Resumen del trabajo de los empleados ordinarios en el último trimestre de 2021
Resumen del trabajo de los empleados ordinarios en el último trimestre de 2021 (1) Repaso del segundo trimestre que acaba de pasar, bajo el correcto liderazgo y fuerte apoyo del director general, y con la ayuda de Colegas en varios departamentos del hotel, hemos completado cuidadosamente el hotel. Cumplir estrictamente con sus deberes en todas las tareas asignadas. En esta ocasión, resumimos nuestro trabajo en el segundo trimestre de la siguiente manera:
1. Establecer un equipo de supervisión de seguridad para mejorar la imagen general del hotel.
Para mejorar aún más la imagen general y la calidad del servicio del hotel, bajo el liderazgo del director general, establecimos un equipo de inspección de seguridad. Hemos mejorado los métodos de inspección del hotel, utilizamos métodos de inspección humanizados para mejorar continuamente la calidad del servicio de varios departamentos del hotel, implementamos sistemas de inspección diaria, semanal y mensual y mejoramos el nivel y la intensidad de la supervisión. Para garantizar la alta calidad y estabilidad de la calidad del servicio del hotel, el equipo de supervisión de seguridad ha estandarizado el trabajo de varios departamentos y empleados del hotel, para que todos los empleados puedan mantener un pensamiento coherente y garantizar que todo el trabajo se pueda implementar en el lugar, incorporando plenamente el estilo de trabajo "estricto, detallista y práctico". Tomar como premisa fundamental la supervivencia y el desarrollo de la empresa, centrarse de cerca en los intereses de la empresa, insistir en empezar poco a poco, profundizar en cada detalle del trabajo, tratar de hacer bien muchas cosas triviales y discretas, y cumplir con las propias. responsabilidades Responsabilidades básicas: mejorar los elementos de servicio, estandarizar los procedimientos operativos, prestar atención a los servicios detallados, fortalecer la ejecución, capacitación y supervisión, supervisar eficazmente la gestión de varios departamentos y promover el buen desarrollo de la imagen de servicio del hotel.
En segundo lugar, mantener contactos internos y externos y promover la cooperación y el desarrollo hotelero.
1. Mantener y desarrollar las relaciones exteriores.
En el trabajo siempre mantengo buenas relaciones con el mundo exterior. Además de mantener contacto con los departamentos gubernamentales pertinentes, también he establecido una buena comunicación con otros hoteles hermanos. Manténgase al tanto de la información del mercado y las direcciones de desarrollo de políticas, y aprenda de las experiencias exitosas de otros hoteles, aprenda humildemente sus métodos de gestión y estrategias comerciales y seleccione lo mejor de lo mejor. Mientras mantenemos activamente relaciones de cooperación con los clientes fijos existentes, también estableceremos y desarrollaremos clientes hoteleros para que contribuyan al negocio del hotel.
2. Coordinar y promover la cooperación interna.
En el manejo de los asuntos diarios, aproveche al máximo el papel de coordinación, lubrique la relación entre departamentos, ayude pacientemente a resolver las dificultades departamentales y promueva el desarrollo coordinado de varios departamentos y el trabajo general del hotel. . Nos esforzamos por crear una atmósfera de trabajo de unidad y colaboración, e impulsamos a todos los departamentos a tomar los intereses del hotel como punto de partida y trabajar juntos para la gestión científica, de modo que el trabajo del hotel y de los distintos departamentos se pueda llevar a cabo sin problemas. .
3. Preste atención a las actividades de recepción a gran escala.
Cuando hay reuniones o recepciones a gran escala en el hotel, les doy mucha importancia, las recibo personalmente y me comunico activamente con el responsable de la otra parte y el responsable del hotel para comprender el proceso, prestar atención a los problemas que surgen e instar a mejoras oportunas hasta que la recepción a gran escala del evento fue un completo éxito.
En tercer lugar, estudiar mucho después del trabajo y cultivar cualidades de gestión personal.
