Ocurrió un desastre natural en un destino turístico. ¿Puedo cancelar la reserva de hotel que hice?

El 9 de julio, el Comité de Protección al Consumidor del condado recibió una llamada de queja de la turista Sra. Wang: "Originalmente planeamos viajar a Deqing y reservamos alojamiento local en el sitio web, pero debido al impacto del tifón 'Chanhong', presentamos una cancelación. solicitud al sitio web El sitio web dijo que el reembolso solo se podría realizar si el hotel estaba de acuerdo, pero el hotel respondió que había firmado un acuerdo con el sitio web y no podía reembolsar "Más tarde, con la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, Sra. Wang recibió el reembolso con éxito.

Los consumidores están confundidos: ¿por qué los hoteles no pueden reembolsar los billetes?

La Sra. Wang informó que los boletos también se reservaron en el sitio web y tenían un precio especial. Debido al tifón, el reembolso se reembolsó con éxito después de negociar con el sitio web. Según las regulaciones, los boletos aéreos especiales no se pueden reembolsar, solo se pueden reembolsar las tarifas de construcción del aeropuerto y los recargos por combustible. Sin embargo, después de explicar los motivos al sitio web, el sitio web expresó su comprensión. Pero el sitio web de reservas de hoteles no decía nada sobre reembolsos. "Si fuera culpa mía, no diría nada, pero no pude ir debido al desastre natural. Lo siento mucho. Ahora ni siquiera puedo recuperar el dinero, lo que me deprime mucho". "

Investigación de la Comisión de Protección al Consumidor: el sitio web y el hotel se culpan mutuamente

La experiencia de la Sra. Wang no es única. Unos días antes del tifón, el Comité de Protección al Consumidor del condado recibió tres quejas y consultas sobre si se podían cancelar reservas de hotel. Se entiende que estos hoteles se reservan básicamente en el sitio web y se han pagado los depósitos completos. Cuando el personal del Comité de Protección al Consumidor del condado llamó al sitio web como consumidor para darse de baja, el sitio web dijo que obtendría la aprobación del hotel. El hotel dijo que firmaron un acuerdo con el sitio web y deben cumplirlo. El sitio web generalmente agrega "instrucciones de reserva" a la página del producto de viaje. Uno de ellos es "Una vez reservada con éxito la fecha de uso, se considera consumida y no es reembolsable ni modificable".

Consejo de un abogado: los consumidores tienen derecho a solicitar un reembolso

Los abogados del grupo de abogados voluntarios de derechos del consumidor del Comité de Protección al Consumidor del condado dijeron que, según las leyes de nuestro país, los tifones son fuerza mayor. El artículo 117 de la Ley de Contratos estipula que “si el contrato no puede ejecutarse por causa de fuerza mayor, la responsabilidad quedará parcial o totalmente exenta en función del impacto de la fuerza mayor”. Afectados por el tifón, los consumidores no pueden registrarse en el hotel y tienen derecho a solicitar un reembolso. El acuerdo entre el hotel y el sitio web no afecta el derecho del consumidor a solicitar un reembolso.

La Comisión de Protección al Consumidor recuerda que hay que tener precaución a la hora de adquirir productos de viaje online.

La compra online de productos de viaje es en la mayoría de los casos inconsistente debido a factores como la ubicación del consumidor, la ubicación del sitio web y el destino del viaje. Una vez que se produzcan disputas entre consumidores, los consumidores tendrán ciertas dificultades para salvaguardar sus derechos. Para ello, el Comité de Protección al Consumidor del condado recuerda a los consumidores que lo piensen dos veces antes de reservar productos y que verifiquen la fiabilidad de la información con el departamento de turismo local. Una vez que se lesionan derechos e intereses legítimos, se deben conservar las pruebas pertinentes y se deben presentar quejas a los departamentos pertinentes de manera oportuna.