehículos en operación, y ocurren pocos o ningún accidente de tránsito. "La empresa deberá cumplir con las normas de seguridad vial y las normas pertinentes de gestión del transporte, y no sobrecargará, acelerará ni cansará la conducción. (20 puntos)
(1) Se deducirán 20 puntos por accidentes de tráfico graves;
( 2) Se deducirán 4 puntos por accidentes de tráfico generales;
(3) Si se encuentra un golpe menor, se debe informar a la empresa a tiempo si está oculto. y no reportados, se descontará 1 punto por verificación por parte de la empresa;
Artículo 2: Durante el proceso de operación, el contratista deberá garantizar a la empresa que el vehículo será reparado en el taller de reparación designado por la empresa. asociación de manera oportuna y no deberá salir a la carretera mientras esté enfermo. El contratista debe completar la inspección anual de la Oficina de Gestión de Vehículos de Seguridad Pública y el mantenimiento secundario y la inspección anual del departamento de gestión de transporte dentro del tiempo especificado. será totalmente responsable de los daños al vehículo causados por no reparar el vehículo en el taller de reparación designado (20 puntos)
(1) Se deducirán 20 puntos por daños graves al vehículo;
(2) Si el vehículo es incautado por la empresa y no se causan daños al vehículo, se deducirán 2 puntos;
Artículo 3: Los conductores contratados por el contratista (incluido el contratista) deben cumplir con la ley y ser civilizado Para servir, amar a la patria y oponerse al separatismo, debe tener un certificado de calificación comercial y una tarjeta de supervisión de servicio antes de poder trabajar. Debe mantener limpia la apariencia del vehículo, marcar claramente el precio y vestirse apropiadamente. , cobre según el taxímetro, no se niegue a aceptar pasajeros, no rechace a los pasajeros y no estafe a los clientes. No robe a los clientes al azar, no les pida que cambien de automóvil a mitad de camino, no cometa ningún acto delictivo. no pierda dinero y no se queje (40 puntos)
(1) Si la queja es grave, se descontarán 5 puntos;
(2) Si la queja es grave. promedio y la actitud es mala, se descontarán 3 puntos de una vez;
(3) Si la queja es regular pero la actitud es buena, se descontarán 2 puntos de una vez;
(4) Se deducirán 2 puntos por la inspección de rutina de la empresa;
Artículo 4: El contratista y el conductor contratado deben obedecer la dirección y el mando de la empresa, y participar activa y concienzudamente en las diversas actividades organizadas. por la empresa para los vehículos contratados. El contratista debe asegurarse de que el vehículo es un activo de la empresa y será cuidado y operado normalmente (20 puntos)
(1) Si se determina que la transferencia. es ilegal y falla, se le otorgará una penalización única.
(2) A aquellos que no obedezcan las instrucciones del liderazgo y no acepten la educación se les deducirán 5 puntos a la vez;
(3) A quienes no obedezcan las instrucciones del liderazgo y no acepten la educación se les descontarán 5 puntos. Se les descontarán 2 puntos a la vez.
(4) Desobediencia a; liderazgo y mando, no participar en actividades grupales, se deducirán 0,5 puntos a la vez.
Artículo 5: Si el pago del contrato no se realiza por más de 30 días, la empresa tiene la responsabilidad; derecho a rescindir el contrato, recuperar los vehículos del contrato y deducir 100 puntos a la vez
Artículo 6: El contratista debe leer atentamente la carta de crédito de calidad del servicio. la empresa deducirá los vehículos no deducidos. El depósito de riesgo del contratista de más de 65 438 RMB se devolverá al contratista y el contratista recibirá una recompensa de 50 000 RMB.
Artículo 7: El número total de puntos deducidos. alcanza los 100 puntos antes de que expire el período de operación de cinco años, la empresa tiene derecho a rescindir inmediatamente el contrato con el contratista, recuperar el vehículo contratado y no se devolverá el depósito de riesgo de 654,38 millones de yuanes.
Artículo 8: La empresa debe registrar cuidadosamente los resultados de la revisión, y cada resultado de la revisión debe ser firmado y sellado por el contratista y resumido una vez al año. Cada puntuación total de cinco años equivale a 1.000 RMB, que se deducirán del depósito de riesgo de 10.000 RMB y el resto se devolverá al contratista. Los vehículos que salen de la línea de montaje son propiedad de la empresa.
Artículo 9: Durante la operación, el contratista deberá mantener el vehículo.
