Condiciones para reclamaciones en disputas de viaje

Análisis jurídico: Ante una de las siguientes siete situaciones, el turista debe presentar oportunamente una queja y reclamación:

1. El operador turístico incumple unilateralmente el contrato. Cuando una agencia de viajes cambia el contenido del contrato sin autorización después de cobrar las tarifas de los turistas, o solo cobra dinero pero no proporciona servicios, los turistas deben negociar o presentar quejas inmediatamente ante el departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo.

2. Los servicios turísticos prestados por los operadores turísticos obviamente se han "reducido". Por ejemplo, si el contrato estipula que los turistas se alojarán en un hotel de tres estrellas o más, pero en la práctica sólo se alojarán en un hotel normal, etc., los estándares de servicio prometidos se reducirán.

3. Los operadores turísticos provocan pérdidas en el equipaje y enseres de los turistas. Por ejemplo, el hotel organizado por la agencia de viajes no tiene garantías de seguridad, lo que resulta en el robo de las pertenencias de los turistas; cuando los turistas visitan lugares pintorescos, la agencia de viajes no cumple con sus responsabilidades de custodia, lo que provoca daños a las pertenencias de los turistas. perdido o robado.

4. El operador turístico causa intencionadamente o por negligencia daños personales a los turistas.

5. Los operadores turísticos defraudan a los turistas y perjudican sus intereses. Por ejemplo, recomendar y vender productos falsos y de mala calidad a los turistas, crear nombres ingeniosos y aumentar las tarifas turísticas sin autorización a medio camino.

6. Los empleados de las unidades de negocios turísticos aceptan de forma privada sobornos o piden propinas. Por ejemplo, algunos guías turísticos convierten a los guías turísticos en "guías de compras", engañando a los turistas para que compren en una determinada tienda, pidiendo sobornos o pidiendo directamente propinas a los turistas.

7. Otras conductas que perjudiquen los intereses de los turistas.

Base jurídica: "República Popular China y Código Civil"

Artículo 577 Si una de las partes incumple sus obligaciones contractuales o cumple sus obligaciones contractuales de forma incompatible con el acuerdo, deberá soportar la responsabilidad. Continuar realizando, tomar medidas correctivas o compensar las pérdidas y otros incumplimientos de obligaciones contractuales.

Artículo 583: Si una parte incumple sus obligaciones contractuales o las cumple de manera incompatible con lo pactado, si la otra parte tiene otras pérdidas después de cumplir sus obligaciones o tomar medidas reparadoras, deberá compensar las pérdidas.

Artículo 584: Si una de las partes incumple sus obligaciones contractuales o las cumple de manera incompatible con lo pactado, causando pérdidas a la otra parte, el monto de la indemnización será igual a las pérdidas causadas por el incumplimiento. del contrato, incluyendo la cantidad que pueda perderse después de la ejecución del contrato, sin embargo, los beneficios obtenidos no excederán las posibles pérdidas que la parte infractora prevé o debería haber previsto al celebrar el contrato.