Aprovechar el tiempo para estudiar libros sobre gestión hotelera, combinarlo con la situación real de operación, gestión y servicio del hotel, mantenerse al día, mejorar la calidad y cambiar conceptos. La clave de los servicios de gestión hotelera es la iniciativa subjetiva de las personas, el estado mental de las personas, la lealtad y profesionalismo al hotel, la comprensión y aplicación de la connotación de gestión y servicio, inspirando y guiando a todos a ampliar sus horizontes, aprender, progresar y trabajar juntos. en unidad. En el proceso de completar los indicadores comerciales, los objetivos de gestión y las tareas de recepción del hotel, realice su propio valor y sienta la alegría de vivir.
El cuarto es hacer buenos planes y prepararse activamente para las reevaluaciones de cinco estrellas.
El hotel recibirá reseñas de cinco estrellas. De acuerdo con los nuevos estándares para la reevaluación de cinco estrellas, revisé y comparé cuidadosamente, combinados con las instalaciones, el equipo y la calidad del servicio actuales del hotel, para formular un plan de trabajo para la reevaluación.
1. Encuentra el problema y resuélvelo.
En el trabajo diario, prestaré más atención a la supervisión y gestión, descubriré rápidamente los problemas existentes en el trabajo actual del hotel, los resumiré y propondré políticas efectivas para guiar a varios departamentos a estandarizar la gestión para cumplir con los normas de reevaluación. Llevar a cabo estrictamente la operación y la gestión de acuerdo con altos estándares de servicio hotelero, aprovechar activamente la experiencia internacional en gestión avanzada, continuar innovando y buscar caminos de gestión diferenciados. Al mismo tiempo, fortalecemos la gestión, mejoramos las funciones del equipamiento del hotel y nos esforzamos por mejorar la calidad. Concientización sobre el servicio al cliente de los empleados del hotel a nivel de base.
2. La gestión genera beneficios y el servicio crea excelencia.
El hotel aboga por la economía y un control estricto en términos de costes laborales, costes energéticos, consumo de materiales, gestión del almacén de adquisiciones, etc., prestando mucha atención a la gestión, aprovechando el potencial para reducir costes y el empleo racional. Al introducir la gestión de marca, el hotel ha fortalecido la capacitación sobre "Apariencia, Sonrisa y Saludos" en el manual del empleado, fortalecido la supervisión in situ y la inspección de calidad de los gerentes, mejorando gradualmente la imagen del departamento de recepción y los puestos, y mejorando continuamente. el nivel de calidad del servicio de los empleados.
3. Movilizar a todos los empleados y establecer un sentido de propiedad.
Movilizar a todo el personal del hotel para que trabajen juntos para dar la bienvenida al trabajo de reevaluación de cinco estrellas. Cree una atmósfera fuera de casa, establezca el sentido de propiedad de los empleados, anteponga los intereses y el honor del hotel a todo lo demás como su propia responsabilidad y exija que cada empleado establezca firmemente la conciencia de que no hay cosas pequeñas en su trabajo. serio y meticuloso, y segundo, empezar por las cosas pequeñas. No importa cuándo y dónde se encuentre, debe tener cuidado, ser cuidadoso con sus palabras y acciones, y trabajar duro para aprobar con éxito la revisión de cinco estrellas.
En el nuevo tercer trimestre, seguiré estrictamente las pautas de los líderes del hotel. Sobre la base del trabajo diario, mantendré el desarrollo de los tiempos y el ritmo de la empresa, trabajaré duro para. aprender diversos conocimientos profesionales y mejorar las propias habilidades profesionales y mejorar su calidad profesional. Céntrese en la situación general del hotel, fortalezca el aprendizaje activo, innove ideas y métodos y aproveche las capacidades potenciales. Creo firmemente que el hotel avanzará hacia direcciones de desarrollo mejores y más elevadas.