Después de cinco años, el vehículo saldrá de la línea de producción. La empresa deberá realizar una tasación técnica del vehículo. Si el vehículo sufre daños graves, la empresa deducirá del depósito de riesgo una cantidad adecuada de depreciación del vehículo.
Artículo 10: El dispositivo de gas licuado del vehículo contratado se pondrá en funcionamiento en la estación de servicio convenida. El contratista deberá aportar una garantía de crédito a la empresa antes de recoger el vehículo, debiendo repostar el vehículo contratado en una gasolinera designada por la asociación. La empresa puede renunciar al acuerdo después de recibir una carta de crédito de la gasolinera. En caso contrario, la empresa podrá descontar 3 puntos de la puntuación total del contratista.
Esta carta de crédito se realiza por triplicado, una copia para cada una de las empresas y el contratista, y una copia se archiva en la Oficina de Gestión de Transporte de Lhasa.
Firma de la empresa: Tibet Ping An Car Rental Co., Ltd.
Firma y sello del contratista:
Año, mes y día
En el primer semestre de este año, algunas de las líneas de nuestra empresa fueron criticadas por departamentos superiores debido a deficiencias en la gestión de operaciones y los servicios, y la tasa de violaciones de operaciones fue más alta que el promedio de la industria. Desde este punto de vista, nuestra empresa desea expresar nuestras más sinceras disculpas al público en general que siempre se ha preocupado y apoyado por nuestra empresa. Con el fin de estandarizar aún más la gestión interna de las empresas, reducir efectivamente las operaciones ilegales, mejorar los niveles de servicio de autobuses, lograr los objetivos de buen orden de los autobuses, alta calidad de servicio y hermoso entorno, y proporcionar servicios de autobuses más rápidos, seguros y cómodos al público en general. , nuestra empresa garantiza los siguientes servicios:
Primero, fortalecer la conciencia de servicio y la capacitación en habilidades de servicio de conductores y pasajeros, brindar servicios civilizados, tratar a los huéspedes con cortesía, prohibir estrictamente los tabúes de servicio y garantizar que los pasajeros reciban Servicios de transporte cálidos y confortables.
2. Implantar un sistema de limpieza de vehículos de "dos lavados al día" para garantizar que el aspecto del coche cumpla con el estándar "ocho nada".
3. Coloque carteles y recordatorios cálidos de manera estandarizada, completa y completa, y los asistentes de vuelo se presentarán en la estación de manera oportuna.
4. Estandarizar las operaciones, conducir según las rutas aprobadas y detenerse según las rutas aprobadas.
5. Realizar actividades de cuidado del automóvil y tomar la iniciativa para ayudar a cuidar a los ancianos, débiles, enfermos, discapacitados, embarazadas y bebés.
6. Las quejas se manejarán dentro de los 5 días hábiles y nos esforzaremos por mejorar la calidad del servicio dentro del año.
Línea directa de quejas (o informes) de servicio de la empresa: 0755-83938000. El público en general es bienvenido a supervisar y dar opiniones. Nuestra empresa garantiza respuestas a todo.
Shenzhen Zhongnan Bus Co., Ltd.
16 de septiembre de 20xx
Artículo 5 de Garantía de calidad del servicio Sucursal de transporte Yutian del Grupo Tangyun:
Para implementar los servicios de alta calidad del contratista de línea dedicada a pasajeros, conducir de manera civilizada, estandarizar aún más el comportamiento comercial, aprovechar al máximo las ventajas generales del transporte profesional de pasajeros por carretera de nuestra empresa del grupo y mejorar el nivel de competencia. en la misma industria que (Yutian-Yahongqiao-Tangshan) Como contratista de la línea, garantizo a la sucursal de transporte Yutian del Grupo Tangyun:
1 operar estrictamente de acuerdo con la línea de aprobación;
2. Asegurar que los procedimientos operativos sean completos y efectivos;
3. Cumplir con las normas de contratación de conductores y asistentes de vuelo;
4. permiso y hacer cumplir estrictamente las tarifas de acuerdo con las regulaciones;
5 Garantizar el uso correcto de los billetes, No utilizar billetes privados y no negarse a pagar los billetes;
6. que a los invitados no se les niegue la salida dentro del alcance del cumplimiento de las regulaciones de la tripulación;
7. Servicio con una sonrisa, cálido y atento, Brindar un servicio sincero a los pasajeros, responder pacientemente a las preguntas de los pasajeros, ayudar con entusiasmo a los pasajeros a resolver. problemas, aceptar humildemente las sugerencias u opiniones de los pasajeros y ser más atentos al brindar servicios a los pasajeros clave.
