¿Cuál es su alma durante el proceso de servicio turístico?
En el proceso de servicio turístico, su alma es el servicio de guía turístico.
El servicio de guía turístico es una de las tareas de servicio más importantes para los guías turísticos. Hasta cierto punto, el servicio de guía turístico es el alma del servicio de guía turístico y la parte más representativa del servicio de guía turístico.
La comunidad turística internacional llama a los guías turísticos "el alma de la industria turística", "la columna vertebral de las agencias de viajes" y "el director de las actividades turísticas". Los guías turísticos desempeñan el papel de conectar lo anterior y lo siguiente, conectar lo interno y lo externo y coordinar la izquierda y la derecha en todo el proceso de servicio turístico.
Técnicas de explicación más utilizadas por los guías turísticos:
1. Existe un método de preguntas y respuestas, o un método de autopreguntas y respuestas. El método de preguntas y respuestas es un método de explicación común que puede inspirar el pensamiento de las personas y satisfacer su sed de conocimiento. Generalmente, el guía turístico adopta el método de autopreguntar y responder o los turistas preguntan y responden al guía turístico.
2. Breve descripción o método de descripción detallada. Una breve descripción es un breve resumen; el método de descripción detallada debe ser detallado y hacer una introducción específica y completa sin omisiones. En situaciones donde el paisaje está muy concentrado, los guías turísticos deben seleccionarse o utilizarse alternativamente según los diferentes objetos de servicio y las diferentes situaciones del momento.
3. Crea suspenso. Es decir, se puede crear algo de suspenso durante la explicación para hacer que los turistas deseen conocimiento y novedad, aumentando así la diversión y mejorando el efecto turístico.
Por ejemplo, al visitar el "Pabellón del Lago" en el Lago Occidental de Hangzhou, que es el edificio de pabellón más grande existente en Hangzhou, el guía turístico puede preguntar: "¿Dónde está el pabellón más pequeño que deben visitar los turistas?" Esté ansioso por saber, el guía turístico puede sugerir que vayamos al manantial Liuyi al pie suroeste de Gushan para encontrar la respuesta. Los turistas definitivamente estarán de muy buen humor cuando visiten Gushan.