Medidas provisionales de Kunming para la gestión de las cualificaciones de los empleados del turismo

Artículo 1 Con el fin de fortalecer la gestión de los profesionales del turismo en la ciudad de Kunming, estandarizar el comportamiento de los profesionales del turismo, mejorar la calidad y el nivel de gestión de los servicios turísticos y promover el desarrollo turístico, económico y social de esta ciudad, de acuerdo con las normas nacionales pertinentes. leyes y reglamentos y el "Reglamento de Gestión Turística de la Provincia de Yunnan". Estas medidas se formulan en función de la situación real de nuestra ciudad. Artículo 2 El término "profesionales del turismo" como se menciona en estas Medidas se refiere a aquellos que se dedican a operaciones turísticas con la aprobación del departamento administrativo de turismo en o por encima del nivel del condado en esta ciudad y principalmente brindan a los turistas servicios tales como transporte, visitas turísticas. Personal de restauración, alojamiento, compras y animación. Artículo 3 El Departamento de Administración de Turismo Municipal de Kunming es responsable del registro, reconocimiento, supervisión y gestión de los profesionales del turismo dentro de la región administrativa municipal. Artículo 4 Todos los empleados que se dediquen a las operaciones, gestión y servicios turísticos dentro del área administrativa de esta ciudad deberán cumplir con estas Medidas.

Los departamentos administrativos de turismo de los gobiernos populares del condado (ciudad) y del distrito son responsables de la supervisión y gestión de los profesionales del turismo dentro de sus respectivas jurisdicciones. Artículo 5 Esta ciudad implementa el sistema de gestión "Certificado de Calificación de Empleados de Turismo" (en adelante, "Certificado de Calificación") para los empleados de turismo. Quienes no hayan obtenido el "Certificado de Calificación" no podrán participar en operaciones turísticas y actividades de servicios en la industria turística.

El "Certificado de Calificación" es emitido por el Departamento de Administración de Turismo Municipal de Kunming de acuerdo con las regulaciones y estándares unificados del Ministerio Nacional de Trabajo y Personal. Artículo 6 Podrán solicitar un "Certificado de Habilitación" ante el departamento administrativo de turismo las personas que reúnan las siguientes condiciones:

1. Tener plena capacidad para la conducta civil;

2. condición física y tener un certificado emitido por una institución médica reconocida por el departamento administrativo de salud a nivel del condado o superior;

3. Tener un diploma de escuela secundaria o un certificado de formación vocacional superior a la escuela secundaria;

4. Tener las capacidades profesionales y el nivel técnico requeridos;

5. Contar con documentos válidos como cédula de residente, permiso de residencia temporal y certificado de empleo de trabajador migrante. Artículo 7 Los solicitantes deben tener un examen unificado organizado por el departamento administrativo de turismo municipal o su departamento autorizado. Aquellos que aprueben el examen recibirán un "Certificado de Calificación" aquellos que tengan los certificados pertinentes emitidos por la Administración Nacional de Turismo o un título universitario o. Lo anterior en la industria del turismo solo necesita Puede obtener el "Certificado de calificación" solicitando y proporcionando las calificaciones académicas relevantes, certificados de grado y los certificados necesarios estipulados en el Artículo 6. Artículo 8 El "Certificado de Calificación" será revisado por la autoridad emisora ​​cada tres años. Si no realiza el examen después de la fecha límite o no lo aprueba, se suspenderá su "Certificado de calificación".

El “Certificado de Calificación” no podrá ser alterado, transferido o falsificado. Si se pierde, el interesado deberá acudir a la autoridad emisora ​​original para conseguir un reemplazo. Artículo 9. Después de obtener el "Certificado de Calificación", el personal que necesita participar en servicios especiales como guías turísticos, operaciones de transporte de pasajeros en vehículos motorizados y producción y operación de alimentos también debe obtener los certificados y licencias pertinentes emitidos por los departamentos administrativos pertinentes de acuerdo con las regulaciones antes de poder Puede tener el certificado para trabajar. Artículo 10 Todas las empresas turísticas de la ciudad de Kunming contratarán y emplearán empleados de acuerdo con los principios de orientación social, contratación abierta, evaluación integral y contratación basada en el mérito. Al reclutar y emplear empleados, los contratos laborales deben firmarse de acuerdo con las regulaciones pertinentes del departamento de trabajo y se debe implementar el sistema de contratos laborales. Artículo 11 Las empresas turísticas formularán cuotas laborales y reglas de trabajo basadas en las características de producción y operación, y establecerán sistemas de gestión laboral tales como capacitación de empleados, evaluación de empleados y evaluación del desempeño. Artículo 12 Los profesionales del turismo deben cumplir con las siguientes regulaciones:

1. Implementar leyes, reglamentos y normas nacionales, provinciales y municipales, y aceptar la supervisión e inspección por parte de los departamentos de gestión de la industria y los departamentos de gestión pertinentes.

2. Cuando viaje, trabaje con un certificado, tenga una apariencia digna, vista bien, brinde un servicio entusiasta, sea cortés con los huéspedes y tenga buena ética profesional.

3. Respetar los principios de buena fe, competencia leal, funcionamiento legal y servicios civilizados y estandarizados. La calidad, el precio y los elementos de servicio público para la venta de productos y servicios turísticos deben estar verdaderamente marcados para garantizar. que la calidad y el precio sean consistentes. Los turistas no serán enredados, obligados ni obligados de ninguna forma encubierta a comprar productos turísticos o recibir servicios.

4. No solicites propinas ni recibas sobornos sin permiso.

5. Respetar las normas nacionales de confidencialidad y no revelar secretos de estado ni asuntos confidenciales internos de la empresa.

6. Cumplir conscientemente con las especificaciones de servicio y los contratos de asociaciones industriales. Artículo 13 Cualquiera que se dedique a servicios empresariales de turismo sin un "Certificado de calificación" será amonestado, se le ordenará que haga correcciones dentro de un límite de tiempo y se le impondrá una multa de 200 yuanes por parte del departamento administrativo de turismo que emplee personal sin un "Certificado de calificación". que se dedique a servicios empresariales turísticos se ordenará la expulsión del personal indocumentado en un plazo determinado. Si una persona sin licencia no es despedida o recontratada dentro del plazo, se impondrá una multa de 500 yuanes a cada persona contratada y la persona directamente responsable recibirá una multa de 200 yuanes.

Aquellos que no participen en la revisión anual del "Certificado de Calificación" serán ordenados a realizar correcciones dentro de un límite de tiempo. Si no realizan las correcciones dentro del límite de tiempo, se les ordenará su "Certificado de Calificación". automáticamente dejarán de ser válidos. Artículo 14 Si un profesional de turismo comete cualquiera de los siguientes actos, el departamento administrativo de turismo, según la gravedad del caso, le dará una advertencia, le ordenará que haga correcciones en un plazo determinado y le impondrá una multa de 200 a 510. yuanes. El certificado se retendrá temporalmente hasta que sea revocado y no se le permitirá solicitar un certificado dentro de los tres años. Las violaciones de las leyes y reglamentos nacionales pertinentes serán transferidas por el departamento administrativo de turismo a los departamentos administrativos correspondientes para que sean castigadas de conformidad con la ley; si se constituye un delito, la violación se presentará a las autoridades judiciales para que se investigue la responsabilidad penal de conformidad; con la ley:

1. Ocultar la verdadera situación y obtener el "Certificado de Calificación" mediante fraude, verificado

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3. Insultar, golpear a los turistas, cometer fraude, robar o malversar;

4, obligar u obligar a los turistas de forma encubierta a comprar productos turísticos y recibir servicios, causando pérdidas económicas a los consumidores;

5. Pedir propinas a turistas y empresas relacionadas, y cobrar sobornos de forma privada;

6. Violar las normas de gestión y los contratos de asociaciones industriales, utilizar métodos de competencia desleal para atraer turistas, lo cual es verificado como verdadero;

7. No tener un certificado para trabajar, no proporcionar servicios de acuerdo con las regulaciones, especificaciones y contratos, los turistas se quejarán y Verificado por el departamento administrativo de turismo;

8. Tres quejas acumuladas de turistas en un año y verificadas por el departamento administrativo de turismo;

9. Violación de las leyes y normas de seguridad pertinentes que causan víctimas a los turistas;

10. aceptar la supervisión e inspección por parte del departamento administrativo de turismo y los departamentos administrativos pertinentes.