8. Prometo que en futuras actividades de producción y operación, implementaré estrictamente todas las leyes, regulaciones, reglas y estándares relacionados con el transporte de pasajeros por carretera. Si hay alguna infracción, aceptaré voluntariamente el castigo correspondiente. departamentos y empresas.
Número de matrícula: XXXX
Compromiso: XXX
Día x, mes x, 20xx
Aprobado el artículo 6 de Garantía de Calidad del Servicio esta vez Capacitación sobre la calidad del servicio, con el fin de implementar las "Medidas de gestión de taxis de la ciudad de Zhongshan", las "Reglas de implementación de evaluación de la reputación y la calidad de las empresas de taxis de la ciudad de Zhongshan" y las regulaciones de gestión de taxis de la empresa y garantizar un comportamiento comercial estandarizado, garantizo la calidad del servicio de los taxis. Lo siguiente:
(1) Cumplir conscientemente las leyes, reglamentos y normas nacionales, provinciales y municipales pertinentes, ser honesto y digno de confianza, competir de manera justa, cumplir con las responsabilidades sociales y proporcionar transporte seguro, conveniente y de alta calidad. servicios a la sociedad.
(2) Adherirse al propósito de "los pasajeros primero, el servicio primero", cumplir con la ética profesional y cumplir con los compromisos de servicio.
(3) Ama tu trabajo, sé leal a tus deberes, sé hospitalario, brinda un servicio de calidad, habla un lenguaje civilizado, sé cortés y respeta a los pasajeros. Brindar a los pasajeros servicios cálidos y atentos, civilizados, seguros y cómodos.
(4) Tómatelo en serio y coopera activamente. En las áreas clave de inspección de calidad del servicio de taxi de la ciudad y en las unidades de servicio de ventanilla (como terminales de autobuses, estaciones de trenes urbanos, terminales de pasajeros, etc.), se debe observar estrictamente la gestión de la industria del taxi y el orden de operación en el sitio, y se deben estandarizar los comportamientos de servicio. .
(5) Abróchese el cinturón de seguridad (incluido recordar a los pasajeros que lo hagan), no sobrecargue, conduzca suavemente, no acelere, conduzca de manera civilizada, no tome desvíos, no fume, no No comer, no hacer llamadas telefónicas.
(6) No rechace viajes, no regatee, no solicite a otros que viajen con usted, no cambie de automóvil a mitad del camino, siga estrictamente los estándares de cobro de la oficina de precios, implemente el cobro de taxímetros y no negociar con los pasajeros.
(7) Realizar diariamente trabajos de limpieza en el exterior del coche. Conservar y mantener sistemas de vídeo de vigilancia y sistemas GPS "cuatro en uno".
Si incumplo el compromiso anterior, aceptaré voluntariamente la sanción por parte del departamento de gestión de tráfico y de la empresa.
Compromiso:
Año, Mes, Día
El capítulo 7 de “Garantía de Calidad del Servicio” exige a los conductores garantizar a la sociedad en siete aspectos:
1. Los taxistas son educados y entusiastas, operan de manera estandarizada, insisten en usar un lenguaje civilizado y no rechazan viajes, no toman desvíos ni abandonan a los pasajeros a mitad del camino.
2. Los conductores deben ser limpios, comportarse de manera civilizada y brindar servicios de certificación. No se le permite fumar en el coche ni utilizar el teléfono móvil mientras conduce.
3. El taxi está limpio y ordenado, sin olores ni residuos en el interior, las fundas de los cojines de los asientos están limpias y ordenadas y las señales de servicio completas.
4. Respetar conscientemente las leyes de tránsito, no detenerse y realizar curvas cerradas, no pasarse los semáforos en rojo, no tocar la bocina en tramos prohibidos, mantener el vehículo en buenas condiciones y velar por la seguridad de los pasajeros.
5. Durante la operación, si el conductor no registra el precio, no cobra de acuerdo con las regulaciones o emite boletos activamente, los pasajeros pueden negarse a pagar la tarifa.
6. Presentar la gestión de la empresa, participar activamente en las diversas actividades organizadas por la empresa, asistir puntualmente a las reuniones de seguridad y capacitación educativa organizadas por la empresa, y no ausentarse sin excusa ni encomendar a otros la asistencia.