Resumen del trabajo de los empleados ordinarios en el último trimestre de 2021 (martes) En el segundo trimestre de 2021, bajo el correcto liderazgo de los líderes de la empresa y con el fuerte apoyo y cooperación de varios departamentos de la empresa. , todos los empleados de la oficina de administración han implementado de manera consistente y concienzuda sus puestos Responsabilidades y requisitos de servicio estandarizados, siguiendo el concepto de servicio de "servicio dedicado y orientado a las personas", todas las tareas se llevan a cabo sin problemas, pero también existen algunas deficiencias. Según la situación real de la oficina de administración,
Primero, el escenario básico
1. La oficina de administración tiene un total de 65 empleados, incluido 1 supervisor, 1 supervisor adjunto, 1. guardia y subguardia 1 persona, 6 gerentes de oficina, 1 líder de equipo de mantenimiento, 7 personal de mantenimiento y 35 guardias.
2. Hay 38 comerciantes en la manzana, xx6 están superpuestos y 32 están en el área B; 19 hogares tienen casas abiertas, hay 7 edificios que no se han abierto para la venta y 10 edificios que; no han sido abiertos a la venta. La comunidad tiene 710 hogares; 692 hogares (630 hogares están ocupados; 62 habitaciones vacías);
2. Trabajo diario
1. La oficina de administración celebró reuniones periódicas de seguridad de producción, supervisó e inspeccionó la seguridad de producción en la jurisdicción 15 veces e instó a los comerciantes a realizar rectificaciones 15 veces. Se han completado todas las rectificaciones. Realicé reuniones periódicas sobre seguridad en la producción, realicé un seguimiento de la seguridad de los comerciantes y de las inspecciones contra incendios en 12 ocasiones y organicé limpiezas sanitarias en 10 ocasiones.
2. La oficina de administración utiliza reuniones matutinas para transmitir rápidamente los documentos de la empresa sobre seguridad en la producción, lo que requiere que los empleados comprendan y dominen los conocimientos básicos de seguridad y mejoren la conciencia de seguridad en el trabajo y la vida.
3. La Oficina de Gestión implementa estrictamente el sistema de inspección diaria de tres niveles, lleva a cabo gestión, supervisión y orientación diarias en diversas tareas, y corrige y rectifica rápidamente los problemas cuando se descubren.
4. Emitió 4 controles e inspecciones de seguridad de producción en la jurisdicción a comerciantes y emitió 12 avisos de rectificación a comerciantes con posibles riesgos de seguridad en la gestión diaria. Se instó a los comerciantes a realizar rectificaciones 12 veces y todas las rectificaciones se han completado. 10 consejos de seguridad.
5. Los líderes de la empresa acudieron a la oficina de gestión para guiar 10 inspecciones de seguridad en la producción.
6. Colocar cuatro lemas de producción de seguridad en el vecindario y realizar publicidad de prevención de seguridad para "solidificar la base de seguridad y promover el desarrollo seguro", lo que ha recibido una respuesta positiva.
7. Implementar y rectificar concienzudamente los problemas señalados por el Comité de Seguridad de la Sede en el primer trimestre, y organizar a todo el personal de la Gerencia para llevar a cabo 7 acciones especiales de rectificación para investigar riesgos ocultos de seguridad en la producción.
3. Precauciones de seguridad
1. Denunciar 2 peleas, 1 robo, 1 accidente de tráfico, 1 daño a instalaciones públicas, 1 incendio (apagar a tiempo), Actuar con valentía durante 3. razones.
2. Inspección de seguridad contra incendios, pública * * * las instalaciones y equipos de protección contra incendios se inspeccionan una vez al mes y una vez a la semana, y cualquier problema detectado se notifica oportunamente para su subsanación.
3. Sea proactivo y ayude a la oficina de gestión a mejorar la seguridad de la producción, y enfatice la implementación de los requisitos y tareas de seguridad de la producción. Guió a los guardias para que inspeccionaran sus puestos 24 veces por la noche, organizó entrenamiento y ejercicios militares antiterroristas y a prueba de explosiones 24 veces, castigó a los miembros del equipo por incumplimiento del deber 4 veces y cobró 120 yuanes por estacionamiento nocturno.
4. Para garantizar la seguridad de los propios guardias y fortalecer las precauciones de seguridad, la oficina de administración ha reforzado las inspecciones del turno de noche, exigiendo que los miembros del equipo usen ropa a prueba de puñaladas y sostengan palos antidisturbios cuando estén de servicio.
