¿Cómo demandar si no se reembolsan los gastos de viaje?
Durante el Festival de Primavera, debería ser un buen momento para que todos se diviertan. Hoy en día, la gente no sólo se reúne en casa, sino que viajar al extranjero también se ha convertido en una opción durante las vacaciones del Festival de Primavera. Sin embargo, no esperábamos que después del brote de COVID-19 todos los planes de viaje fracasaran y surgieran una serie de disputas sobre los reembolsos. Entonces, ¿cómo deberíamos proteger nuestros derechos de manera racional?
En primer lugar, los departamentos nacionales pertinentes han clasificado la epidemia como fuerza mayor, lo que es una razón legal para que las partes rescindan el contrato en la Ley de Contratos. Si el contrato se rescinde por este motivo, ninguna de las partes asumirá la responsabilidad por el incumplimiento del contrato y las pérdidas que ya se hayan producido se soportarán por separado.
1. En términos de tiempo: desde 65438+24 de octubre hasta ahora, ¿por qué muchas empresas de turismo no han manejado el tema del reembolso?
Hay muchas cuestiones involucradas. En primer lugar, existen muchos tipos de empresas turísticas. Hablando desde la industria de las agencias de viajes, normalmente un proceso operativo completo consiste en que los turistas vayan a una agencia de viajes para registrarse, firmar un contrato y pagar la tarifa del viaje. La agencia de viajes aquí se llama agencia de grupo; entonces la sociedad se organiza para adquirir productos y servicios turísticos de agencias de viajes en los destinos turísticos, a las que llamaremos agencias o proveedores locales, además serán aerolíneas, hoteles, empresas de automóviles, etc. involucrados en el proceso, por lo que la cuestión del reembolso requiere negociación con muchos de ellos, pero los viajes nacionales son relativamente simples porque las agencias de viajes o proveedores nacionales están sujetos a la política de reembolso total sin pérdidas de mi país. Pero cuando se viaja al extranjero, el reembolso de los billetes requiere negociación con muchas entidades extranjeras. Además, las agencias y proveedores de viajes extranjeros no están sujetos a las políticas de nuestro país, por lo que es muy difícil y el tiempo de reembolso es relativamente largo.
2. Desde el punto de vista principal: ¿Dónde puedo reclamar el reembolso de los gastos de viaje? ¿Cuáles son las formas y tiempos de separación, y cuáles son sus características?
Para disputas turísticas, existen los siguientes métodos de reclamación:
(1)12301, Plataforma Nacional de Turismo Inteligente.
(2) Línea directa del alcalde
(3)12315
(4) Oficina de turismo de distrito, ciudad y condado
3. : ¿Cuál debería ser una mejor solución para los reembolsos de viajes? ¿Cuáles son los pasos y procesos generales?
Una mejor solución para los reembolsos de viajes es mediar a través de la mediación de un tercero. El tercero debe ser una entidad confiable que no tenga ninguna relación de interés entre los turistas y las agencias de viajes. En términos generales, si se produce una disputa por reembolso y se producen pérdidas, a los huéspedes les resulta difícil creer las palabras de la agencia de viajes o las pruebas citadas. Entonces, en este momento, se necesita un tercero que proporcione credibilidad y equilibre los intereses de todas las partes. Bajo la mediación de un tercero, las agencias de viajes y los turistas deben asumir sus debidas obligaciones estipuladas en las leyes y reglamentos. Sobre esta base, el entendimiento mutuo y las concesiones mutuas pueden resolver mejor las disputas sobre reembolsos de viajes.
4. En cuanto a disposiciones legales, disposiciones y explicaciones sobre temas relevantes como Derecho de Contratos, Derecho de Turismo, Principios Generales del Derecho Civil, etc.
La “Ley de Contratos” estipula que la fuerza mayor es una causa legal para la resolución de un contrato. Si el objeto del contrato no pudiera alcanzarse por causa de fuerza mayor, las partes podrán resolver el contrato.
Si el contrato no puede ejecutarse por causa de fuerza mayor, quedará exenta parcial o totalmente de responsabilidad en función del impacto de la fuerza mayor, salvo disposición legal en contrario. Si la fuerza mayor se produce después de un retraso en el cumplimiento, las partes no quedarán exentas de responsabilidad.
La fuerza mayor mencionada en esta ley se refiere a circunstancias objetivas que son imprevistas, inevitables e insuperables.
La "Ley de Turismo" estipula que si el itinerario de viaje se ve afectado por fuerza mayor o eventos inevitables después de que la agencia de viajes y los asistentes hayan ejercido sus obligaciones de cuidado razonable, el itinerario de viaje se manejará de acuerdo con las siguientes circunstancias :
(2) Si se rescinde el contrato, la agencia de viajes combinados deberá devolver el saldo al turista después de deducir las tarifas no reembolsables pagadas al operador turístico local o al personal de asistencia al desempeño del contrato si el contrato; se modifica, las tarifas aumentadas correrán a cargo de los turistas y las tarifas reducidas se devolverán a la agencia de turismo que.
5. Cinco elementos de la protección racional de los derechos
Elemento 1: Leer las cláusulas importantes tres veces.
Hoy en día, diversas agencias de viajes y webs de viajes online reservan muchos productos. A la hora de elegir productos, algunos turistas sólo se centran en el precio, pero no en las restricciones de reserva, descripciones de productos, condiciones de encomienda, etc., lo que los hace difíciles de aceptar y afecta a su estado de ánimo. Después de gustarle un producto de viaje, debe leer atentamente las "Instrucciones de reserva" tres veces, centrándose especialmente en algunas infracciones y cláusulas de exención, antes de realizar un pedido para evitar disputas posteriores.
