¿Cuál es el proceso de recepción en la recepción de un hotel con estrellas?
(1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, y señale al huésped que espere.
(2) Si es así. Cuando se trata de los documentos que tenemos a mano, siempre se debe prestar atención a la llegada del huésped.
p>Confirmar si el huésped ha realizado una reserva.
(1) Si es así. el huésped ha reservado la habitación, por favor espere y busque la reserva según el nombre o empresa utilizada por el huésped para realizar la reserva
Confirmar con el huésped
(2) Si. el huésped no tiene reserva y hay una habitación disponible, introduzca el tipo de habitación, el precio y la ubicación y espere a que el huésped elija y responda las consultas de los huéspedes, deben disculparse con el huésped y. presente la situación al huésped.
Pregunte si puede ayudarlo.
(3) Si el huésped solo pregunta, no se registra, responda sus preguntas con paciencia y déle la bienvenida. huésped.
3 Check-in
(1) Sujeta la parte superior del formulario de registro de alojamiento y deja que el huésped lo complete.
(2) Verifique que la tarjeta de testigo sea consistente y escanee y guarde el certificado.
(3) Verifique si el formulario de registro de alojamiento está completo o no está claro, presione la tarjeta para preguntar o agregar. /p>
Completar si el huésped no tiene objetos de valor para depositar, por favor firme y anote el número de placa en la esquina inferior derecha del formulario de registro.
(4) Confirme el método de pago. (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo).
(5) Entregar al huésped el DNI y la tarjeta de la habitación, y recordarle la ubicación aproximada de la habitación donde se alojará por primera vez.
(6) Si hay equipaje grande, pídale al botones que lo lleve.
(7) Notifique al departamento de limpieza y a la sala de computadoras principal, e ingrese al check-in. información en la computadora.
Nota. Se debe indicar el motivo del cambio de tarifa de habitación.
Emitir una orden de cambio de tarifa de habitación.
3. los nombres de varios residentes en el formulario de registro del alojamiento para abrir la puerta. Al registrarse, pregunte al huésped cuántos días se quedará para que pueda pasar la tarjeta de la habitación y cobrar el depósito. la computadora debe ser consistente con esto para facilitar el piso.
4. Las boletas de depósito y los formularios de registro para los huéspedes que viven juntos deben escribirse por separado.
5. Iniciativa para preguntar si el huésped guardará el secreto. Llame al huésped para preguntarle si se transferirá la transferencia y no le diga a la habitación
No
6. con cumpleaños o personas VIP deben informar al departamento de limpieza a tiempo
2 Procedimientos de check-in y precauciones para el equipo de recepción
Preparación 1: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse con un día de anticipación)
(1) Haga una reserva con 1-2 días de anticipación para garantizar una habitación para grupos.
(2) Cuando más de dos equipos llegan a la tienda al mismo tiempo, se organizará primero el equipo clave con alto nivel y luego se organizará el equipo con más habitaciones.
(3) Los invitados del mismo equipo deben organizarse juntos en la medida de lo posible.
(4) Si no hay reserva previa de habitación, podrá esperar temporalmente, pero deberá abandonar la habitación al menos una hora antes de la llegada del huésped.
(5) El personal de turno debe conocer el nombre, número de contacto, unidad y asuntos especiales de cada líder de equipo. Y haz un buen trabajo en los asuntos de la casa.
Comunicación entre centro y departamento comercial.
Bienvenidos invitados
(1) Cuando llegue el equipo, verifique el estado de la reserva del grupo según la información del huésped.
(2) Según la información de la reserva, verifique el número de huéspedes, las habitaciones y si desea pedir comidas. Una vez que el contenido sea correcto, pídale al líder del equipo que firme.
Sola. Si necesita agregar o eliminar una habitación en circunstancias especiales, consulte cortésmente al líder del tour y solicite su firma, y luego notifique al centro de servicio de habitaciones y al cajero.