5. Realizar inspecciones continuas de seguridad de las instalaciones y equipos en la jurisdicción;
6. Corregir los problemas existentes en la inspección y trabajo de cada puesto; Los vehículos externos están regulados y deben estacionarse en lugares designados para garantizar que las carreteras estén tranquilas y sin accidentes;
8. Agregar una hoja de inspección de registro en la esquina ciega del área de monitoreo y realizar inspecciones cada 2 horas. , y exigir monitores para realizar inspecciones de guardia y sistema de pase de lista.
IV.Trabajos de mantenimiento
1. Mantener las instalaciones y equipos 3 veces, realizar inspecciones una vez por semana, manejar 30 solicitudes de reparación de propietarios y comerciantes, inspeccionar renovaciones una vez al día e inspeccionar. * * * 63 veces, y el equipo de mantenimiento trabajó 98 veces en el segundo trimestre;
2 Fortalecer la gestión de decoración de las tiendas de los propietarios, realizar inspecciones diarias de los hogares de decoración y garantizar que los propietarios y comerciantes de la comunidad lo hagan. no dañar el cuerpo principal de la casa durante el proceso de decoración.
3. Reparar y reemplazar las farolas
4.
5. Comprobar la situación de goteras de las viviendas del barrio;
6. Mantenimiento y conservación de las instalaciones y equipamientos públicos.
Trabajos de limpieza del verbo (abreviatura del verbo)
1. El reverdecimiento y la limpieza completaron la fumigación de medicamentos 3 veces en la jurisdicción, el recorte de los cinturones verdes alrededor de los comerciantes y la renovación integral de los botes de basura. se eliminaron 8 veces señales y puntos ciegos sanitarios para la seguridad y se lograron los resultados esperados
2 Realizar limpieza y retiro de basura diarios de acuerdo al plan de trabajo; 3. Organizar una limpieza centralizada de grandes botes de basura una vez por semana y limpiar la basura blanca en el cinturón verde, y se podan ramas y hojas muertas.
4. Cooperar con la empresa para completar el trabajo de limpieza de las principales actividades relacionadas con el festival y las principales tareas de recepción.
5. Limpiar las habitaciones vacías una vez al mes y mantenerlas libres de humedad. escombros y telarañas.
Sexto, completar la escena
1. Los guardias mantuvieron cuatro reuniones, centrándose en el trabajo de seguridad durante las vacaciones.
2. El personal de seguridad debe prestar especial atención a la prevención de incendios, la prevención de robos y la gestión de la seguridad eléctrica durante el XX Festival, y organizar a los empleados para realizar capacitaciones y simulacros de acuerdo con los requisitos pertinentes.
3. La oficina de administración emitió 12 cálidos recordatorios a comerciantes y residentes, estableciendo requisitos relevantes para el saneamiento, la prevención de incendios y robos, una recepción educada, etc. durante el XX Festival, y organizó al personal para podar las ramas de los árboles en el vecindario;
4. La oficina de administración utiliza servicios móviles para dar a conocer conocimientos sobre precauciones de seguridad, transporte contra incendios, antiterrorismo y prevención de disturbios a comerciantes, inquilinos y propietarios de la jurisdicción, y fortalecer la gestión de sus propias medidas de seguridad, locales comerciales, alojamiento y otras ubicaciones clave.
5. La gestión diaria de la oficina de gestión, el mantenimiento de las instalaciones y equipos de acuerdo con el plan de trabajo, y velar por el normal funcionamiento de los equipos en el bloque.
6. Para garantizar el ambiente limpio y confortable del bloque, la oficina de administración La limpieza diaria ha sido bien recibida por los comerciantes y propietarios;
7. La oficina de administración debe organizar personal de limpieza para limpiar y limpiar los postes de alumbrado público. , luces de paisaje y carteles de identificación de vez en cuando; limpiar las habitaciones vacías de vez en cuando; y podarlas de manera oportuna para evitar que las baldosas se caigan;
8. Durante la actividad del "Mes de la producción segura" de la compañía, la oficina de administración respondió activamente y realizó inspecciones de seguridad de las casas vacías y los comerciantes en el bloque todos los meses para eliminar los riesgos de seguridad.