Si hay un cuadro "He leído y acepto los términos del acuerdo anterior" en el sitio web de viajes, asegúrese de leer los términos detenidamente y luego seleccione la casilla.
Elemento 2: Conservar capturas de pantalla y capturas de pantalla al realizar la reserva.
Debido a la variabilidad de los productos online, algunos turistas encuentran que al realizar un pedido, la información está claramente escrita en la página web. Pero cuando tienen problemas y quieren quejarse más tarde, descubren que el producto ha sido retirado de los lineales o que se ha modificado el contenido de la página, lo que les dificulta defender sus derechos. Al reservar productos a través de sitios web de viajes, es mejor tomar capturas de pantalla primero, especialmente las instrucciones para reembolsos de boletos, tipos de habitaciones de hotel y arreglos de itinerarios para productos de viajes, etc. y conservar buenas pruebas.
Elemento 3: Contratar un seguro de viaje adecuado.
Si hay algunas pérdidas turísticas causadas por fuerza mayor, como la epidemia, retrasos en los vuelos causados por tifones y riesgos de seguridad en el destino, las agencias de viajes, como partes no responsables, tendrán dificultades para compensar a los invitados. En estos momentos, un seguro de viaje adecuado puede ayudar a los turistas a resolver grandes problemas. Después de que se produzca un accidente con el seguro de viaje, la agencia de viajes está obligada a proporcionar a los turistas las reservas y los vales de viaje pertinentes para ayudarles a reclamar una indemnización a la compañía de seguros.
Elemento 4: Hacer un buen uso de las políticas de atención al cliente de los grandes sitios web.
Los huéspedes no pueden viajar por motivos especiales (como embarazo, enfermedad, fallecimiento de un familiar, etc.). ), pero ni las aerolíneas ni los hoteles pueden eximir a los huéspedes de las pérdidas. En este momento, si los clientes eligen un sitio web grande, a menudo pueden obtener protección adicional.
Elemento 5: Coordinar pérdidas a través de la Asociación de Consumidores y el Comité de Turismo.
A la hora de resolver quejas, los sitios web de viajes generalmente proporcionarán a los huéspedes un plan de compensación basado en el contrato de viaje o la Ley de Turismo. Cuando las pérdidas reales de los turistas son superiores a los estándares de compensación estipulados en el contrato de viaje y la Ley de Turismo, los turistas también pueden buscar ayuda de las asociaciones de consumidores o las oficinas de turismo, los destacamentos encargados de hacer cumplir la ley de turismo y otras agencias de la ciudad donde se encuentran. Estas agencias se acercarán para coordinarse con el sitio web de turismo y esforzarse por compartir más pérdidas para usted.
6. ¿Protección inadecuada de los derechos?
Cuando los turistas defiendan legítimamente sus derechos, negociaremos y trataremos ello de acuerdo con las leyes nacionales pertinentes, las leyes y regulaciones de la industria y los acuerdos contractuales. Sin embargo, si los turistas hacen solicitudes irrazonables, podemos:
1. ¿Qué debemos hacer si no podemos satisfacer las necesidades inapropiadas de los turistas demasiado defensivos?
Se puede recomendar a los turistas que emprendan acciones legales.
2. Para tratar de satisfacer sus demandas injustas, los turistas sobreprotegen sus derechos y se acercan a los departamentos pertinentes (departamentos de supervisión administrativa no turística) para amenazar con la exposición.
Las agencias de viajes tienen derecho a incluir registros de comportamiento incivilizado de los turistas, informarlo a organizaciones industriales y autoridades reguladoras superiores, y proporcionar la evidencia correspondiente para publicidad.
Base legal: “Disposiciones Provisionales sobre Registros de Comportamiento Incivilizado de Turistas” promulgadas por la Administración Nacional de Turismo.
Capítulo 2 Artículo 14 Los turistas no dañarán los derechos e intereses legítimos de los residentes locales, interferirán con las actividades turísticas de otros, ni dañarán los derechos e intereses de los operadores turísticos y profesionales del turismo durante las actividades turísticas o al resolver Disputas. Intereses legítimos.
Capítulo 2 Artículo 15 Los turistas que violen las normas de advertencia de seguridad o no cooperen con las medidas nacionales para restringir temporalmente las actividades turísticas, las precauciones de seguridad y las medidas de respuesta a emergencias en respuesta a emergencias importantes asumirán las responsabilidades correspondientes de acuerdo con la ley. .
Además, si la protección excesiva de los derechos de los turistas causa lesiones personales o daños a la propiedad de las agencias de viajes y de los empleados, estos también pueden reclamar una compensación a los turistas.
Base legal: Artículo 14 de la "Ley de Turismo". Los turistas no dañarán los derechos e intereses legítimos de los residentes locales durante las actividades turísticas o al resolver disputas, no interferirán con las actividades turísticas de otros y no perjudicar a los operadores turísticos y los Derechos Legítimos de los Profesionales del Turismo.
Artículo 72: Los turistas que lesionen los derechos e intereses legítimos de las agencias de viajes, asistentes de espectáculos, profesionales del turismo u otros turistas durante las actividades turísticas o al resolver disputas serán responsables de la indemnización conforme a la ley.
7. ¿De qué puedo quejarme?
(1) Los turistas sufren lesiones personales o daños a la propiedad;
(2) Los guías turísticos y líderes de equipo violan las normas profesionales durante el viaje, como no usar una tarjeta de guía turístico, obligar a ir de compras, cambiar el itinerario, etc.
(3) Existen irregularidades en la firma de contratos por parte de agencias de viajes.
(4) Falsa promoción por parte de agencias de viajes, incluidos precios falsos o destinos de viaje falsos.