Los bancos deberían hacer los cambios correspondientes. Y consulte cortésmente al líder del tour sobre los arreglos de la actividad para brindar servicios a los invitados. (Por ejemplo,
Si conoce la hora de salida, el piso puede organizar personal para revisar la habitación y garantizar que la salida no retrase la hora del huésped)
3 Complete el formulario, verifique y asigne habitaciones.
Por favor, rellene el formulario de registro de vivienda. Si el equipo tiene alguna duda, todos pueden saltarse el formulario y el líder del equipo lo firmará.
Cuente el número de tarjetas de habitación y distribúyalas entre los miembros del equipo por parte del líder del equipo.
4. Introducir los datos del check-in en el ordenador y avisar al centro de servicio de habitaciones, sala de centralita y sala de equipos. El nombre del líder del tour y el número de habitación deben comunicarse al Room Center.
Nota: 1. Deje el formulario de reserva de grupo en caja para que lo conserve, especialmente la lista de métodos de pago.
2. La lista del equipo enviada por el departamento de ventas debe confirmar la hora de check-in, barra del bar, larga distancia y notificar al departamento de limpieza con 2 días de anticipación1.
Corazón. Las reservas del departamento de ventas deben cumplirse en la medida de lo posible (los líderes del departamento de ventas tienen derechos preferenciales especiales). En el anexo se encuentran habitaciones libres para el equipo.
Responsabilidades de la recepción del hotel Star: 1. Registrar a los huéspedes, emitir y recoger tarjetas de habitación y llaves de tarjetas magnéticas.
2 Ingresar la información del huésped en la computadora de manera rápida y precisa; escanear la transmisión de información de los huéspedes;
3. Realizar un seguimiento y comprender el estado de la habitación, el precio y otra información, y promover de forma activa y efectiva las habitaciones y los servicios.
4. , apertura de puertas, dejar mensajes y consigna de equipaje, servicio de despertador, servicio de lavandería.
5. Responsable del check-out y liquidación de los huéspedes;
6. Presentar las tarjetas de membresía a los huéspedes y manejar los procedimientos relacionados con las tarjetas de membresía de acuerdo con el sistema. p>7. Proporcionar a los huéspedes diversos servicios comerciales, como uso de cajas fuertes, alquiler de artículos y venta de pequeños productos;
8. Aceptar las reservas de habitaciones de los huéspedes y gestionar los procedimientos relacionados para cambios y renovaciones de habitaciones;
p>9. Recibir de manera correcta y efectiva las consultas de los clientes, y brindarles información diversa sobre las instalaciones de servicio de las tiendas, transporte dentro y fuera de la ciudad, atractivos turísticos, entretenimiento y compras;
10. e instalaciones de equipos en la recepción Mantenimiento;
11 Responsable de aceptar el mantenimiento de las instalaciones y equipos de la tienda e informar al personal de ingeniería de manera oportuna
12. Buen trabajo en el traspaso de turnos.
13. Familiarizarse con las normas de seguridad de la tienda, monitorear a los clientes sospechosos e informar los problemas con prontitud.
14 Gestionar la compensación por daños a la mercancía de la tienda e informar al gerente de turno; ;
15. Hacer un buen trabajo en el registro, almacenamiento e inspección de los artículos dejados por los clientes;
16. Responsable de varios informes comerciales diarios de la tienda;
Una estrella La capacidad de recepción necesaria es la de un hotel de Clase 1. Capacidad lingüística: dominio del inglés, mandarín estándar;
2. Capacidad operativa: competente en el uso de software de oficina y equipos de automatización de oficinas;
3. Capacidad de comunicación: gran afinidad y buena comunicación. ;
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4. Adaptabilidad: Responsable de recibir visitantes y responder diversas consultas relacionadas o no relacionadas con el negocio;
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2. Responsabilidades de la recepción del hotel;
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5. Responsabilidades de la recepción de un hotel express;
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