7. Mantener conscientemente la estabilidad de la industria, no utilizar taxis para realizar actividades que perturben el orden público o obstaculicen el funcionamiento normal de los taxis, no utilizar taxis para participar en actividades ilegales y delictivas o ayudar. otros en actividades ilegales y criminales, y obedecer al gobierno y a la gestión de despacho de emergencia del departamento de gestión.
Garantía de Calidad del Servicio Artículo 8 El transporte público sirve para los desplazamientos de la población urbana. Para mejorar la calidad de los servicios de transporte de pasajeros, satisfacer las necesidades de los pasajeros, garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los pasajeros y garantizar servicios de calidad, servicios civilizados y una hospitalidad cortés, se ofrecen las siguientes garantías:
1 De acuerdo con la gestión unificada del transporte público urbano (gestión unificada, despacho unificado, atraque unificado, liquidación unificada, identificación unificada, vestimenta unificada, estándares de servicio unificados, gestión de seguridad unificada, gestión de expedientes unificada, informes estadísticos unificados) requisitos para la gestión.
En segundo lugar, todos los vehículos de pasajeros urbanos cumplen con los requisitos estipulados en la "Clasificación y Clasificación de Vehículos de Pasajeros Operativos" (JT/T325) emitida por el Ministerio. El estado técnico de los vehículos cumple con las normas nacionales. están en buenas condiciones y pueden garantizar la seguridad.
3. Implementar seriamente los procedimientos operativos de seguridad de producción, el sistema de responsabilidad de seguridad de producción, la supervisión e inspección de seguridad de producción y los sistemas de gestión de producción de seguridad de conductores y vehículos.
4. Implementar concienzudamente la "Ley de seguridad laboral", la "Ley de seguridad vial" y el "Reglamento de transporte por carretera", adherir a la política de seguridad primero y prevención primero, implementar el sistema de responsabilidad de producción segura y Aclarar las responsabilidades de cada puesto. Se requiere que los vehículos de pasajeros que ingresan a la estación tengan una tarjeta de formulario de inspección de seguridad y completen los certificados antes de que puedan ser reportados para su operación.
Gestión de la calidad del servicio del verbo (abreviatura de verbo):
Primero, de acuerdo con las regulaciones pertinentes del Ministerio de Transporte, se determinan los puestos y el personal, y se establece un sólido sistema de responsabilidad laboral. se establece;
En segundo lugar, el personal tiene cualidades laborales básicas y buena ética profesional, utiliza un lenguaje y vestimenta civilizados, recibe capacitación y posee certificados para trabajar;
El tercero es establecer. Mapas de rutas de pasajeros, horarios, tablas de tarifas de kilometraje, Instrucciones para pasajeros, entrada y salida de pasajeros y vehículos, y otras instalaciones y señales de servicio.
Gestión de operaciones del verbo intransitivo:
Primero, organice las operaciones de acuerdo con el alcance del negocio, el método de operación, el área de operación, la ruta y el turno aprobados por la agencia de gestión de transporte;
El segundo es firmar un acuerdo de operación de la estación con el transportista, y ambas partes desempeñarán sus respectivas responsabilidades de acuerdo con el acuerdo para garantizar que los vehículos de pasajeros estén limpios;
El tercero es establecer las responsabilidades de gestión de los operadores de transporte de pasajeros, vehículos de pasajeros y empleados, y establecer un libro de contabilidad de gestión básico;
En cuarto lugar, establecer un sistema de informes estadísticos.
7. Gestión de la seguridad:
El primero es implementar el sistema de inspección de tres productos y fortalecer la publicidad y la educación.
El segundo es equipar la seguridad de los vehículos; instalaciones de inspección y personal de seguridad, e implementar el primer sistema operativo Post-inspección;
3. Fortalecer las inspecciones de vehículos de salida y prohibir el hacinamiento;
8. >
Primero, implementar estrictamente las políticas de transporte nacionales y provinciales y las "Reglas de implementación de las reglas de cobro de la terminal de autobuses de pasajeros de Shanxi" y otras regulaciones estipulan que los cargos de transporte no deben apropiarse ni deducirse indebidamente.
2. Pagar; honorarios de gestión de transporte a la agencia de gestión de transporte en su totalidad y a tiempo según sea necesario.
9. Cumplir conscientemente con diversas regulaciones sobre la gestión de la industria del transporte por carretera y someterse a la gestión y supervisión de las agencias de gestión del transporte en todos los niveles.